【正文】 檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入第三個質(zhì)量管理階段——統(tǒng)計質(zhì)理管理階段。這標(biāo)志著將事后檢驗的觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念。該標(biāo)準(zhǔn)體系主要有六個方面的標(biāo)準(zhǔn)?！　?．測量方法和結(jié)果的精度分析標(biāo)準(zhǔn)因此制訂了GB2689．l～GB2689．4《恒定應(yīng)力壽命試驗和加速壽命試驗方法總則》等4個關(guān)于壽命試驗和加速壽命試驗方面的標(biāo)準(zhǔn)，還有GB5080《設(shè)備可靠性試驗》標(biāo)準(zhǔn)等。但應(yīng)該承認，由于我國還處于社會主義初級發(fā)展階段，企業(yè)管理水平及職工文化素質(zhì)較低等方面的原因，有相當(dāng)一部分企業(yè)對此“望而生畏”，從而影響了數(shù)理統(tǒng)計方法的推廣應(yīng)用。60年代初，許多國家的廣大消費者為保護自己的利益，紛紛組織起來同偽劣商品的生產(chǎn)銷售企業(yè)抗?fàn)??！　、蓦S著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)越來越重視產(chǎn)品責(zé)任（PL）和質(zhì)量保證（QA）問題。同時，把質(zhì)量職能完全交給專門的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，顯然也是不妥的?！　∽钤缣岢鋈尜|(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。1987年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）又在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理正從工業(yè)企業(yè)逐步推行到交通運輸、郵電、商業(yè)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，甚至有些金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位也已積極推行全面質(zhì)量管理。　　回顧質(zhì)量管理的發(fā)展歷史，可以清楚地看到。質(zhì)量管理的基本概念 　　質(zhì)量管理術(shù)語是質(zhì)量管理的基本概念。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理方面術(shù)語已成為統(tǒng)一各國質(zhì)量管理基本概念的基礎(chǔ)。 　　《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語第一部分》。 質(zhì)量術(shù)語 　　質(zhì)量，是一個企業(yè)的生命，是一個地區(qū)、一個行業(yè)經(jīng)濟振興和發(fā)展的基石，也是一個國家科技水平和管理水平的綜合表征，一個民族、一個國家素質(zhì)的反映?！币簿褪钦f，產(chǎn)品只是以銷售為目的，通過工業(yè)加工手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的物品。如車床、裝載機、房屋、橋梁、電視機、衛(wèi)星等都是硬件產(chǎn)品。流程型材料產(chǎn)品的另一個顯著特點是通常以桶、袋、罐、瓶、盒、管道或卷成筒狀的形式交付。 　　服務(wù)是無形產(chǎn)品，供方和顧客均可由人員或設(shè)備來提供與接收，并可與有形產(chǎn)品的制造和提供相聯(lián)系。 　　因此，　服務(wù)指南》中，依據(jù)服務(wù)產(chǎn)品中有形產(chǎn)品含量高低分成三種類型（見下圖）。 　　 　　ISO8402對實體的定義是：可以單獨描述和研究的事物。都是質(zhì)量的對象，都存在質(zhì)量問題。如產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的要求，這些要求（即需要）都是明確規(guī)定了的。而在非合同環(huán)境中，供方應(yīng)通過市場調(diào)研和售后服務(wù)，主動識別用戶隱含的需要，并在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出明確規(guī)定，而不能僅僅滿足于達到國家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。從質(zhì)量定義中可以看到，現(xiàn)在的質(zhì)量工作不僅僅是要繼續(xù)抓好產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，而且還要抓好組織的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、人的質(zhì)量，某種程度上來說，后者比前者更重要。如五星級的豪華賓館，收費很高，但也可能有顧客不滿意的服務(wù)質(zhì)量。 　　三、質(zhì)量要求和社會要求 　　1．質(zhì)量要來　　ISO8402認為：質(zhì)量要求早“針對某一實體的特性，將其需要或把需要轉(zhuǎn)化為一系列定量的或定性的要求表述出來，以便能實現(xiàn)和檢查。為了能準(zhǔn)確、詳細地掌握質(zhì)量要求，在質(zhì)量管理的各個階段，可對質(zhì)量要求不斷開發(fā)、細化和更新。 　　上述定義中的“其它方面考慮事項”主要是指有關(guān)環(huán)境保護、人類健康和安全、節(jié)能和合理利用自然資源等方面的要求。 　　1．可信性 　　可信性，是質(zhì)量中與時間有關(guān)的一個特性指標(biāo)，它一般適用于非量化項目的一般性描述。 　　 　　在規(guī)定條件下，完成規(guī)定的功能的能力稱為可用性。 　　可用性的定量還可以表現(xiàn)為三個方面。這個參數(shù)可以轉(zhuǎn)換成平均故障間隔時間或故障比率。 　?、诳删S修性。 　?、劬S修保障。 　　產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力，稱為可靠性。 　　