【正文】 準(zhǔn)適用于： ； 3 ； ； (如：供方、顧客、行政執(zhí)法機構(gòu) )； GB/T19001 的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu) (如：審核員、行政執(zhí)法機構(gòu)，認證機構(gòu) )； 管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員； 。 。 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A 僅是提示的附錄，它提供了在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語之間的關(guān)系的概念圖。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面， ISO與國際電工委員會 (IEC)保 持密切合作關(guān)系。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A是提示的附錄。 1 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002020 Idt ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 Quality management systemFundamentals and Vocabulary 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)等同采用 ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 》。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ CSBTS／ T C151）提出并歸口。 國際標(biāo)準(zhǔn)遵照 ISO/IEC導(dǎo)則第 3部分給出的規(guī)則起草。 2 ISO 引言 總則 GB/T19000 族下述標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功 。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。 GB/T19001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。這可增加顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。監(jiān)視相關(guān)方滿意需要評價有關(guān)相關(guān)方感覺的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度?；谫|(zhì)量管理原則 (見 )最高管理者可發(fā)揮以下作用： ； ，以增強員工的意識、積極性和參與程度； ； ； 、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； ； ； ； 5 ； 文件 文件的價值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，它有助于： ； ； ； ； 。質(zhì)量管理體系評價在涉及的范圍上可以有所不同，并可包括很多活動，如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定。 質(zhì)量管理體系評審 最高管理者的一項任務(wù)是對質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價。從這種意義上說，改進是一種持續(xù)的活動。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。 GB/T19000 族質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的不同在于他們應(yīng)用范圍的不同。 過程被定義為 “ 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ” 。 注 1： “ 通常隱含 ” 是指組織 ()的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客 ()和其他相關(guān) ()的需求或期望是不言而喻的。 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 質(zhì)量方針 quality policy 由組織 ()的最高管理者 ()正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 ()意圖和質(zhì)量方向 。當(dāng) “ management” 以這樣的意義使用時，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述定義所確定的概念 “ management” 相混淆。 質(zhì)量改進 quality improvement 質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求 ()的能力 。 注 1：安排通常是有條理的。 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure 〈組織〉 組織 ()運行所必需的一組設(shè)施、設(shè)備和服務(wù) 。 注 1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注 3：對形成的產(chǎn)品 ()是否合格 ()不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常 10 稱之為 特殊過程 。 硬件通常是有形產(chǎn)品并具有計數(shù)的特性 ()。 設(shè)計與開發(fā) design and development 將要求 ()轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性 ()或產(chǎn)品 ()、過程 ()或體系 ()的規(guī)范 ()的一組過程 ()。 11 注 2：特性可以是定性的或定量的。 可追溯性 traceability 追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力 注 1：當(dāng)考慮產(chǎn)品（ ）時，可追溯性可涉及到： 原材料和零部件的來源； 加工過程的歷史； 產(chǎn)品交付后的分布和場所。因此，術(shù)語 缺陷 應(yīng)慎用。 糾正 correction 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 ()所采取的措施 。 注 2：不同于返工（ ），返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。 放行 release 對進入一個過程（ ）的下一階段的許可 。 規(guī)范 specification 闡明要求 ()的文件 ()。 記錄 record 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 ()。 注 1： “ 已驗證 ” 一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。 示例：審核員鑒定過程、材料鑒定過程。 審核證據(jù) audit evidence 與審核準(zhǔn)則（ ）有關(guān)的并且能夠證實的記錄（ ）、事實陳述或其他信息（ ） 。 審核組 audit team 實施審核 ()的一名或多名審核員 ()。 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 注： GB/T19011 中編制，在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時它們有可能變化。 計量特性 metrological characteristic 可影響測量結(jié)果的區(qū)分的特征 。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學(xué)活動，才能收到較好效果。另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時布置新的工作和任務(wù)。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學(xué)生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學(xué)生講文明，講衛(wèi)生， 18 班主任事先要做到，平時注意嚴(yán)于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。 俗話說“嚴(yán)是愛，寵是害，不教不導(dǎo)要變壞。具體工作如下： 一、早自習(xí)利用晨會總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀(jì)律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進取，克服工作和學(xué)習(xí)上的不足，為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標(biāo)。 三、加強寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，對存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問題能及時解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進步。早上、中午、晚上及時到班督查學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。好的環(huán)境才能讓學(xué)生愛 上學(xué)習(xí)，在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。同時采用班長輪流制，讓兩個有能力的同學(xué)每月輪流管理班上的常務(wù)事情，這樣更有利于管理班級。 堅決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，并且經(jīng)常完成限時作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。 24 另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。 高二班主任工作總結(jié) 4 過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績。 因此，在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。 三、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。 在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。建設(shè)的內(nèi)容包括思想教育、 工作職責(zé)教育、工作方法指導(dǎo)。堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內(nèi)容豐富，充分發(fā)揮了宣傳教育作用，有利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。由于學(xué)生的自我約束力差，所以對行為規(guī)范教育是常抓不懈，每學(xué)期均要組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范內(nèi)容，督促學(xué)生在思想上提高認識，平時，對有些學(xué)生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、蓄長發(fā)、說臟話等不文明行 30 為及時指出，要求改正。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學(xué)生，對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，目前，他們思想上不存在著什么大問題。 31 二、學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效不大，沒有好的辦法。 第二，集體主義教育。這是培養(yǎng)教育學(xué)生的重要渠道。進行工作職責(zé)教育，主要能使班干部責(zé)任明確，知道履行什么樣的職責(zé)，該怎樣去做，保持思路清晰。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。 在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。 還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。 為了配合學(xué)校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。能夠提高學(xué)習(xí)效率，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的途徑有二：一是延長時間，二是提高效率。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會理解老師和尊重老師的勞動，上課認真聽講，認真筆記，課后認真完成作業(yè)。 選拔班干部，培養(yǎng)積極分子。 加大了對 學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動中都取得好成績，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。 20 二、高中二年級的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大，往往因為學(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。一段時間后，我改變了方法，對他們給予了大量的愛心，卻忽視了嚴(yán)格要求，結(jié)果班風(fēng)渙散，面對這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經(jīng)驗的老班主任請教，明白了對學(xué)生應(yīng)嚴(yán)中有愛，以愛動其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行，既要嚴(yán)格要求， 又要給予最大的尊重。 心理學(xué)告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認識水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點， 單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。 （三）注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合 高二學(xué)生由于已經(jīng)熟悉了學(xué)校的環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個別學(xué)生紀(jì)律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對這些違紀(jì)情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。在具體布置時，針對班內(nèi)學(xué)生的特點，從大處著眼，小處著手， 制定班級文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進心。 注 2：計量特性可作為校準(zhǔn)的對象。 計量確認 metrologic