【正文】 念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來(lái)積極開拓會(huì)員。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高美容動(dòng)機(jī)的目的。 例如，來(lái)自A地區(qū)者非常多，而來(lái)自B地區(qū)者極少時(shí)，應(yīng)詳細(xì)判斷：（1）為什么A地區(qū)的顧客較多？ （2）為什了B地區(qū)顧客較少？ 于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：美容院在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。從B地區(qū)前來(lái)本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。 顧客地圖的制作方法： 準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。 從美容護(hù)理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號(hào)。 將同類競(jìng)爭(zhēng)店亦畫記在地圖中。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí)，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價(jià)格，如來(lái)自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí)，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對(duì)策。 顧客地圖用例 同業(yè)動(dòng)向棗M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競(jìng)爭(zhēng)，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。 地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)店不存在的S區(qū)。 宣傳方式棗既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強(qiáng)力宣傳，M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護(hù)理為主要廣告訴求。（四）營(yíng)造吸引顧客的氛圍美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB 9666—1996代替 GB 9666—88Hygienic standard for barber shop and beauty shop1 主題內(nèi)容和適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了理發(fā)店、美容院（店）的空氣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值及其衛(wèi)生要求。2 引用標(biāo)準(zhǔn)GB 7916 化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3 標(biāo)準(zhǔn)值和衛(wèi)生要求 標(biāo)準(zhǔn)值理發(fā)店、美容院（店）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值項(xiàng)目 理發(fā)店、美容院（店）二氧化碳，% ≤一氧化碳,mg/m3 ≤(美容院) ≤空氣細(xì)菌a. 撞擊法,cfu/m3 ≤4000,個(gè)/皿 ≤40 經(jīng)常性衛(wèi)生要求 理發(fā)店、美容院（店）的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。店內(nèi)應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間。 理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換。 美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒，不得檢出大腸菌群和金黃色葡萄球菌。理發(fā)工具宜采用無(wú)臭氧紫外線消毒。 理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)的毛巾及刀具應(yīng)分開使用，清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。 必須備有供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后即時(shí)消毒，并單獨(dú)存放。無(wú)單獨(dú)操作間的普通理發(fā)店應(yīng)設(shè)燙發(fā)、染發(fā)工作區(qū)，還應(yīng)設(shè)有效的抽風(fēng)設(shè)備。干毛巾3：1。 美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用，一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。理發(fā)和美容工具應(yīng)擺放整齊，做到操作臺(tái)上和刀具等用品表面無(wú)碎發(fā)殘留。并應(yīng)有良好的采光面。 理發(fā)店地面應(yīng)易于沖洗，不起灰，、大理石貼面或油漆。甲乙級(jí)理發(fā)店不小于1：5。無(wú)機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的變通理發(fā)店、美容店應(yīng)充分利用自然通風(fēng)。附加說(shuō)明：本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人黃榮、崔玉珍、高文新、尚翠娥、高國(guó)強(qiáng)。