【正文】 的利潤。 追求客戶 100％的滿意是比遜的首要追求，比遜“一切以客戶滿意為中心”，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤等與此有矛盾時， 要堅決服從客戶滿意這一首要指標(biāo) 。客戶永遠(yuǎn)是對的，即使是客戶不對（如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司，對公司的員工破口 大罵等），歸根到底是比遜的不對在先，是比遜的不對而造成客戶的不對，至少 是我們與 客戶溝通不到位。如果遇到特殊情況再與客戶協(xié)商一致。在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。 （ 6）專業(yè)規(guī)范原則 一切都要以負(fù)責(zé)任的專家形象出現(xiàn)，既是服務(wù)專家，又是產(chǎn)品專家，遵守行業(yè) 的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范。 （ 8）潔身自愛原則 不得接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包，確實推脫不了的，應(yīng)事前請示，事后報告，并向公司上交接受的東西。 “讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉。 比遜認(rèn)為：“只有員工滿意，才有客戶的滿意”。具體來講，是做“社會的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”。 (2)從零起步的原則： 進(jìn)入比遜的員工不管過去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入比遜時，一切從零開始，從基層做起。比遜反對任何小集團、背后交易與裙帶關(guān)系。 （ 5）體貼寬容原則： 比遜的各 級管理者對下屬的困難，包括個人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對下屬不同的個人習(xí)慣，要盡可能的包容。 要實現(xiàn)“完美源自細(xì)節(jié)”，我們必須遵循以下原則： （ 1）復(fù)雜系統(tǒng)細(xì)節(jié)化原則： 我們必須具有把復(fù)雜的工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧，每一個細(xì)節(jié)安排專人負(fù)責(zé)，并檢查是否做到位……。這樣才不會虎頭蛇尾，客戶服務(wù)才能善始善終。因此，客戶每件小事都是大事。 （ 4） 細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則： 我們要將優(yōu)秀員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化，如優(yōu)秀前臺接待客戶的細(xì)節(jié)，在每隔一段時間后，我們要進(jìn)行總結(jié)、提煉，讓其他員工和后來員工一起分享、共同 提高，使服務(wù)細(xì)節(jié)更加完美。 比遜集團要在家裝領(lǐng)域做成中國的數(shù)一數(shù)二，僅憑幾個人的力量、幾年的功夫是不夠的，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進(jìn)，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。有的人，設(shè)定第一的大目標(biāo)后，再設(shè)定了一個個小目標(biāo)，然后每年、每天去完成規(guī)定的小目標(biāo)，十年、八年之后，第一的大目標(biāo)就實現(xiàn)了。 良好的工作氛圍，能使組織內(nèi)的成員擁有一個良好的心態(tài)，在工作中相互幫助、互敬互諒，取長補短，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。一周年內(nèi)有一次不良記錄者在當(dāng)年內(nèi)不能提升，一年有兩次不良記錄，該員工就必須辭退。他們工作不講條件，不怕困難，不怨天尤人，不推脫責(zé)任，不達(dá)目的誓不罷休，有鉆勁、有闖勁、有韌性、有毅力、有智慧、有辦法，是比遜集團的中流砥柱。要求新員工做好的，老員工首先要做到，要求普通員工做到的，中高層員工必須首先做到。 協(xié)作 公司越大、部門越多、地域越廣，越需要協(xié)作。 第一節(jié) 組織結(jié) 第二節(jié) 崗位說明書 一、總經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱：裝飾公司總經(jīng)理 直接下級：裝飾公司副總經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù) 崗 位 職 責(zé) 部、財務(wù)部、采購部經(jīng)理。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：分公司及總公司的相關(guān)職能部門。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃； 協(xié)助總經(jīng)理完成經(jīng)營指標(biāo)； 組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施； 負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，流程化、系統(tǒng)化； 組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計劃； 向總經(jīng)理推薦市場部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理，設(shè)計部經(jīng)理人選； 協(xié)調(diào)公司各部門人員工作的協(xié)作關(guān)系； 對工程部、設(shè)計部、采儲部、設(shè)計部的工作負(fù)直接責(zé)任。