【正文】 人力資源部視情況發(fā)放《錄用通知單》或進(jìn)行電話通知。 三、管理人員任用，視情況可發(fā)給“聘用書”。 七、試用人員如有品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無故違反勞動(dòng)紀(jì)律等行為，可隨時(shí)停止試用或予以解除合同。 十一、凡有下列情況者不得聘用： （一） 患有神精病或傳染病者； （二） 品性惡劣，經(jīng)公私營(yíng)機(jī)關(guān)開除者； （三） 體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者； （四） 未滿 16 歲者； （五） 其它不適合在本公司工作的情況。 第二節(jié) 培 訓(xùn) 一、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施 由人力資源部根據(jù)部門、景區(qū)實(shí)際情況調(diào)整公司各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定全年培 訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。 二、培訓(xùn)紀(jì)律 參加培訓(xùn)人員必須按時(shí)接受培訓(xùn)，因故未能參加的，應(yīng)事先向人力資源部請(qǐng)假。 培訓(xùn)期間按出勤計(jì)，一律著 工作服，佩帶工作牌。 凡培訓(xùn)考核未能合格者，公司予 以 處罰，嚴(yán)重者做降職處理或解除 勞動(dòng)關(guān)系。 五、 新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)內(nèi)容 日 期 時(shí) 間 培訓(xùn)老 師 培訓(xùn)地點(diǎn) 備 注 公司概況 公司簡(jiǎn)介 公司辦公室、營(yíng)銷部電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼 公司部門及職能介紹 管理人員介紹 公司規(guī)章制度 公司員工招聘、入錄、培訓(xùn)、考核 員工轉(zhuǎn)正、升職、辭職、辭退 薪酬、獎(jiǎng)金、福利 考勤 勞保用品 員工行為規(guī)范 服務(wù)意識(shí) 禮儀 文明用語規(guī)范 工作紀(jì)律 崗位職 講解員 責(zé)、流程 售、驗(yàn)票 景區(qū)早會(huì) 早會(huì)目 地 、時(shí)間、內(nèi)容 早會(huì)流程 績(jī)效考核 考核辦法 考核程序 結(jié)果處理 考核指標(biāo) 第三節(jié) 考 核 一、 轉(zhuǎn)正考核： 員工試用期滿由各部門（景區(qū)）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核，填具“試用人員考核鑒定表”交人力資源部核準(zhǔn)。 （二） 公司員工的工資自報(bào)到之日起計(jì)薪，退職之日停薪。 四 、工資構(gòu)成 工資 =崗位基本工資 +級(jí)差工資 +效益工資 +補(bǔ)貼 工資扣除項(xiàng)目 五 、工資構(gòu)成說明 基本工資 根據(jù)崗位技能、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境，確定崗位基本工資 （具體見下表） 。 C、夜間值班補(bǔ)貼： 5 元 /晚 效益工資 根據(jù)公司日后經(jīng)營(yíng)情況確定 扣款 工資扣除款包括：個(gè)人所得稅、缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣工會(huì)會(huì)員費(fèi)、代扣互助儲(chǔ)金、代扣團(tuán)費(fèi)等。 七 、評(píng)定依據(jù) 人力資源部制定統(tǒng)一的績(jī)效考核積分制標(biāo)準(zhǔn)，各景區(qū)按照統(tǒng)一的積分制，從高分到低分評(píng)定員工級(jí)差工資標(biāo)準(zhǔn)。 C、愛崗敬業(yè)，工作業(yè)績(jī)突出。 （ 2） 降級(jí)評(píng)定負(fù)責(zé) 人：景區(qū)經(jīng)理 、人力資源部 （ 3） 降級(jí)依據(jù)： A、 員工季度綜合評(píng)定達(dá)到降分要求 B、當(dāng)月違紀(jì)違章達(dá)二次以上（含二次）或前一季度累計(jì)違紀(jì)違章達(dá)三次以上（含三次）；（此處違章違紀(jì)以書面通知為依據(jù)） C、嚴(yán)重違紀(jì)違章受到處罰 三級(jí)員工等級(jí)工資下浮后按試用期員工待遇發(fā)放工資或按處罰辦法發(fā)放 生活補(bǔ)貼，但期限不得超過一個(gè)月，一個(gè)月后須根據(jù)表現(xiàn)恢復(fù)等級(jí)或 解 除 勞動(dòng)合同。 第二節(jié) 年終獎(jiǎng) 年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)當(dāng)年公司完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況制定； 年終獎(jiǎng)檔位：正式員工分為三個(gè)檔位，檔差由總辦會(huì)議制定。 產(chǎn)假員工，產(chǎn)假期間無年終獎(jiǎng)。 伙 食補(bǔ)貼：按早餐 3 元，中、晚餐 6 元的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)發(fā)至食堂 。 保 險(xiǎn) 員工按勞動(dòng)法規(guī)定享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn) ，主管以上人員享受住房公積金。