20xx年客服工作總結暨09年工作計劃-資料下載頁
2025-10-27 11:49本頁面
【導讀】的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事"的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部。客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《×××××管理條例》，針對。審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，××未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了響應國家號召，物業(yè)部。截止08年底，×××大廈寫字間累計交房××套，其中A座。辦理裝修××戶，隨著像御××××，××××、××、×××等大型企業(yè)的強勢進駐，×××地區(qū)的商務。氛圍更加的濃厚，而××的知名度也不斷提升。基本完成了公司年初制定的收費目標。作，確保本年度供暖工作的順利完成。物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配
【正文】 服工作將會更加的完善和進步，我們堅信，我們信心百倍！ 『學習 改變人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 物業(yè)部客服 2020 年工作計劃 隨著 公司的重組和不斷壯大， 2020 年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開 展： 物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年 90％收費目標實現的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作； 保證每月 大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響； 45 月份完成對 09 年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作； 認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在 98％以上，業(yè)主滿意度調查率保證在 95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌； 加強與 保潔 公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進行整改， 『學習 改變人生 做成功物業(yè)管理人！ 』 建立完善的檢查整改機制，保證 09 年的保潔工作再上一個新的更高的臺階； 繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境； 確保后期零星的交房工作的正常有序進行，加強非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益； 在集團公司資金允許的情況下，計劃在 09 年 9 月份之前將 08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立 公司的品牌形象； 79 月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作； 本著公平的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化激勵機制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌； 1 圍繞實際工作，加強客服人員的培訓，提高員工的綜合素質，將 6 月份定為客服員工培訓月，強化培訓力度； 1 1112 月份重點做好冬季供暖的相關準備工作，確保冬季供暖工作的順利進行 1 加強對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務工作，保證銷售工作順利開展。
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