【正文】 評論、詢問記錄進行回復(fù)、管理等等操作；(7)采購管理系統(tǒng)：產(chǎn)品采購流程管理，包括創(chuàng)建采購單、審核、入庫等等操作；(8)支付管理系統(tǒng)：支付方式及其手續(xù)費設(shè)置；(9)訂單處理系統(tǒng)：對前臺客戶訂單、后臺創(chuàng)建的訂單進行查詢、修改、審核確認(rèn)，出庫等等操作；(10) 庫存管理系統(tǒng)：對倉庫產(chǎn)品庫存管理，包括庫存查詢、貨卡查詢、及相關(guān)出入庫管理；(11) 財務(wù)管理系統(tǒng)：銷售收款、采購付款、以及系統(tǒng)積分帳號管理；(12) 配送管理系統(tǒng)：訂單配送跟蹤，配送人員指派等等；(13)統(tǒng)計分析報表：各種統(tǒng)計分析報表，如銷售報表等等；(14)權(quán)限控制系統(tǒng)：對后臺用戶進行權(quán)限管理，包括權(quán)限、角色定義和分配。通過功能強大的后臺，我們不僅能夠高效率進行產(chǎn)品信息、客戶管理、客戶訂單管理等工作，而且能后發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)運營流程如采購信息管理、庫存信息管理等的強大作用，大大提高管理效率，有效降低管理成本。圖32后臺供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)及倉庫管理WMS系統(tǒng) 我們公司直接從蔬菜、蛋、奶、肉等生產(chǎn)基地獲得新鮮的食材，根據(jù)用戶的訂單，統(tǒng)一配送，送貨上門，用戶可以選擇貨到付款或者在線支付。我們通過與無公害蔬菜等生產(chǎn)基地和當(dāng)?shù)夭宿r(nóng)簽訂長期購買合同甚至委托生產(chǎn)，依靠批量采購取得大幅度的采購折價優(yōu)惠，為我們的客戶提供綠色、新鮮、低價、營養(yǎng)價值豐富的優(yōu)質(zhì)食材。同時我們也提凈菜增值服務(wù)，即按所做的菜式需要洗凈切好，預(yù)先腌制，輔上齊全的調(diào)料等?？蛻糍I到我們的加工后的食材時可以直接下鍋烹制，節(jié)約大量時間。我們的網(wǎng)絡(luò)平臺還致力于開通個性化特色增值服務(wù)頻道。通過聘請專業(yè)的營養(yǎng)師為客戶專門量身制定合理的營養(yǎng)食譜以及提供健康飲食資訊等，在網(wǎng)上買菜的同時得到專家的意見，吃的合理又吃的健康。通過聘請專業(yè)的廚師錄制烹飪教學(xué)視頻，教會我們的客戶怎樣做出可口的菜肴，同時傳授豐富的烹飪技巧。 公司戰(zhàn)略icook公司秉承“質(zhì)量第一，服務(wù)為上”的理念，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)蔬菜送貨上門服務(wù)的同時，為顧客營造舒適愉快的購物體驗。公司將努力打造國內(nèi)一流的優(yōu)質(zhì)平價食材銷售網(wǎng)站，同時致力于構(gòu)建居民健康飲食文化的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺。公司宗旨：健康生活，由我做主 經(jīng)營理念：“質(zhì)量第一，服務(wù)為上” ，努力提升每個家庭的生活品質(zhì)。我們將以優(yōu)質(zhì)的貨源，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、潔凈的優(yōu)質(zhì)蔬菜；通過減少中間商環(huán)節(jié)及有效的管理，降低成本，為顧客提供平價蔬菜；通過便捷的網(wǎng)上訂購，優(yōu)質(zhì)的送貨上門服務(wù)，為顧客提供全新的購物和烹飪體驗。品牌形象：便捷 優(yōu)質(zhì) 綠色 健康 品牌概述（1）品牌名稱：“icook”（2）品牌標(biāo)志：（3）品牌涵義： icook中文意思為“由我烹飪”，這是一個非常時尚的口號，寓意著“我的廚房我做主”的追求。品牌非常貼切地表達出了我們公司的主要定位是酷愛網(wǎng)上購物的年輕一代。Cook by myself也直達解釋了公司的服務(wù)立足于現(xiàn)代人對綠色、環(huán)保、健康、便捷的生活方式的需求，讓顧客體驗以最便捷的方式享受到最健康的生活方式。（4）商標(biāo)：將品牌標(biāo)志作為商標(biāo)到商標(biāo)局注冊，擴大品牌影響力，并實施法律保護，維護自身權(quán)益。 品牌策略在以品牌競爭為主的新經(jīng)濟時代，品牌形象建設(shè)將成為企業(yè)爭取客戶的焦點。品牌策略作為我們公司核心的發(fā)展戰(zhàn)略之一，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵組成部分?！