【正文】 念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗，而成為固定光顧的老客戶。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會員。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高美容動機(jī)的目的。 例如，來自A地區(qū)者非常多，而來自B地區(qū)者極少時，應(yīng)詳細(xì)判斷：（1）為什么A地區(qū)的顧客較多？ （2）為什了B地區(qū)顧客較少？ 于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：美容院在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價格又符合該地區(qū)顧客的消費能力等等。從B地區(qū)前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。 顧客地圖的制作方法： 準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。 從美容護(hù)理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。 將同類競爭店亦畫記在地圖中。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對策。 顧客地圖用例 同業(yè)動向棗M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。 地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的S區(qū)。 宣傳方式棗既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強(qiáng)力宣傳，M店在這個地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護(hù)理為主要廣告訴求。（四）營造吸引顧客的氛圍美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計店面的形象和活動氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M者的心理。理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB 9666—1996代替 GB 9666—88Hygienic standard for barber shop and beauty shop1 主題內(nèi)容和適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了理發(fā)店、美容院（店）的空氣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值及其衛(wèi)生要求。2 引用標(biāo)準(zhǔn)GB 7916 化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3 標(biāo)準(zhǔn)值和衛(wèi)生要求 標(biāo)準(zhǔn)值理發(fā)店、美容院（店）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值項目 理發(fā)店、美容院（店）二氧化碳，% ≤一氧化碳,mg/m3 ≤(美容院) ≤空氣細(xì)菌a. 撞擊法,cfu/m3 ≤4000,個/皿 ≤40 經(jīng)常性衛(wèi)生要求 理發(fā)店、美容院（店）的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。店內(nèi)應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間。 理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換。 美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒，不得檢出大腸菌群和金黃色葡萄球菌。理發(fā)工具宜采用無臭氧紫外線消毒。 理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)的毛巾及刀具應(yīng)分開使用，清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。 必須備有供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后即時消毒，并單獨存放。無單獨操作間的普通理發(fā)店應(yīng)設(shè)燙發(fā)、染發(fā)工作區(qū)，還應(yīng)設(shè)有效的抽風(fēng)設(shè)備。干毛巾3：1。 美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用，一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。理發(fā)和美容工具應(yīng)擺放整齊，做到操作臺上和刀具等用品表面無碎發(fā)殘留。并應(yīng)有良好的采光面。 理發(fā)店地面應(yīng)易于沖洗，不起灰，、大理石貼面或油漆。甲乙級理發(fā)店不小于1：5。無機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的變通理發(fā)店、美容店應(yīng)充分利用自然通風(fēng)。附加說明：本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國衛(wèi)生部提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人黃榮、崔玉珍、高文新、尚翠娥、高國強(qiáng)。成功經(jīng)營美容院任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)項目的生命周期，定時地引進(jìn)及淘汰。她們清楚的知道自己的優(yōu)點及缺點，并在其中盡量的加以利用。她們生活在她們所面對的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實中，用不著去粉飾太平。　　○擁有充裕的資金一家美容院要想經(jīng)營成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金?！　　鹂刂坪妹廊菰旱某杀竞椭С鼋?jīng)營者之所以會成功，乃是因為她們控制美容院的成本及支出。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。