成功經(jīng)營(yíng)美容院任何一家美容院經(jīng)營(yíng)成功都不是偶然。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)項(xiàng)目的生命周期，定時(shí)地引進(jìn)及淘汰。她們清楚的知道自己的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并在其中盡量的加以利用。她們生活在她們所面對(duì)的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實(shí)中，用不著去粉飾太平?！　　饟碛谐湓５馁Y金一家美容院要想經(jīng)營(yíng)成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金?！　　鹂刂坪妹廊菰旱某杀竞椭С鼋?jīng)營(yíng)者之所以會(huì)成功，乃是因?yàn)樗齻兛刂泼廊菰旱某杀炯爸С?。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒(méi)有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。成功的美容院經(jīng)營(yíng)者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。伊人坊專業(yè)美容院的老板王芳小姐就深有體會(huì)：“自從開了美容院，我就沒(méi)有了上、下班的概念，回家了也經(jīng)?？磳I(yè)書籍，不過(guò)越忙心里越高興！”　 ○具有超人的毅力及體力經(jīng)營(yíng)者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。她們有能力去看清事實(shí)，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會(huì)不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會(huì)理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識(shí)。看準(zhǔn)了方向我就會(huì)持之以恒地做下去?！薄　　　鹬松迫?　 成功事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠知人善任，并且知道如何來(lái)管理她們的員工。如此一來(lái)，這些經(jīng)營(yíng)者不但能贏得屬下赤誠(chéng)的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競(jìng)爭(zhēng)中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步?！　　鹈髁祟櫩偷闹匾?　 大體而言，成功的美容經(jīng)營(yíng)者能夠清楚地明了顧客的重要性。他們會(huì)嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價(jià)錢，以換取顧客口袋中的金錢。結(jié)果，這些顧客對(duì)他們的回報(bào)便一次又一次的相繼而來(lái)，同時(shí)還會(huì)為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，再加上良好的售后服務(wù)來(lái)開發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中?！彼麄兡茏プ☆櫩蜁?huì)去購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。英杰美容院就建立了專門的顧客檔案卡，對(duì)顧客進(jìn)行追蹤服務(wù)，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動(dòng)作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下。他們會(huì)設(shè)計(jì)一種淺顯的行動(dòng)計(jì)劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對(duì)計(jì)劃的實(shí)施充滿信心。當(dāng)前國(guó)內(nèi)美容院的五大類型 發(fā)廊型　這類美容院出現(xiàn)在我國(guó)美容業(yè)的初級(jí)階段，一般是二三張理發(fā)椅，二三張美容床，稱之為“美容美發(fā)”。這類美容院的整個(gè)環(huán)境、氛圍、經(jīng)營(yíng)方式，都洋溢著潛在的凝聚力。這類美容院，要有較高檔的硬件設(shè)施，如：寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還要有非常好的軟件，如：美容師除了應(yīng)有精湛的技術(shù)外，還應(yīng)該受過(guò)較高層次的教育，有令人信服的審美修養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識(shí)和心理溝通能力。　　休閑型　這類美容院，是保健、娛樂(lè)業(yè)的附屬部分，設(shè)在賓館、健身房、夜總會(huì)、游泳池等旁邊，主要是為旅游、娛樂(lè)、體育運(yùn)動(dòng)后的人們，提供配套的放松服務(wù)?！　∠硎苄汀∵@類美容院是我國(guó)特定經(jīng)濟(jì)時(shí)期的產(chǎn)物，它裝潢豪華、場(chǎng)面鋪張、收費(fèi)昂貴。各類美容院有各自的項(xiàng)目設(shè)制、經(jīng)營(yíng)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客群體，形成了自身不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。留住忠誠(chéng)顧客，連鎖美容院營(yíng)銷管理新方案 營(yíng)銷大師科特勒曾說(shuō)：除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅她們。