《體育俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理》教學(xué)大綱-12-13(1)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 教學(xué)精講內(nèi)容第四章 健身企業(yè)銷(xiāo)售的基本方法第一節(jié) 銷(xiāo)售人員的自我銷(xiāo)售一、銷(xiāo)售人員的基本任務(wù)二、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)三、推銷(xiāo)的相關(guān)性四、健身企業(yè)的銷(xiāo)售人員的服務(wù)規(guī)范五、成功銷(xiāo)售人員的品質(zhì) 六、銷(xiāo)售時(shí)將會(huì)遇到的難題與戰(zhàn)勝困難的辦法第二節(jié) 銷(xiāo)售周期和技巧一、銷(xiāo)售周期二、銷(xiāo)售技巧初次會(huì)面的銷(xiāo)售技巧（四）師生教學(xué)互動(dòng)部分？？？，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，你會(huì)遇到什么樣的困難和問(wèn)題？你是如何解決的。（五）思考題? 。（六）實(shí)踐操作動(dòng)手部分第一部分：實(shí)踐操作內(nèi)容練習(xí)寫(xiě)處理顧客拒絕問(wèn)題的對(duì)話(huà)腳本。要求所有學(xué)生都必須寫(xiě)腳本，對(duì)話(huà)的內(nèi)容要基本切合實(shí)際。健身企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】 使學(xué)生知曉銷(xiāo)售過(guò)程中如何了解顧客基本情況，如何帶領(lǐng)潛在的消費(fèi)者參觀(guān)體驗(yàn)及如何報(bào)價(jià)，懂得處理客戶(hù)四種擔(dān)憂(yōu)的方法與技巧。（四）師生教學(xué)互動(dòng)部分？。，有哪些需要你注意的事項(xiàng)？，你作為一名銷(xiāo)售者或者是購(gòu)買(mǎi)者，請(qǐng)你談?wù)?，顧客通常?huì)有哪些擔(dān)憂(yōu)存在。（六）實(shí)踐操作動(dòng)手部分第一部分：實(shí)踐操作內(nèi)容學(xué)生練習(xí)寫(xiě)對(duì)話(huà)的腳本，然后到教室前面進(jìn)行練習(xí)，練習(xí)如何獲得客戶(hù)的相關(guān)信息。要求對(duì)話(huà)腳本要盡量貼近現(xiàn)實(shí)。[步驟]學(xué)生自行編制腳本各組選擇最優(yōu)腳本到臺(tái)前來(lái)比賽。知曉一些電話(huà)推銷(xiāo)的技巧。？，談?wù)勀愕目捶?。電?huà)推銷(xiāo)的技巧有哪些? （六）實(shí)踐操作動(dòng)手部分第一部分：實(shí)踐操作內(nèi)容寫(xiě)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)的腳本，練習(xí)獲得客戶(hù)朋友的信息。要求先寫(xiě)腳本，然后才能進(jìn)行演練。[步驟]學(xué)生首先自行編寫(xiě)電話(huà)腳本，每組在組內(nèi)選擇最好的電話(huà)腳本?！灸芰δ繕?biāo)】掌握市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)內(nèi)容和方法。，請(qǐng)你根據(jù)實(shí)際情況確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，草擬一份計(jì)劃。根據(jù)所學(xué)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目確定的方法，草擬一份俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的計(jì)劃書(shū)，計(jì)劃書(shū)中應(yīng)包括詳細(xì)的分析。第三部分：實(shí)踐操作方式與步驟 現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)與設(shè)備（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)與布局的原則、設(shè)計(jì)與布局的一般要求，以及具體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與布局的方法以及健身設(shè)備與設(shè)施選購(gòu)的具體方法與要求。，請(qǐng)你談?wù)?。（六）?shí)踐操作動(dòng)手部分第一部分：實(shí)踐操作內(nèi)容根據(jù)所學(xué)知識(shí)，編制一份新建俱樂(lè)部的投資計(jì)劃書(shū)（包括環(huán)境設(shè)計(jì)及布局，設(shè)備引進(jìn)等幾個(gè)方面即可）。第三部分：實(shí)踐操作方式與步驟第九章學(xué)會(huì)與人溝通的一些技巧和方法。比如說(shuō)做計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，如何進(jìn)行激勵(lì)等問(wèn)題。、權(quán)、利三者之間的關(guān)系。 （中心）的管理方法。（六）實(shí)踐操作動(dòng)手部分第一部分：實(shí)踐操作內(nèi)容做一個(gè)短期和中期學(xué)習(xí)計(jì)劃。寫(xiě)一份自己在校期間的職責(zé)書(shū)。[步驟]學(xué)生獨(dú)立完成各項(xiàng)實(shí)踐內(nèi)容?！灸芰δ繕?biāo)】學(xué)會(huì)如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)其情緒。2．你覺(jué)得面試過(guò)程主要考核你的哪些能力和素質(zhì)。2．簡(jiǎn)述面試的內(nèi)容。，做一個(gè)計(jì)劃，列出培訓(xùn)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、人物等。[方式]教師指導(dǎo)，學(xué)生獨(dú)立完成。八、學(xué)時(shí)分配課程學(xué)時(shí)分配表教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)數(shù)課程內(nèi)容講課體育實(shí)踐習(xí)題討論練習(xí)小計(jì)第一章：體育的手段；健身指導(dǎo)原則224第一章：體育健身器材及使用第二章：體育服務(wù)規(guī)范224第二章：經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)練習(xí)：接待俱樂(lè)部顧客224第二章：經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所的投訴及處理；健身與健身指導(dǎo)的評(píng)價(jià)練習(xí):處理俱樂(lè)部顧客投訴224第三章：商業(yè)健身的消費(fèi)心理；體育消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；體育消費(fèi)者的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)224第四章：銷(xiāo)售人員的自我銷(xiāo)售練習(xí)：銷(xiāo)售人員的自我介紹224第四章：銷(xiāo)售周期和技巧練習(xí)：學(xué)習(xí)問(wèn)問(wèn)題224第五章：顧客描述；體驗(yàn)式銷(xiāo)售；報(bào)價(jià)；處理客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)224練習(xí) 初次會(huì)面的銷(xiāo)售第六章：會(huì)員售后服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)224練習(xí)：售后服務(wù)中的營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)第六章：健身企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)224第七章：健身企業(yè)經(jīng)營(yíng)可行性分析；費(fèi)用估算；健身企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目確定；健身企業(yè)的投資收益分析224第八章：現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)與布局原則；現(xiàn)代健身房的設(shè)備及選購(gòu)第九章：管理系統(tǒng)與管理過(guò)程；管理原理與方法224第九章：現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度；組織設(shè)計(jì)與人員配備；健身企業(yè)工作人員工作職責(zé)與要求224第十章：人力資源概論；現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析；現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高；現(xiàn)代健身企業(yè)勞動(dòng)力成本控制；現(xiàn)代健身企業(yè)員工的招聘與錄用224第十章：現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓(xùn)；現(xiàn)代健身企業(yè)的督導(dǎo)練習(xí) 諸葛亮識(shí)人七法224總計(jì)30201060每周4學(xué)時(shí)，共15周，總計(jì)60學(xué)時(shí)。絕活成績(jī)另加10分，每學(xué)期每個(gè)年級(jí)每個(gè)專(zhuān)業(yè)不超過(guò)5名同學(xué)，若學(xué)期單科總成績(jī)超過(guò)100分，則最終成績(jī)按100
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