20xx年客服工作總結暨09年工作計劃(參考版)
2024-11-09 11:49本頁面
【正文】 。 做成功物業(yè)管理人！ 』 物業(yè)部客服 2020 年工作計劃 隨著 公司的重組和不斷壯大， 2020 年對于物業(yè)客服來說將會是一個機會年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開 展： 物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年 90％收費目標實現(xiàn)的基礎上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作； 保證每月 大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴積極跟進處理，保證將投訴消化在當月，避免因小的投訴造成大的不良影響； 45 月份完成對 09 年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作； 認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務工作，全年的投訴處理率保證在 98％以上，業(yè)主滿意度調查率保證在 95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務的品牌； 加強與 保潔 公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同的質量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題及時進行整改， 『學習 改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！ 』 公司在機電商圈規(guī)模的不斷壯大，給了我們每個人更 多挑戰(zhàn)自我的機會，面對這樣的形勢，我個人認為公司的發(fā)展需要在以下幾個方面做的更好才行： 任何公司的發(fā)展，必須要有一套完整并且行之有效的管理制度作為基礎，完善制度是商管公司接下來非常重要的一項工作，定制度重要，執(zhí)行更重要，我們必須要用制度來管人，不是人管制度，這樣才能有一個核心的標桿，任何工作不會因為人的更換而停止； 在公司基本原則的基礎上給員工更多自主發(fā)揮的空間，充分發(fā)揮員工的積極性和主觀能動性，達到雙贏的目的； 對于行業(yè)的宣傳力度應該再大點，要在各行各業(yè)中宣傳蔚藍機電的品牌，形式多樣化； 商場要發(fā)展，服務人員的標準要提高，尤其是服務的態(tài)度和專業(yè)化，沒有良好的服務意識，會給客戶造成很大的心理陰影，不利于品牌的宣傳。 過去的 2020 年是集團公司飛速發(fā)展的一年，也是 公司不斷提升的一年，客服工作跟緊公司發(fā)展的步伐，也有了長足的進步，隨著公司規(guī)模和業(yè)務的不斷擴大，新的形勢需要我們廣大客服人員以百倍的信心努力來做好自己的本職工作，為公司的發(fā)展盡一分力。 做成功物業(yè)管理人！ 』 投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接
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