【正文】 在活動中，可以發(fā)動美容師找自身的優(yōu)、缺點，找美容院的優(yōu)、劣勢，找美容院的治院良方，所謂集思廣益，對美容師個人、對美容院都有極大的幫助。讓員工經(jīng)常性地站在美容院的角度去思考問題，并為美容院的經(jīng)營出謀劃策，讓她們有一種“美容院是我們的美容院”的意識。根據(jù)美容師的工作情況，在適當(dāng)?shù)臅r機給予經(jīng)濟獎勵，并參照當(dāng)?shù)氐男劫Y水平，讓她們的收入能夠得到保障并不斷有提升的空間。美容院效益好時，老板心情也好，對員工笑臉相待；效益不好時就情緒低落，對員嚴(yán)厲對待，甚至無事找事，動輒罵人。 寬如何“待人以寬”？很多美容院的老板或經(jīng)營者無法把握這個尺度。結(jié)合自身的美容院的現(xiàn)狀和需要，結(jié)合原有的經(jīng)驗積累。何謂“寬猛相濟”呢？即“待人以寬、執(zhí)法必嚴(yán)、張弛有道、濟世安邦”，拿到今天來說，就是制定規(guī)范的管理制度，在嚴(yán)格執(zhí)行的前提下，用感情留住人。曾服務(wù)于麗臣日化、家樂福、好又多、雅威國際、香港通用集團等多家外資企業(yè)，對日化、零售、家電、食品飲料、文體等行業(yè)有較深的研究。 營銷無定式，其實很簡單。目前，POS管理系統(tǒng)的單點價格為1800元，網(wǎng)絡(luò)版價格為8000元；收銀系統(tǒng)的設(shè)備投資為5500元/套（包括電腦、電子槍、打印機、收銀臺等），美容院單店P(guān)OS系統(tǒng)的投資在一萬元以內(nèi)。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。 無論各種檔次的會員，美容院均要設(shè)計制定會員章程和會員管理制度，實施標(biāo)準(zhǔn)化的會員管理。美容院所有優(yōu)惠服務(wù)項目均向擁有各種會員卡的會員開放。 在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進行設(shè)計。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統(tǒng)，根據(jù)POS系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設(shè)計會員卡。連鎖總部通過聯(lián)網(wǎng)的POS系統(tǒng)可實時監(jiān)控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調(diào)整營銷策略。美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內(nèi)容就是：顧客（會員）管理體系?，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖”，而實質(zhì)是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內(nèi)常見的現(xiàn)象。設(shè)置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設(shè)置金額的同時，也設(shè)置了會員期限，這一點恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營管理者們所沒有想到的； 四、 總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。即使有的公司有這一服務(wù)管理內(nèi)容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權(quán)益仍未得到保護。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、 顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，給顧客造成心理壓力。尤其是會員在將卡內(nèi)的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經(jīng)營的60%以上。當(dāng)全行業(yè)所有美容院的經(jīng)營者如果均采取這一方法促進銷售的話，結(jié)果反而導(dǎo)致消費者無所適從。在服務(wù)接待上，針對不同類型的顧客采取相應(yīng)的接待方法，設(shè)計個性化美容服務(wù)項目，正確處理顧客的抱怨和投訴。公司可能流失80%極不滿意的顧客，40%有些不滿意的顧客，20%無意見的顧客和10%一般滿意的顧客。一個高度滿意的顧客給企業(yè)所帶來的好處有： 1) 忠誠于公司更久； 2) 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； 3) 是義務(wù)播種機和宣傳隊，是公司傳播效果最好的廣告，會義務(wù)為公司和產(chǎn)品進行推廣宣傳； 4) 忽視競爭品牌和廣告并對價格不敏感； 5) 各級熱心的為公司的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營管理、營銷提供建議； 6) 由于購買習(xí)慣化而降低交易成本。留住忠誠顧客，連鎖美容院營銷管理新方案 營銷大師科特勒曾說：除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅她們。　　享受型　這類美容院是我國特定經(jīng)濟時期的產(chǎn)物，它裝潢豪華、場面鋪張、收費昂貴。這類美容院，要有較高檔的硬件設(shè)施，如：寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還要有非常好的軟件，如：美容師除了應(yīng)有精湛的技術(shù)外，還應(yīng)該受過較高層次的教育，有令人信服的審美修養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識和心理溝通能力。當(dāng)前國內(nèi)美容院的五大類型 發(fā)廊型　這類美容院出現(xiàn)在我國美容業(yè)的初級階段，一般是二三張理發(fā)椅，二三張美容床，稱之為“美容美發(fā)”。英杰美容院就建立了專門的顧客檔案卡，對顧客進行追蹤服務(wù)，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在10%以下。藉由銷售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷活動，再加上良好的售后服務(wù)來開發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們會嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價錢，以換取顧客口袋中的金錢。