【正文】 院常與工商、稅務(wù)、公安、街道、衛(wèi)生、城管、水電部門等有著密切的聯(lián)系，要處理好這些公共關(guān)系，才能使自己立于不敗之地。美容院老板與員工的關(guān)系：這種關(guān)系應(yīng)該是在工作上是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，在生活上應(yīng)該是同志、兄弟姐妹、朋友的關(guān)系，老板應(yīng)該愛護員工，員工應(yīng)該尊重老板。 第五節(jié)、美容院的公共關(guān)系 無論你開的美容院的規(guī)模大小，都要建立良好的公共關(guān)系與社會關(guān)系，才能使自己的事業(yè)立于不敗之地，它的公共關(guān)系與其它行業(yè)一樣，它是行業(yè)與公眾之間、政府之間的一種社會關(guān)系。E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。三、 美容師工作程序上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；吩咐客人將物品寄存好；將自己雙手用酒精進行消毒；詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；歡送客人。定期開會制度。一、美容院的規(guī)章制度遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；愛護美容院各種設(shè)備；員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；服飾要整齊；不準(zhǔn)向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；二、 美容院日常管理制度定期培訓(xùn)制度。第三節(jié)．日常管理制度與崗位責(zé)任制 為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。三、衛(wèi)生守則經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。二、美容院的衛(wèi)生消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。一般程序如下：持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級證、員工（有效證件）、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同→到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門辦理衛(wèi)生許可證；持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證（合同租賃證）或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理特殊行業(yè)許可證；持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 →到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T辦理美容廳或美容院營業(yè)執(zhí)照；持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票；第二節(jié)、美容院的衛(wèi)生要求一、衛(wèi)生的基本知識細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。常用些什么材料呢？主要有系列護膚品一套、中醫(yī)藥的針灸按摩用品、火罐、中醫(yī)穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液，3%雙氧水（就是過氧化氫），0、1%新潔爾滅，棉簽、選擇三種自己認為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉（軟、硬）、紙等等。主要有管理人員、技術(shù)人員、后勤人員等（經(jīng)理一個、美容師幾個、銀臺收費人員、咨詢?nèi)藛T、衛(wèi)生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員）；3． 廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖罂娕_等；4． 盈算盈虧：測算來客數(shù)，顧客交易單價，單位面積營業(yè)額，費用構(gòu)成比率，5． 市場調(diào)查：調(diào)查周圍住戶、商場、人員結(jié)構(gòu)、人們需求、美容院有幾家等6． 美容院如何布置： 根據(jù)個人愛好布置比較舒適、明亮、優(yōu)雅、清潔的就好 三、美容院需要哪些設(shè)備和材料？設(shè)備有空調(diào)、冷熱水裝置、美容床（有多種）、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號洗衣機等，看情況購置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤子、小推車、全身鏡（包括化妝臺）、毛巾、小毛巾、小碗、刮板（壓舌板）、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等，照明設(shè)備（光線明亮而不刺眼、裝在適當(dāng)位置）；通風(fēng)設(shè)備，如果是比較輕松的要有音響。1． 店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺接待室和等待室；設(shè)計合理的美容間、化妝間、操作臺、衛(wèi)生間和貯藏間；2． 人員配備（即組織機構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。