【正文】 銷售部管理手冊(cè) Seles Management ManualSection： 銷售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 1/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 全 面 負(fù)責(zé) 度假村 近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,結(jié)合市場(chǎng)情況 ， 負(fù)責(zé)提出參與制定 度假村 對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃 ； 2. 研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求 ， 匯集整理對(duì)外 銷 售策略 ， 定期向 分管副 總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告 ； 3. 保持同上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系 ， 并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的 良 好合作關(guān)系 ； 4. 負(fù)責(zé) 度假村 的宣傳推廣工作 ， 積極參與 度假村 產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā) ， 提高 度假村 的聲譽(yù)和影響力 ； 5. 指導(dǎo) 度假村 對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng) ， 制定 度假村 短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃 ， 并經(jīng) 分管副總經(jīng)理審核、經(jīng) 總經(jīng)理審批后執(zhí)行 ； 6. 與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系 ,廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn) ， 處理重大投訴 ,以 確 保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí) ； 7. 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的 度假村 銷售隊(duì)伍 ， 指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí) ， 更新專業(yè)知識(shí) ， 提高銷售技巧 ， 以適應(yīng)市場(chǎng)的變化 ； 8. 定 期 對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ,按照 度假村 的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ，不斷提高人員的思想素質(zhì) ， 專業(yè)技能 ， 組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神 ， 培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感 ； 9. 審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和 VIP 接待情況 ， 檢查各部門接待 VIP情況 ,按規(guī)定要求接待好 VIP； 10. 向 副總 經(jīng)理提 交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃 ， 經(jīng)總經(jīng)理審批后 ， 組織有關(guān)人員 ， 準(zhǔn)備宣傳資料 ， 制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣 。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 2/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 及時(shí) 掌握市場(chǎng)情況以便有效地實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃。 2. 熟悉 度假村 各部門、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對(duì) 性 向客戶做好公關(guān) 銷 售工作，完成 度假村 制定的營(yíng)銷指標(biāo)。 3. 負(fù) 責(zé) 客戶方面的一切事務(wù)，包括探訪、檔案建立 。 4. 積極向客戶推廣 度假村 新項(xiàng)目和新計(jì)劃，定期、不定期安排客戶參觀 ， 并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來(lái)。 5. 協(xié) 助 部門 經(jīng)理 做好市場(chǎng)調(diào)查，并及時(shí)反饋情況 。 6. 定期 向部門 經(jīng)理 匯報(bào)推廣工作之進(jìn)程，經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單，積 極 開(kāi)拓各類新客源。 7. 與?？捅３致?lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見(jiàn)，每周形成報(bào) 告 上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 8. 每天通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)收集媒體與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，將有價(jià)值 的 新情況及時(shí)提供給部門和 酒店 領(lǐng)導(dǎo)以作營(yíng)銷的決策參考。 9. 每周及每月向部門 經(jīng)理 提供市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)推廣進(jìn)度工作報(bào)告。 10. 與 各 部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。 11. 接待來(lái)訪參觀，主動(dòng)宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹(shù)立酒店良好 形 象，并注意了解客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 12. 協(xié)助完成部門經(jīng)理指派的商務(wù)活動(dòng)和重要接待來(lái)訪，為客人提供最新的 溫泉和 餐飲娛樂(lè)信息，積極推 銷。 13. 凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請(qǐng)他們參加 度假村 組織的慶?；蚣o(jì)念活動(dòng)。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 企劃副經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 3/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 協(xié)助部門經(jīng)理制定全年運(yùn)營(yíng)和銷售計(jì)劃，隨時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)策劃工 作 進(jìn)程，討論策劃方案。 2. 將 度假村 高層確 立的經(jīng) 營(yíng)理念 理解消 化并 針對(duì)此 確立經(jīng) 營(yíng)策劃 方針 及 導(dǎo)向。 3. 負(fù) 責(zé) 部門內(nèi)部及公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)資料、報(bào)告、總結(jié)的撰寫(xiě)。 