百|(zhì)量第一，服務(wù)為上“一直是我們的品牌追求。公司將品牌文化視為關(guān)系到企業(yè)凝聚力、競爭力和實施運營轉(zhuǎn)型等的關(guān)鍵因素。icook品牌的建立過程就是不斷培育優(yōu)良的企業(yè)文化，克服不良企業(yè)文化的過程。（1）以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高產(chǎn)品的美譽度通過市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)對于網(wǎng)上買菜這種全新的方式的認(rèn)可過程中，56%的人最擔(dān)心的原因在于質(zhì)量。所以我們在進行品牌建設(shè)過程中，打造質(zhì)量過硬的品牌形象成為首要任務(wù)。通過嚴(yán)格挑選菜源，嚴(yán)格控制加工與儲藏環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗流程等，為顧客把好質(zhì)量關(guān)，我們保證出售的每一份產(chǎn)品都是企業(yè)品牌形象的體現(xiàn)，我們堅持顧客滿意了才付錢。用戶在拿到我們的產(chǎn)品的時候，對質(zhì)量不滿意可以當(dāng)場退貨。（2）以完善的服務(wù)提高品牌忠誠度在產(chǎn)品質(zhì)量相近的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系：從網(wǎng)站的人性化設(shè)計到客戶反饋機制的建立，從配送時間的把握到對配送人員進行規(guī)范化地培訓(xùn)，從統(tǒng)一的配送菜籃到統(tǒng)一的配送服裝，公司狠抓服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，保證每一位顧客在使用我們的服務(wù)的時候都有愉快的購物體驗。我們的競爭對手主要是：菜市場和超市。通過市場調(diào)查，在沈陽市場份額組成：超市37%；菜市場 61%。超市的選擇人群主要原因在于質(zhì)量好，其次是地理位置；而菜市場的選擇人群主要原因在于價格便宜，其次是質(zhì)量好。鑒于我們的商業(yè)模式是一種全新的嘗試，公司進入市場時采取快速滲透策略，迅速搶占市場份額。為了使icook公司能在競爭中取得優(yōu)勢，我們將采取如下競爭策略：(1) 直線策略：我們越過中間各種環(huán)節(jié)，從蔬菜生產(chǎn)基地組織貨源后直接配送往顧客手中，節(jié)約大量中間的成本開銷。同時網(wǎng)絡(luò)訂購的按需配置形式能大大減少庫存風(fēng)險，減少蔬菜損耗和各種保鮮、儲藏等開銷，使icook的產(chǎn)品在質(zhì)量上和價格上均取得優(yōu)勢。(2) 差異化策略：我們通過網(wǎng)絡(luò)的便利性，讓顧客可以隨時隨地買菜。同時送貨上門，貨到付款的方式也解決了顧客在買菜過程中對時間、地理位置、交通、天氣等的顧慮問題。差異化的服務(wù)使icook和傳統(tǒng)的菜市場及超市的競爭中，對我們的目標(biāo)客戶群體更具吸引力。(3) 量身定制策略：我們通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺能在第一時間收集到客戶的特殊需求， 以客戶為中心，通過我們的特色增值服務(wù)：凈菜服務(wù)和營養(yǎng)咨詢服務(wù)等，真正為客戶量身定制 ，為客戶創(chuàng)造價值，提高生活質(zhì)量。公司以沈陽為首個目標(biāo)城市，13年內(nèi)以渾南新區(qū)為基點建立公司，進入市場，扎穩(wěn)腳跟；第45年將業(yè)務(wù)擴展到沈陽各個區(qū)。然后510內(nèi)年在全國多個大中城市建立連鎖銷售網(wǎng)點，將公司業(yè)務(wù)范圍遍及全國，保持并且進一步鞏固公司在該行業(yè)領(lǐng)先地位，創(chuàng)造收益。（1） 預(yù)備期：在預(yù)備期，主要是為公司的正常運作作前期的準(zhǔn)備，聯(lián)系蔬菜、肉、蛋、奶等生產(chǎn)基地，組織貨源，初步完善公司建設(shè)及部分項目的設(shè)計，構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺，宣傳企業(yè)。（2） 初期（13年）：經(jīng)營范圍：沈陽渾南新區(qū)市場目標(biāo)：占有渾南新區(qū)中、高收入家庭蔬菜消費市場的約5%，具體計劃如下：第一年：500個家庭第二年：1200個家庭第三年：3000個家庭戰(zhàn)略部署：此時期是公司的建立時期。