【正文】 013 主旨 Subject： 銷售部 客戶主任 崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁 數(shù) Pages： 7/52 職 責 內(nèi) 容 1. 配合 銷售部 副經(jīng)理，做好 度假村 宣傳促銷工作，樹立 度假村 良好的市 場 形象。 2. 完 成 所有來 度假村 的團隊接待工作，收集客戶資料并分類歸檔。 3. 組織和參加 VIP 客人的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門 ； 向客人詳細介紹本場所的情況，了解他們的實際需要，盡量給予滿足 。 4. 凡大型活動，要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、?？桶l(fā)賀電、賀信或賀年卡，可者可以邀請他們參加本場所組織的慶?；蚣o念活動 。 5. 對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以最佳的印象 。 6. 及 時 向領(lǐng)班匯報工作中所存在 的問題，并提出解決辦法建議。 7. 認 真 做好團隊的來村資料整理、記錄和存檔工作。 8. 發(fā) 揮 主觀能動性，積極完成上級交辦的各項工作任務。 9. 處理好與其他部門的合作關(guān)系，督促其他部門完成來團前的準備工作。 10. 定 期 向領(lǐng)班匯報銷售接待情況。 11. 協(xié)助部門修改和審核有關(guān)客戶信息，認真做好團隊、散客的來店資料 整 理工作，做好各種促銷活動中客戶資料的記錄和存檔工作。 12. 發(fā) 揮 主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務。 13. 隨 時 更新、完善客服系統(tǒng)；配合業(yè)務人員完成既定的銷售計劃。 14. 按計劃走訪店內(nèi)客戶，了解客戶對 度假村 的意見，增強與客人的溝通 ， 建立良好的 客戶關(guān)系。 15. 每 月 月底向營銷部副經(jīng)理匯報當月的客服情況和制定下月的工作計劃。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部網(wǎng)絡媒體崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 8/52 職 責 內(nèi) 容 1. 負責網(wǎng)站的設(shè)計、建設(shè)及日常維護與更新； 2. 對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息； 3. 負責 度假村 網(wǎng) 站 運 營 及 度 假 村 品 牌 與 業(yè) 務 推 廣 ； 4. 負責網(wǎng)絡運行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性； 5. 維護 度假村 與 其 它 合 作 網(wǎng) 站 、 電 視 、 電 臺 、 報 紙 等 媒 體 的 合作關(guān)系； 6. 負 責 公 司 網(wǎng) 站 的 鏈 接 、廣 告 交 換 和 網(wǎng) 站 層 面 的 合 作 推 廣 工 作 。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售代表崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 9/52 職 責 內(nèi) 容 1. 熟悉 度假村 里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務項目和專業(yè)知識。 2. 嚴格執(zhí)行 銷售部 經(jīng)理、銷售主管部署的營銷計劃，關(guān)心 度假村 營銷狀況。 3. 根 據(jù) 部門業(yè)務拜訪計劃安排業(yè)務拜訪。 4. 根 據(jù) 業(yè)務拜訪情況填 寫業(yè)務拜訪報告、客戶信息卡以及業(yè)務周報告。 5. 積極收集市場信息，供 銷售部 經(jīng)理、銷售主管參考，便于獲得最高住 房 率和最高平均房價的策略計劃。 6. 認 真 建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。 7. 積 極 爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。 8. 定期拜訪固定客戶，隨時傳達 度假村 的營銷策略，同時關(guān)注他們的最 新 計劃及人事變動。 9. 協(xié)助 預訂員 及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。 10. 根 據(jù) 傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單，送報審批。 11. 與 度 假村 保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。 12. 協(xié)助 預訂員 定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預定，為銷售工作 提 供參考。 13. 有 責 任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。 14. 確認當日入住顧客，有責任協(xié)助 度假村 做好接待工作，尤其是 VIP。 15. 