某裝飾公司營(yíng)銷話術(shù)技巧教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 就不用擔(dān)心了！” 話術(shù)B：“他在國(guó)際設(shè)計(jì)大賽上拿過許多獎(jiǎng)，近來他剛剛又從某某學(xué)院進(jìn)修回來！”五 增加熟客感情話術(shù) 裝飾公司開發(fā)一個(gè)新客戶很不容易，但留住一個(gè)熟客卻不需花多少成本。 話術(shù)：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” 除此之外，適當(dāng)使用一些肢體語(yǔ)言打招呼，請(qǐng)客戶坐，可以給熟客特殊照顧。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“ （3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？” （4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！” （5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？” （6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”八 .怎樣留住客戶，心理分析及話術(shù)咨詢客戶 心理分析：通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價(jià)位。”（讓客戶自然放松） （3）.如果客戶不坐，說：“我只是問一下，我們可以先幫你免費(fèi)量房，免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)預(yù)算。為了合理報(bào)價(jià)，我們采用積極說話法，先報(bào)高一點(diǎn)的價(jià)格，再報(bào)低的價(jià)格，這樣會(huì)形成對(duì)比. 報(bào)價(jià)話術(shù)：“有兩種價(jià)格，材料不一樣，所以價(jià)位也不一樣。像你這么大的房子，外面最少也要78萬元。全套的圖紙+所用材料+工藝=總造價(jià)。 話術(shù)：那你今天定嗎？你今天如果不定的話，那問了也是白問呀，對(duì)吧？” 如果客戶說你先幫我問一下吧，如果你們價(jià)格低一點(diǎn)的話，那我就今天定了。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象，與我們答應(yīng)客人會(huì)跟經(jīng)理談價(jià)位前后呼應(yīng)，另一方面又可以使對(duì)方的殺價(jià)心理得到一些滿足。 話術(shù)：“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方的，價(jià)格給這么低，還送保潔。 對(duì)設(shè)計(jì)師來說，如果不了解客戶，就難以做出令客戶滿意的作品。此時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦的增值服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，客戶也能欣然接受。因此，當(dāng)一位女性客戶進(jìn)公司后，她即使看了價(jià)格表，還是會(huì)問具體價(jià)格。女性是需要被說服的，因此，作為一名設(shè)計(jì)師，需要不斷地主動(dòng)講解，這樣才能留住客人，打動(dòng)客人。只要說起這些，女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。殊不知這正好踩到了一個(gè)地雷，因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評(píng)的。由此可見，得罪一個(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。她們認(rèn)為88有一個(gè)層次的區(qū)別，覺得100比99貴多了，其實(shí)兩者就相差1元，但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，如果公司里的常客可以建議她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目，趁這個(gè)機(jī)會(huì)88折的優(yōu)惠服務(wù)。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺較弱，這個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞，完全以價(jià)格高低來判斷。因此，設(shè)計(jì)師在為客戶設(shè)計(jì)房子時(shí)，要不斷的讓客戶充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的房型，以堅(jiān)定她裝修的決心。因此，設(shè)計(jì)師用肯定的語(yǔ)氣非常關(guān)鍵。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來是告訴您一個(gè)好消息，我們公司本月針對(duì)XXX小區(qū)推行優(yōu)惠活動(dòng)，100平米只需38800元+200贈(zèng)送灶具油煙機(jī)（注意針對(duì)客戶現(xiàn)狀推銷）。這種方案是本年度的時(shí)尚案例，它顯得人高貴，但不奢華！”通過與客戶溝通問話，設(shè)計(jì)師必須了解客戶所喜歡的、對(duì)房子的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客戶認(rèn)可。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿信心，特別在客戶即將離公司前，對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚. 話術(shù)A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人開工與您一起來！“ 話術(shù)B：“姐，記得開工一定要來哦！如果沒時(shí)間，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，千萬別將就呀！裝修一套房子不容易呀”話術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客戶呀！” 話術(shù)D.“姐，下次來時(shí)，記得打我電話，我第一時(shí)間為您服務(wù)，好嗎？” 話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，記得有人問一定要幫我宣傳哦！” 話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來，別讓我們等太久，我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)我第一時(shí)間一定先打電話告訴您！”18 / 18
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