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20xx年客服工作總結(jié)暨09年工作計(jì)劃-展示頁

2024-11-17 11:49本頁面
  

【正文】 人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,同時(shí) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī), 2020 年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《 管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況, 公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客 服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為 08 年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止08 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴 三、 08 年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi), 08 年 4 月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將 大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松?現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下: 一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度 在 2020 年初步 完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上, 2020 年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人! 』 2020 年客服工作總結(jié) 2020 年對(duì)于 公司物業(yè)部來說,可以說是發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,在這當(dāng)中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí), 業(yè)戶至上,誠(chéng)信做人,用心做事 的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來的客服工作,有得有失。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì); 二、 理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì) 07 年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題, 2020 年著重對(duì)客服人員
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