這就需要他們向目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能提供最高價(jià)值的服務(wù)。一個(gè)高度滿意的顧客給企業(yè)所帶來(lái)的好處有： 1) 忠誠(chéng)于公司更久； 2) 購(gòu)買公司更多的新產(chǎn)品和提高購(gòu)買產(chǎn)品的等級(jí)； 3) 是義務(wù)播種機(jī)和宣傳隊(duì)，是公司傳播效果最好的廣告，會(huì)義務(wù)為公司和產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳； 4) 忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告并對(duì)價(jià)格不敏感； 5) 各級(jí)熱心的為公司的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷提供建議； 6) 由于購(gòu)買習(xí)慣化而降低交易成本。如可以通過(guò)電話向最近服務(wù)過(guò)的顧客咨詢企業(yè)服務(wù)效果，顧客的滿意度是多少。公司可能流失80%極不滿意的顧客，40%有些不滿意的顧客，20%無(wú)意見的顧客和10%一般滿意的顧客。所以，企業(yè)應(yīng)努力超越顧客期望，而非僅僅滿足于顧客的需要。在服務(wù)接待上，針對(duì)不同類型的顧客采取相應(yīng)的接待方法，設(shè)計(jì)個(gè)性化美容服務(wù)項(xiàng)目，正確處理顧客的抱怨和投訴。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務(wù)方面，還可以不定期地舉辦一些活動(dòng)，如聚會(huì)、美容研討會(huì)、服飾研究會(huì)等，加強(qiáng)與顧客的思想、感情的交流。當(dāng)全行業(yè)所有美容院的經(jīng)營(yíng)者如果均采取這一方法促進(jìn)銷售的話，結(jié)果反而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)所適從。如果經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，還會(huì)導(dǎo)致虧損。尤其是會(huì)員在將卡內(nèi)的金額消費(fèi)完之后，會(huì)員流失的比率往往占正常經(jīng)營(yíng)的60%以上。這個(gè)原因最直接的體現(xiàn)就是會(huì)員制設(shè)計(jì)的失誤！那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢？ 勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無(wú)疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、 顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。會(huì)員在公司的美容院連鎖店中買卡入會(huì)之后，無(wú)法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務(wù)消費(fèi)。即使有的公司有這一服務(wù)管理內(nèi)容，但手續(xù)過(guò)程繁瑣，會(huì)員權(quán)益仍未得到保護(hù)。會(huì)員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)退會(huì)，或被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖”走。設(shè)置金額，提高會(huì)員消費(fèi)檔次和身份這本無(wú)可厚非，但在設(shè)置金額的同時(shí)，也設(shè)置了會(huì)員期限，這一點(diǎn)恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)管理者們所沒(méi)有想到的； 四、 總部無(wú)法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會(huì)員消費(fèi)情況和管理會(huì)員資料。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，會(huì)員資料便容易遺失。現(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號(hào)稱“連鎖”，而實(shí)質(zhì)是無(wú)非多開了幾個(gè)店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。用北京人的話說(shuō)，就是“玩兒去”。美容連鎖營(yíng)銷管理機(jī)制中一項(xiàng)最重要的內(nèi)容就是：顧客（會(huì)員）管理體系。 這個(gè)方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)”解決方案。連鎖總部通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各門店的營(yíng)運(yùn)及進(jìn)銷存狀況，及時(shí)作出調(diào)整營(yíng)銷策略。美容院的銷售遠(yuǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個(gè)品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。所有的會(huì)員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計(jì)會(huì)員卡。根據(jù)會(huì)員卡的金額設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會(huì)員卡的潛在消費(fèi)價(jià)值。如金卡會(huì)員可直接優(yōu)惠充值銀卡會(huì)員的會(huì)費(fèi)，金卡檔次不變，會(huì)員卡可無(wú)限期保留使用。新會(huì)員卡保留了原會(huì)員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計(jì)上注重科學(xué)化和人性化。 