【正文】 當(dāng)今中國，企業(yè)的朝氣、活力，甚至生死存亡都和領(lǐng)導(dǎo)層是否得力密切相關(guān)。作為一種民族心理、民族文化，有其特色，也不能說就是不好。 　　 　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)才能、技巧、藝術(shù)和方法。雖然我們可以學(xué)習(xí)其中的一些原則和基本方法，但是這就如同有了磚石未必能夠蓋得起大樓一樣，更不用說輝煌、雄偉或雅致的建筑。以智慧推動著下屬與合作者的活動。大局在胸，總攬全局，是領(lǐng)導(dǎo)干部首先必須具備的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?？倲埲?，必須抓住牽動全局的樞紐，抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓住阻礙工作的“瓶頸”，抓住競爭中的優(yōu)勢之策。在實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要掌握理性決策藝術(shù)，不斷提高決策水平。從總體上講，“彈鋼琴”主要包括抓好中心工作、善于統(tǒng)籌兼顧、精于協(xié)調(diào)配合等內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者在工作中過于求方，不僅有迂腐之嫌，而且容易與群眾疏遠(yuǎn)；而過于求圓，則不僅會有圓滑之弊，甚至可能貽誤工作。其表現(xiàn)形式因事而異，不拘一格：如多角度反彈。列寧說過一個著名的論斷，真理只要再多走一小步，就會變成謬誤。既不要超越階段，也不要落后形勢；既不要急躁冒進(jìn)，也不要固步自封。因此，在認(rèn)識和把握事物總的度的基礎(chǔ)上，還要注意分析比較，選取最佳適度點?，F(xiàn)代管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。用什么人，不用什么人，對整個干部隊伍建設(shè)具有重要的政策導(dǎo)向作用，必須以十分嚴(yán)肅的態(tài)度來對待。離開了德，才就失去了正確的方向；沒有才，德就成為空洞的東西。如果使用不當(dāng)，再好的人才也難以發(fā)揮作用、體現(xiàn)價值?！币獡P長避短，管理者必須準(zhǔn)確了解員工的優(yōu)缺點。 　　確立充分信任、尊重、關(guān)心人的人才管理理念 　　“疑人不用，用人不疑。要真心實意地關(guān)心人、體貼人，生活上問寒問暖，使員工感受到團(tuán)隊的溫暖；政治上關(guān)心愛護(hù)，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好條件。他還形象地概括了一個公式：工作績效＝能力動機激發(fā)。而人的需要具有多樣性，除了生理、安全、社交等低層次的需要外，人們還追求尊重和自我實現(xiàn)需要的滿足。精神激勵主要包括表彰與批評、吸引員工參與管理、滿足員工的成就感等，通常有目標(biāo)激勵、榮譽激勵、培訓(xùn)激勵、晉升激勵、參與激勵、環(huán)境激勵等幾種形式。只有這樣，才能真正達(dá)到激勵的目的。 筆者現(xiàn)就如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)談?wù)勔恍┐譁\的看法：第一種壓低權(quán)力型的管理者主要表現(xiàn)為，以“好人主義”為基調(diào)，主動降低姿態(tài)，在管理中，怕得罪人，不敢、不愿大膽地抓工作，瞻前顧后。這類管理者不僅具有管理工作的責(zé)任感，而且能夠善于運用管理權(quán)力協(xié)調(diào)關(guān)系，善于處置問題?！　《?、 做“統(tǒng)帥型”的駕馭者特別是在紛繁復(fù)雜的保持頭腦清醒，在事關(guān)重大原則問題上立場堅定，關(guān)鍵時刻穩(wěn)健應(yīng)對。在日常管理和工作生活中，要發(fā)揮“身體語言”的號召力，一言一行,身先士卒，率先垂范。德是領(lǐng)導(dǎo)者建樹權(quán)威、指揮有力的基礎(chǔ)?！坝H和型”的關(guān)鍵是的尊重人，以情感化人。特別是對待任何事情都要做到公正、公開、透明。同時作為管理者要時刻保持良好的情緒，不能因為個人的不良情緒，影響班子和團(tuán)隊的情緒，要把良好的情緒帶給班子和員工。 　　領(lǐng)導(dǎo)者不僅要以德師人，更要以能服人。然而，當(dāng)今世界一日千里，知識保鮮期大為縮短，知不抵任、識不符職的危機也會隨之而來，現(xiàn)置身于創(chuàng)業(yè)無限、折舊加快的時代背景下, 領(lǐng)導(dǎo)者更要不斷地攝取新知識,擴(kuò)展知識面,學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)管理，緊跟時代步伐。提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，用好激勵方法文章發(fā)表:他們是各項規(guī)章制度、指示、指令的執(zhí)行者，又是帶領(lǐng)廣大員工完成各項工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。