如此一來，這些經(jīng)營者不但能贏得屬下赤誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己，不斷取得進步?？礈?zhǔn)了方向我就會持之以恒地做下去。伊人坊專業(yè)美容院的老板王芳小姐就深有體會：“自從開了美容院，我就沒有了上、下班的概念，回家了也經(jīng)常看專業(yè)書籍，不過越忙心里越高興！”　 ○具有超人的毅力及體力經(jīng)營者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。她們不停的分析她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求?！　　饟碛谐湓５馁Y金一家美容院要想經(jīng)營成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。她們清楚的知道自己的優(yōu)點及缺點，并在其中盡量的加以利用。成功經(jīng)營美容院任何一家美容院經(jīng)營成功都不是偶然。附加說明：本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國衛(wèi)生部提出。甲乙級理發(fā)店不小于1：5。并應(yīng)有良好的采光面。 美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用，一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。無單獨操作間的普通理發(fā)店應(yīng)設(shè)燙發(fā)、染發(fā)工作區(qū)，還應(yīng)設(shè)有效的抽風(fēng)設(shè)備。 理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)的毛巾及刀具應(yīng)分開使用，清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。 美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒，不得檢出大腸菌群和金黃色葡萄球菌。店內(nèi)應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間。 ≤4000,個/皿 ≤空氣細(xì)菌a. 撞擊法,cfu/m3 ≤一氧化碳,mg/m3 理發(fā)店、美容院（店）二氧化碳，% 2 引用標(biāo)準(zhǔn)GB 7916 化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3 標(biāo)準(zhǔn)值和衛(wèi)生要求 標(biāo)準(zhǔn)值理發(fā)店、美容院（店）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值項目 （四）營造吸引顧客的氛圍美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計店面的形象和活動氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M者的心理。 地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的S區(qū)。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對策。 從美容護理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。從B地區(qū)前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達到真正提高美容動機的目的。近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感美容”療法，就是這個概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗，而成為固定光顧的老客戶。因為，美不僅限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長遠(yuǎn)。沒有供應(yīng)商提供產(chǎn)品，你的生財之道就會枯竭美容院顧客開發(fā)與服務(wù)管理 開發(fā)顧客與服務(wù)管理的要點： 為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。員工與員工之間要互相團結(jié)。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營業(yè)額*100%）；后者售價則用公式：售價=進貨價格/1加成率（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當(dāng)場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。崗位責(zé)任制度。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。：%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。四、手續(xù)的辦理：要開設(shè)美容院必須持本人及員工的有關(guān)證件（法人身份證、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書、上崗證或初中級美容證等）到政府有關(guān)部門（工商行政管理部門、稅務(wù)部門、衛(wèi)生部門等）申請批準(zhǔn)，取得法人資格的工商營業(yè)執(zhí)照及必要的衛(wèi)生部門的許可證和稅務(wù)部門的納稅登記。按照少而精的原則來配制人員。 首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業(yè)因素。同時還要培養(yǎng)出高素質(zhì)、高層次、高技術(shù)的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡?，F(xiàn)代的美容院管理者不僅要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質(zhì)，能做到未雨綢繆，獨擋一面。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應(yīng)的廣告?！　∷?、廣告媒介的投放宣傳　　現(xiàn)代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產(chǎn)品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。