【正文】 經(jīng)營的風(fēng)格。而在美容行業(yè)里，完整產(chǎn)品意味著什么？完整產(chǎn)品帶給用戶的是一個(gè)整體的體驗(yàn)，是顧客對整個(gè)產(chǎn)品的整體價(jià)值的認(rèn)可。（如在作美容時(shí)，除在你這里做項(xiàng)目護(hù)理之外，你的美容院的檔次是否讓人有信賴感、或有相當(dāng)?shù)漠?dāng)?shù)仄放浦?、顧客在享受護(hù)理的同時(shí)是否因你美容院環(huán)境宜人、美容師的親和力、產(chǎn)品促銷方案的別致讓人感覺超值等）?！?讓下屬員工了解公司的發(fā)展目標(biāo)，共同完成美容院的目標(biāo)再將大的目標(biāo)分解后，落實(shí)給各個(gè)小組，通過共同的努力來達(dá)成目標(biāo)?！? B、中國傳統(tǒng)　 中國人歷來性格內(nèi)斂，不事張揚(yáng)，對他人的評(píng)價(jià)往往是在內(nèi)心或在背后表露出來，不愿意　 當(dāng)面夸獎(jiǎng)。 　三、管理者的實(shí)際工作 　管理者的實(shí)際工作，其實(shí)就是對人力、財(cái)力、物力資源的管理。美容院的現(xiàn)狀與未來美容是一門藝術(shù)，是一門哲學(xué)?！　?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國美容機(jī)構(gòu)已逾百萬，從業(yè)人數(shù)高達(dá)600多萬，面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經(jīng)營者們必須時(shí)刻為自己充電，把握未來發(fā)展趨勢，引入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，推出新的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客。只有這樣，一個(gè)真正意義上的美容院才能成立。相反僅靠豪華裝修、免費(fèi)贈(zèng)送、人員支持而忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)，前期投入就會(huì)功虧一簣。想在林立的美容院中開辟自己的天空，至少要考慮六方面的內(nèi)容：項(xiàng)目的安全性。把所選項(xiàng)目詳細(xì)地展示出來，為不同顧客的皮膚問題設(shè)計(jì)不同的治療程序，為疑難問題做出相應(yīng)的配方……具備過硬的專業(yè)知識(shí)，可以少走不必要的彎路；品牌效應(yīng)。新開店沒有良好的信譽(yù)，付款快而還本遲，流動(dòng)資金短缺，財(cái)政出現(xiàn)困難，新開店最少要預(yù)留三個(gè)月的備用流動(dòng)資金；二戒樣樣皆能。在經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)要順應(yīng)市場，懂得乘勢而起，在萎縮時(shí)要懂得轉(zhuǎn)勢而變；六戒反應(yīng)過敏。 　　到底怎樣才能成為一個(gè)明明白白的美容消費(fèi)者呢？　　值此３　　﹡首先，觀察店內(nèi)是否掛有經(jīng)營許可證和衛(wèi)生許可證，這是美容院開業(yè)前必須辦理的手續(xù)。　　﹡接下來，該看美容師是否持有上崗證書了。技法準(zhǔn)確到位才能收到相應(yīng)的美容功效。如美體、香薰、健胸等服務(wù)項(xiàng)目就需中、高級(jí)美容師來完成?；加袀魅拘约膊。ㄈ绺窝?、結(jié)核等）的美容師不能取得該證，沒有此證也就不能從業(yè)?！　〖?xì)節(jié)二　　查看清毒設(shè)施。有些美容院為了省錢，往往只打開一套產(chǎn)品，無論客人是什么膚質(zhì)，一律使用該類產(chǎn)品。如果未卸妝就檢測皮膚或未檢測皮膚就開始給客人做美容，這樣的美容師肯定不專業(yè)，也沒有責(zé)任心?！　〖?xì)節(jié)七　　別相信速效美白祛斑的謊言?！　〖?xì)節(jié)八　　留意美容師向你推介的產(chǎn)品價(jià)格是否是最高的?！　〖?xì)節(jié)九　　勿庸置疑，美容師的按摩會(huì)給人帶來輕松舒適感，有的美容師為了給客人留下好印象，往往不科學(xué)地延長按摩時(shí)間，而不按皮膚真正需要的按摩時(shí)間來操作，這樣看上去美容師似乎很賣力，而事實(shí)上，按摩時(shí)間并非越長越好，而應(yīng)根據(jù)年齡、膚質(zhì)、季節(jié)做出合理的時(shí)間安排，以免影響美容功效。美容院在經(jīng)營的過程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經(jīng)營者由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營的最初期對于美容院的經(jīng)營管理僅僅停留在感性的認(rèn)識(shí)層面，有較大的盲目性；也有不少經(jīng)營者在創(chuàng)業(yè)初盡管取得了暫時(shí)的成功，卻在最后由于經(jīng)營方面的疏忽而功敗垂成。當(dāng)然，市場定位工作也并非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調(diào)查、了解，然后再經(jīng)過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。聰明的經(jīng)營者在創(chuàng)業(yè)始就會(huì)確定一個(gè)比較清晰的經(jīng)營理念，并融會(huì)貫通于整個(gè)經(jīng)營管理的過程，滲透到每個(gè)經(jīng)營管理的細(xì)節(jié)。當(dāng)吻合市場時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)營就用及時(shí)乘勢起；當(dāng)市場萎縮是地，又可轉(zhuǎn)變經(jīng)營，轉(zhuǎn)勢求變。這在很大程度上陰礙了美容院的發(fā)展，因此，只有先整治好家里的關(guān)系才能順利開展外部的經(jīng)營活動(dòng)。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費(fèi)者產(chǎn)生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會(huì)令顧客品味到一種心靈的愉悅。許多美容院大同小異，格式單調(diào)雷同，毫無創(chuàng)新?！　⊥瑫r(shí)，由于美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務(wù)，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時(shí)提供具有針對性的肌膚咨詢、個(gè)人美容美體護(hù)理咨詢。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費(fèi)人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動(dòng)人心，使顧客下意識(shí)地產(chǎn)生一種親身體驗(yàn)的沖動(dòng)，并在實(shí)際的經(jīng)營中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。