在保留原會(huì)員卡之后，對(duì)于普通的會(huì)員卡可采取超市賣場(chǎng)的會(huì)員卡模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。會(huì)員憑卡消費(fèi)，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目均向擁有各種會(huì)員卡的會(huì)員開放。普通會(huì)員卡雖不需要交納會(huì)費(fèi)，但卻具備充值功能。 無(wú)論各種檔次的會(huì)員，美容院均要設(shè)計(jì)制定會(huì)員章程和會(huì)員管理制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)員管理。每季、每半年或每年一次會(huì)員活動(dòng)，特別優(yōu)惠的美容項(xiàng)目奉獻(xiàn)，美容之星晚會(huì)或美容假期等。其目的是永久地留住忠誠(chéng)顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。一為軟件類，一為硬件類。目前，POS管理系統(tǒng)的單點(diǎn)價(jià)格為1800元，網(wǎng)絡(luò)版價(jià)格為8000元；收銀系統(tǒng)的設(shè)備投資為5500元/套（包括電腦、電子槍、打印機(jī)、收銀臺(tái)等），美容院?jiǎn)蔚關(guān)OS系統(tǒng)的投資在一萬(wàn)元以內(nèi)。 通過(guò)引入POS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進(jìn)的、高效的、科學(xué)的連鎖美容管理機(jī)構(gòu)。 營(yíng)銷無(wú)定式，其實(shí)很簡(jiǎn)單。思路決定出路！思路如果創(chuàng)新，企業(yè)就有了奔頭。曾服務(wù)于麗臣日化、家樂(lè)福、好又多、雅威國(guó)際、香港通用集團(tuán)等多家外資企業(yè)，對(duì)日化、零售、家電、食品飲料、文體等行業(yè)有較深的研究。相信每一位美容院老板都清楚一個(gè)優(yōu)秀的美容師對(duì)于美容院的作用。何謂“寬猛相濟(jì)”呢？即“待人以寬、執(zhí)法必嚴(yán)、張弛有道、濟(jì)世安邦”，拿到今天來(lái)說(shuō)，就是制定規(guī)范的管理制度，在嚴(yán)格執(zhí)行的前提下，用感情留住人。但有相當(dāng)多的美容院老板或經(jīng)營(yíng)者因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)、缺乏管理知識(shí)等各方面的原因，無(wú)法為美容院制訂出一套切實(shí)可行的管理制度來(lái)，這就需要她們從以下幾個(gè)方面來(lái)具體操作：學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理方面的知識(shí)，參照行業(yè)特點(diǎn)，活學(xué)活用。結(jié)合自身的美容院的現(xiàn)狀和需要，結(jié)合原有的經(jīng)驗(yàn)積累。 當(dāng)然，也有很多美容院都有相應(yīng)的管理制度，但為什么依然管理紊亂呢？一、制度是死的，情況是不斷變化的，制度不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要；二、雖然制訂了制度，但不執(zhí)行制度，制度淪為一紙空文；三、沒(méi)有具體的責(zé)任人來(lái)執(zhí)行制度。 寬如何“待人以寬”？很多美容院的老板或經(jīng)營(yíng)者無(wú)法把握這個(gè)尺度。老板與員工“打成一片”，對(duì)員工聽之任之，雖然相處“洽洽”，但無(wú)法真正形成一種凝聚力，員工犯了錯(cuò)誤也不當(dāng)一回事。美容院效益好時(shí)，老板心情也好，對(duì)員工笑臉相待；效益不好時(shí)就情緒低落，對(duì)員嚴(yán)厲對(duì)待，甚至無(wú)事找事，動(dòng)輒罵人。因此，在堅(jiān)持執(zhí)行制度的前提下，如何與員工進(jìn)行有效的溝通，與她們交上朋友，讓她們感覺無(wú)論出于何種目的來(lái)美容院打工都能收到更好的效果，“待人以寬”是一個(gè)非常有效的方法。根據(jù)美容師的工作情況，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，并參照當(dāng)?shù)氐男劫Y水平，讓她們的收入能夠得到保障并不斷有提升的空間。美容院的老板或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解其工作情況、心理狀態(tài)，并在員工生日的時(shí)候送上一份禮物，讓員工有一種“大家庭”的感覺，還可以在節(jié)日舉辦形式多樣的聚會(huì)，讓員工有一種集體歸屬感。讓員工經(jīng)常性地站在美容院的角度去思考問(wèn)題，并為美容院的經(jīng)營(yíng)出謀劃策，讓她們有一種“美容院是我們的美容院”的意識(shí)。當(dāng)員工的目的從單純的賺錢轉(zhuǎn)移到學(xué)東西時(shí)，就應(yīng)該通過(guò)美容院自身、美容學(xué)?；蛘吆献鞯膹S家的努力，為美容師提供一個(gè)學(xué)習(xí)上升的空間。在活動(dòng)中，可以發(fā)動(dòng)美容師找自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，找美容院的優(yōu)、劣勢(shì)，找美容院的治院良方，所謂集思廣益，對(duì)美容師個(gè)人、對(duì)美容院都有極大的幫助。醫(yī)學(xué)美容與生活美容的界定與規(guī)范管理醫(yī)學(xué)美容與生活美容的界定與規(guī)范管理 界定與規(guī)范管理是美容業(yè)發(fā)展的需要和必然趨勢(shì) 醫(yī)學(xué)美容與生活美容界定美容學(xué)研究并改善容貌形體美的科學(xué)醫(yī)學(xué)美容學(xué)采用醫(yī)學(xué)科學(xué)的手段來(lái)滿足人們對(duì)容貌體形的閃電審美要求生活美容學(xué)通過(guò)生活化妝品和服