其內(nèi)容很廣泛，本文僅就激勵的藝術(shù)進(jìn)行探討。比如一名新入職的員工在其經(jīng)過幾天的試用后，店經(jīng)理為堅定其繼續(xù)做下去的決心，適時的給予其服務(wù)技能和今后本職業(yè)發(fā)展的肯定及鼓勵，就有可能啟動其今后做好一名服務(wù)人員的信心。激勵可以使員工感受到自我的價值，從而最大限度地調(diào)動員工的積極性。由以上我們可以看出，激勵是一種對動機和行為的肯定，它表明了什么樣的動機和行為會受到提倡和尊重，什么樣的精神和工作會得到贊揚；也告訴員工，企業(yè)或店里需要什么，領(lǐng)導(dǎo)提倡什么；同時也為引導(dǎo)員工向什么方面努力、怎樣實現(xiàn)自身價值、創(chuàng)造價值，怎樣成功，指明了方向，并會發(fā)揮十分重要的作用。我們有的企業(yè)已經(jīng)注意到了這種方法，比如達(dá)到一定的營業(yè)指標(biāo)時給員工買一些解暑降溫食品，以及日常的伙食改善、對推銷能手的物質(zhì)獎勵、員工生日禮品、半年或年終集中對取得不同工作成績的員工進(jìn)行的物質(zhì)獎勵等等，都是物質(zhì)激勵的體現(xiàn)。員工在獲得獎勵后，會有這樣的心理，有的會將自己受到的獎酬與其他人所受到的獎酬進(jìn)行比較，如果發(fā)現(xiàn)高于比自己貢獻(xiàn)小的員工，便會受到安慰，反之就會感到不公平，這樣的獎勵就失去了意義，還不如不獎勵。相反，月初出現(xiàn)的問題，不當(dāng)場糾正，而是放在一個月后，或是更長時間，時過境遷，什么問題都解決不了。再比如，對具有一定組織能力的員工的培養(yǎng)激勵，當(dāng)她具有非常高的主動管理熱情和工作主動性的時候，及時的給予適當(dāng)?shù)木窦睿瑢μ岣咂涔ぷ鞣e極性會有非常大的作用，而這名員工有可能會因此激勵，增強其成為管理組成員的信心。精神激勵的作用就是通過滿足人的精神需要，來調(diào)動人員的內(nèi)在動力。二是榮譽激勵。如對部下說“辛苦了”、“合格了”、“完成的很好”等等，如果能適時的運用，僅幾個字，就可能收到很好的效果。在進(jìn)行“感情投資”時，不排除某些語言上的贊賞、慰籍和物質(zhì)上的幫助，但它與吹捧、拉攏完全是兩碼事，切記不要把“感情投資”庸俗化，使“感情投資”變成了“虛情假意”，變成了謀取個人私利的工具。激勵的方法有很多，如信仰激勵、反激勵，以及鼓勵、表揚、期望、贊許等等，運用的得當(dāng)，都會獲得非常好的激勵效果。其中感受最深的是曾在延安窯洞里長時間訪問毛澤東的斯諾，他認(rèn)為毛澤東是天才的軍事家和政治戰(zhàn)略家，他身上有一種堅定宏大的氣魄，以非凡的能力綜合表達(dá)了億萬中國人民的最迫切要求；博覽群書，對哲學(xué)和歷史有很深的研究。毛澤東是跟中國人民血肉相連的，是跟中國的大地、中國的社會密切相關(guān)的人民領(lǐng)袖。因此，科學(xué)地決策，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本問題之一。管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是決定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必須切實增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這種權(quán)力隨著職務(wù)的變動而變動，有職就有權(quán)。培養(yǎng)自己高尚的品德，逐步學(xué)習(xí)、積累有益的工作經(jīng)驗。這些都是非權(quán)力的影響，是無形的，但管理的實效卻往往在于權(quán)力的作用。認(rèn)真聽取、采納員工的意見或建議，滿足其合理要求二要注意強調(diào)團(tuán)體意識和集體精神。在這個集體里，每個人應(yīng)該做的不是制造矛盾。正式組織是隨著生產(chǎn)活動的開始而產(chǎn)生的，是維持生產(chǎn)中各個因素靈活運轉(zhuǎn)的紐帶，是有形的，存在的基礎(chǔ)是效率。沒有規(guī)矩不成方圓。不能只考慮個人的要求而不顧及組織的利益，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是對任何一個群體的行為必須給予合理的指導(dǎo)和約束，向他們講明白應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)遵守什么樣的準(zhǔn)則，這是管理活動的內(nèi)容之一，也是管理者的職責(zé)。這個目標(biāo)必須被管理的主體和客體雙方認(rèn)同。三是目標(biāo)要分階段，把大目標(biāo)分解成(下轉(zhuǎn)第3O頁)(上接第25頁)一系列的小目標(biāo)，逐項實施，最終達(dá)到大目標(biāo)。營造一個人人都有機會參與管理的氛圍。3．公平、公正地評價所有的人。對這兩種情況管理者應(yīng)注意做好兩方面的9 / 9