不過，一個(gè)美容院如僅寄希望于媒介的宣傳來達(dá)到增加客源，而忽視本身的一些實(shí)質(zhì)必工作，那么即使是一時(shí)的車水馬龍，也不過是曇花一現(xiàn)。同時(shí)管理者要處理發(fā)下屬員工的關(guān)系，要對每個(gè)員工有一個(gè)細(xì)致深刻的了解和認(rèn)識(shí)，與員工時(shí)時(shí)保持溝通聯(lián)系。當(dāng)然，這個(gè)過程并非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會(huì)有不少新的阻力出現(xiàn)，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。二是店的經(jīng)營定位，目標(biāo)顧客定位、價(jià)格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位等。必要時(shí)還要工作人員統(tǒng)一服裝。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；保持清潔衛(wèi)生；消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。化妝品與儀器設(shè)備使用制度。第四節(jié)、美容院的經(jīng)營管理 美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）； 經(jīng)營的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；基本的經(jīng)營三要素：成本、銷售、利潤（1）成本：包括美容院經(jīng)營費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）（2）美容院的銷售原則：A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。 D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。做為美容院的經(jīng)營者要處理好以下幾個(gè)公共關(guān)系：美容院與消費(fèi)者之間的公共關(guān)系：消費(fèi)者是美容院收入的主要來源，要把消費(fèi)者當(dāng)上帝對待，要研究消費(fèi)者（包括他的職業(yè)、年齡、性別、家庭組成、收入、習(xí)慣、愛好、受教育程度等等），以及消費(fèi)者對美容院的信息反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、管理水平等）。美容院與周邊商家及公眾的關(guān)系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關(guān)系也是至關(guān)重要的。 即使美容技術(shù)再優(yōu)秀，但服務(wù)顧客的誠意遠(yuǎn)比技術(shù)更能感動(dòng)顧客，美容院目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門，還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來主動(dòng)和有效。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會(huì)員。 例如，來自A地區(qū)者非常多，而來自B地區(qū)者極少時(shí)，應(yīng)詳細(xì)判斷：（1）為什么A地區(qū)的顧客較多？ （2）為什了B地區(qū)顧客較少？ 于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：美容院在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。 顧客地圖的制作方法： 準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。 將同類競爭店亦畫記在地圖中。 顧客地圖用例 同業(yè)動(dòng)向棗M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。 宣傳方式棗既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強(qiáng)力宣傳，M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護(hù)理為主要廣告訴求。理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB 9666—1996代替 GB 9666—88Hygienic standard for barber shop and beauty shop1 主題內(nèi)容和適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了理發(fā)店、美容院（店）的空氣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值及其衛(wèi)生要求。 ≤(美容院) ≤40 經(jīng)常性衛(wèi)生要求 理發(fā)店、美容院（店）的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。 理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換。理發(fā)工具宜采用無臭氧紫外線消毒。 必須備有供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后即時(shí)消毒，并單獨(dú)存放。干毛巾3：1。理發(fā)和美容工具應(yīng)擺放整齊，做到操作臺(tái)上和刀具等用品表面無碎發(fā)殘留。 理發(fā)店地面應(yīng)易于沖洗，不起灰，、大理石貼面或油漆。無機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的變通理發(fā)店、美容店應(yīng)充分利用自然通風(fēng)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人黃榮、崔玉珍、高文新、尚翠娥、高國強(qiáng)。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)項(xiàng)目的生命周期，定時(shí)地引進(jìn)及淘汰。她們生活在她們所面對的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實(shí)中，用不著去粉飾太平?！　　鹂刂坪妹廊菰旱某杀竞椭С鼋?jīng)營者之所以會(huì)成功，乃是因?yàn)樗齻兛刂泼廊菰旱某杀炯爸С觥３晒Φ拿廊菰航?jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。她們有能力去看清事實(shí)，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會(huì)不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會(huì)理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識(shí)?！