【正文】 D 1年 E 2年?A 自己 B專業(yè)人士?A 有 B 沒有?__________________________ 價(jià)格?__________________,您不會(huì)考慮此服務(wù)? A 40元/次 B 60元/次 C 80元/次 D 100元/次 E 120元/次,單位不會(huì)考慮此服務(wù)? A 40元/次 B 60元/次 C 80元/次 D 100元/次 E 120元/次 F不清楚? 服務(wù)需要包括 _____________________________服務(wù)上門的速度_____________,其它要求_________________________________?______________________________ 真誠(chéng)感謝您的合作通過對(duì)近200份的問卷（問卷調(diào)查的對(duì)象包括大學(xué)生，公司職員，家庭婦女，網(wǎng)吧老板等），我們了解到擁有電腦的占10%，而對(duì)電腦進(jìn)行過清潔的還不到5%，希望專業(yè)人士幫助他們清潔的占40%等眾多關(guān)鍵信息。最后甚至系統(tǒng)崩潰。然而一般的人由于懼怕搬動(dòng)電腦而損壞了電腦等原因都沒能給電腦進(jìn)行清潔。： 我們考慮到自己的成本并參考其他市場(chǎng)上以出現(xiàn)的此種服務(wù)或類似服務(wù)的定價(jià)并考慮到徐州市場(chǎng)的購(gòu)買力，我們定出了價(jià)格：100臺(tái)以上3550100臺(tái)4020504520臺(tái)以下50：1. 外觀：客戶視覺上的滿意程度。 前期，占領(lǐng)大部分的市場(chǎng)，以此提高我們公司與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力。：1． 前期的目標(biāo)市場(chǎng)是擁有電腦數(shù)量較多（50臺(tái)以上）的企事業(yè)單位。 由于我們所推出的服務(wù)在徐州市場(chǎng)處于空白，我們還處于去開發(fā)市場(chǎng)的階段，市場(chǎng)存在著潛在的不穩(wěn)定性，然而發(fā)展速度相當(dāng)快。成長(zhǎng)期我們公司將逐步擴(kuò)大規(guī)模，以淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)為中心，逐步向外擴(kuò)展，爭(zhēng)取占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。39 / 39第一章：概 述 改革開放之來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，科技發(fā)展也一日千里,隨著生活水平的提高，電腦進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，在人們的生活中電腦發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，,，更不清楚維護(hù)電腦的知識(shí)。公司采用多種融資方式確保企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在公司發(fā)展的不同階段，公司將采用不同的價(jià)格策略、促銷手段、通路策略及服務(wù)策略來(lái)保障公司的運(yùn)營(yíng)。，解決其出現(xiàn)的一般故障，這是電腦清潔的附帶服務(wù)。： 清潔徹底有效，服務(wù)專業(yè)，態(tài)度良好，讓目標(biāo)客戶滿意，創(chuàng)造電腦清潔業(yè)的第一品牌。公司會(huì)對(duì)其培訓(xùn)，一方面提高他們工作的專業(yè)水平，另一方面訓(xùn)練他們良好的工作方式、態(tài)度。由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件的事情也時(shí)有發(fā)生，因此定期對(duì)電腦進(jìn)行清潔時(shí)非常有必要的。一旦系統(tǒng)中毒或被植了木馬后，往往造成系統(tǒng)啟動(dòng)變慢、程序啟動(dòng)時(shí)常出錯(cuò)、號(hào)和游戲號(hào)被盜、重要文件丟失，損壞等。調(diào)查問卷您好,我們是中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)益小組成員,正在做關(guān)于電腦等設(shè)備清潔公司的市場(chǎng)調(diào)研,。： 對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，我們主要進(jìn)行階段性的選擇。 目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及程度僅為5%，而美國(guó)則達(dá)到了58%，顯然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展仍有很大潛力。徐州也是蘇北主要的高校聚集地，大概集中了20所高校。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)單位由于編制和經(jīng)費(fèi)等原因，沒有專門的電腦維護(hù)人員，缺乏定期維護(hù)的意識(shí)，導(dǎo)致電腦故障頻發(fā)，死機(jī)、遺失資料、運(yùn)行速度慢，既浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，又影響了工作，得不償失。我們面向的對(duì)象是電腦用戶。所以經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人文環(huán)境的進(jìn)一步改善，也將推動(dòng)我們企業(yè)面臨更加廣闊的發(fā)展空間。 