人際溝通與語言藝術(shù)-溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 耐心服務(wù) 延伸服務(wù) 首問服務(wù) 一門式服務(wù) 限時服務(wù) 人性服務(wù) 三、角色扮演的三個階段： 角色期望、角色領(lǐng)悟、角色實踐 四、角色失調(diào)： 角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。 二、演講稿 （一）演講稿的作用 （二）演講稿的選題與立意 （三）演講稿的選材與結(jié)構(gòu) （四）演講稿的語言與修辭 （五）演講稿的藝術(shù)手法： １．幽默法 ２．懸念法 ３．哲理法 ４．抒情法 ５．穿插法 三、演講口語（有聲語言） （一）演講口語的呼吸 （二）演講口語的發(fā)聲 （三）演講口語的基本要求：音準、音色和音量 （四）演講口語的語氣 １．重音 ２．停頓 ３．語調(diào) ４．語速 ５．彈性 ６．藝術(shù)語言 【 案例與訓(xùn)練 】 ★ 強調(diào)重音（邏輯重音）： ① 你為什么不說？ ② 革命還沒成功。 ④大伙喜歡他這個人老實。 ２．手勢類型：情意型、指示型、象形型和象征型。 八、采訪： 封閉式、放開式、插話式、意識流式 九、演講實踐 （一 ）思考與記憶 （二）練習(xí)與休息 （三）控場與應(yīng)變 （四）會場與講臺 十、 語言小結(jié)： （一）語言準則：情、理、雅 （二）表達方法： 宜：疏、導(dǎo)、細、實 不 宜：堵、壓、粗、虛 （三）語言技巧： ⒈批評與表揚 ⒉拒絕 ⒊說服 ⒋營銷 ⒌談判 ⒍安慰 ⒎尷尬 ⒏即興 ⒐對話
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