【正文】 求的目的 。 質(zhì)量管理 quality management 指導(dǎo)和控制組織（ ）的關(guān)于質(zhì)量 ()的相互協(xié)調(diào)的活動 。 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會的過程 ()是一個通過使用審核發(fā)現(xiàn) ()和審核結(jié)論 ()、數(shù)據(jù)分析、管理評審 ()或其他方法并通常導(dǎo)致糾 正措施 ()或預(yù)防措施 ()的持續(xù)過程。術(shù)語 組織 在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定義。 顧客 customer 接受產(chǎn)品 ()的組織 ()或個人 。 示例：顧客 ()、所有者、員工、供方 ()、銀行、協(xié)會、合作伙伴或社會。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，這種產(chǎn)品稱為服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導(dǎo)成分。 注 3：質(zhì)量保證 ()主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。 程序 procedure 為進(jìn)行某項活動或過程 ()所規(guī)定的途徑 注 1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 1：固有的意思是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。 注 1：該定義 與 ISO/IEC指南 2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了適應(yīng) GB/T19000的概念。 注 2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施 ()是為了防止再發(fā)生。 返工 rework 為使不合格產(chǎn)品 ()符合不同于原有的要求 ()而對其所采取的措施 。 注：對不合格服務(wù)的情況，是通過終止服務(wù)來避免其使用。 文件 document 信息（ ）及其承載媒體 。 注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 有關(guān)檢查的術(shù)語 3. 8. 1 客觀證據(jù) objective evidence 支持事物存在或其真實性的資料 。 注 1： 已確認(rèn) 一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。 示例：管理評審、設(shè)計與開發(fā)評審、顧客要求 ()評審和不合格評審。 注：審核發(fā)現(xiàn)能表明是否符合審核準(zhǔn)則，也能指出改進(jìn)的機(jī)會。在需要時可包含技術(shù)專家 () 注 3：觀察員可以隨同審核組，但不作為其成員。 注 1：計量確認(rèn)通常包括：校準(zhǔn)和 (或 )驗證 ()、各種必要的調(diào)整或維修 ()及隨后的再校準(zhǔn)、與設(shè)備預(yù)期使用的計量要求相比較以及所要求的封印和標(biāo)簽。 計量職能 metrological function 組織建立并實施測量控制體系 ()的職責(zé) 。并設(shè)立評比欄。我的具體做法是： 加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的力度。 為此，我先后開過多次主題班會，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學(xué)會學(xué)習(xí)》、《神圣的使命》。 三、“三位一體”的互促法 教育是一項艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作： 班會 早會對學(xué)生進(jìn)行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。 總之，本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總 結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。嚴(yán)格要求學(xué)習(xí)委員和課代表及組長從各個方面做好協(xié)調(diào)工作，如作業(yè)布置、早讀的安排、課前的準(zhǔn)備、作業(yè)的督促和檢查等，切實減輕老師繁重的勞動。 樹立班級學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標(biāo) 和長期目標(biāo)，增強(qiáng)競爭意識。運(yùn)用激勵措施，通過多途徑幫助學(xué)生樹理想，談追求，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和憂患意識。例如，“跨步進(jìn)入新世紀(jì)系列活動”、 25 “尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠(yuǎn)大的理想和報復(fù)”等。 26 另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。 及時對后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們 消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識到自己的價值。 總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這兩類教育主要通過定期召開班委會進(jìn)行，而工作方法上的指導(dǎo)，主要在實踐中進(jìn)行。每周堅持召開一次班會課，根據(jù)學(xué)校要求，有計劃地、及時地對學(xué)生 進(jìn)行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學(xué)習(xí)重要性等教育，教育內(nèi)容豐富，教育形式多樣，引導(dǎo)學(xué)生提高思想認(rèn)識，樹立正確的人生觀，健康的成長。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。 三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應(yīng)多和家長溝通，互相配合，共同教育。 對于特殊群體學(xué)生的教育，我持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，因為他們一般比 較自卑、敏感，方法不當(dāng)，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。還積極支持學(xué)生參加學(xué)校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝匯演等活動 三、加強(qiáng)四種思想教育 第一，行為規(guī)范教育，也包括法制、社會公德教育。第一學(xué)期，重新布置教室，將班訓(xùn)“團(tuán)結(jié)、勤奮、自信、爭先”、名人警句、班級獲獎錦旗及獎狀掛在墻上，并開辟了團(tuán)支部園地專欄，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個美觀、大方、富有教育 29 意義的學(xué)習(xí)環(huán)境。