50年代后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展和電子產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，可靠性理論蓬勃發(fā)展起來，可靠性指標(biāo)已和產(chǎn)品的性能、費用、體積、重量等指標(biāo)相提并論，成為產(chǎn)品質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。 　　表示可靠性高低的量，稱為可靠性的特征量。 　　平均壽命（平均無故障工作時間MTBF）　指壽命（無故障工作時間）的平均值。 　　可靠壽命　指給定的可靠度所對應(yīng)的時間。但產(chǎn)品達到了性能指標(biāo)，而達不到可靠性指標(biāo)，其零部件、設(shè)備或系統(tǒng)工作不可靠，盡管性能指標(biāo)很先進，故障頻頻發(fā)生，也是不行的。 　　維修性包括維護和修理兩個方面，維護是為了防止產(chǎn)品性能退化或降低產(chǎn)品失效的概率，按預(yù)先規(guī)定的計級和要求進行的維護，實際上是預(yù)防性修理。 　　維修性特征量主要有： 　　維修度　即在規(guī)定條件下使用的產(chǎn)品，在規(guī)定時間內(nèi)按照規(guī)定的程序和方法進行維修時，保持或恢復(fù)到能完成規(guī)定功能狀態(tài)的概率（GB3187）。一般以修復(fù)時間的總和與修理次數(shù)之比為其觀測值。 　　修理準(zhǔn)備時間是在產(chǎn)品失效診斷后，為進行修理所進行的組織及器材供應(yīng)等管理工作所需的時間。一般以在某觀察期內(nèi)完成修理的概率作為平均修復(fù)率的觀測值。盡管用詞不同，但涵義都是一致的。 　　根據(jù)實際情況，互換性可分為“功能互換性”和“尺寸互換性”等。 　　六、檢驗、驗證、確認和鑒定 　　對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗或度量活動，隊及為了確定每項特性的合格情況所做的將結(jié)果與規(guī)定要來進行比較的活動，稱之為檢驗。而通件檢查和提供客觀證據(jù)表明規(guī)定要求已經(jīng)滿足的認可就是驗證。則為“鑒定合格?，F(xiàn)代質(zhì)量管理必須嚴格遵循的三個基本原理是，人本原理、過程監(jiān)控原理和體系管理原理。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量人才是第一要素，對質(zhì)量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用。 　　日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，當(dāng)時的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列。其依賴的就是高質(zhì)量的人才。正是高質(zhì)量的以色列人振興了以色列。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。首先是企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì)；其次是各級管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員的質(zhì)量；第三是企業(yè)全體員工的質(zhì)量（技能）。 　　二、確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點 　　要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)了從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個基本出發(fā)點。這說明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進入一個科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。 表1　美國人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定量評價： 檔 很少 有時 常常 分數(shù)級 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　每個人都可以依據(jù)表31測評自己應(yīng)得多少分數(shù)，依次類推。 　　三、質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作 　　質(zhì)量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅持不懈的質(zhì)量培訓(xùn)與教育。此外，大工業(yè)公司都十分重視在職質(zhì)量管理人才的培訓(xùn)，做到有基地、有隊伍、有制度、有計劃、有教材，進行系統(tǒng)、全面的質(zhì)量培訓(xùn)教育。在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時，首先是從對全體經(jīng)營者及管理干部進行質(zhì)量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進行質(zhì)量教育。三個方面是學(xué)歷教育、專題培訓(xùn)和全民質(zhì)量意識教育。三者都能有效地推行質(zhì)量管理，是保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎(chǔ)。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑，這是說，人的思想與行為要受到環(huán)境條件的嚴重影響。尤其在企業(yè)，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，沒有明確的“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一”的質(zhì)量精神和職業(yè)道德觀念，沒有先進的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴明的質(zhì)量紀律和獎優(yōu)罰劣的質(zhì)量制度，就決不可能造就一流的企業(yè)、一流的產(chǎn)品。51 / 51