遵照旺季少休、淡季多休的原則，本月未休完的公休假在部門（景區(qū)）保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下可累休，周未二天非特殊情況不充許休假。 事假：凡在全年 59 天（ 48 天公休假加 11 天節(jié)假日）以內(nèi)的事假、病假均計(jì)公休。 產(chǎn)假、哺 乳假期間發(fā)放崗位基本工資。 工傷憑醫(yī)生證明請(qǐng)假，及時(shí)上報(bào)人力資源部，不扣發(fā)工資。 B、 10 人以下一般不予加班，景區(qū)應(yīng)向?qū)в渭坝慰妥龊孟嚓P(guān)解釋工作。 節(jié)假日值班人員應(yīng)按工作實(shí)際需要上、下班，不得遲到、早退、離崗或串崗。 （二） 考勤原則： 公司各景區(qū)必須有專人負(fù)責(zé)考勤， 總部 考勤統(tǒng)一由人力資源部負(fù)責(zé)（司機(jī)考勤由行政部專人負(fù)責(zé)）， 考勤根據(jù)簽到情況、請(qǐng)假條、出差單計(jì)算 。 請(qǐng)假基數(shù)為一天，不存在半天假。無故不填寫出差單而去向不明者，以曠工處理。 年累計(jì)曠工或無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過 3 天，或者月內(nèi)累計(jì)曠工 5天，或者一年內(nèi)累計(jì)超過 15 天的，予以解除勞動(dòng)合同。 當(dāng)某個(gè)職位有空缺時(shí)，人力資源部 將在 告示欄貼出“內(nèi)部競(jìng)聘 ”的通告。 員工升職，有一個(gè)月試用期，試用期內(nèi)工 資待遇按原崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，試用期滿后，由公司 正式委任該職。否則，須向公司繳納一個(gè)月的工資作為緊急補(bǔ)崗損失費(fèi)。 財(cái)務(wù)部相關(guān)財(cái)務(wù)、勞保用品的交接。被開除的員工，當(dāng)月工資按實(shí)際工作 發(fā)放 天數(shù)發(fā)放 。 2．辦理手續(xù) 1）檢查《員工辦理 離職 手續(xù)清單》是否簽好； 2）簽收名牌、《員工手冊(cè)》、考勤卡； 3）核實(shí)發(fā)給或扣除相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)； 5）由人力資源部經(jīng)理 及相關(guān)部門經(jīng)理 簽字同意。 損壞的，須按 30%折舊價(jià)格賠償； 四、有下列情形者 不配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品 未簽定正式勞動(dòng)合同的員工； 病事假、休假脫產(chǎn)學(xué)習(xí)超過六個(gè)月以上的員工。 第四條：遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。 第七條：熟練的服務(wù)技巧 針對(duì)不同的顧客、靈活運(yùn)用各種合理的方式使顧客達(dá)到滿意的效果。 第四節(jié) 禮 儀 第十一條： 儀表規(guī)范 著裝清潔 ， 上班著工裝、佩帶工號(hào)牌。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。 手勢(shì)： 為顧客指引方位時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)； 舉止 舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。 第十五條：禮貌待客 對(duì)客人須面帶微笑。 回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調(diào)自然，清晰柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答迅速、明確。 第十九條：不遲到，不早退，不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，正常工休時(shí)，須請(qǐng)示負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后才能生效；不擅離工作崗位。 對(duì)客人及上級(jí)使用質(zhì)問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。 1上班前及上班時(shí)間禁止飲酒 。 職業(yè)道德高尚、助人為樂，拾金不昧者獎(jiǎng) 100 元。 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全和聲譽(yù)見義 勇為、挺身而出者，視情節(jié)獎(jiǎng) 200— 500 元。 曠工一天扣除本月 的效益工資。 1以權(quán)謀私或利用職務(wù)之便，有經(jīng)濟(jì)問題的，不論情節(jié)輕重一律解除勞動(dòng)合同，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失； 其它違反公司相關(guān)制度，未明確 處罰標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)給予 扣除本月工資的5%— 50%處罰。 （ 2）被考核人同意評(píng)定結(jié)果，可簽字承認(rèn)也可以提出異議要求修改考核結(jié)果。 季度考核結(jié)果是 下季度工資檔位的重要 依據(jù)，具體執(zhí)行辦法如下： （一）一級(jí)（優(yōu)秀）：綜合得分 90 分及 90 分以上者。 附：考核控制計(jì)劃