【正文】 速發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模快速增長的基礎(chǔ)，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展創(chuàng)造了條件，并促使產(chǎn)業(yè)內(nèi)的并購和商業(yè)模式升級，最終使更多的人成為網(wǎng)民并更好的服務(wù)于網(wǎng)民群體。這里所蘊(yùn)藏的前景是相當(dāng)可觀的。我們關(guān)注的正是其中商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)購物部分。2009年企業(yè)進(jìn)駐C2C或自建B2C平臺的數(shù)量增加迅速，增加了網(wǎng)絡(luò)購物市場的商品供應(yīng)量。中國大多數(shù)上班族都過著朝九晚五的生活：早上7點(diǎn)出門，經(jīng)過1個(gè)小時(shí)的交通到達(dá)公司；下午5點(diǎn)下班，6點(diǎn)左右到達(dá)居住區(qū)。居民生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使無污染、安全、優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)的旅社有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品越來越受到人們的青睞。上班一族有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，思想上也較為前衛(wèi)，因?yàn)槠綍r(shí)固定的上下班工作時(shí)間的原因幾乎沒有時(shí)間去買菜，所以這種網(wǎng)購方式他們的接受程度非常高。 圖 24 網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對比 技術(shù)與產(chǎn)品我們的思路：賣菜+增值服務(wù)+網(wǎng)絡(luò)平臺+供應(yīng)鏈平臺+倉儲物流平臺=我們的公司。同時(shí)系統(tǒng)支持服務(wù)器集群和負(fù)載均衡部署，能夠穩(wěn)定支持未來業(yè)務(wù)的發(fā)展和系統(tǒng)升級。只需輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo), 就能足不出戶享受新鮮果蔬送貨上門的服務(wù)，省時(shí)省力。 我們的電子商務(wù)平臺的后臺管理系統(tǒng)主要功能有：(1)基本信息管理：設(shè)置和配置電子商務(wù)系統(tǒng)的基本信息，如省市區(qū)、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、送貨方式等等。我們通過與無公害蔬菜等生產(chǎn)基地和當(dāng)?shù)夭宿r(nóng)簽訂長期購買合同甚至委托生產(chǎn)，依靠批量采購取得大幅度的采購折價(jià)優(yōu)惠，為我們的客戶提供綠色、新鮮、低價(jià)、營養(yǎng)價(jià)值豐富的優(yōu)質(zhì)食材。通過聘請專業(yè)的營養(yǎng)師為客戶專門量身制定合理的營養(yǎng)食譜以及提供健康飲食資訊等，在網(wǎng)上買菜的同時(shí)得到專家的意見，吃的合理又吃的健康。公司宗旨：健康生活，由我做主 經(jīng)營理念：“質(zhì)量第一，服務(wù)為上” ，努力提升每個(gè)家庭的生活品質(zhì)。Cook by myself也直達(dá)解釋了公司的服務(wù)立足于現(xiàn)代人對綠色、環(huán)保、健康、便捷的生活方式的需求，讓顧客體驗(yàn)以最便捷的方式享受到最健康的生活方式?！百|(zhì)量第一，服務(wù)為上“一直是我們的品牌追求。所以我們在進(jìn)行品牌建設(shè)過程中，打造質(zhì)量過硬的品牌形象成為首要任務(wù)。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系：從網(wǎng)站的人性化設(shè)計(jì)到客戶反饋機(jī)制的建立，從配送時(shí)間的把握到對配送人員進(jìn)行規(guī)范化地培訓(xùn)，從統(tǒng)一的配送菜籃到統(tǒng)一的配送服裝，公司狠抓服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證每一位顧客在使用我們的服務(wù)的時(shí)候都有愉快的購物體驗(yàn)。鑒于我們的商業(yè)模式是一種全新的嘗試，公司進(jìn)入市場時(shí)采取快速滲透策略，迅速搶占市場份額。