企業(yè)全面質量管理知識點歸納-預覽頁
【正文】 工作正常。4）充分利用所掌握的信息資源。韋爾奇引入六西格瑪管理，并發(fā)揚光大六西格瑪的三個角度：統(tǒng)計、管理、文化什么是六個西格瑪（6σ）？答：，％。六西格瑪管理原則：關注過程；關注相關性；使用科學方法；依據數據決策；第十一章 質量工具概述 掌握質量工具的關鍵：選擇適當的工具、正確地運用工具分析判斷、正確把結果向領導與有關方面溝通，正確預防和解決質量問題 質量工具類別：數據類（以統(tǒng)計技術為中心，包括檢查圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖），非數據類（頭腦風暴法，親和圖） 質量改進的7個階段：識別和確定改進機會；調查把握現狀；尋求原因或最佳方案；制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果；鞏固和分享改進成果 質量工具的組合使用：排列圖和因果圖；第十二章 統(tǒng)計技術基礎 計量尺度層次：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度 根據取值不同，數據可以分為離散數據（又稱計數數據）、連續(xù)數據（又稱計量數據） 計數數據又可以細分為計件數據和計點數據 隨機抽樣的方法：一般隨機抽樣、順序抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法 總體標準差反映任一過程或產品特性值相對均值的分散程度。一張完整的因果圖展開至少要展開兩層以上 因果圖與排列圖、對策表聯合使用，成為“兩圖一表” 因果矩陣：評價每一原因變量與結果變量之間的相關程度。3. 產品的質量特性包括幾個方面？答：包括（1）性能（2）壽命（3）可靠性（4）安全性（5）經濟性4. 什么是朱蘭質量管理三部曲？朱蘭認為，質量管理是由質量策劃、質量控制和質量改進這樣三種互相聯系的階段所構成的一個邏輯的過程，每個階段都有其關注的目標和實現目標的相應手段。（1） 全過程的質量管理 任何產品或服務的質量，都有一個產生、形成和實現的過程。（3） 全企業(yè)的質量管理全企業(yè)的質量管理可以從縱橫兩個方面來加以理解。除此之外，還有很多非統(tǒng)計方法。10. 實施全面質量管理的五步法是什么？答：決策、準備、開始、擴展和綜合。17. 什么是質量策劃？答：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。 策劃：根據顧客的要求合組織的方針，為提供結果建立所必要的目的和過程。（2） 質量管理體系是客觀存在的。通常又稱為產品生產和服務第一線的質量管理。從而使產品質量和服務質量符合規(guī)定的要求，并不斷提高產品質量的一致性水平，也就是提高合格率，降低廢品率或返工返修率，并減小產品質量的變異。這種因素影響較小，難以測量，消除他們成本大，技術上也難以答道。28. 什么是過程（工序）能力？答：是指工序中人、機、料、法、測、環(huán)（5M1E）諸因素均處于規(guī)定的條件下，操作呈穩(wěn)定狀態(tài)時所具有的質量水平，即過程處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。34. 什么是產品質量檢驗？答：通過對產品的質量特性觀察和判斷，適宜時結合測量、試驗所進行的符合性評價活動。而糾正措施針對不合格的原因，目的是為了防止不合格的再次發(fā)生。是企業(yè)發(fā)展的需要。43. 質量管理小組的概念：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。48. 統(tǒng)計數據分為兩大類：計量數據和計數數據。51. 統(tǒng)計特征數1） 樣本平均值2）樣本中位數3）樣本方差 4）樣本標準偏差 5）樣本極差52. 排列圖：將質量改進項目從最重要到最此要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。 層次性。顧客：接受產品的組織或個人。質量管理八項原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、以事實為基礎進行決策、與供方互利的關系。今年質量月活動主題是什么？ 答：意識，責任，可靠，滿意。IS09001:2008標準要求質量管理體系文件應包括哪些文件?答:a、形成文件的質量方針和質量目標；b、質量手冊；c、本標準所要求的形成文件的程序和記錄；d、組織確定的為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。 2每一過程都需要確定那三項指標？答：顧客滿意度指標、有效性指標和效率指標。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數據進行科學的決策。二、全面質量管理全面質量管理的基本要求是什么？答：全過程的質量管理；全員的質量管理；全組織的質量管理；多方法的質量管理。2當過程能力指數Cp＜ ?答: 一般應停止繼續(xù)加工，找出原因，改進工藝，提高 CP 值。3質量控制點的實施應包括哪些內容 ?答: 編制質量控制點明細表, 編制質量控制點流程圖和作業(yè)指導書, 明確各部門在質量控制點的責任及各部門之間的接口和協(xié)調工作。是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。 ZD不是一種激勵觀念，而是一種管理的工作標準。7質量文化主要由哪三個層次構成？答：①物質文化層； ②制度文化層； ③精神文化層。90、相互關聯或相互作用的一組要素稱為體系?！边@句話是：正確的。10質量改進目標應具有挑戰(zhàn)性、顯見性、符合性，并是實實在在存在的。嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”。四、卓越績效模式廣義質量概念中的顧客包括：產品的最終用戶、下道工序的員工、產品購買者。2價值創(chuàng)造過程的要求包括哪些方面？答：價值創(chuàng)造過程的要求包括質量、生產率、成本、周期時間、準時率、應變能力等。4什么是精益生產？答：精益生產（Lean Production）又稱精良生產，其中“精”表示精良、精確、精美；“益”表示利益、效益等等。質量檢驗的主要功能有哪些 ?答:(1) 鑒別功能；(2) 把關功能；(3)預防功能；(4)報告功能。通常是在零部件檢驗出現不符合時經規(guī)定程序評審后可讓步接受，如在回用單上由主設計人員、檢驗員簽字同意放行。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習好
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