【正文】 銷售部管理手冊 Seles Management ManualSection： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 1/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 全 面 負(fù)責(zé) 度假村 近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo) ,結(jié)合市場情況 ， 負(fù)責(zé)提出參與制定 度假村 對外銷售以及招徠客源的計(jì)劃 ； 2. 研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求 ， 匯集整理對外 銷 售策略 ， 定期向 分管副 總經(jīng)理提交書面報(bào)告 ； 3. 保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系 ， 并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的 良 好合作關(guān)系 ； 4. 負(fù)責(zé) 度假村 的宣傳推廣工作 ， 積極參與 度假村 產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā) ， 提高 度假村 的聲譽(yù)和影響力 ； 5. 指導(dǎo) 度假村 對內(nèi)、對外的各種廣告活動 ， 制定 度假村 短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃 ， 并經(jīng) 分管副總經(jīng)理審核、經(jīng) 總經(jīng)理審批后執(zhí)行 ； 6. 與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系 ,廣泛聽取客戶意見 ， 處理重大投訴 ,以 確 保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí) ； 7. 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的 度假村 銷售隊(duì)伍 ， 指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí) ， 更新專業(yè)知識 ， 提高銷售技巧 ， 以適應(yīng)市場的變化 ； 8. 定 期 對下屬人員進(jìn)行績效評估 ,按照 度假村 的獎懲制度進(jìn)行獎懲 ，不斷提高人員的思想素質(zhì) ， 專業(yè)技能 ， 組織活動能力和開拓進(jìn)取精神 ， 培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感 ； 9. 審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和 VIP 接待情況 ， 檢查各部門接待 VIP情況 ,按規(guī)定要求接待好 VIP； 10. 向 副總 經(jīng)理提 交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計(jì)劃 ， 經(jīng)總經(jīng)理審批后 ， 組織有關(guān)人員 ， 準(zhǔn)備宣傳資料 ， 制定行動方案進(jìn)一步加以推廣 。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 2/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 及時(shí) 掌握市場情況以便有效地實(shí)施營銷計(jì)劃。 2. 熟悉 度假村 各部門、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對 性 向客戶做好公關(guān) 銷 售工作，完成 度假村 制定的營銷指標(biāo)。 3. 負(fù) 責(zé) 客戶方面的一切事務(wù)，包括探訪、檔案建立 。 4. 積極向客戶推廣 度假村 新項(xiàng)目和新計(jì)劃，定期、不定期安排客戶參觀 ， 并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來。 5. 協(xié) 助 部門 經(jīng)理 做好市場調(diào)查，并及時(shí)反饋情況 。 6. 定期 向部門 經(jīng)理 匯報(bào)推廣工作之進(jìn)程，經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單，積 極 開拓各類新客源。 7. 與?？捅３致?lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，每周形成報(bào) 告 上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 8. 每天通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等形式及時(shí)收集媒體與競爭對手信息，將有價(jià)值 的 新情況及時(shí)提供給部門和 酒店 領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參考。 9. 每周及每月向部門 經(jīng)理 提供市場營銷及市場推廣進(jìn)度工作報(bào)告。 10. 與 各 部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。 11. 接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立酒店良好 形 象，并注意了解客人對酒店的意見，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 12. 協(xié)助完成部門經(jīng)理指派的商務(wù)活動和重要接待來訪，為客人提供最新的 溫泉和 餐飲娛樂信息，積極推 銷。 13. 凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加 度假村 組織的慶祝或紀(jì)念活動。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 企劃副經(jīng)理崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 3/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 協(xié)助部門經(jīng)理制定全年運(yùn)營和銷售計(jì)劃，隨時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)策劃工 作 進(jìn)程，討論策劃方案。 2. 將 度假村 高層確 立的經(jīng) 營理念 理解消 化并 針對此 確立經(jīng) 營策劃 方針 及 導(dǎo)向。 3. 負(fù) 責(zé) 部門內(nèi)部及公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)資料、報(bào)告、總結(jié)的撰寫。 4. 