同時(shí)送貨上門，貨到付款的方式也解決了顧客在買菜過程中對時(shí)間、地理位置、交通、天氣等的顧慮問題。然后510內(nèi)年在全國多個(gè)大中城市建立連鎖銷售網(wǎng)點(diǎn)，將公司業(yè)務(wù)范圍遍及全國，保持并且進(jìn)一步鞏固公司在該行業(yè)領(lǐng)先地位，創(chuàng)造收益。公司致力于icook的品牌建設(shè)，通過多種方式樹立icook的品牌形象，提高品牌知名度，初步擴(kuò)大自身影響力。以渾南新區(qū)為中心，逐步向周邊幾個(gè)區(qū)拓展業(yè)務(wù)。公司以上市的方式變?yōu)楣煞葜乒?，籌集大量資金，并積極尋找合作伙伴，以加盟方式在各大中城市建立銷售網(wǎng)點(diǎn)，形成全國連鎖經(jīng)營。而2009年的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2009年2月各省應(yīng)屆畢業(yè)生簽約水平也不容樂觀，就業(yè)率為20%左右（）。就業(yè)形勢的嚴(yán)峻使得人們的工作壓力加大，嚴(yán)重影響了人們的身心健康，同時(shí)也給個(gè)人的職業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，最終造成生活質(zhì)量大打折扣。所以，就上班族這個(gè)消費(fèi)群體來看，日常的菜市場和超市都不能很好地符合他們的時(shí)間安排和需求。圖53 外消費(fèi)量（萬噸）占蔬菜總消費(fèi)量的比例（%）并且，隨著我國居民對生命健康和生活品質(zhì)的關(guān)注度的提高，居民對蔬菜的需求已經(jīng)不滿足于數(shù)量，消費(fèi)者開始追求品種多樣、營養(yǎng)豐富、保健衛(wèi)生、使用方便等較高層次的消費(fèi)目標(biāo)。 網(wǎng)購環(huán)境分析2009年，在全球金融危機(jī)背景下，中國電子商務(wù)交易總額突破4萬億元，其中B2C交易額達(dá)2500億元，比08年翻了一倍以上。其中上海的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率最高，％，位于第二位的城市是北京，％，再次是廣州，％。表51不同城市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率城市北京上海廣州其他直轄市和副省級城市合計(jì)網(wǎng)名（萬人）73783039537575719網(wǎng)購人數(shù)（萬人）2873751268101598網(wǎng)絡(luò)購物滲透率%%%%%公司的職能在于建立與各蔬菜生產(chǎn)基地、菜農(nóng)等菜源的供應(yīng)關(guān)系，對蔬菜進(jìn)行分級加工，并通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺確定消費(fèi)者，最終將產(chǎn)品“蔬菜”送達(dá)顧客手中。同時(shí)，%，說明手機(jī)作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率正在迅速攀升。因?yàn)槭紫葟哪挲g結(jié)構(gòu)上看，1835歲人群為網(wǎng)購人群的主體（），%，%，%。而隨著公共推廣，對于網(wǎng)絡(luò)買菜的信任度也較低的客戶群體也會逐漸加入其中，最終“icook”會深入人心，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)知識的普及更會加速這一進(jìn)程。那么我們企業(yè)在目前乃至長期發(fā)展中到底有何資源優(yōu)勢與缺陷、將面臨怎樣的機(jī)會與威脅呢，現(xiàn)在來進(jìn)行SWOT分析，從而更加明確公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。 產(chǎn)品優(yōu)勢：無公害、綠色、新鮮、營養(yǎng)價(jià)值高；“凈菜”業(yè)務(wù)及個(gè)性特色增值服務(wù)，提高了人們生活的效率與質(zhì)量。 技術(shù)優(yōu)勢：團(tuán)隊(duì)成員擁有精湛的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與維護(hù)技術(shù)；168。 顧客接受度劣勢：由于傳統(tǒng)消費(fèi)模式觀念所限，大眾對網(wǎng)上購菜方式認(rèn)可度還不高；產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化與顧客品位多樣化導(dǎo)致信譽(yù)建立維護(hù)困難。 