《人際溝通講義》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 做好一份工作最重要的有 %來自 專業(yè)知識，而 %來自人際關(guān)系與溝通能力。本來簡簡單單的事 越做越復(fù)雜。 下面這些話您一定不會陌生： “ 如果您的意思是這樣的，那又為何這么說？ ” “ 我希望他把話說明白點。 ” 而這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式 表達出來。其中有三個方面最值得注意： 外表：著裝時不拘禮節(jié)表明你要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么你想先聲奪人。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作 “ 伙計 ” 似乎給人以一種哥們義氣的感覺。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （ 3）沒有恰當(dāng)?shù)伛雎? 即使你說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會告訴你，他們在聽你說話。 舉例說，如果某個教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他： “我說了些什么？ ” 這個學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。所以什么方法是最好的，要根據(jù)實際情況（場合、環(huán)境）而定。 有關(guān)討論 完成第一步后可以問大家，為什么會有這么完成多不同的結(jié)果。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分 之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要 溝通的內(nèi)容增色。 一個好聽眾總比一個擅講者贏得更多的好感。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 對方如值得你聆聽，便應(yīng)值得你注視。 無論你多么渴望一個新的話題，也不要打斷說話者的話題，直到他自 己結(jié)束為止。當(dāng)你與人們談及他們自己時，你是 在順應(yīng)人性；當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r，你是在違背人性。 每一個人都渴望成為一個重要人物，這是 “ 愛面子 ” 這 種東方文化特性的基礎(chǔ)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 下面幾點是關(guān)于怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺得 自己重要的幾點忠告： ，請稍加停頓 ——“您 ” 和 “ 您的 ” .而不是 “ 我 我自己，我的 ” 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 (4)學(xué)會善解人意 ,寬恕他人 人們總是在做錯事時，只會怨天尤人，就是不會責(zé)怪自己。檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽，是強斯 頓的職責(zé)之一。第二回他看見有工人不載 安全帽時，便問是否帽子載起來不舒服，或是帽子尺寸不 合適。讓我們記得：我們所相處的對象， 并不是絕對理性的，而是充滿情緒變化。這樣，不是反倒把自己搞 得很累很乏嗎？ 如果我們換一副表情，不要那種冷冷的傲慢的所謂尊嚴(yán)，不 要緊繃著面孔，圓睜著警惕與懷疑的眼神，讓我們微微笑一下， 會不會更好些呢？ 你的冷面他的冷面所有人的冷面，構(gòu)成著陌生的人際環(huán)境， 制約著心靈的溝通和交流。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 結(jié)束語： 在溝通中，一定要記得，溝是手段， 通
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1