根據(jù)經(jīng)營過程中的需要，及時(shí)設(shè)計(jì)經(jīng)營活動方案構(gòu)想，經(jīng)論證后，報(bào) 部 門經(jīng)理審批實(shí)施。 5. 關(guān) 注 度假村經(jīng)營，適時(shí)提出經(jīng)營活動創(chuàng)意。 6. 與 業(yè) 務(wù)部們 溝通，了解市場信息，具有針對性地調(diào)整方案。 7. 與 度假村 各相關(guān)部門主動溝通，探討經(jīng)營中的亮點(diǎn)與不足，尋求解決 方 法。 8. 設(shè) 計(jì) 策劃度假村的視覺形象，保證統(tǒng)一、完美。 9. 對 度假村 行為的正常運(yùn)行進(jìn)行把關(guān)，保證 度假村 形象不偏離軌道。 10. 定 時(shí) 與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)系溝通，提高度假村在媒體的曝光率。 11. 了解周邊同級度假村的經(jīng)營推廣活動，提出本度假村相應(yīng)的推廣計(jì)劃 建 議。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部文員崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 4/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 參 加 部門例會，做好會議記錄； 2. 按 要 求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員； 3. 及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；收集市場信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門 人 員參閱。 4. 對 度 假村 及部門文件、資料建檔并管理。 5. 填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表 ， 每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定 下月計(jì)劃。 6. 編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā) ， 協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。 7. 做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新 客 戶資料。 8. 掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部銷售主管崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 5/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 研究并開發(fā)客源市場，預(yù)測商情，及時(shí)掌握市場動向，協(xié)助經(jīng)理做好促 銷 計(jì)劃； 2. 配合部門經(jīng)理，做好酒店宣傳促銷工作，樹立 度假村 良好的市場形象； 3. 協(xié)助部門修改和審核有關(guān)業(yè)務(wù)單、合同及函件，認(rèn)真做好本地區(qū)團(tuán)隊(duì)、散 客 的資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作； 4. 認(rèn)真實(shí)施完成月銷售目標(biāo)和考核指標(biāo)及開 展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，督導(dǎo)銷售人 員 的工作，并對他們的工作業(yè)績做出評估，上報(bào)實(shí)施獎懲； 5. 關(guān) 心 下屬的思想狀態(tài)，檢查員工紀(jì)律，建立良好的上下級關(guān)系； 6. 發(fā) 揮 主觀能動性，完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)； 7. 定期提出銷售計(jì)劃中所負(fù)責(zé)部分的執(zhí)行情況報(bào)告，并對照計(jì)劃執(zhí)行中存 在 的問題提出解決辦法進(jìn)行上報(bào)； 8. 檢查督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作情況，督促業(yè)務(wù)人員完成既定的銷售計(jì)劃； 9. 按計(jì)劃走訪客戶，了解客戶對 度假村 的意見，增強(qiáng)與客人的溝通，建立 良 好的客戶關(guān)系； 10. 處理好客戶與代理商的關(guān)系，正確運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大 銷 售網(wǎng)絡(luò)，爭取更大市場占有率； 11. 制 定 所負(fù)責(zé)部門（區(qū)域）的銷售計(jì)劃，確定銷售目標(biāo)和銷售重點(diǎn)； 12. 每月底向部門經(jīng)理匯報(bào)本地區(qū)（本部門）當(dāng)月的銷售情況和制定下月的 工 作計(jì)劃； 13. 編制各類報(bào)表，做好銷售工作（日、周、月）報(bào)表及（日、周、月）工 作 計(jì)劃，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶意見。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012013 主旨 Subject： 銷售部策劃主管崗位職責(zé) 變更版本記錄 Edition： 傳達(dá)范圍 Communicated To: 頁數(shù) Pages： 6/52 職 責(zé) 內(nèi) 容 1. 負(fù)責(zé) 度假村 整體美化的策劃建議； 2. 研究廣告媒體和效果，負(fù)責(zé)各種硬性廣告的投放計(jì)劃制定和實(shí)施； 3. 負(fù)責(zé) 度假村 戶外廣告和大型廣告的跟蹤和評估； 4. 負(fù) 責(zé) 重大節(jié)假日 度假村 內(nèi)氣氛的布置方案的策劃及方案的實(shí)施； 5. 負(fù) 責(zé) 美工與平面設(shè)計(jì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作； 6. 每月檢查、補(bǔ)充及更新公共區(qū)域標(biāo)識的內(nèi)容，并做好《公共區(qū)域標(biāo)識 的 檢查維護(hù)記錄》； 7. 及時(shí)與 各部門溝通，合理、美觀的協(xié)助規(guī)范各類標(biāo)識、指示牌； 8. 透悉 度假村 理念、挖掘 度假村 亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。 執(zhí)行人 簽認(rèn) 茲收到該崗位職責(zé)，本人完全明白其中詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。 員工簽名： 直屬上司： 部門 Section： 銷售部 編號 No.： SMD202012