淺析推銷中的溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 了解，從而信心不足害怕失??；二是把所有的銷售全部寄托在單一的客戶身上，害怕客戶不用我們的產(chǎn)品，一旦客戶部需要，我們即將受到嚴(yán)重的損失，甚至?xí)?dǎo)致銷售任務(wù)完不成，導(dǎo)致下崗，與其下崗還不如“百依百順”；三是想通過客戶的嘴給自己的上級領(lǐng)導(dǎo)說幾句“好話”，就是市場下滑了，也是市場的客觀原因，給自己留一條后路。武斷型的溝通武斷型的溝通是指對市場出現(xiàn)的問題在沒有得到充分調(diào)查的情況下，主觀臆斷，強(qiáng)化信息傳遞，缺乏有效的反饋，使溝通不能形成完整的循環(huán)（信息的發(fā)送——接收——反饋——再發(fā)送）?？茖W(xué)藝術(shù)型溝通科學(xué)藝術(shù)型溝通就是通過合理的溝通程序，利用專業(yè)藝術(shù)的語言進(jìn)行科學(xué)有效的溝通。沒有需求而發(fā)生的銷售是一種強(qiáng)賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質(zhì)。這就要求我們在銷售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。這時(shí)候，我們不但要考慮如何銷出自己的產(chǎn)品，還要考慮如何把顧客從競爭對手那里奪回來。這時(shí)候，售后的服務(wù)就至關(guān)重要，不少銷售人員做了幾年銷售工作但都沒有多少客戶資源，能怪誰呢？就像黑熊掰包米，掰一個(gè)丟一個(gè)，耗費(fèi)了時(shí)間，累個(gè)半死，業(yè)績也上不去。在這個(gè)過程中，溝通直觀重要。（二）無目標(biāo)者即沒有迫切的購買任務(wù)，只是逛逛，表現(xiàn)為漫無目的地東走西看，順便了解某些商品的銷售狀況。有顧客停下伙食放慢腳步，或是對這邊張望，說明推銷人員的行為及所推銷商品已經(jīng)引起他的注意力及好奇心，這時(shí)開始進(jìn)入推銷接近階段。然而，銷售卻被大多數(shù)人誤認(rèn)為是一份糟糕的工作，在許多人眼里，銷售人員都是那些油嘴滑舌的人，他們非常善于引導(dǎo)你購買那些你并不需要的產(chǎn)品，換一句話來說，他們是不受歡迎的人。所以，我們應(yīng)該尊重那些給我們銷售產(chǎn)品的人。從事營銷工作也一定要設(shè)定目標(biāo)，為銷售活動做出規(guī)劃，這主要包括：確定未來“家庭”生活質(zhì)量，設(shè)定個(gè)人中長期奮斗目標(biāo)和“家庭”目標(biāo)；明確財(cái)務(wù)支出，設(shè)定年收入目標(biāo)；設(shè)定年、月、周、日銷售活動計(jì)劃，并進(jìn)行時(shí)間管理，努力按期完成；填寫每日活動記錄，客戶資料卡和次日計(jì)劃；填寫每周活動檢討表并及時(shí)改進(jìn)。確定客戶的主要需求和購買點(diǎn)，也就是客戶的評估選擇標(biāo)準(zhǔn)；訪問結(jié)束后，確切約定下次訪問時(shí)間。拒絕處理行銷不可能是一帆風(fēng)順的，遭到客戶的拒絕也是常有之事，這時(shí)候要注意對客戶的拒絕進(jìn)行分類，保持良好的應(yīng)對態(tài)度?，F(xiàn)代商品五花八門，但人生必需品只有食與色，基本層次滿足以后，其他衍生出來的其實(shí)都是非必要商品。所以這個(gè)特質(zhì)讓然是有好有壞，要善加運(yùn)用才行。顧客聽第一句話要比以后的話認(rèn)真的多。（二）贏得客戶好感在推銷產(chǎn)品之前，首先要把自己推銷給客戶，這叫“推銷中的推銷”。從某種程度上說，得體的衣著打扮對銷售人員的作用就相當(dāng)于一個(gè)賞心悅目的標(biāo)簽對于商品的作用。在選擇服飾時(shí)，銷售人員應(yīng)該注意一點(diǎn)，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬不要為了追求新奇而把自己打扮的不倫不類。推銷員的一舉一動都會在客戶心中形成一個(gè)印象，這種印象最終會影響客戶對公司產(chǎn)品以及公司整體形象的看法。你若無法引起潛在客戶的注意，就無法引導(dǎo)、帶動潛在客戶的思考方向，你的推薦話語將大打折扣。當(dāng)顧客疑義是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應(yīng)對方法就出口成章。行銷人員只要具備了上述中的諸多能力，才能在未來的市場上的最強(qiáng)者，從而不愧為銷售員這個(gè)光榮而偉大的
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