人力資源管理課件－第03章工作分析-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 活動(dòng)。它可有一至多個(gè)任務(wù)組成。 ? 職務(wù)：一組重要責(zé)任相似的職位，據(jù)規(guī)模大小和工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一至多個(gè)職位。 ? 職業(yè)生涯：即履歷。 ? 理解：即工作分析是對(duì)工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、以及工作人員的條件等方面進(jìn)行周密調(diào)查和研究分析，并加以科學(xué)、系統(tǒng)地描述，做出規(guī)范化的記錄，以便進(jìn)行科學(xué)管理 。 ? 為工作評(píng)價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；責(zé)、權(quán)、利。 ? 工作特性分析：工作任務(wù)對(duì)生理和心理的要求，工作負(fù)荷、疲勞和緊張狀態(tài)，對(duì)記憶、注意和思維的要求等。 3— 2 工作信息的收集方法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ： ? 訪談法： ? 觀察法： ? 工作日記法：讓員工用日記的方式記錄每天的工作活動(dòng)，作為 JA的資料。是請(qǐng)管理人員和工作人員回憶，報(bào)告對(duì)他們工作績(jī)效來(lái)說(shuō)比較關(guān)鍵的工作特征和事件，從而獲得 JA 資料。 ? 由于問(wèn)卷通常比較長(zhǎng)，受調(diào)查者在填寫過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)煩躁情緒，這會(huì)影響他們認(rèn)真作答。 ? 優(yōu)點(diǎn)：方便、準(zhǔn)確，同員工進(jìn)行溝通，甚至在訪談過(guò)程中還能讓員工有一個(gè)釋放不滿情緒的機(jī)會(huì)，并使他們看到組織改善工作條件的希望。 ? 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)工作有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，找出工作中的問(wèn)題及規(guī)律。 3— 3 工作說(shuō)明書的編寫： 基本信息：包括職務(wù)名稱、直接上級(jí)職位、所屬部門、工資等級(jí)、部門編碼、定員、工作性質(zhì)、職位編碼； 工作描述 ：具體說(shuō)明了某一工作的物質(zhì)特性和環(huán)境特點(diǎn)。包括： ?一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。 問(wèn)題： 你認(rèn)為該如何處理服務(wù)工的投訴？ 如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？ 你認(rèn)為該車間在管理上有和改進(jìn)之處？
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