人際溝通(中職護(hù)理專業(yè)案例版)第六章：護(hù)理工作中的人際溝通(參考版)
2025-06-22 23:23本頁(yè)面
【正文】 ” 許醫(yī)生說(shuō)著，頭也不抬地繼續(xù)寫。小李說(shuō)： “ 許醫(yī)生，這是 3床的病歷嗎？我得用一下。她知道，如不及時(shí)處理醫(yī)囑，會(huì)延誤患者的治療，只好焦急地到處找。 患者的要求正確嗎？我們應(yīng)如何處理好與患者家屬的關(guān)系？ 19:46八、護(hù)理人員與患者家屬的人際溝通 ? 患者家屬的角色特征 ? 護(hù)理人員與探視者的關(guān)系沖突 ? 護(hù)理人員在與患者家屬建立良好關(guān)系中的作用 19:46 患者家屬的角色特征 患者原有家庭角色功能的代替者 患者病痛的共同承受者 患者生活的照顧者和支持者 患者護(hù)理計(jì)劃制定及實(shí)施的參與者 19:46 護(hù)理人員與探視者的關(guān)系沖突 陪護(hù)過(guò)多與病房規(guī)范管理的沖突 探視過(guò)多與患者休息的沖突 違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理的沖突 詢問(wèn)過(guò)多與繁忙護(hù)理工作的沖突 19:46 護(hù)理人員在與患者家屬 建立良好關(guān)系中的作用 ? 熱情接待、主動(dòng)介紹 ? 評(píng)估家庭、取得配合 ? 及時(shí)通報(bào)、正確反饋 ? 耐心垂詢、有效指導(dǎo) 19:46 第二節(jié) 護(hù)理人員與醫(yī)院其他工作人員的人際溝通 19:46 【 案例 】 護(hù)理人員小李是普外科的責(zé)任護(hù)士，工作十分繁忙。值班護(hù)士按照醫(yī)院陪護(hù)管理 要求，認(rèn)為沒(méi)有留陪護(hù)的醫(yī)囑故未同意，并執(zhí)意地要患者小曾的男友 晚上離開了病房。 19:46七、促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的溝通方法 ? 加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理交流 ? 全面認(rèn)識(shí)護(hù)士的多角色功能 ? 評(píng)估患者文化，因人施護(hù) ? 有效指導(dǎo)患者履行角色義務(wù) ? 尊重患者，維護(hù)患者的合法權(quán)益 ? 規(guī)范護(hù)理語(yǔ)言，避免理解分歧 ? 特殊情況下的溝通技巧 19:46 特殊情況下的溝通技巧 ? 與憤怒的患者溝通 ? 與抱怨的患者溝通 ? 與悲哀的患者溝通 ? 與抑郁的患者溝通 ? 與病情危重的患者溝通 ? 與有感覺(jué)缺陷的患者溝通 19:46 【 案例 】 患者小王，患惡性腫瘤住院，是一位未婚女性。 ] ? 患者乙 ： [再次來(lái)到護(hù)士工作站 ]王護(hù)士，晚上的藥怎么還不給我送去！ ? 護(hù)士甲 ： [不耐煩地 ]等會(huì)兒，你沒(méi)看見我忙到現(xiàn)在？ [小聲嘟囔：真煩！添什 么亂！ ] ? 患者乙 ：我已經(jīng)等了 1個(gè)多小時(shí)了！你再忙，也不能耽誤我吃藥??！ ? 護(hù)士甲 ：你說(shuō)什么？誰(shuí)耽誤你吃藥了？責(zé)任弄弄
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