【正文】 您好,我們是中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)益小組成員,正在做關(guān)于電腦等設(shè)備清潔公司的市場(chǎng)調(diào)研,。 相應(yīng)的服務(wù)措施：建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系，會(huì)員性質(zhì)的客戶關(guān)系，一次性服務(wù)的客戶關(guān)系等 （1）對(duì)于企業(yè)，學(xué)校這類大客戶，同時(shí)，考慮這類客戶群對(duì)機(jī)器設(shè)備的清理的頻率不是很高，所以，我們采取建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系，會(huì)員性質(zhì)的客戶關(guān)系。： 對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，我們主要進(jìn)行階段性的選擇。為公司以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及程度僅為5%，而美國(guó)則達(dá)到了58%，顯然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展仍有很大潛力。%%的緩慢增長(zhǎng)速度，電影、%。徐州也是蘇北主要的高校聚集地，大概集中了20所高校。擁有如此巨大的潛力市場(chǎng)，我們有理由相信，這一行業(yè)將會(huì)取得空前的成功。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)單位由于編制和經(jīng)費(fèi)等原因，沒(méi)有專門的電腦維護(hù)人員，缺乏定期維護(hù)的意識(shí)，導(dǎo)致電腦故障頻發(fā)，死機(jī)、遺失資料、運(yùn)行速度慢，既浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，又影響了工作，得不償失。國(guó)外的電腦清潔服務(wù)類公司只有少量在中國(guó)設(shè)立分公司或者尋找到合作伙伴，但是中國(guó)的電腦清潔服務(wù)業(yè)還處于萌芽階段，此類服務(wù)才剛剛興起，在運(yùn)營(yíng)和管理上不是很成熟，市場(chǎng)前景大好。我們面向的對(duì)象是電腦用戶。我們會(huì)針對(duì)這些不同的服務(wù)群體提供不同的服務(wù)。所以經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人文環(huán)境的進(jìn)一步改善，也將推動(dòng)我們企業(yè)面臨更加廣闊的發(fā)展空間。主要采用SWOT分析法。 然而，由于成本和行業(yè)規(guī)范的原因，本公司提供的清潔服務(wù)在公司的創(chuàng)始之初規(guī)模比較小，加之管理水平有限，這又加大了服務(wù)成本。使設(shè)備的外觀漂亮，使用壽命得到延長(zhǎng)。每一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)都有其投入，成長(zhǎng)，成熟，衰落四個(gè)階段，公司會(huì)在每個(gè)階段考慮多方面因素制定其價(jià)格，具體如圖所示： 階段特征投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷售量很低快速增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)下降利潤(rùn)負(fù)或很低高峰下降負(fù)或低顧客愛(ài)好新奇者大眾大眾跟隨者競(jìng)爭(zhēng)者極少增加最多減少促銷費(fèi)用高高（%下降）下降低價(jià)格高較低更低低同時(shí)，公司還會(huì)根據(jù)不同的客戶群制定有所差距的價(jià)格，以期獲得客戶。（3）在成熟期，服務(wù)的需求趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)集中在價(jià)格和成本兩個(gè)方面，價(jià)格保持適度的中低水平。（Place）l 在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，我們采取直接與客戶接觸的方式。售后服務(wù)部門將客戶對(duì)產(chǎn)品，服務(wù)的意見(jiàn)反饋回總公司，給總公司作參考。各地的客戶服務(wù)中心收集在售后服務(wù)中遇到的產(chǎn)品意見(jiàn)，反饋給總公司。 結(jié)合條查問(wèn)卷的結(jié)果，我們對(duì)幾項(xiàng)促銷手段對(duì)消費(fèi)者的影響做出了以下的結(jié)論，由圖可以看出，受廣告影響的最多，其次是人員推銷，營(yíng)業(yè)推廣和其他形式的促銷也占了很大的比重。這樣可以得到企業(yè)的需求信息，以及掌握現(xiàn)有產(chǎn)服務(wù)品的問(wèn)題。本公司的產(chǎn)品是技術(shù)型服務(wù)，是一個(gè)投資少，回收快，收益大的項(xiàng)目。該項(xiàng)目初期總投資100萬(wàn)元，流動(dòng)資產(chǎn)20萬(wàn)元。附： 定價(jià)價(jià)格權(quán)數(shù)100臺(tái)以上3550100臺(tái)4020504520臺(tái)以下50● 投產(chǎn)前主要假設(shè)：、材料供應(yīng)商商譽(yù)良好，能在三個(gè)月內(nèi)到位并開(kāi)始投入使用，運(yùn)行良好、公司資金及人員到位后即可進(jìn)行生產(chǎn)。銀行短期借款（1年期）%，%（以2001年11月為準(zhǔn)）。本公司采取的是穩(wěn)健的財(cái)務(wù)策略，必定可以給風(fēng)險(xiǎn)投資家們帶來(lái)可觀而穩(wěn)定的收益，是風(fēng)險(xiǎn)投資家們理想的投資項(xiàng)目。第七章：運(yùn) 作徐州：徐州乃江蘇，山東，安徽，河南四省交界中心，乃是關(guān)鍵的交通樞紐、所以運(yùn)輸條件十分便利。另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是現(xiàn)在我們身處徐州，環(huán)境熟悉，容易創(chuàng)業(yè)。 