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 在業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作。 結(jié)合公司安排，提出年度市場銷售、及網(wǎng)點建設(shè)計劃。 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項任務(wù)指標(biāo)，擴公司市 場影響，增強國內(nèi)市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。 六、設(shè)計師 崗位說明書 崗位名稱：設(shè)計師 隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部 直接上級：設(shè)計部經(jīng)理 本職工作：設(shè)計師在設(shè)計部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程投標(biāo)方案及裝修工程設(shè)計及方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底工作。 八、項目經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱：項目經(jīng)理 隸屬部門：裝飾公司工程部 直接上級：工程部經(jīng)理 本職工作：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具體與設(shè)計部進(jìn)行溝通，參與方案論證工作，具體負(fù)責(zé)項目施工計劃和方案的制訂工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的管理工作。 十、財務(wù)部經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱：財務(wù)部經(jīng)理 隸屬部門：裝飾公司財務(wù)部 直接上級：裝飾公司副經(jīng)理 直接下級：會計、出納 本職工作：負(fù)責(zé)本部門日常管理及總經(jīng)理下達(dá)的財務(wù)計劃的實行。 負(fù)責(zé)各種財務(wù)專用章、財務(wù)負(fù)責(zé)人專用章、稅務(wù)專用章、稅務(wù)登記、銀行貸款卡、銀行開戶協(xié)議、銀行印鑒等重要財務(wù)數(shù)據(jù)與物品的安全保管以及年檢年審工作。 審核應(yīng)付賬款的所有入賬憑證和所附原始憑證，并核對應(yīng)付賬款報表是否與總賬一致； 負(fù)責(zé)審核主管會計所編制之憑證；負(fù)責(zé)總賬的月底結(jié)賬和每月的調(diào)賬 對賬工作；負(fù)責(zé)審核主管會計出具之納稅報表、財務(wù)報表、財務(wù)分析等。 工作內(nèi)容和目標(biāo)： 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好日常管理工作。做到帳帳相符、帳款相符，正確反映經(jīng)營成果。 負(fù)責(zé)辦理的銀行匯款回單、銀行進(jìn)賬單回單等各種收付款憑證。 負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表，并經(jīng)主管會計審簽。不利用銀行賬戶搞非法活動。 1保持與金融部門及業(yè)務(wù)單位良好的關(guān)系 1負(fù)責(zé)納稅事宜。 十二、行政部經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱：行政部經(jīng)理 隸屬部門：裝飾公司行政部 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：行政文員、客服 本職工作：完成各項日常行政事務(wù)，公司證照辦理及年審，公司人事管理。協(xié)助工程合同事宜。協(xié)助辦理工程資質(zhì)申報、升級、人員備案等的資料準(zhǔn)備、遞送工作； 公司印鑒保管、使用登記管理，所有印鑒的領(lǐng) /借用監(jiān)督、使用記錄登記保管； 公司各類檔案資料（含證照、文件、合同、工程資料、圖紙、表單等）登 記收存、分類整理、統(tǒng)一規(guī)格存放。 1按總經(jīng)辦指示，組織人員面試及復(fù)試，安排相關(guān)事宜，及時記錄反饋情況，下發(fā)員工錄用通知（書面或電話 通知），確定到崗日期，所聘人員辦理入職手續(xù)，行政部查驗相關(guān)證件、證書，留存復(fù)印件并附《員工入職登記表》，建立入職員工人事檔案，辦理公司員工合同鑒證、就業(yè)證、合同續(xù)簽等申報、領(lǐng)取及發(fā)放事宜； 1員工離職，通知相關(guān)部門及人員，協(xié)調(diào)辦理工作及物品交接手續(xù)；清點離職員工借用、領(lǐng)用、經(jīng)手物品、資料并記錄。 十三、行政部文員崗位說明書 崗位名稱：行政部文員 隸屬部門：裝飾公司行政部 直接上級：行政部經(jīng)理 直接下級：無 本職工作 ：完成行政部經(jīng)理安排的任務(wù)。 負(fù)責(zé)公司電話小總機的接線工作。 按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。 