如下因素需要考慮：你所開的美容院所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開的美容院周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開美容院內(nèi)消費者消費能力及消費者特征；你所開的美容院商區(qū)是否完整性：是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利；二、美容院的定位：美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是專業(yè)美容廳（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發(fā)等，然后才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。美容院開設(shè)與管理第一節(jié). 如何開設(shè)美容院 從事美容行業(yè)的人士都想開一家象樣的美容院那么如何開設(shè)美容院應(yīng)該從以下幾個方面加以考慮： 一、 地點的選擇：美容院是不折不扣的服務(wù)經(jīng)營店鋪，需在指定的地址與商圈內(nèi)展開自己的生意，因此說，開美容院的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。　事實上，在美容院的經(jīng)營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。如雙方產(chǎn)生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，并在第一時間內(nèi)解決雙方矛盾。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，征求大家的意見，充分結(jié)合自己獨到的見解，再做出英明的決策?！　∥?、管理者和員工自身素質(zhì)的提高　　從某種意義上來說，管理者的素質(zhì)和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經(jīng)營局面和未來發(fā)燕尾服空間。而事實上，有不少美容院的經(jīng)營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在于廣告力度弱，無法深入人心。切忌濫做宣傳，只求數(shù)量不重質(zhì)量。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自于廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。此外，還應(yīng)建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統(tǒng)，前瞻性地實現(xiàn)美容院的科技化。一流的設(shè)備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務(wù)，讓美麗也走在時尚的前列。如果在設(shè)計上能夠突破一般美容院的格式，依據(jù)消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構(gòu)造還是親切的自然風(fēng)格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，并深得她們的喜愛。其次，美容院的整體設(shè)計要獨樹一幟。當(dāng)感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。同時，要明白顧客的消費習(xí)性是不斷改變的，經(jīng)營者要學(xué)會抓住顧客消費心理的變化時時創(chuàng)新，讓顧客經(jīng)常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。從現(xiàn)象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結(jié)，顧客與員工間的溝通障礙等不良現(xiàn)象使得美容院的經(jīng)營沒有生氣，內(nèi)部人員人事關(guān)系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。對于來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學(xué)會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)、檢討自身經(jīng)營方面存在的問題，在原經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上做進一步的調(diào)整、優(yōu)化和改進。另一方面，經(jīng)營管理思維要緊貼、順應(yīng)市場潮流，隨著市場動態(tài)不斷完善，時時注入新鮮血液。有備而戰(zhàn)，防止被動的經(jīng)營局面出現(xiàn)，要以充足的流動資金確保美容院的經(jīng)營正常進行。成功經(jīng)營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題?！　《?、謹防經(jīng)營管理中的謬誤　　不少白手起家的經(jīng)營者之所以能夠最終成就一番事業(yè)，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經(jīng)營的過程中都非常注重經(jīng)營方式，善于管理。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經(jīng)營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且準(zhǔn)確的目標(biāo)，擺好自己的市場位置，設(shè)想應(yīng)如何最佳定位市場才能產(chǎn)生積極的連鎖經(jīng)濟效益。如何才能取得成功呢?