20xx年客服工作總結(jié)暨09年工作計(jì)劃-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)； 二、 理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì) 07 年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題， 2020 年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。 四、 積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn) 真做好震后維修解釋工作 今年 5 五、 響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。辦理裝修 戶(hù)，隨著像御 ， 、 、 等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐， 地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而 的知名度也不斷提升。 八、 積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益 自 2020 年 9 月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn) 證，截止 08 年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證 95 戶(hù)，保證業(yè)主在 購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。具體統(tǒng)計(jì)如下表： 十一工作中暴露出來(lái)的問(wèn)題 有工作必然有失誤，雖然過(guò)去的一年物業(yè)客服工作取得了一定的成績(jī)，但是隨著工作開(kāi)展，也暴露出來(lái)一些問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面： 客服人員的紀(jì)律性 不夠強(qiáng)，工作的主動(dòng)性，積極性有待進(jìn)一步提高； 員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性有待加強(qiáng)，外培力度薄弱； 在物業(yè)費(fèi)用欠費(fèi)的催收過(guò)程中，對(duì)于疑難客戶(hù)的解決缺少多樣化的持之以恒的有效手段； 服務(wù)的內(nèi)容比較單一，增值服務(wù)開(kāi)展的較少。 承上啟下，我們將帶著 2020 年的成績(jī)和對(duì)不足的認(rèn)識(shí)，去面對(duì)一個(gè)更加富有挑戰(zhàn)的 2020 年，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下， 2020年物業(yè)部的客服工作將會(huì)更加的完善和進(jìn)步，我們堅(jiān)信，我們信心百倍！ 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?
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