20xx年客服工作總結(jié)暨09年工作計劃-預(yù)覽頁
【正文】 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢； 二、 理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對 07 年客服工作中人員的理論知識不足的問題， 2020 年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。 四、 積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn) 真做好震后維修解釋工作 今年 5 五、 響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。辦理裝修 戶，隨著像御 ， 、 、 等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐， 地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而 的知名度也不斷提升。 八、 積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益 自 2020 年 9 月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn) 證，截止 08 年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證 95 戶，保證業(yè)主在 購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的提高了公司的誠信度。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。具體統(tǒng)計如下表： 十一工作中暴露出來的問題 有工作必然有失誤，雖然過去的一年物業(yè)客服工作取得了一定的成績，但是隨著工作開展，也暴露出來一些問題，主要有以下幾個方面： 客服人員的紀(jì)律性 不夠強(qiáng)，工作的主動性，積極性有待進(jìn)一步提高； 員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性有待加強(qiáng)，外培力度薄弱； 在物業(yè)費(fèi)用欠費(fèi)的催收過程中，對于疑難客戶的解決缺少多樣化的持之以恒的有效手段； 服務(wù)的內(nèi)容比較單一，增值服務(wù)開展的較少。 承上啟下，我們將帶著 2020 年的成績和對不足的認(rèn)識，去面對一個更加富有挑戰(zhàn)的 2020 年，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下， 2020年物業(yè)部的客服工作將會更加的完善和進(jìn)步，我們堅信，我們信心百倍！ 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?
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