當(dāng)然，配備全套的高科技美容設(shè)備尤其重要，設(shè)備的好壞先進與否關(guān)系到美容的實質(zhì)性效果。成功做到了這一點、顧客就會開始從內(nèi)心慢慢接受你的美容院。　　三、科學(xué)、時尚、超前、人性化的軟硬件設(shè)施配備　　顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環(huán)境和氛圍?！　×硗猓瑑?nèi)部管理的失誤所造成經(jīng)營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經(jīng)營者忽略的內(nèi)部危機給予美容院致命的打擊。否則，即使創(chuàng)業(yè)人概念可行也是枉然，在產(chǎn)品供應(yīng)不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞并。實際上，許多美容院在經(jīng)營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自于美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自于美容內(nèi)部管理的失誤?！　∫弧⒚廊菰旱氖袌龆ㄎ弧　∶廊菰河写笥行?，但也算是一個企業(yè)，市場定位工作同樣不能忽視。　　細(xì)節(jié)十　　護理過程中應(yīng)觀察美容師個人的衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，如對手進行消毒，使用產(chǎn)品時的挖取方法（用專用小勺而非手指），護理過程中是否遵循衛(wèi)生原則等。事實上，護膚品價格無論高低，只有適合你的才是最好的。事關(guān)“面子”大事，出了問題悔之晚矣?？纯疵廊菰旱姆?wù)質(zhì)量是否值得信賴。常在卸妝后進行?！　〖?xì)節(jié)三　　詢問美容師相關(guān)的皮膚生理知識，看是否令人信服，這也是判斷美容師是否專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一?！　∪缃竦拿廊菰貉b修得越來越漂亮，華麗的外部環(huán)境固然很具吸引力，但想要進行美容消費你還需睜大雙眼，從細(xì)微處著眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情況是否令人放心，美容師的手法是否符合皮膚生理特征，美容師的個人衛(wèi)生習(xí)慣是否良好，所用產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證等等，這些都是你應(yīng)注意的細(xì)節(jié)?！　々~此外，查看美容師是否持有健康證。她們分別持有初、中、高３個不同等級的資格證書。只有受過專業(yè)培訓(xùn)、得到技術(shù)認(rèn)可的美容師才會帶給你專業(yè)的美容護理。衛(wèi)生許可證是經(jīng)衛(wèi)生防疫機構(gòu)檢驗合格后頒發(fā)的證件。若想做個明白人，擁有一雙“慧眼”，從從容容進行美容消費，不可不讀哦！　　進入美容院后首先迎接你的是接待小姐的笑臉和熱情問候。從消費者角度對美容院的選擇 無可否認(rèn)，如今的消費者漸趨成熟理智，她們對美容院的選擇也較為慎重，但常常無外乎僅從以下四個方面加以權(quán)衡，即店堂裝潢布置是否漂亮，美容師手法是否嫻熟，服務(wù)是否熱情周到，產(chǎn)品功效是否明顯。為保持自己的尊嚴(yán)而不愿和下屬溝通，結(jié)果換來一道鴻溝，兩敗俱傷；四戒盲目擇友。一而再，再而三的變換價格無疑會讓顧客產(chǎn)生不信賴感。效果讓顧客看到、感覺到，才有說服力，才能帶來一個龐大的客戶網(wǎng)；廣泛的顧客群直接與價位和效果掛鉤。當(dāng)然這和高薪聘請的專業(yè)人員是兩回事?！　≡谡猩碳用伺d盛火爆的今天，一個有能力的創(chuàng)業(yè)者加上安全有效的產(chǎn)品。 市場分析： 　　　　美容院經(jīng)營者的能力決定著能否成功的經(jīng)營一家美容院，使美容院的生意更加興旺發(fā)達，一是要提高服務(wù)質(zhì)量，二是要提高技術(shù)管理水平，三是要提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為顧客提供硬性服務(wù)與軟性服務(wù)，功能性服務(wù)與心理性服務(wù)，達到以上幾點方能在日趨激烈的競爭中站穩(wěn)一席之地。經(jīng)營形式、理念、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和管理水平直接影響到行業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟的收入。經(jīng)營者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并留住人才　 附：對人員管理的一些建議及勞動合同樣版（見后）　 對財力的管理　 美容院經(jīng)營目標(biāo)：追求更多的利潤　 利潤=營業(yè)額成本費用　 追求利潤的方法只有兩種：增大營業(yè)額、減少成本和費用支出　 1）增加收入的途徑　 A、穩(wěn)定老顧客，吸引新顧客，不斷推出新的品種和項目　 B、發(fā)展分店，增加服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴大經(jīng)營規(guī)?！? C、對穩(wěn)定和吸引顧客，可實行積分制、會員制和感情聯(lián)絡(luò)等方式；但再好的方式也不如誠實經(jīng)營、善待顧客效果好； 　 2）控制成本和費用支出的途徑：　 A、經(jīng)營者應(yīng)樹立節(jié)儉意識，即使自己再有錢，也不要當(dāng)著下屬員工的面大手大腳花錢　 B、對于有穩(wěn)定市場需要的產(chǎn)品，每次進貨應(yīng)貯備足夠的數(shù)量，以免反復(fù)多次進貨，增加旅費支出. C、對于比較暢銷的品種，當(dāng)廠家搞促銷、打折、優(yōu)惠時，應(yīng)多進貨　 D、對于看不準(zhǔn)市場前景的產(chǎn)品，應(yīng)少進貨或不進貨，以免造成損失　 E、對于消耗品和水電費的管理要精打細(xì)算 　 對物力管理　 A、對商品的管理：隨時掌握進、銷、存情況（見附件3）　 B、對銷售出去的產(chǎn)品要分清品種、明細(xì)，以掌握暢銷品和滯銷品的情況，來指導(dǎo)進貨　 C、對工具及用品的管理　 店內(nèi)使用的所有用品用具和儀器設(shè)備應(yīng)登記注冊，對消耗品應(yīng)有專人負(fù)責(zé)并實行嚴(yán)格的領(lǐng)用制和購買申報制 　 D、對資料的管理　 包括宣傳品、促銷品和客戶檔案等?！?角色四：教導(dǎo)者指導(dǎo)下屬工