4. 根據(jù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的需要，及時(shí)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案構(gòu)想，經(jīng)論證后，報(bào) 部 門經(jīng)理審批實(shí)施。 5. 關(guān) 注 度假村經(jīng)營(yíng)，適時(shí)提出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)意。 6. 與 業(yè) 務(wù)部們 溝通，了解市場(chǎng)信息，具有針對(duì)性地調(diào)整方案。 7. 與 度假村 各相關(guān)部門主動(dòng)溝通，探討經(jīng)營(yíng)中的亮點(diǎn)與不足，尋求解決 方 法。 8. 設(shè) 計(jì) 策劃度假村的視覺(jué)形象，保證統(tǒng)一、完美。 9. 對(duì) 度假村 行為的正常運(yùn)行進(jìn)行把關(guān)，保證 度假村 形象不偏離軌道。 10. 定 時(shí) 與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)系溝通，提高度假村在媒體的曝光率。 11. 了解周邊同級(jí)度假村的經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)，提出本度假村相應(yīng)的推廣計(jì)劃 建 議。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部文員崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 4/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 參 加 部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄； 2. 按 要 求接聽(tīng)電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員； 3. 及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門 人 員參閱。 4. 對(duì) 度 假村 及部門文件、資料建檔并管理。 5. 填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表 ， 每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定 下月計(jì)劃。 6. 編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā) ， 協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。 7. 做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新 客 戶資料。 8. 掌握營(yíng)銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部銷售主管崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 5/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 研究并開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)，預(yù)測(cè)商情，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助經(jīng)理做好促 銷 計(jì)劃； 2. 配合部門經(jīng)理，做好酒店宣傳促銷工作，樹(shù)立 度假村 良好的市場(chǎng)形象； 3. 協(xié)助部門修改和審核有關(guān)業(yè)務(wù)單、合同及函件，認(rèn)真做好本地區(qū)團(tuán)隊(duì)、散 客 的資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作； 4. 認(rèn)真實(shí)施完成月銷售目標(biāo)和考核指標(biāo)及開(kāi) 展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)銷售人 員 的工作，并對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)做出評(píng)估，上報(bào)實(shí)施獎(jiǎng)懲； 5. 關(guān) 心 下屬的思想狀態(tài)，檢查員工紀(jì)律，建立良好的上下級(jí)關(guān)系； 6. 發(fā) 揮 主觀能動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)； 7. 定期提出銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分的執(zhí)行情況報(bào)告，并對(duì)照計(jì)劃執(zhí)行中存 在 的問(wèn)題提出解決辦法進(jìn)行上報(bào)； 8. 檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作情況，督促業(yè)務(wù)人員完成既定的銷售計(jì)劃； 9. 按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶對(duì) 度假村 的意見(jiàn)，增強(qiáng)與客人的溝通，建立 良 好的客戶關(guān)系； 10. 處理好客戶與代理商的關(guān)系，正確運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大 銷 售網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)占有率； 11. 制 定 所負(fù)責(zé)部門（區(qū)域）的銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)和銷售重點(diǎn)； 12. 每月底向部門經(jīng)理匯報(bào)本地區(qū)（本部門）當(dāng)月的銷售情況和制定下月的 工 作計(jì)劃； 13. 編制各類報(bào)表，做好銷售工作（日、周、月）報(bào)表及（日、周、月）工 作 計(jì)劃，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見(jiàn)。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號(hào) No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部策劃主管崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁(yè)數(shù) Pages： 6/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 負(fù)責(zé) 度假村 整體美化的策劃建議； 2. 研究廣告媒體和效果，負(fù)責(zé)各種硬性廣告的投放計(jì)劃制定和實(shí)施； 3. 負(fù)責(zé) 度假村 戶外廣告和大型廣告的跟蹤和評(píng)估； 4. 負(fù) 責(zé) 重大節(jié)假日 度假村 內(nèi)氣氛的布置方案的策劃及方案的實(shí)施； 5. 負(fù) 責(zé) 美工與平面設(shè)計(jì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作； 6. 每月檢查、補(bǔ)充及更新公共區(qū)域標(biāo)識(shí)的內(nèi)容，并做好《公共區(qū)域標(biāo)識(shí) 的 檢查維護(hù)記錄》； 7. 及時(shí)與 各部門溝通，合理、美觀的協(xié)助規(guī)范各類標(biāo)識(shí)、指示牌； 8. 透悉 度假村 理念、挖掘 度假村 亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號(hào) No.： SMD202012