依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會 、 租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。 16. 聽 取 所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及時向銷售主管匯報。 17. 密切注意其他 度假村 的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。 18. 有 責 任協(xié)助財務解決應收賬款。 19. 為 酒 店及個人利益，保持商業(yè)機密。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部文案崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 10/52 職 責 內(nèi) 容 1. 協(xié)助 策劃主管對 各 類 宣 傳 策 劃 方 案 的 設(shè) 計 和 撰 寫 ； 2. 負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫； 3. 負責 度假村 對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫； 4. 協(xié)助 度假村 各類刊物 的采編工作； 5. 定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊； 6. 負責媒體軟文和廣告資料的收集與整理。 7. 協(xié)助完成其他工作事項。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部 預訂員 崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 11/52 職 責 內(nèi) 容 1. 及 時 掌握預訂動向，協(xié)助領(lǐng)班做好預訂銷售計劃； 2. 配合 主管 做好 度假村 預訂工作，樹立 度假村 良好的市場形象； 3. 協(xié)助辦事處及 業(yè)務 工作人員，完成對 度假村 各營業(yè)項目的查詢、預訂 、 更改、取消工作，并作好資料的歸檔保存工作； 4. 及 時 準確地完成部門預訂的統(tǒng)計工作，并定期向領(lǐng)班提交統(tǒng)計報告； 5. 發(fā) 揮 主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務； 6. 每日 14： 00前落實當日預抵情況；每日 18： 00 前落實次日的預抵情況； 7. 隨 時 掌握遠期預訂情況； 8. 定期完成所負責部分的預訂情況報告， 并對預訂工作中存在的問題提 出 解決辦法進行上報。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部美工崗位職責 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 12/52 職 責 內(nèi) 容 1. 完成各項 日常 工作。 2. 負責 度 假村 各部門的美術(shù)廣告設(shè)計及制作，做到字跡清晰，設(shè)計新穎美觀。 3. 與廣告制作商緊密配合，及時將外派任務完成。 4. 檢查 度假村 所有指示牌、廣告牌、標語牌等是否完好，對陳舊、損壞的要及時更新或更換，做好廣告宣傳促銷活動的相關(guān)工作。 5. 負責 度 假村 各部門工作表格的設(shè)計制作并監(jiān)督印刷質(zhì)量。 6. 負責 度 假村 一切紀念活動，重要活動、慶祝活動的攝影工作。 7. 對于需要收集整理的文字資料要注意收集整理。 8. 負責節(jié)日、紀念活動、慶祝活動等酒會或會議場場的布置美化工作。 9. 美工必須了解和熟悉各個部門的業(yè)務 情況，鉆研 度假村 宣傳美術(shù)廣告業(yè)務。 10. 在部門領(lǐng)導的安排下，觀摩大型美食博覽會或旅游交易會，對知名 度假村 進行實地參觀和考察，收集資料以提高美工制作水平。 11. 完成上級交派的其它工作任務。 執(zhí)行人 簽認 茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內(nèi)容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 制定營銷計劃 工作規(guī)范 變更版本記錄 Edition： 傳達范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 13/52 項 目 規(guī)范內(nèi)容與要求 市場分析與預測 (1)經(jīng)濟方面 A、總的世界經(jīng)濟形勢和格局。 B、周邊國家的經(jīng)濟形勢。 C、中國目前的經(jīng)濟狀況、金融形勢、匯率政策等。 D、本地區(qū)經(jīng)貿(mào)及進出口情況。 E、本地區(qū)投資項目情況及發(fā)展可能性。 F、本地區(qū)重點發(fā)展行業(yè)及經(jīng)濟增長點。 (2)旅游方面 A、上年度入境人數(shù)、主要客源國。 B、根據(jù)政治、經(jīng)濟形勢的分析判斷，預測本年度的旅游入境 人數(shù)。 C、重點開發(fā)的旅游市場、景點、有關(guān)旅游活動及可能帶來的客源增長。 D、本地區(qū)飯店總量及供給需求分析。 (3)其它方面 A、本地區(qū)重大活動情況（國際展銷會、國際會議、重大節(jié)慶等）。 B、進入本市的國內(nèi)外航空公司航線及增減情況、客座率情況。 C