成功的美容院經(jīng)營者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。伊人坊專業(yè)美容院的老板王芳小姐就深有體會：“自從開了美容院，我就沒有了上、下班的概念，回家了也經(jīng)?？磳I(yè)書籍，不過越忙心里越高興！”　 ○具有超人的毅力及體力經(jīng)營者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。她們有能力去看清事實，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會理智的下決策，此外，她們還善于利用一般知識?？礈?zhǔn)了方向我就會持之以恒地做下去?！薄　　　鹬松迫?　 成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。如此一來，這些經(jīng)營者不但能贏得屬下赤誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步。　　○明了顧客的重要性 　 大體而言，成功的美容經(jīng)營者能夠清楚地明了顧客的重要性。他們會嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價錢，以換取顧客口袋中的金錢。結(jié)果，這些顧客對他們的回報便一次又一次的相繼而來，同時還會為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動，再加上良好的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中?！彼麄兡茏プ☆櫩蜁ベ徺I什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。英杰美容院就建立了專門的顧客檔案卡，對顧客進(jìn)行追蹤服務(wù)，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下。他們會設(shè)計一種淺顯的行動計劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對計劃的實施充滿信心。當(dāng)前國內(nèi)美容院的五大類型 發(fā)廊型　這類美容院出現(xiàn)在我國美容業(yè)的初級階段，一般是二三張理發(fā)椅，二三張美容床，稱之為“美容美發(fā)”。這類美容院的整個環(huán)境、氛圍、經(jīng)營方式，都洋溢著潛在的凝聚力。這類美容院，要有較高檔的硬件設(shè)施，如：寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還要有非常好的軟件，如：美容師除了應(yīng)有精湛的技術(shù)外，還應(yīng)該受過較高層次的教育，有令人信服的審美修養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識和心理溝通能力?！　⌒蓍e型　這類美容院，是保健、娛樂業(yè)的附屬部分，設(shè)在賓館、健身房、夜總會、游泳池等旁邊，主要是為旅游、娛樂、體育運動后的人們，提供配套的放松服務(wù)?！　∠硎苄汀∵@類美容院是我國特定經(jīng)濟(jì)時期的產(chǎn)物，它裝潢豪華、場面鋪張、收費昂貴。各類美容院有各自的項目設(shè)制、經(jīng)營方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、顧客群體，形成了自身不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。留住忠誠顧客，連鎖美容院營銷管理新方案 營銷大師科特勒曾說：除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅她們。這就需要他們向目標(biāo)顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能提供最高價值的服務(wù)。一個高度滿意的顧客給企業(yè)所帶來的好處有： 1) 忠誠于公司更久； 2) 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； 3) 是義務(wù)播種機(jī)和宣傳隊，是公司傳播效果最好的廣告，會義務(wù)為公司和產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳； 4) 忽視競爭品牌和廣告并對價格不敏感； 5) 各級熱心的為公司的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營管理、營銷提供建議； 6) 由于購買習(xí)慣化而降低交易成本。如可以通過電話向最近服務(wù)過的顧客咨詢企業(yè)服務(wù)效果，顧客的滿意度是多少。公司可能流失80%極不滿意的顧客，40%有些不滿意的顧客，20%無意見的顧客和10%一般滿意的顧客。所以，企業(yè)應(yīng)努力超越顧客期望，而非僅僅滿足于顧客的需要。在服務(wù)接待上，針對不同類型的顧客采取相應(yīng)的接待方法，設(shè)計個性化美容服務(wù)項目，正確處理顧客的抱怨和投訴。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務(wù)方面，還可以不定期地舉辦一些活動，如聚會、美容研討會、服飾研究會等，加強(qiáng)與顧客的思想、感情的交流。當(dāng)全行業(yè)所有美容院的經(jīng)營者如果均采取這一方法促進(jìn)銷售的話，結(jié)果反而導(dǎo)致消費者無所適從。如果經(jīng)營不當(dāng)，還會導(dǎo)致虧損。尤其是會員在將卡內(nèi)的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經(jīng)營的60%以上。這個原因最直接的體現(xiàn)就是會員制設(shè)計的失誤！那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢？ 勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、 顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務(wù)消費。即使有的公司有這一服務(wù)管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權(quán)益仍未得到保護(hù)。會員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會員在一段時間內(nèi)消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。