【正文】 很重要，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。每個(gè)組織確定其所需文件的詳略程度和所使用的媒 體。 質(zhì)量管理體系審核 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。 第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和目標(biāo)的需 6 求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。 自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它還能有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項(xiàng)。顧客和其他相關(guān)方的反饋，質(zhì)量管理體系的審核和評審也能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 這種變異可通過產(chǎn)品和過程的可測量特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽 命期 (從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置 )的各個(gè)階段，均可看到其存在。 GB/Z19027 給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。這將有利策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評價(jià)組織的總體有效性。GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進(jìn)提供了指南。 ３ 術(shù)語和定義 本章定義的術(shù)語，如果出現(xiàn)在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號(hào)中附原詞條號(hào)。 如果術(shù)語 “ 過程 ” 由它的定義所替代： 產(chǎn)品則成為 “ 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果 ” 。 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 示例：飛機(jī)票的艙級和賓館指南中的分類。 注 2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 management system 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 ()。 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo) ()提供框架。 注 2：通 常對組織 ()的各相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。例如：不贊成使用 “ management shall?? ”，而應(yīng)使用 “ top management() shall?? ” 。 質(zhì)量策劃 quality planning 質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo) ()并規(guī)定必要作業(yè)過程 ()和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 注：編制質(zhì)量計(jì)劃 ()可以是質(zhì)量策劃的一部分。 注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性 ()、效率 ()或可追溯性 ()。 效率 efficiency 得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 。 注 2：組織可以 是國營的或私營的。 注 1：安排通常是有序的。 工作環(huán)境 work environment 工作時(shí)所處的一組條件 。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注 2：在合同情況下供方有時(shí)稱為 承包方 。 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 。 產(chǎn)品 product 過程 ()的結(jié)果 。 注 2：服務(wù)是在供方 ()和顧客 ()接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并且通常是無形的。流程性材料通常是有形產(chǎn)品并具有計(jì)量的特性。 注 2：在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性 ()需逐步確定。 注 1：術(shù)語 設(shè)計(jì) 和 開發(fā) 有時(shí)是同義的，有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的不同階段。含有程序的文件()可稱為 程序文件 。 注 3：有各種類別的特性，如： 物理的 (如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 )； 感官的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 )； 行為的 (如：禮貌、誠實(shí)、正直 )； 時(shí)間的 (如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性 )； 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )； 功能的 (如：飛機(jī)的 最高速度 )。 可信性 dependability 用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性 的集合術(shù)語） 。 注 2：在計(jì)量學(xué)領(lǐng)或中，使用 VIM： 1993， 。 不合格（不符合） nonconformity 滿足要求 ()。 注 2：顧客 ()想要的預(yù)期用 途可受信息的性質(zhì)的影響，如供方 ()提供的操作或維護(hù)說明。 12 注 1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。 注 1：糾正可連同糾正措施 ()一起實(shí)施。 降級 regrade 為使不合格產(chǎn)品 ()符合不同于原有的要求 ()而對其等級 ()的改變 。 報(bào)廢 scrap 為避免不合格產(chǎn)品 ()原有的預(yù) 期使用而對其采取的措施 。 注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi) ,對具有不合格特性的產(chǎn)品的交付。 注：在英語中 ,若涉及計(jì)算機(jī)軟件 ,術(shù)語 release通常是指軟件本身的版本。 注 1：媒體可以是紙張，計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或樣件，或它們的組合。 注：某個(gè)規(guī)范可能與活動(dòng)有關(guān) (如：程序文件、過程規(guī)范和試驗(yàn)規(guī)范 )或與產(chǎn)品 () 13 有關(guān) (如：產(chǎn)品規(guī)范、圖樣和性能規(guī)范 )。 注 1：這些程序通常涉及那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 注 1：記錄可用于實(shí)現(xiàn)和證明可追溯性 ()提供文件，并提供驗(yàn)證 ()、預(yù)防措施 ()和糾正措施 ()的證據(jù)。 檢驗(yàn) inspection 通過觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià) 。 注 2：認(rèn)定可包括下述活動(dòng)，如： 變換方法進(jìn)行計(jì)算； 將新設(shè)計(jì)規(guī)范 ()與已證實(shí)的類 似設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行比較； 進(jìn)行試驗(yàn) ()和演示； 評審發(fā)布前的文件。 鑒定過程 qualification process 證實(shí)滿足規(guī)定要求 ()的能力的過程 ()。 評審 review 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性 ()所進(jìn)行的活動(dòng) 。 