20xx年客服工作總結(jié)暨09年工作計劃-文庫吧資料
2024-11-13 11:49本頁面
【正文】 待投訴 130 條，其中有效投訴 條，集團公司投訴 43 條，投訴接待處理率為 98％ 。 十、根據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成 09 年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著 大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在 09 年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。 九、 積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的 2020年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了 08 年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的 工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?同時對 07 年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。 七、 物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 六、 后期零星交房工作有條不紊的進行 截止 08 年底， 大廈寫字間累計交 房 套，其中 A 座 套， B 座 套。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《 公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。 12 汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞， 作為離汶川不遠的地方，影響也很大， 大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服
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