【正文】 制度應(yīng)該如何執(zhí)行？ ?更嚴(yán)重的問題出現(xiàn)在制度的執(zhí)行方面： 制度本身并不是目的，通過制度來確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)才是最根本的目的 ——這同時也是制度的價值所在 ?因此，當(dāng)執(zhí)行制度與實現(xiàn)制度指向的目標(biāo)發(fā)生沖突時，應(yīng)該采取什么樣的做法，這是一個需要認(rèn)真思考的問題 ?服務(wù)業(yè)中有所謂的 服務(wù)次級化 ，即為了獲得顧客滿意而制定了一套規(guī)范嚴(yán)格的服務(wù)程序，但是，當(dāng)顧客并不需要全部的服務(wù)程序甚至對其中的某些環(huán)節(jié)感到討厭時，服務(wù)人員仍然堅持按程序提供全套服務(wù)程序，效果卻適得其反 ?同樣的道理，在管理中執(zhí)行制度時，也需要防止出現(xiàn) 制度管理的 “ 次級化 ” 現(xiàn)象 ?關(guān)鍵詞： 制度的目的、制度的執(zhí)行 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 無過錯原則與官僚主義 ?醫(yī)院在執(zhí)行制度的過程中，實行的是 “ 無過錯原則 ” ，即嚴(yán)格照章辦事，不違反規(guī)定，也就不承擔(dān)責(zé)任 ?這種 “ 無過錯原則 ” 在某些范圍內(nèi)是對的，但是在一些特定場合，卻會造成很大的消極后果，本案例就是其中的一例 ?“ 無過錯原則 ” 往往扼殺創(chuàng)新，是官僚主義產(chǎn)生的根源之一 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 相反的案例 ——為什么醫(yī)院不愿意破例？ ?另一起相反的案例：在此之后不久，另一個地方發(fā)生了一起非常類似的案例，但是醫(yī)院采取的做法相反，積極組織現(xiàn)場采血、輸血，結(jié)果病人得救了，但是，上級主管部門卻專門成立了工作小組，對醫(yī)院的違反制度的行為進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)備對責(zé)任人員給予嚴(yán)厲的處罰 ?企業(yè)管理的環(huán)境問題 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 道德困境：面臨沖突時我們將如何選擇？ ?實際上，這是管理中的道德困境問題，作為未來的職業(yè)經(jīng)理人，我們將來很可能會遇到類似的問題，對此，我們應(yīng)該有一個充分的思想準(zhǔn)備 ?你是什么樣的人，你就選擇什么樣的哲學(xué) ——費(fèi)爾巴哈 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 剛性調(diào)節(jié)與柔性調(diào)節(jié) —— 法治與德治 ?法律是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的硬性規(guī)范 ?法律本身的局限性（法律制定的滯后性、法律調(diào)節(jié)范圍的有限性、法律執(zhí)行中的僵化與變形） ?社會的兩套調(diào)節(jié)系統(tǒng) ?道德是擴(kuò)大的法律，法律是最低限度的道德 ?道德：內(nèi)部約束力 （柔性調(diào)節(jié)系統(tǒng)） ?法律：外部強(qiáng)制力 （剛性調(diào)節(jié)系統(tǒng)） ?內(nèi)儒外法的傳統(tǒng)治國思想 ?去山中賊易，去心中賊難 ——王陽明 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 企業(yè)文化為何日益受到重視？ ?企業(yè)文化 ——一種新型的管理理念和管理手段 ?中外文化的差異 ?關(guān)于以德治國的“新”概念 ?社會的兩套調(diào)節(jié)系統(tǒng) —— 各有其特點(diǎn)，各有其優(yōu)劣，各有其適用范圍 ?法律與道德的關(guān)系：相互支持而非相互排斥；互補(bǔ)而非對立 ?互補(bǔ)結(jié)構(gòu) ?管理的三種形態(tài)或三個階段 ?人治 ?法治 ?德治 返回 目錄 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 案例：工作職責(zé)分歧 ?一個機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床的地板上。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工的工作說明規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作，勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 ?工作任務(wù)說明書應(yīng)該對可能發(fā)生的其他情況有一定的預(yù)見，使工作職責(zé)內(nèi)容具有一定的開放性。 他對崗位挺滿意 ， 不僅工資高 ，而且尤其另他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)發(fā)的是固定工資 ， 而不采用傭金制 。到第三年年底，他覺得自己已可算是全公司幾十名銷售員中頭 20名之列了。 雖然他對同事們?nèi)圆宦堵暽?， 不過他冷眼旁觀 ， 也沒發(fā)現(xiàn)有什么跡象說明他們中有誰已接近完成自己的定額了 。盡管一開始不如去年順手，但他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計干得要好。