然而，由于成本和行業(yè)規(guī)范的原因，本公司提供的清潔服務(wù)在公司的創(chuàng)始之初規(guī)模比較小，加之管理水平有限，這又加大了服務(wù)成本。每一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)都有其投入，成長(zhǎng)，成熟，衰落四個(gè)階段，公司會(huì)在每個(gè)階段考慮多方面因素制定其價(jià)格，具體如圖所示： 階段特征投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷售量很低快速增長(zhǎng)緩慢增長(zhǎng)下降利潤(rùn)負(fù)或很低高峰下降負(fù)或低顧客愛好新奇者大眾大眾跟隨者競(jìng)爭(zhēng)者極少增加最多減少促銷費(fèi)用高高（%下降）下降低價(jià)格高較低更低低同時(shí)，公司還會(huì)根據(jù)不同的客戶群制定有所差距的價(jià)格，以期獲得客戶。（Place）l 在進(jìn)入市場(chǎng)的初期，我們采取直接與客戶接觸的方式。各地的客戶服務(wù)中心收集在售后服務(wù)中遇到的產(chǎn)品意見，反饋給總公司。這樣可以得到企業(yè)的需求信息，以及掌握現(xiàn)有產(chǎn)服務(wù)品的問題。該項(xiàng)目初期總投資100萬(wàn)元，流動(dòng)資產(chǎn)20萬(wàn)元。銀行短期借款（1年期）%，%（以2001年11月為準(zhǔn)）。第七章：運(yùn) 作徐州：徐州乃江蘇，山東，安徽，河南四省交界中心，乃是關(guān)鍵的交通樞紐、所以運(yùn)輸條件十分便利。 我們最好能和一些電腦清潔公司或者清潔用品、設(shè)備的生產(chǎn)廠家建立合作伙伴關(guān)系，樹立我們自己的品牌、信譽(yù)，多加強(qiáng)和他們的合作，學(xué)習(xí)他們的好的地方，不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這大概需要半年的時(shí)間。比如說我們公司在其他城市成立分公司（連鎖形式）和公司能夠自主開發(fā)一些產(chǎn)品，并且把業(yè)務(wù)拓展開。我們主要采取上門服務(wù)的方式，收款方式為現(xiàn)金 。我們服務(wù)的目標(biāo)就是以客戶為本.(2)創(chuàng)新創(chuàng)新是我們事業(yè)蓬勃發(fā)展的源泉，為市場(chǎng)提供創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，并同時(shí)為客戶和投資者奉獻(xiàn)最佳的價(jià)值. (3)完整性 我們認(rèn)為所有的人都是機(jī)構(gòu)中的構(gòu)成體，包括職員、股東、客戶，每個(gè)人都有其尊嚴(yán)，遵守諾言，并履行我們的承諾.(4)激情 成功并不是那么輕易就能得到，來(lái)自對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)，更重要的是，我們的激情使我們贏得了各個(gè)領(lǐng)域的成功.(5)對(duì)員工的人性關(guān)懷 ,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào).董事會(huì)監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理 初 期市場(chǎng)采購(gòu)部經(jīng)理人力勞資部經(jīng)理技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部 人力資源部技術(shù)部研發(fā)部中 期技能培訓(xùn)部技術(shù)推廣中心人才招聘部市場(chǎng)部采購(gòu)部廣告部業(yè)務(wù)部質(zhì)檢中心客戶服務(wù)中心產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室 后 期 股東會(huì):由全體股東組成,是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu),:(1) 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃。(9) 對(duì)發(fā)行公司債券做出決議。(4) 制定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案,公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案,公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案,公司的基本管理制度,并提交股東會(huì)審議批準(zhǔn)決議。(5) 制定公司的具體規(guī)章。(5) 列席董事會(huì)會(huì)議。7． 決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。15．積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。組織公司產(chǎn)品采購(gòu)和使用情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層。:、性能信息，比較本公司服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，提出同類比較報(bào)告.，并能從機(jī)理上進(jìn)行全面理解.、代理商、集成商涉及服務(wù)產(chǎn)品使用的技術(shù)問題.、互聯(lián)網(wǎng)等媒介上發(fā)表與公司產(chǎn)品使用、技術(shù)方向相關(guān)的文章..,負(fù)責(zé)培養(yǎng)基層技術(shù)人員.:,招聘吸收公司的新成員..，調(diào)動(dòng)員工積極性.