1完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù) 十四、客服崗位說明書 崗位名稱：客服 隸屬部門：裝飾公司行政部 直接上級：行政部經(jīng)理 直接下級：無 本職工作：完成日?？头哟?行政部經(jīng)理安排的任務(wù)。 配合公司各部門人員工作，烘托設(shè)計人員（人抬人高），提高公司形象。 會議時進(jìn)行記錄會議記要，送報各部門經(jīng)理。 1熟練掌握本崗位的系統(tǒng)操作和相關(guān)知識，積極、認(rèn)真受理客戶的各種服務(wù)需求，為客戶提供正確服務(wù)信息，及時處理客戶疑問，不得推諉。 1按工作要求完成回訪工作，通過個人努力提高客戶滿意度，提高公司收入。 1. 員工舉止文雅，講究禮貌。 1. 員工接待時（接電話時）應(yīng)熱情，并統(tǒng)一使用“您好”標(biāo)準(zhǔn)用語。 1. 員工必須使用自己的水杯且不得亂放，不得使用為客戶準(zhǔn)備的一次性 水杯。 禮儀： 任何時候都應(yīng)舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事。 服從： 員工需服從上級的命令及所分配的工作。 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不得大聲喧嘩。 辦公桌 上文具及文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔。 辦公時間，出業(yè)務(wù)員人員往來之外，公司內(nèi)部提倡普通話。 ）投 訴 處 理： 如遇客人投訴，應(yīng)按照如下方法處理： 仔細(xì)聆聽客人意見，作好記錄，并向客人致歉。 第二步 上級領(lǐng)導(dǎo)未能解決問題，將其調(diào)查情況及建議報告部門經(jīng)理，由 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)解決。申 訴須在事發(fā)后二天內(nèi)提出。 員工可通過書面形式向部門經(jīng)理或總經(jīng)理對公司現(xiàn)行政策、措施及對有關(guān)程序的可行性進(jìn)行商討。 其它辦公用品，在使用完后應(yīng)將物品放回原處，以方便別的同事使用。 公司人員應(yīng)愛護辦公桌椅，輕挪輕放。毀壞公司書籍、軟件等需要賠償。 、 在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前五分鐘 到達(dá)指定地點，招集人必須提前 15 分鐘到達(dá)指定地點。 、早退： 指提前離開工作崗位下班；早退 510 分鐘，每次扣罰 10 元； 30 分鐘以上按曠工半天處理；累計三次 按礦工一天處理。 請假制度 、 假分別為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。 、 工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 、 所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù) 后方為有效假別；特殊情況 必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補填 請假單并走相應(yīng)手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。 外出 、經(jīng)由部門經(jīng)理的同意，員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到行政登記方 可外出。特殊情況非加班不可的 ,需填寫《加班申請單》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 、 行政部對每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資 。 參會人員： 公司總經(jīng)理、副總、各部門領(lǐng)導(dǎo)及核心人員。 部門按照工作要求和指標(biāo)提出下周工作計劃。 會議時間與人員： 月末 29 號至下月初 2號之前為月會時間，具體時間由辦公室另行通知。要求條理化清晰、語言簡練易懂。 會議要求： 所有參會人員均不得出現(xiàn)缺席、遲到、早退的情況。 三、 工作計劃與總結(jié) 為了提高比遜公司工作效率，特建立公司計劃與總結(jié)制度。當(dāng)天未交上述工作計劃及總結(jié)的，罰款 20 元。未完成者，罰款 20 元次。未完成者，罰款 20 元次。 本公司員工的獎勵分為以下五種 獎狀 獎品 特別獎金 獎 懲 制 度 晉級升職 特別加薪 事跡之一者 給予光榮榜嘉獎 品行端正，工作努力，能及時完成任務(wù)者。 事跡之一者，給予獎品或特別獎金嘉獎 對技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。 舉報違規(guī)或毀壞本公司利益的舉報者。 連續(xù)兩年被公司評選優(yōu)秀員工者。 工作不力，屢教不改者。 浪費公物，情節(jié)輕微者。 其他違紀(jì)行為情節(jié)較輕者。 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧嚴(yán)重妨礙他人工作者。 有以下情節(jié)之一經(jīng)查證屬實者，給予記大過處分；情況嚴(yán)重者給予留用察看處分或罰款 100500 元 擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損失者。 擅自變更工作方法使公司蒙受損失者。 有以下情節(jié)之一查證屬實者，可 直接給予解雇，對造成損失者，處相應(yīng)罰金 仿效上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印信者。 故意損耗辦公用品、工具或故意泄漏營業(yè)上的秘密，使本公司蒙受