某裝飾公司營銷話術技巧教材-預覽頁
【正文】 就不用擔心了！” 話術B：“他在國際設計大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學院進修回來！”五 增加熟客感情話術 裝飾公司開發(fā)一個新客戶很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。 話術：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” 除此之外，適當使用一些肢體語言打招呼，請客戶坐，可以給熟客特殊照顧。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“ （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？” （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！” （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？” （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”八 .怎樣留住客戶，心理分析及話術咨詢客戶 心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔心價位。”（讓客戶自然放松） （3）.如果客戶不坐，說：“我只是問一下，我們可以先幫你免費量房，免費設計、免費預算。為了合理報價，我們采用積極說話法，先報高一點的價格，再報低的價格，這樣會形成對比. 報價話術：“有兩種價格，材料不一樣，所以價位也不一樣。像你這么大的房子，外面最少也要78萬元。全套的圖紙+所用材料+工藝=總造價。 話術：那你今天定嗎？你今天如果不定的話，那問了也是白問呀，對吧？” 如果客戶說你先幫我問一下吧，如果你們價格低一點的話，那我就今天定了。一方面可以保全我們的質量形象，與我們答應客人會跟經(jīng)理談價位前后呼應，另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。 話術：“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方的，價格給這么低，還送保潔。 對設計師來說，如果不了解客戶，就難以做出令客戶滿意的作品。此時，設計師推薦的增值服務，即使價格昂貴，客戶也能欣然接受。因此，當一位女性客戶進公司后，她即使看了價格表，還是會問具體價格。女性是需要被說服的，因此，作為一名設計師，需要不斷地主動講解，這樣才能留住客人，打動客人。只要說起這些，女人的眼睛就會出現(xiàn)亮光。殊不知這正好踩到了一個地雷，因為女人是不喜歡被批評的。由此可見，得罪一個女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務好一個女人，就賺進了一群人的生意。她們認為88有一個層次的區(qū)別，覺得100比99貴多了，其實兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術卻成功了。在搞優(yōu)惠活動時，如果公司里的?？涂梢越ㄗh她選擇比平常做的項目高一點的項目，趁這個機會88折的優(yōu)惠服務。因為女人的實用知覺較弱，這個產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以價格高低來判斷。因此，設計師在為客戶設計房子時，要不斷的讓客戶充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的房型，以堅定她裝修的決心。因此，設計師用肯定的語氣非常關鍵。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來是告訴您一個好消息，我們公司本月針對XXX小區(qū)推行優(yōu)惠活動，100平米只需38800元+200贈送灶具油煙機（注意針對客戶現(xiàn)狀推銷）。這種方案是本年度的時尚案例，它顯得人高貴，但不奢華！”通過與客戶溝通問話，設計師必須了解客戶所喜歡的、對房子的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客戶認可。適當安慰和鼓勵，會讓客人充滿信心，特別在客戶即將離公司前，對工作人員的交代話術，記得比較清楚. 話術A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人開工與您一起來！“ 話術B：“姐，記得開工一定要來哦！如果沒時間，請隨時打電話給我，千萬別將就呀！裝修一套房子不容易呀”話術C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客戶呀！” 話術D.“姐，下次來時，記得打我電話，我第一時間為您服務，好嗎？” 話術E.“姐，真是不想讓您走，記得有人問一定要幫我宣傳哦！” 話術F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來，別讓我們等太久，我們公司有優(yōu)惠活動我第一時間一定先打電話告訴您！”18 / 18
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