《體育俱樂部經(jīng)營管理》教學大綱-12-13(1)-預覽頁
【正文】 教學精講內(nèi)容第四章 健身企業(yè)銷售的基本方法第一節(jié) 銷售人員的自我銷售一、銷售人員的基本任務二、專業(yè)化的服務三、推銷的相關性四、健身企業(yè)的銷售人員的服務規(guī)范五、成功銷售人員的品質(zhì) 六、銷售時將會遇到的難題與戰(zhàn)勝困難的辦法第二節(jié) 銷售周期和技巧一、銷售周期二、銷售技巧初次會面的銷售技巧（四）師生教學互動部分？？？，在銷售的過程中，你會遇到什么樣的困難和問題？你是如何解決的。（五）思考題? 。（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容練習寫處理顧客拒絕問題的對話腳本。要求所有學生都必須寫腳本，對話的內(nèi)容要基本切合實際。健身企業(yè)銷售過程（一）教學要求【教學目標】 使學生知曉銷售過程中如何了解顧客基本情況，如何帶領潛在的消費者參觀體驗及如何報價，懂得處理客戶四種擔憂的方法與技巧。（四）師生教學互動部分？。，有哪些需要你注意的事項？，你作為一名銷售者或者是購買者，請你談談，顧客通常會有哪些擔憂存在。（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容學生練習寫對話的腳本，然后到教室前面進行練習，練習如何獲得客戶的相關信息。要求對話腳本要盡量貼近現(xiàn)實。[步驟]學生自行編制腳本各組選擇最優(yōu)腳本到臺前來比賽。知曉一些電話推銷的技巧。？，談談你的看法。電話推銷的技巧有哪些? （六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容寫銷售對話的腳本，練習獲得客戶朋友的信息。要求先寫腳本，然后才能進行演練。[步驟]學生首先自行編寫電話腳本，每組在組內(nèi)選擇最好的電話腳本。【能力目標】掌握市場調(diào)研的相關內(nèi)容和方法。，請你根據(jù)實際情況確定經(jīng)營項目，草擬一份計劃。根據(jù)所學經(jīng)營項目確定的方法，草擬一份俱樂部經(jīng)營項目的計劃書，計劃書中應包括詳細的分析。第三部分：實踐操作方式與步驟 現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設計與設備（一）教學要求【教學目標】使學生了解現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設計與布局的原則、設計與布局的一般要求，以及具體運動項目設計與布局的方法以及健身設備與設施選購的具體方法與要求。，請你談談。（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容根據(jù)所學知識，編制一份新建俱樂部的投資計劃書（包括環(huán)境設計及布局，設備引進等幾個方面即可）。第三部分：實踐操作方式與步驟第九章學會與人溝通的一些技巧和方法。比如說做計劃，實施過程中的指導和協(xié)調(diào)，如何進行激勵等問題。、權(quán)、利三者之間的關系。 （中心）的管理方法。（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容做一個短期和中期學習計劃。寫一份自己在校期間的職責書。[步驟]學生獨立完成各項實踐內(nèi)容?！灸芰δ繕恕繉W會如何對員工進行激勵，調(diào)動其情緒。2．你覺得面試過程主要考核你的哪些能力和素質(zhì)。2．簡述面試的內(nèi)容。，做一個計劃，列出培訓的具體時間、地點、人物等。[方式]教師指導，學生獨立完成。八、學時分配課程學時分配表教學環(huán)節(jié)時數(shù)課程內(nèi)容講課體育實踐習題討論練習小計第一章：體育的手段；健身指導原則224第一章：體育健身器材及使用第二章：體育服務規(guī)范224第二章：經(jīng)營性健身場所的優(yōu)質(zhì)服務練習：接待俱樂部顧客224第二章：經(jīng)營性健身場所的投訴及處理；健身與健身指導的評價練習:處理俱樂部顧客投訴224第三章：商業(yè)健身的消費心理；體育消費者的購買行為；體育消費者的目標和動機224第四章：銷售人員的自我銷售練習：銷售人員的自我介紹224第四章：銷售周期和技巧練習：學習問問題224第五章：顧客描述；體驗式銷售；報價；處理客戶的擔憂224練習 初次會面的銷售第六章：會員售后服務與營銷224練習：售后服務中的營銷練習第六章：健身企業(yè)的市場營銷224第七章：健身企業(yè)經(jīng)營可行性分析；費用估算；健身企業(yè)經(jīng)營項目確定；健身企業(yè)的投資收益分析224第八章：現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設計與布局原則；現(xiàn)代健身房的設備及選購第九章：管理系統(tǒng)與管理過程；管理原理與方法224第九章：現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度；組織設計與人員配備；健身企業(yè)工作人員工作職責與要求224第十章：人力資源概論；現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析；現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高；現(xiàn)代健身企業(yè)勞動力成本控制；現(xiàn)代健身企業(yè)員工的招聘與錄用224第十章：現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓；現(xiàn)代健身企業(yè)的督導練習 諸葛亮識人七法224總計30201060每周4學時，共15周，總計60學時。絕活成績另加10分，每學期每個年級每個專業(yè)不超過5名同學，若學期單科總成績超過100分，則最終成績按100
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