競爭對手劣勢：雖然網(wǎng)上購菜模式的成本會降低，但大型購物超市因?yàn)椴少徚看笸瑯幽茏尦杀鞠陆担詮囊欢ǔ潭壬蠘?gòu)成威脅；(3) 機(jī)會168。 城市區(qū)域市場前景看好，工業(yè)區(qū)的革新帶來人、財(cái)、物的巨變，而網(wǎng)上買菜從現(xiàn)在的投資價(jià)值及未來的升值潛力都非常可觀；168。 買菜網(wǎng)正處于起步，經(jīng)營條件并不純熟，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，投資市場警覺；168。和傳統(tǒng)菜場相比，價(jià)格優(yōu)勢是一方面，但卻是可復(fù)制的，容易被潛在進(jìn)入者模仿獲取，所以要將重點(diǎn)集中在質(zhì)量管理上。除品牌建設(shè)外，實(shí)施嚴(yán)格管理，保證菜品的質(zhì)量、完善物流體系，增加可信度也十分重要。消費(fèi)群定位——從白領(lǐng)等向大眾消費(fèi)者過渡1) 狀態(tài)陳述：第一階段：沈陽市和平區(qū)、渾南新區(qū)、沈河區(qū)周邊白領(lǐng)、孕婦及行動(dòng)不便人口；第二階段：隨著互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)購的普及，以及消費(fèi)觀念行為的改變，消費(fèi)群定位為所有大眾消費(fèi)群體。在未來10年內(nèi)，根據(jù)已經(jīng)制定的發(fā)展戰(zhàn)略，我們的營銷計(jì)劃相應(yīng)地分為短期（成立期）、中期（成長期）和長期（成熟期）三個(gè)階段，分別實(shí)現(xiàn)采取不同的策略實(shí)現(xiàn)不同時(shí)期的目標(biāo)。具體的營銷策略將根據(jù)業(yè)界普遍采用的4P（市場營銷組合）來進(jìn)行戰(zhàn)略思考，具體如下：圖61 市場營銷組合當(dāng)企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略中期階段則采取以追求顧客滿意為目的的4C理論?；谝陨蠋c(diǎn)分析，我們認(rèn)為，公司需要首先展開市場調(diào)研，再進(jìn)行分析，綜合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，做出市場預(yù)測。營銷情報(bào)系統(tǒng)：市場營銷管理人員通過隨意或條件觀察、非正式或正式調(diào)查、裁決貿(mào)易展覽會等方式，獲得競爭者的有關(guān)情況，如競爭者的職工人數(shù)、供應(yīng)商、運(yùn)輸代理商等。在居民區(qū)周邊，菜市場眾多，想在競爭中取勝，就要在保證“同質(zhì)”的基礎(chǔ)上盡量削減價(jià)格實(shí)現(xiàn)“低價(jià)”，最終以“同質(zhì)低價(jià)”取勝。５、低價(jià)不會招致實(shí)際或潛在的競爭。７、市場調(diào)查結(jié)果顯示，我們的潛在客戶占目標(biāo)群體的61%，其中14%是網(wǎng)絡(luò)購物達(dá)人。在對市場需求、真實(shí)成本、向客戶提供的價(jià)值和競爭對手都進(jìn)行了準(zhǔn)確全面的分析后，我們運(yùn)用相關(guān)的軟件得出了使企業(yè)利潤最大化的定價(jià)。公司發(fā)展初期，產(chǎn)品的質(zhì)量、種類要嚴(yán)格要求，并根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果及時(shí)調(diào)整，以滿足消費(fèi)者日新月異的需求?！癷cook”售菜將贈(zèng)送統(tǒng)一的購物袋，以宣傳環(huán)保和宣傳“icook”為主。具體分銷渠道的選擇我們的直接銷售渠道根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略而有調(diào)整，以保證營銷與公司發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)、和行業(yè)狀況相配合。公司工作重心由單店經(jīng)營轉(zhuǎn)移到整體統(tǒng)籌上，各部門正式運(yùn)作并建立完善的制度，穩(wěn)定公司治理結(jié)構(gòu)。（promotion） 根據(jù)市場調(diào)研及需求分析，我們將目標(biāo)消費(fèi)群體主要鎖定在年輕的都市白領(lǐng)。相應(yīng)地，我們的營銷計(jì)劃分為短期（成立期）、中期（成長期）和長期（成熟期）三方面，具體內(nèi)容見下表。