我們最好能和一些電腦清潔公司或者清潔用品、設(shè)備的生產(chǎn)廠家建立合作伙伴關(guān)系，樹立我們自己的品牌、信譽(yù)，多加強(qiáng)和他們的合作，學(xué)習(xí)他們的好的地方，不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第一次訂貨大概需要購(gòu)買一些清洗設(shè)備需要宗旨；用最小的代價(jià)取得最好的效果如：徐州信息港上打廣告 揚(yáng)子晚報(bào)、都市晨報(bào)上刊登廣告 電視上做廣告 廣告牌、宣傳單等 由客戶、顧客去宣傳等等。這大概需要半年的時(shí)間。努力使公司順利的步入高速發(fā)展期。比如說(shuō)我們公司在其他城市成立分公司（連鎖形式）和公司能夠自主開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品，并且把業(yè)務(wù)拓展開(kāi)。網(wǎng)吧一般在夜間。我們主要采取上門服務(wù)的方式，收款方式為現(xiàn)金 。我們服務(wù)的目標(biāo)就是以客戶為本.(2)創(chuàng)新創(chuàng)新是我們事業(yè)蓬勃發(fā)展的源泉，為市場(chǎng)提供創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，并同時(shí)為客戶和投資者奉獻(xiàn)最佳的價(jià)值. (3)完整性 我們認(rèn)為所有的人都是機(jī)構(gòu)中的構(gòu)成體，包括職員、股東、客戶，每個(gè)人都有其尊嚴(yán)，遵守諾言，并履行我們的承諾.(4)激情 成功并不是那么輕易就能得到，來(lái)自對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)，更重要的是，我們的激情使我們贏得了各個(gè)領(lǐng)域的成功.(5)對(duì)員工的人性關(guān)懷 ,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào).董事會(huì)監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理 初 期市場(chǎng)采購(gòu)部經(jīng)理人力勞資部經(jīng)理技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部 人力資源部技術(shù)部研發(fā)部中 期技能培訓(xùn)部技術(shù)推廣中心人才招聘部市場(chǎng)部采購(gòu)部廣告部業(yè)務(wù)部質(zhì)檢中心客戶服務(wù)中心產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室 后 期 股東會(huì):由全體股東組成,是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu),:(1) 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。(5) 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事的報(bào)告。(9) 對(duì)發(fā)行公司債券做出決議。(2) 執(zhí)行股東會(huì)的決議。(4) 制定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案,公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案,公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案,公司的基本管理制度,并提交股東會(huì)審議批準(zhǔn)決議。.總經(jīng)理的產(chǎn)生: 總經(jīng)理由董事會(huì)聘任或者解聘,:(1) 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)的決議。(5) 制定公司的具體規(guī)章。(9) 列席董事會(huì)會(huì)議.監(jiān)事會(huì): ,、:(1) 檢查公司財(cái)務(wù)。(5) 列席董事會(huì)會(huì)議。，在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。7． 決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。11．搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“四個(gè)一流”需要的員工隊(duì)伍。15．積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)內(nèi)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)、考核工作。組織公司產(chǎn)品采購(gòu)和使用情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層。4. 組織對(duì)公司客戶的后期服務(wù)，與技術(shù)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持。:、性能信息，比較本公司服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，提出同類比較報(bào)告.，并能從機(jī)理上進(jìn)行全面理解.、代理商、集成商涉及服務(wù)產(chǎn)品使用的技術(shù)問(wèn)題.、互聯(lián)網(wǎng)等媒介上發(fā)表與公司產(chǎn)品使用、技術(shù)方向相關(guān)的文章..,負(fù)責(zé)培養(yǎng)基層技術(shù)人員.:,招聘吸收公司的新成員..，調(diào)動(dòng)員工積極性.，提高員工的整體素質(zhì).,收集分析公司中“非正式組織”中傳遞的信息,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào).,代表公司關(guān)心員工的“冷暖”問(wèn)題.