審核 audit 為獲得審核證據(jù)（ ）并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則 ()的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程 ()。 注：審核發(fā)現(xiàn)能表明是否符合審核準(zhǔn)則，也能指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 審核委托方 audit client 要求審核（ ）的組織（ ） 。 注 1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長。 注 1：特定知識(shí)或技術(shù)包括關(guān)于被審核的組織（ )、過程（ ）或活動(dòng)的知識(shí)或技術(shù)，以及語言或文化指導(dǎo)。 測量控制體系 measurement control system 為完成計(jì)量確認(rèn)（ ）并持續(xù)控制測量過程（ ）所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素 測量過程 measurement process 確定量值的一組操作 。 注 3：預(yù)期使用要求包括：量程、分辨率、最大允許誤差等。 注 1：測量設(shè)備 ()通常有若干個(gè)計(jì)量特性。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校 布置的各項(xiàng)任務(wù)。在培養(yǎng)班集體方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手： （一）注重教室文化的建設(shè) 開學(xué)初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。為及時(shí)反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級日記，由班長負(fù)責(zé)記錄。這樣，由于班干部積級配合， 以身作則，從而帶動(dòng)全班，收到了較好的成效。 注意樹立榜樣。 注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學(xué)生行為。 二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重 教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)?！备叨?14 班有幾個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，在教育轉(zhuǎn)化他們的時(shí)候，我曾有過失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，先前，我對他們時(shí)常板著一副面孔，嚴(yán)加管教，結(jié)果學(xué)生表面上對我產(chǎn)生敬畏感和服從感，其實(shí)，并不是心悅誠服地接受我的教育 19 和管理。我定期和學(xué)生家長電話聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時(shí)按點(diǎn)的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。使班級紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級率最高。 四、開展好各項(xiàng)活動(dòng)，本學(xué)期運(yùn)動(dòng)會(huì)上，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上能夠克服困難，盡最大所能， 21 取得總粉第四名的好成績。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀(jì)律意識(shí)。既按學(xué)校計(jì)劃安排開展一些專題性的活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全知識(shí)等；也根據(jù)本班的實(shí)際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行各方面教育。不但早晚要打掃干凈，平時(shí)還要注意保潔。平時(shí)留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴(kuò)大了先進(jìn)面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機(jī)會(huì)，得到鍛煉。 二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍 建立良好的課堂紀(jì)律和秩序。要求學(xué)生必須尊重老師，在這個(gè)學(xué)期有兩個(gè)同學(xué)在課堂上頂撞老師，經(jīng)過 批評教育使他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也通過這個(gè)事 23 教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對于每個(gè)同學(xué)的成績很重要。平時(shí)對學(xué)生獎(jiǎng)勤罰懶，嚴(yán)格要求。 三、抓尖子，督差生，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個(gè)別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢。一個(gè)無追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進(jìn)動(dòng)力機(jī)械，更談不上發(fā)展，無論是知識(shí)獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來自學(xué)習(xí)。時(shí)時(shí)力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)， “水擊石則鳴，人激志則宏”實(shí)踐證明：采用激勵(lì)方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動(dòng)力?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下： 一、 加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì) 又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的 能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂融入一體。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評比中都取得了良好的成績。 后進(jìn)生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。 27 四、積極開展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。 凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻(xiàn)的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨(dú)生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。還鼓勵(lì)學(xué)生干部積極參與學(xué)生會(huì)和團(tuán)委工作。 第二，是班會(huì)陣地。對于中學(xué)生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動(dòng)中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進(jìn)班級凝聚力，所以，我積極組織學(xué)生開展各類活動(dòng)并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項(xiàng)有意義的活動(dòng)。一年來，絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護(hù)集體榮譽(yù)。 第三，愛國主義教育。 班主任工作存在的問題： 一、有時(shí)因?yàn)槠渌ぷ髅Χ櫞耸П?，放松了對班級的管理，出現(xiàn)亡羊補(bǔ)牢的