為下一階段的擴(kuò)張積累經(jīng)驗(yàn)、初始資金，并根據(jù)第一階段的經(jīng)營建立統(tǒng)一規(guī)范的連鎖經(jīng)營范式。我們公司將通過廣告、人員推廣、促銷等手段進(jìn)行整合溝通,各營銷組合要素之間相互配合，協(xié)調(diào)一致，從不同方面、不同途徑、不同渠道、不同環(huán)節(jié)進(jìn)行清晰、意志、持續(xù)、強(qiáng)有力的定位溝通，從而影響消費(fèi)者的態(tài)度和認(rèn)知。（一）廣告策略　　由于本類服務(wù)剛剛打入市場出來，屬于市場的導(dǎo)入期，所以廣告確定為通知型廣告。2） 報(bào)紙　選擇二到三家最主要的、發(fā)行量最大的、高校覆蓋面大的本市報(bào)紙，刊登吸引眼球的廣告。5） 推廣　針對白領(lǐng)這一特殊群體，進(jìn)入白領(lǐng)聚集地區(qū)張貼廣告海報(bào)、發(fā)送代金券等。3）大型推廣活動(dòng)：icook廚藝比拼大賽長期的營業(yè)推廣公司成功地站穩(wěn)腳跟、有了穩(wěn)定的資金支持后，我們將逐步擴(kuò)大宣傳的力度和范圍，努力讓“icook”這一品牌深入人心。（三）營銷備忘錄公司將定期檢查自己在營銷和相關(guān)方面的優(yōu)勢與劣勢，以擁有在機(jī)會中成功必需的競爭能力。本營銷備忘錄強(qiáng)調(diào)總公司各部門，如市場營運(yùn)部、市場加盟開發(fā)部與管理部門之間的合作溝通，以公司總體利益為根本出發(fā)點(diǎn)對外統(tǒng)一推廣“icook”?？梢?，生產(chǎn)企業(yè)物流管理模式是多樣化的，這是國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)客觀選擇的必然。企業(yè)自營物流,可以控制從采購、生產(chǎn)到銷售的全過程,掌握最詳盡的資料。(2)管理難控制企業(yè)自建物流,難以形成規(guī)模,而物流的作用只有通過規(guī)模才能發(fā)揮出來。(4)效益評估難在物流成本領(lǐng)域,存在著“物流冰山”現(xiàn)象,也就是人們對與物流費(fèi)用的了解存在很大的虛假性,很像沉在水面下的冰山一樣,露出水面的那部分僅僅是冰上的一角,而沉在水面下的是我們看不到的部分,所以本身企業(yè)成本核算就存在這很大的困難,由于許多自營物流的企業(yè)采用內(nèi)部各職能部門彼此獨(dú)立的完成各自的物流,沒有將物流剝離出來獨(dú)立進(jìn)行核算,所以企業(yè)很難準(zhǔn)確計(jì)算產(chǎn)品的物流成本,難以進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評估。 能夠讓企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)對于大部分企業(yè)來說,物流并不是自己最擅長的業(yè)務(wù),在管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)、人力資源方面十分缺乏,而且物流作用只能通過規(guī)模表現(xiàn)出來,單獨(dú)一個(gè)企業(yè)的物流量非常有限,物流效率難以提高。作為自營物流,企業(yè)需要投入巨額資金用于改造或新建倉庫,購買物流基礎(chǔ)設(shè)備,建設(shè)信息系統(tǒng)等等,這對于中小企業(yè)來說是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān),而使用第三方物流企業(yè),不僅可以減少設(shè)施設(shè)備的投資,還解放了倉庫和車隊(duì)方面的資金占用,加速了資本周轉(zhuǎn),為企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會。而小企業(yè)由于規(guī)模小受資金、人員的限制,規(guī)模效益難以發(fā)揮出來。如果物流對企業(yè)影響比較強(qiáng),而企業(yè)自身處理物流能力又比較低,最好選擇第三方物流,如果物流對企業(yè)的影響比較弱,而企業(yè)自身處理物流能力又比較強(qiáng),可以選擇自營物流,加強(qiáng)對物流的管理,從而提升企業(yè)形象。對于技術(shù)性強(qiáng)的物流服務(wù),企業(yè)應(yīng)采用委托代理的方式,借助第三方物流企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢?！　≡谖锪黝I(lǐng)域,各功能成本之間存在著二律背反的現(xiàn)象,例如包裝問題,在產(chǎn)品銷售市場和銷售價(jià)格不變的前提下,假定其他成本因素也不變,那么,包裝方面每少花一分錢,其包裝收益就多一分錢,包裝越省,利潤則越高。