薄　　　鹬松迫?　 成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。　　○明了顧客的重要性 　 大體而言，成功的美容經(jīng)營者能夠清楚地明了顧客的重要性。結(jié)果，這些顧客對他們的回報(bào)便一次又一次的相繼而來，同時(shí)還會(huì)為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍?！彼麄兡茏プ☆櫩蜁?huì)去購買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。他們會(huì)設(shè)計(jì)一種淺顯的行動(dòng)計(jì)劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對計(jì)劃的實(shí)施充滿信心。這類美容院的整個(gè)環(huán)境、氛圍、經(jīng)營方式，都洋溢著潛在的凝聚力。　　休閑型　這類美容院，是保健、娛樂業(yè)的附屬部分，設(shè)在賓館、健身房、夜總會(huì)、游泳池等旁邊，主要是為旅游、娛樂、體育運(yùn)動(dòng)后的人們，提供配套的放松服務(wù)。各類美容院有各自的項(xiàng)目設(shè)制、經(jīng)營方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客群體，形成了自身不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。這就需要他們向目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能提供最高價(jià)值的服務(wù)。如可以通過電話向最近服務(wù)過的顧客咨詢企業(yè)服務(wù)效果，顧客的滿意度是多少。所以，企業(yè)應(yīng)努力超越顧客期望，而非僅僅滿足于顧客的需要。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務(wù)方面，還可以不定期地舉辦一些活動(dòng)，如聚會(huì)、美容研討會(huì)、服飾研究會(huì)等，加強(qiáng)與顧客的思想、感情的交流。如果經(jīng)營不當(dāng)，還會(huì)導(dǎo)致虧損。這個(gè)原因最直接的體現(xiàn)就是會(huì)員制設(shè)計(jì)的失誤！那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢？ 勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。會(huì)員在公司的美容院連鎖店中買卡入會(huì)之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務(wù)消費(fèi)。會(huì)員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)退會(huì)，或被其他競爭對手“挖”走。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，會(huì)員資料便容易遺失。用北京人的話說，就是“玩兒去”。 這個(gè)方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)”解決方案。美容院的銷售遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個(gè)品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。根據(jù)會(huì)員卡的金額設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會(huì)員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。新會(huì)員卡保留了原會(huì)員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計(jì)上注重科學(xué)化和人性化。會(huì)員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。普通會(huì)員卡雖不需要交納會(huì)費(fèi)，但卻具備充值功能。每季、每半年或每年一次會(huì)員活動(dòng)，特別優(yōu)惠的美容項(xiàng)目奉獻(xiàn)，美容之星晚會(huì)或美容假期等。一為軟件類，一為硬件類。 通過引入POS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進(jìn)的、高效的、科學(xué)的連鎖美容管理機(jī)構(gòu)。思路決定出路！思路如果創(chuàng)新，企業(yè)就有了奔頭。相信每一位美容院老板都清楚一個(gè)優(yōu)秀的美容師對于美容院的作用。但有相當(dāng)多的美容院老板或經(jīng)營者因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)、缺乏管理知識(shí)等各方面的原因，無法為美容院制訂出一套切實(shí)可行的管理制度來，這就需要她們從以下幾個(gè)方面來具體操作：學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理方面的知識(shí)，參照行業(yè)特點(diǎn)，活學(xué)活用。 當(dāng)然，也有很多美容院都有相應(yīng)的管理制度，但為什么依然管理紊亂呢？一、制度是死的，情況是不斷變化的，制度不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要；二、雖然制訂了制度，但不執(zhí)行制度，制度淪為一紙空文；三、沒有具體的責(zé)任人來執(zhí)行制度。老板與員工“打成一片”，對員工聽之任之，雖然相處“洽洽”，但無法真正形成一種凝聚力，員工犯了錯(cuò)誤也不當(dāng)一回事。因此，在堅(jiān)持執(zhí)行制度的前提下，如何與員工進(jìn)行有效的溝通，與她們交上朋友，讓她們感覺無論出于何種目的來美容院打工都能收到更好的效果，“待人以寬”是一個(gè)非常有效的方法。美容院的老板或經(jīng)營者應(yīng)該經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解其工作情況、心理狀態(tài)，并在員工生日的時(shí)候送上一份禮物，讓員工有一種“大家庭”的感覺，還可以在節(jié)日舉辦形式多樣的聚會(huì)，讓員工有一種集體歸屬感。當(dāng)員工的目的從單純的賺錢轉(zhuǎn)移到學(xué)東西時(shí)，就應(yīng)該通過美容院自身、美容學(xué)?；蛘吆献鞯膹S家的努力，為美容師提供一個(gè)學(xué)習(xí)上升的空間。醫(yī)學(xué)美容與生活美容的界定與規(guī)范管理醫(yī)學(xué)美容與生活美容的界定與規(guī)范管理 界定與規(guī)范管理是美容業(yè)發(fā)展的需要和必然趨勢 醫(yī)學(xué)美容與生活美容界定美容學(xué)研究并改善容貌形體美的科學(xué)醫(yī)學(xué)美容學(xué)采用醫(yī)學(xué)科學(xué)的手段來滿足人們對容貌體形的閃電審美要求生活美容學(xué)通過生活化妝品和服