人際溝通技巧培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 活動(dòng)中是否成功的關(guān)鍵。 —— 美國心理學(xué)家伊內(nèi)洛 .斯威謝 人生活在社會(huì)中，必然要與人交往。 有技巧性的交談可增加銷售人員與顧客之間相互滿意的關(guān)系并得到最佳的結(jié)果。 信息源： 指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。 解碼： 指的是信息接收者的思維過程，包含了對已編碼的信息的解釋。 五、有效溝通的障礙 語言表達(dá)能力差 編碼選擇不當(dāng) 溝通不通暢 ?層次過多 ?缺乏反饋 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 發(fā)送者的信譽(yù) 心理障礙 六、溝通技巧 — “ 會(huì)聽會(huì)說 ” （一）、認(rèn)真聽人說話 言語交往是相互的。 ?聽顧客說話時(shí)，應(yīng)盡量克制其它思維的干擾，集中注意力聽顧客說話含義。 ?不禮貌的行為，易歪曲顧客的愿望。 在與顧客的交談時(shí)，我們必須注意 ?切勿向顧客直來直往的提問題。 ?談話時(shí)要力求了解顧客的需求。 ?重視與顧客說話時(shí)的姿勢。 語言要準(zhǔn)確，就是說要符合言者或筆者本人的原意。 語言要豐富，即運(yùn)用多種語言表達(dá)手段。 語言要諧美，就是要悅耳動(dòng)聽，選詞選句要顧及音律。 （ 2）培養(yǎng)自己良好的個(gè)性品質(zhì)。 語言要諧美，就是要悅耳動(dòng)聽，選詞選句要顧及音律。 語言要諧美，就是要悅耳動(dòng)聽，選詞選句要顧及音律。 語言要諧美，就是要悅耳動(dòng)聽，選詞選句要
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