設(shè)置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設(shè)置金額的同時，也設(shè)置了會員期限，這一點恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營管理者們所沒有想到的； 四、 總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時，會員資料便容易遺失?，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖”，而實質(zhì)是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。用北京人的話說，就是“玩兒去”。美容連鎖營銷管理機(jī)制中一項最重要的內(nèi)容就是：顧客（會員）管理體系。 這個方案就是：全方位引進(jìn)零售業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統(tǒng)”解決方案。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實時監(jiān)控各門店的營運及進(jìn)銷存狀況，及時作出調(diào)整營銷策略。美容院的銷售遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)那么復(fù)雜，單品系列最多在五百個品種以內(nèi)，而傳統(tǒng)的賣卡模式通常都是根據(jù)顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的零售企業(yè)。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計會員卡。根據(jù)會員卡的金額設(shè)計服務(wù)項目內(nèi)容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內(nèi)容，設(shè)計上注重科學(xué)化和人性化。 在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進(jìn)行設(shè)計。會員憑卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。 無論各種檔次的會員，美容院均要設(shè)計制定會員章程和會員管理制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化的會員管理。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容項目奉獻(xiàn)，美容之星晚會或美容假期等。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。一為軟件類，一為硬件類。目前，POS管理系統(tǒng)的單點價格為1800元，網(wǎng)絡(luò)版價格為8000元；收銀系統(tǒng)的設(shè)備投資為5500元/套（包括電腦、電子槍、打印機(jī)、收銀臺等），美容院單店P(guān)OS系統(tǒng)的投資在一萬元以內(nèi)。 通過引入POS系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進(jìn)的、高效的、科學(xué)的連鎖美容管理機(jī)構(gòu)。 營銷無定式，其實很簡單。思路決定出路！思路如果創(chuàng)新，企業(yè)就有了奔頭。曾服務(wù)于麗臣日化、家樂福、好又多、雅威國際、香港通用集團(tuán)等多家外資企業(yè)，對日化、零售、家電、食品飲料、文體等行業(yè)有較深的研究。相信每一位美容院老板都清楚一個優(yōu)秀的美容師對于美容院的作用。何謂“寬猛相濟(jì)”呢？即“待人以寬、執(zhí)法必嚴(yán)、張弛有道、濟(jì)世安邦”，拿到今天來說，就是制定規(guī)范的管理制度，在嚴(yán)格執(zhí)行的前提下，用感情留住人。但有相當(dāng)多的美容院老板或經(jīng)營者因為缺乏經(jīng)驗、缺乏管理知識等各方面的原因，無法為美容院制訂出一套切實可行的管理制度來，這就需要她們從以下幾個方面來具體操作：學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理方面的知識，參照行業(yè)特點，活學(xué)活用。結(jié)合自身的美容院的現(xiàn)狀和需要，結(jié)合原有的經(jīng)驗積累。 當(dāng)然，也有很多美容院都有相應(yīng)的管理制度，但為什么依然管理紊亂呢？一、制度是死的，情況是不斷變化的，制度不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要；二、雖然制訂了制度，但不執(zhí)行制度，制度淪為一紙空文；三、沒有具體的責(zé)任人來執(zhí)行制度。 寬如何“待人以寬”？很多美容院的老板或經(jīng)營者無法把握這個尺度。老板與員工“打成一片”，對員工聽之任之，雖然相處“洽洽”，但無法真正形成一種凝聚力，員工犯了錯誤也不當(dāng)一回事。美容院效益好時，老板心情也好，對員工笑臉相待；效益不好時就情緒低落，對員嚴(yán)厲對待，甚至無事找事，動輒罵人。因此，在堅持執(zhí)行制度的前提下，如何與員工進(jìn)行有效的溝通，與她們交上朋友，讓她們感覺無論出于何種目的來美容院打工都能收到更好的效果，“待人以寬”是一個非常有效的方法。根據(jù)美容師的工作情況，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給予經(jīng)濟(jì)獎勵，并參照當(dāng)?shù)氐男劫Y水平，讓她們的收入能夠得到保障并不斷有提升的空間。美容院的老板或經(jīng)營者應(yīng)該經(jīng)常性地與員工溝通交流，了解其工作情況、心理狀態(tài)，并在員工生日的時候送上一份禮物，讓員工有一種“大家庭”的感覺，還可以在節(jié)日舉辦形式多樣的聚會，讓員工有一種集體歸屬感。讓員工經(jīng)常性地站在美容院的角度去思考問題，并為美容院的經(jīng)營出謀劃策，讓她們有一種“美容院是我們的美容院”的意識。當(dāng)員工的目的從單純的賺錢轉(zhuǎn)移到學(xué)東西時，就應(yīng)該通過美容院自身、美容學(xué)?；蛘吆献鞯膹S家的努力，為美容師提供一個學(xué)習(xí)上升的空間。在活動中，可以發(fā)動美容師找自身的優(yōu)、缺點，找美容院的優(yōu)、劣勢，找美容院的治院良方，所謂集思廣益，對美容師個人、對美容院都有極大的幫助。醫(yī)學(xué)美容與生活美容的界定與規(guī)范管理醫(yī)學(xué)美容與生活美容的界定與規(guī)范管理 界定與規(guī)范管理是美容業(yè)發(fā)展的需要和必然趨勢 醫(yī)學(xué)美容與生活美容界定美容學(xué)研究并改善容貌形體美的科學(xué)醫(yī)學(xué)美容學(xué)采用醫(yī)學(xué)科學(xué)的手段來滿足人們對容貌體形的閃電審美要求生活美容學(xué)通過生活化妝品和服