團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介:(1) 林涵勇 男 工商管理系在家族式企業(yè)中成長(zhǎng),對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有很強(qiáng)的認(rèn)識(shí),社會(huì)交際面廣,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)且充滿激情,熱情幽默,有風(fēng)度,有較強(qiáng)的組織管理和內(nèi)部協(xié)調(diào)能力.(2) 高濤 男 工商管理系對(duì)財(cái)務(wù)管理知識(shí)有過(guò)專業(yè)的研究,有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)工作能力強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),為人老實(shí),穩(wěn)重,細(xì)心,做人有原則.(3) 邵奮芬 女 工商管理系(由理工高水平班轉(zhuǎn)入) 為人誠(chéng)懇,熱情,做事認(rèn)真,對(duì)工作負(fù)責(zé),創(chuàng)新能力突出,頭腦靈活富有創(chuàng)意,有敏銳的商業(yè)眼光,具有很強(qiáng)的人際交往和溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),思維縝密,社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富.(4) 鄧興 男 工商管理系具有計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)知識(shí),工作積極主動(dòng),思維敏捷,，堅(jiān)強(qiáng).
(5) 汪科 男 工商管理系做事認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心,創(chuàng)新能力強(qiáng)，善于和人溝通、,，新創(chuàng)意,專業(yè)知識(shí)強(qiáng)。在績(jī)效管理體系中，針對(duì)不同類型的員工，采取有針對(duì)性的績(jī)效考核。評(píng)分方式:(1)主要考核內(nèi)容:由公司董事會(huì)產(chǎn)生的評(píng)分委員會(huì),每月對(duì)公司的每名成員打分.(2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由員工的上級(jí)每月對(duì)其下屬打分.(3)下級(jí)或同事滿意度由下級(jí)和同事分別打分,取其平均值.除此基本考評(píng)方式外,對(duì)于特殊情況還可采用下列方法:描述法，關(guān)鍵事件法，比較法，工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定法(1)對(duì)人力資源部門，財(cái)務(wù)部門，公關(guān)部門采用描述法，關(guān)鍵事件法(2)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門，財(cái)務(wù)部門采用功能標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定法和比較法。五年主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)比率 單位：元第一年第二年第三年第四年第五年銷售額（元） 總資產(chǎn)（元）15451002220000298370044325004621000凈利潤(rùn)（元） 保留盈余（元）10000039400083170020065001961000所有者權(quán)益合計(jì)11451001450000192370030225003161000權(quán)益乘數(shù) 流動(dòng)比率 銷售凈利率（%） 總資產(chǎn)凈利率（%） 表116，業(yè)務(wù)量大幅上升，到第五年趨于穩(wěn)定。在引入風(fēng)險(xiǎn)投資是，我們將與風(fēng)險(xiǎn)投資家簽訂有關(guān)在一定期限后（一般在4年左右）回購(gòu)股份的協(xié)議，并制定相應(yīng)的回購(gòu)價(jià)格計(jì)價(jià)方法。您所提供的個(gè)人情況我們只用于統(tǒng)計(jì)分析，不會(huì)提供給任何其他單位或個(gè)人，您的回答對(duì)我們非常重要，真誠(chéng)希望能得到您的支持合作，最后萬(wàn)分感謝您的支持! 您的性別: 年齡: 職業(yè): 工作單位: ? (請(qǐng)繼續(xù)回答第2題) (請(qǐng)?zhí)降?題) ? A 小于半年 B半年到一年 C 一年到一年半 D 一年半到兩年 E 兩年到兩年半 F 大于兩年半 A半個(gè)月 B13個(gè)月 C半年到一年 D沒(méi)清潔過(guò)？A明白 B不十分明白 C完全不明白?A 知道 B不清楚?A 知道 B不清楚,需要清潔的有多少?(請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)) ______? A 有 B 沒(méi)有，您希望多久讓您使用的電腦“容光煥發(fā)”一次? A 3個(gè)月 B 3個(gè)月 C 6個(gè)月 D 1年 E 2年?A 自己 B專業(yè)人士?A 有 B 沒(méi)有?__________________________ 價(jià)格?__________________,您不會(huì)考慮此服務(wù)? A 40元/次 B 60元/次 C 80元/次 D 100元/次 E 120元/次,單位不會(huì)考慮此服務(wù)? A 40元/次 B 60元/次 C 80元/次 D 100元/次 E 120元/次 F不清楚? 服務(wù)需要包括 _____________________________服務(wù)上門的速度_____________,其它要求_________________________________?______________________________ 真誠(chéng)感謝您的合作