，提高員工的整體素質(zhì).,收集分析公司中“非正式組織”中傳遞的信息,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào).,代表公司關(guān)心員工的“冷暖”問題.團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介:(1) 林涵勇 男 工商管理系在家族式企業(yè)中成長(zhǎng),對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有很強(qiáng)的認(rèn)識(shí),社會(huì)交際面廣,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)且充滿激情,熱情幽默,有風(fēng)度,有較強(qiáng)的組織管理和內(nèi)部協(xié)調(diào)能力.(2) 高濤 男 工商管理系對(duì)財(cái)務(wù)管理知識(shí)有過專業(yè)的研究,有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)工作能力強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),為人老實(shí),穩(wěn)重,細(xì)心,做人有原則.(3) 邵奮芬 女 工商管理系(由理工高水平班轉(zhuǎn)入) 為人誠(chéng)懇,熱情,做事認(rèn)真,對(duì)工作負(fù)責(zé),創(chuàng)新能力突出,頭腦靈活富有創(chuàng)意,有敏銳的商業(yè)眼光,具有很強(qiáng)的人際交往和溝通能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),思維縝密,社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)豐富.(4) 鄧興 男 工商管理系具有計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)知識(shí),工作積極主動(dòng),思維敏捷,，堅(jiān)強(qiáng).
(5) 汪科 男 工商管理系做事認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心,創(chuàng)新能力強(qiáng)，善于和人溝通、,，新創(chuàng)意,專業(yè)知識(shí)強(qiáng)。評(píng)分方式:(1)主要考核內(nèi)容:由公司董事會(huì)產(chǎn)生的評(píng)分委員會(huì),每月對(duì)公司的每名成員打分.(2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)由員工的上級(jí)每月對(duì)其下屬打分.(3)下級(jí)或同事滿意度由下級(jí)和同事分別打分,取其平均值.除此基本考評(píng)方式外,對(duì)于特殊情況還可采用下列方法:描述法，關(guān)鍵事件法，比較法，工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定法(1)對(duì)人力資源部門，財(cái)務(wù)部門，公關(guān)部門采用描述法，關(guān)鍵事件法(2)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門，財(cái)務(wù)部門采用功能標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定法和比較法。五年主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)比率 單位：元第一年第二年第三年第四年第五年銷售額（元） 總資產(chǎn)（元）15451002220000298370044325004621000凈利潤(rùn)（元） 保留盈余（元）10000039400083170020065001961000所有者權(quán)益合計(jì)11451001450000192370030225003161000權(quán)益乘數(shù) 流動(dòng)比率 銷售凈利率（%） 總資產(chǎn)凈利率（%） 表116，業(yè)務(wù)量大幅上升，到第五年趨于穩(wěn)定。您所提供的個(gè)人情況我們只用于統(tǒng)計(jì)分析，不會(huì)提供給任何其他單位或個(gè)人，您的回答對(duì)我們非常重要，真誠(chéng)希望能得到您的支持合作，最后萬(wàn)分感謝您的支持! 您的性別: 年齡: 職業(yè): 工作單位: ? (請(qǐng)繼續(xù)回答第2題) (請(qǐng)?zhí)降?題) ? A 小于半年 B半年到一年 C 一年到一年半 D 一年半到兩年 E 兩年到兩年半 F 大于兩年半 A半個(gè)月 B13個(gè)月 C半年到一年 D沒清潔過？A明白 B不十分明白 C完全不明白?A 知道 B不清楚?A 知道 B不清楚,需要清潔的有多少?(請(qǐng)?zhí)畎俜謹(jǐn)?shù)) ______? A 有 B 沒有，您希望多久讓您使用的電腦“容光煥發(fā)”一次? A 3個(gè)月 B 3個(gè)月 C 6個(gè)月 D 1年 E 2年?A 自己 B專業(yè)人士?A 有 B 沒有?__________________________ 價(jià)格?__________________,您不會(huì)考慮此服務(wù)? A 40元/次 B 60元/次 C 80元/次 D 100元/次 E 120元/次,單位不會(huì)考慮此服務(wù)? A 40元/次 B 60元/次 C 80元/次 D 100元/次 E 120元/次 F不清楚? 服務(wù)需要包括 _____________________________服務(wù)上門的速度_____________,其它要求_________________________________?______________________________ 真誠(chéng)感謝您的合作