本學(xué)期內(nèi)，積極參與創(chuàng)文明校園活動，在學(xué)校組織的多項活動中取得較好的成績，現(xiàn)將班主任工作總結(jié)如下： 一、抓好一支隊伍建設(shè) 即進(jìn)行班干部隊伍建設(shè) (包括團(tuán)支部干部隊伍建設(shè) )。 五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā) 揮好紐帶作用。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。 高三年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實際問題，隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟?，對前途失去信心。但學(xué)生當(dāng)中依然存在的問題也不容忽視，高三擔(dān)子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。同時利用每次 考試的成績，進(jìn)行個案分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點，分析原因，找到改進(jìn)辦法，保證各層次的學(xué)生都有強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績保持上升趨勢。無論是自習(xí)課，還是老師上課，禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴(yán)厲批評。經(jīng)過一個多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強(qiáng)、有責(zé)任心、威信高的班干部，并進(jìn)一步帶動了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的 好轉(zhuǎn)。 狠抓班級衛(wèi)生。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、重視常規(guī)管理，建立班級良好秩序 嚴(yán)格考勤、加強(qiáng)管理。 二、積極配 合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。 高二班主任工作總結(jié) 2 本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀(jì)律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學(xué) 工作。的確，只有既嚴(yán)格要求學(xué) 生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。”榜樣的力量是無窮的。對待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。 一、培養(yǎng)良好的班集體 能否形成一個積極向上，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和睦的集合是至關(guān)重要的。 測量設(shè)備 measuring equipment 為實現(xiàn)測量過程 ()所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和 (或 )輔助設(shè)備或它們的組合 。 能力 petence 經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng) 。 審核員 auditor 有能力 ()實施審核 ()的人員 。 審核準(zhǔn)則 audit criteria 用作依據(jù)的一組方針、程序 ()或要求 ()。 注 2：鑒定可涉及到人員、產(chǎn)品 ()、過程或體系 ()。 驗證 verification 通過提供客觀證據(jù) ()對規(guī)定要求 ()已得到滿足的認(rèn)定 。 注 3：質(zhì)量計劃通常是 質(zhì)量策劃 ()的結(jié)果之一。 注 3：某些要求 ()(如易讀的要求 )與所有類型的文件有關(guān)，可是對規(guī)范 (如修訂受控的要求 )和記錄 (如可檢索的要求 )可以有不同的要求。 注：偏離許可通常是在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)并針對特定的用途 。 注 1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品 ,為恢復(fù)其使用所采取的修復(fù)措施 ,如作為維修的一部分。 注 3：糾正 ()和糾正措施是有區(qū)別的。 注 1：區(qū)分缺陷與不合格 ()的概念是重要的，這是因為其中有法律內(nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。 [參考 IEC60050191： 1990]。 注 1：特性可以是固有的或賦予的。 注 4：參考 GB/T190161999。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序 ()的形式存在。 注 2：組織 ()為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。 注 3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織 ()的接口。 示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求 ()的信任 。 注：在英語中，術(shù)語 “ management” 有時指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個人或一組人。 質(zhì)量管理體系 quality management system 指導(dǎo)和控制組織 ()的關(guān)于質(zhì)量 ()的管理體系 ()。 customer satisfaction 顧客對其要求 ()已被滿足的程度的感覺 。 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 。例如：產(chǎn)品（ ）被定義為 “ 過程 ()的結(jié)果 ” 。 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系方法 和組織優(yōu)秀模式方法是依據(jù)共同的原則，它們兩者均： ； ； ； 7 。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。 必要時，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會。 GB/T19011 提供了審核指南。 質(zhì)量管理體系評價 質(zhì)量管理體系過程的評價 當(dāng)評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題： ? ? ? ，過程是否有效 ? 綜合回答上述問題可以確定評 價結(jié)果。 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)活動可以創(chuàng)造一個員工 充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起到了重要作用。 采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量建立信任，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。本標(biāo)