這就需要經(jīng)營者立足市場，從經(jīng)營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。如何打造一個成功的美容院 在美容行業(yè)中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務(wù)。所以，千萬別貪戀那指間的“溫柔”，應(yīng)對自身所需的按摩時間做準(zhǔn)確了解。遇上這樣的美容師，你可要留神，千萬別被其花言巧語所迷惑。有些美容師不顧客人膚質(zhì)實際情況，一味向客人推銷價格最高的產(chǎn)品，以贏得更多的收入提成。一位優(yōu)秀的美容師會幫你分析肌膚問題，提出合理的保養(yǎng)方案。即使美容師對你猛吹產(chǎn)品效果好，見效快，也不要輕易嘗試。因為有的美容院為招攬吸引顧客，為客人做第一次護理時會全力以赴，認真到位，而在以后的過程中為降低成本就可能出現(xiàn)偷工減料的“縮水”現(xiàn)象?！　〖毠?jié)六　　初次做完護理后，即使美容手法和服務(wù)態(tài)度皆令你滿意，仍不要急于包卡，應(yīng)觀察一段時間后再做決定。以確定該為客人用什么樣的產(chǎn)品?！　〖毠?jié)五　　做美容前美容師應(yīng)為客人檢測皮膚?！　〖毠?jié)四　　查看是否有適合不同皮膚類型的產(chǎn)品。比如毛巾及美容工具的消毒情況，這些都是易導(dǎo)致交叉感染的危險因素?！　〖毠?jié)一　　向美容師詢問并查看產(chǎn)品品牌，對其質(zhì)量與功效作一番了解，看該產(chǎn)品是否有質(zhì)檢標(biāo)識，是否過期，都可通過看、聞得出結(jié)論。一些美容院老板為了節(jié)省資金，不給員工辦理此證，這既是對消費者不負責(zé)任，也是對員工不負責(zé)任?！　∶廊輲熃?jīng)醫(yī)院體檢合格后方能領(lǐng)到此證。普通的面部護理、手部護理，初級美容師就能做得很好。級別不同，所掌握的理論知識和技能水平也不同，當(dāng)然，為客人提供的服務(wù)內(nèi)容也就不同。　　目前，一些大型、中高檔美容院里的美容師均有初、中、高３個級別之分，以滿足不同層次顧客的需求。保養(yǎng)護理能否見效，與美容師是否有過硬的技術(shù)息息相關(guān)?！　∵@是衡量美容師有否上崗資格的標(biāo)準(zhǔn)。有此兩證，消費者利益才會有保障，以免誤入不法經(jīng)營的“黑店”。　　擁有經(jīng)營許可證表明該店是經(jīng)過工商登記核準(zhǔn)的合法經(jīng)營場所。在了解美容項目及價格之前，你要做的第一件事是對店對人驗明正身，這是放心消費的第一要素，常通過看“四證”來對美容院進行大體了解。１５之際，本報記者特意實地“巡游偵察”一番，搜得經(jīng)驗數(shù)條。除此之外，對于美容院是否是合法的經(jīng)營場所，是否有衛(wèi)生許可證、美容師是否持有國家相關(guān)部門認可的資格證書（上崗證）及健康證等一系列與消費者切身利益相關(guān)的環(huán)節(jié)，卻很少有消費者重視。有些老板憂心忡忡，即使經(jīng)營環(huán)境和客流量輕微變化就容易坐臥不安。當(dāng)踏破鐵鞋終于找到一家可合作的美容院時，一定要考慮合作者的背景，千萬不可盲目注入資金；五戒脫離市場。隨著市場的變化，管理者必須把權(quán)力分散，集思廣益，自己專注構(gòu)思經(jīng)營項目的整體發(fā)展；三戒一手遮天。 美容院投資者經(jīng)營六戒：　　一戒無備而為。美容院選擇知名品牌無疑是明智之舉，設(shè)備作為美容院的硬件設(shè)施，基本上是一次性投資， 好的品牌無疑會帶來更多的信心和便利；穩(wěn)定而適當(dāng)?shù)膬r格。大多數(shù)顧客接受中檔價位，療效顯著、價位適中已成為小資女士和問題性皮膚的首選；完善的服務(wù)體系。好的項目和儀器才能給美容院帶來飛躍，產(chǎn)生良好的社會和經(jīng)濟效益；項目的實效性。美容院開業(yè)前如何企劃：　　新開美容院一定要仔細規(guī)劃，表現(xiàn)自我特色、選擇好產(chǎn)品。其實真正意義上的合作，創(chuàng)業(yè)者本人起著決定性的作用，否則，便應(yīng)了一句老話：靠山山倒、靠水水流。市場、顧客、效益就由你控制。否則，一味的模仿、復(fù)制會讓前期投入與效益產(chǎn)出出現(xiàn)很大的距離。加盟連鎖專營誤區(qū)：　　創(chuàng)業(yè)是艱難的，不光要有頑強的毅力、吃苦耐勞的精神，又要有敏銳的市場眼光，同時還要做好充分的準(zhǔn)備工作：a、要有成熟的經(jīng)營觀念b、慎重選擇開業(yè)地點c、合算資金的投入與回報d、創(chuàng)造美容院的獨特魅力e、發(fā)揮員工的職業(yè)才智等等。唯有如此，才不會在激烈的市場競爭中被淘汰出局。以消費者的角度來看皮膚護理，保養(yǎng) 〉祛斑 〉增白 〉減肥 〉祛皺 〉暗瘡 〉健胸 〉洗眉 〉文刺 〉瘦臉 〉過敏，由此看來，選擇一個健康、長久、有說服力的自然健康美容方法是當(dāng)今同行們的重之首選。全面了解美容院的內(nèi)涵有利于美容院做出自己的特色。宣傳品和促銷品雖然是由廠方免費提供的，但它卻是美容院增加銷售的主要工具，美容院理應(yīng)很好管理?！?對人力資源的管理　 市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，一個好的人才會使美容院的經(jīng)營思路、人際關(guān)系和店內(nèi)氣氛發(fā)生重大轉(zhuǎn)變?！?角色五：決策者經(jīng)過思考制定計劃　 能時刻表現(xiàn)出自己的遠見卓識、先進的思維和當(dāng)機立斷的氣魄，制定先進可行的方案去實施，取得下屬敬仰?！? C、尷尬　 表揚他人怕落下吹棒和阿諛奉承之嫌　 D、先入為主　 因開始對他人沒有突出印象，對他人的進步和優(yōu)秀表現(xiàn)不認同　 角色三：仲裁者——公平合理解決問題　 無論下屬與自己的私人關(guān)系如何或是否是自己的親屬，在嘉獎和處理問題時能夠做到公平合理。　 激勵的方式　 讓下屬了解你的為人，亦可讓下屬加倍注意自己的表現(xiàn)　 讓下屬的表現(xiàn)，作為日后嘉獎的例