人際溝通(中職護(hù)理專業(yè)案例版)第六章：護(hù)理工作中的人際溝通-預(yù)覽頁
【正文】 真誠道歉 安慰體貼 相互協(xié)作 機(jī)智友善 轉(zhuǎn)移矛盾 換位思考 沉著冷靜 19:46 新型的護(hù)患關(guān) 系 患者是親人，以人為中心； 患者是教師， 工作當(dāng)虛心； 患者是老板，服務(wù)當(dāng)盡心； 患者是朋友，真誠換真心； 患者是自己，將心來比心； 患者沒有錯(cuò)，有理也耐心； 患者無小事，處處要細(xì)心； 來者都是客，相待不偏心。為此，患者小王及其男友很不理解，并投訴到了醫(yī) 院辦公室，對(duì)陪護(hù)管理制度提出了質(zhì)疑，認(rèn)為已患惡性腫瘤的女友希 望自己陪在身邊陪伴一晚，給患者精神和心理上的安慰，是天經(jīng)地義 的事，不會(huì)對(duì)病房造成大的影響，站在患者的角度，這點(diǎn)要求不算過 分。來到醫(yī)生值班室，她看見年輕的許醫(yī)生正在一本病歷上寫著什么。 許醫(yī)生和護(hù)士小李發(fā)生沖突的原因是什么？遇到這種情況，你應(yīng)怎樣處理與許醫(yī)生的關(guān)系？ 19:46一、護(hù)理人員與醫(yī)生的人際溝通 醫(yī)護(hù)關(guān)系模式 主導(dǎo) —— 從屬型 并列 —— 互補(bǔ)型 緊密聯(lián)系、缺一不可 相互獨(dú)立、不可替代 相互監(jiān)督、互補(bǔ)不足 醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部關(guān)系的影響因素 醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 19:46 醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部關(guān)系的影響因素 護(hù)士角色壓力過重的影響 對(duì)護(hù)理角色功能理解不夠的影響 醫(yī)護(hù)自主權(quán)爭議的影響 19:46 醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 加強(qiáng)溝通、真誠合作 主動(dòng)宣傳、避免矛盾 相互理解、主動(dòng)配合 堅(jiān)持原則，適當(dāng)解釋 互尊互學(xué)、以誠相待 19:46 二、護(hù)理人員之間的人際溝通 護(hù)理人員的交往心理及矛盾 護(hù)際關(guān)系溝通技巧 19:46 護(hù)理人員的交往心理及矛盾 護(hù)士與護(hù)士長的交往心理及矛盾 護(hù)士與護(hù)士交往的心理及矛盾 護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)士的交往心理及矛盾 護(hù)士與護(hù)理員的交往心理的矛盾 19:46 護(hù)際關(guān)系溝通技巧 護(hù)士與護(hù)士間的溝通 護(hù)士長與護(hù)士之間的溝通 19:4619:46
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