他聽說本市另兩家中美合資的化裝品制造企業(yè)都搞得銷售競賽和獎勵活動，其中一家是總經(jīng)理親自請最佳銷售員到某酒店吃一頓飯，而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報，讓人人知道每人的銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度的最佳銷售員，想到自己公司這套做法，他就特別惱火。不料那日本上司說這是既定政策，母公司一貫就是如此，這正是本公司的文化特色，從而拒絕了他的建議。 ?個人成長與環(huán)境的關(guān)系及發(fā)展演變 B=f(p,e) B：個人的績效 p：個人的能力和條件 e：所處環(huán)境 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 如果你是白秦銘，會因為跳槽感到內(nèi)疚嗎？ ?白秦銘 =白眼狼？ ?外部輿論評價 ?內(nèi)部良心反思 ?當(dāng)然，落實到具體的個人，可能會有一種道德選擇的困境，但是，現(xiàn)在是一個價值觀念多元化的開放時代，不同的人有權(quán)作出自己不同的選擇 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 對于日本公司來說，也沒有必要因此而改變自己的傳統(tǒng)文化 ?眾所周知，日本特色的管理模式被證明是一種優(yōu)秀的管理模式，在世界范圍內(nèi)引起了廣泛的關(guān)注。 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 堅持日本企業(yè)文化的利弊 ?如果因此否定日本文化，甚至來一次徹底的改變，那么，盡管可能留住了一個白秦銘，但是卻 扼殺了公司內(nèi)部人才成長的機(jī)制 ，對于企業(yè)來說，是弊大于利、得不償失的。 ?在市場營銷中，企業(yè)很難全面進(jìn)入整個市場、滿足全部顧客的所有需求，只能選擇一個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，滿足目標(biāo)顧客的需要就可以獲得成功。 ?甚至不久之后李漢生本人也離開了 HP尋求更好的發(fā)展機(jī)會，這是否說明惠普之道仍然存在問題？ ?由于有這種機(jī)制的存在，盡管具體的員工會因個人情況而出現(xiàn)一定的流失，但是整個企業(yè)的人力資源是完全可以得到保障的，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ) 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 李漢生職業(yè)生涯的啟示 ?設(shè)定積極的人生目標(biāo) ?選擇恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道路 ?及時完成從業(yè)務(wù)人員到管理人員的角色轉(zhuǎn)換 ?成為團(tuán)隊領(lǐng)袖，激勵下屬充分發(fā)揮作用 ?忠誠于事業(yè)的職業(yè)精神 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 設(shè)定積極的人生目標(biāo) ?目標(biāo)的意義 ?取其上，得其中 ?取其中，得其下 ?取其下，？？？ ?先進(jìn)性與現(xiàn)實性的結(jié)合 ——設(shè)定目標(biāo)的 SMART原則 ?Specific 具體 ?Measurable 可測量 ?Actionable 行動 ?Realistic 現(xiàn)實 ?Timebound 有時間期限 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 選擇恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道路 ?職業(yè)生涯的演變軌跡 ?起步階段：業(yè)務(wù)工作（技術(shù)人才） ?成長階段：從技術(shù)人才到銷售人才或管理人才 ?發(fā)展階段：從基層管理者到中層管理者 ?飛躍階段：從中層管理者到高層管理者 ?成熟階段：合理的流動 ?把握轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)！ 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 職業(yè)生涯的關(guān)鍵時期 ?18~22歲：成熟早期轉(zhuǎn)換階段 ?30歲左右：成年立業(yè)轉(zhuǎn)換階段 ?40~45歲：中年生涯轉(zhuǎn)換階段 ?50歲左右：中年調(diào)整轉(zhuǎn)換階段 ?60~65歲：晚年離退休轉(zhuǎn)換階段 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 角色轉(zhuǎn)換 ?從業(yè)務(wù)人員（技術(shù)人員）到管理者的轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁慈绱酥щy？ ?角色意識 ?知道自己該做什么 ?知道自己不該做什么 ?知道自己該怎么做 ?讓別人知道該如何做 西南交大經(jīng)管院 鐘永祥 角色與行為 ?角色概念源于戲劇，指規(guī)定演員行為的腳本。 ?角色意識的差異可能導(dǎo)致人際關(guān)系的沖突，通常有兩種情況：一是交往雙方對 人際角色的理解差異 ；二是多重角色是各種 角色關(guān)系的重疊 導(dǎo)致角色關(guān)系和人際行為的