又比如:運(yùn)輸和倉儲成本之間,在保障貨源滿足的前提下,減少庫存數(shù)量時(shí),可降低保管費(fèi)用,但需要以增加配送頻率或運(yùn)輸費(fèi)用為代價(jià),反之,倉儲面積和費(fèi)用就需要增加,只有在兩項(xiàng)或多項(xiàng)物流成本達(dá)到平衡時(shí),才能夠保證物流總成本最低,所以在選擇自營物流或第三方物流時(shí),必須能清楚兩種模式下物流系統(tǒng)總成本的情況,通過對物流系統(tǒng)總成本加以論證,選擇成本最小的物流模式。對于外包給第三方物流公司的物流業(yè)務(wù)，我們有以下具體要求：(1)規(guī)范化服務(wù)要求第三方物流公司按照我公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如穿著印有我公司標(biāo)示的服裝，送貨用我公司提供的印有我公司商標(biāo)的菜籃子，服務(wù)熱情周到等。通過風(fēng)險(xiǎn)分析，我們對可能預(yù)測性風(fēng)險(xiǎn)都做了防范措施，盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的不利影響。同時(shí)由于蔬菜等的保鮮期一般較短，在各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗也會加大產(chǎn)品的成本。同時(shí)，公司通過顧客的訂購和配送的異步流程，可以按需采購，能最大限度減少庫存及倉儲費(fèi)用。應(yīng)對措施：(1)公司購置有先進(jìn)的保鮮設(shè)備，在食材的儲藏過程中進(jìn)行保鮮。電子商務(wù)平臺在技術(shù)上必須有相應(yīng)的措施以抵御交易風(fēng)險(xiǎn)，避免給客戶和公司帶來損失。 (3)公司聘請專業(yè)的網(wǎng)站安全、維護(hù)人員，對網(wǎng)站的運(yùn)行狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)處理任何可能導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的問題。(2)聘請專業(yè)管理人員，培訓(xùn)公司管理層相關(guān)管理知識。應(yīng)對措施：(1)初期加強(qiáng)宣傳、促銷力度，通過各種豐富的促銷活動(dòng)打響icook的品牌，贏得客戶良好的口碑。 顧客信賴度風(fēng)險(xiǎn)面對越來越多的選擇，我們的目標(biāo)客戶群體對新服務(wù)模式的質(zhì)量總是很挑剔的。實(shí)施定期客戶回訪制度，收集對公司各方面質(zhì)量提升的建議。應(yīng)對措施：(1)公司提前做好籌集資金和運(yùn)用的計(jì)劃。應(yīng)對措施：(1)企業(yè)設(shè)立財(cái)務(wù)部門，關(guān)注通貨膨脹，利率等國家經(jīng)濟(jì)政策的變化，并及時(shí)對決策進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并對公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，減輕宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對企業(yè)經(jīng)營的不利影響。另，可以同公司的上下流企業(yè)融資，有效的減少了成本。(2)與供貨商建立友好合作的關(guān)系，積極促進(jìn)并結(jié)成長期同盟，以期達(dá)到共進(jìn)共退。復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)，大型冰柜折舊年限為10年，其余5年，期末無殘值。注：存貨按三天的量估計(jì)，采用先進(jìn)先出法。表95現(xiàn)金流量表（單位：萬元）項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金收到的其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金收入小計(jì)購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金支付的各種稅費(fèi)支付的其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金支出小計(jì)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的