在完成公司建設(shè)的同時，初步進入市場，建立穩(wěn)定的顧客群，站穩(wěn)腳跟。公司致力于icook的品牌建設(shè)，通過多種方式樹立icook的品牌形象，提高品牌知名度，初步擴大自身影響力。在企業(yè)內(nèi)部，完善公司制度，塑造“質(zhì)量第一，服務(wù)為上”的企業(yè)文化。同時，引進人才和風(fēng)險投資加強企業(yè)實力，為下一步向各個區(qū)擴展業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)。（3） 發(fā)展期（45年）：經(jīng)營范圍：沈陽渾南新區(qū)，和平區(qū)，沈河區(qū)，大東區(qū)市場目標(biāo)：占有四個區(qū)中、高收入家庭蔬菜消費市場的約8%，具體計劃如下：第四年：10000個家庭第五年：40000個家庭戰(zhàn)略部署：此時期是公司的穩(wěn)步發(fā)展時期。以渾南新區(qū)為中心，逐步向周邊幾個區(qū)拓展業(yè)務(wù)。引進風(fēng)險投資的同時，借鑒在渾南新區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，在擴展的幾個區(qū)陸續(xù)建立起銷售網(wǎng)點，擴大服務(wù)覆蓋范圍。同時，利用各種媒體和宣傳手段積極宣傳企業(yè)品牌，使企業(yè)形象深入人心，穩(wěn)定主要的長期顧客群體。（4） 快速擴張期（510年）經(jīng)營范圍：大連、北京、天津、上海、武漢、南京、西安、成都、廣州等大中城市戰(zhàn)略部署：此時期是公司積極開拓市場的時期，需要大量的人力、物力和財力。公司以上市的方式變?yōu)楣煞葜乒?，籌集大量資金，并積極尋找合作伙伴，以加盟方式在各大中城市建立銷售網(wǎng)點，形成全國連鎖經(jīng)營。此段時期公司應(yīng)注意開拓農(nóng)副產(chǎn)品的供應(yīng)商，以實現(xiàn)各地就近供應(yīng)。 市場描述 市場需求分析(1)工作壓力引發(fā)電子購菜需求 隨著經(jīng)濟形勢的轉(zhuǎn)變，企業(yè)改革的深化，中國正面臨著日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢。，2007年各個專業(yè)的平均就業(yè)率水平為50%，就業(yè)形勢嚴(yán)峻。而2009年的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止2009年2月各省應(yīng)屆畢業(yè)生簽約水平也不容樂觀，就業(yè)率為20%左右（）。據(jù)中國社會科學(xué)院最近發(fā)布的2009年《經(jīng)濟藍皮書》預(yù)計，2008年年底已經(jīng)有100萬高校畢業(yè)生沒有就業(yè)，而2009年又將有近611萬大學(xué)生面臨就業(yè)。同時，有研究認(rèn)為中國城鎮(zhèn)的實際失業(yè)率已經(jīng)達到了7%的警戒線。從全球性金融危機的全面爆發(fā)到各國社會經(jīng)濟發(fā)展的普遍滯緩，從各行業(yè)生產(chǎn)成本的不斷加大到各類企業(yè)倒閉成風(fēng)的危險困境，原本就不堪重負的就業(yè)市場更是積重難返。就業(yè)形勢的嚴(yán)峻使得人們的工作壓力加大，嚴(yán)重影響了人們的身心健康，同時也給個人的職業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重的負面影響，最終造成生活質(zhì)量大打折扣。圖51 2007年各專業(yè)就業(yè)率圖52 各省應(yīng)屆畢業(yè)生截止2009年2月簽約率如此巨大的壓力必然意味著人們將大力投身于工作，難以平衡職場與家庭的沖突，尤其是那些朝九晚五的白領(lǐng)們。既要上班甚至是加班加點，又要照顧自己以及家人，特別是買菜問題使他們大為頭疼。最早下午5點下班，6點左右到達居住區(qū)，然而這時大多數(shù)菜市場已經(jīng)關(guān)閉，大型超市的蔬菜不新鮮且人多擁擠，極為困擾。所以，就上班族這個消費群體來看，日常的菜市場和超市都不能很好地符合他們的時間安排和需求。而近年來，“網(wǎng)上買菜”的購物模式的興起，解決了工作忙碌，又覺得菜市場遠、超市價貴的都市白領(lǐng)們的買菜難題。(2)現(xiàn)代消費觀念加速電子購菜需求 根據(jù)調(diào)查，家庭蔬菜總消費量隨著人口的增加和城市化進程而增加，蔬菜在外消費量越來越大。2004 年，我國城鄉(xiāng)居民在外消費比例達到 %，蔬菜在外消費量達到2171 萬噸，并且呈現(xiàn)不斷增長的趨勢（）。圖53 外消費量（萬噸）占蔬菜總消費量的比例（%）并且，隨著我國居民對生命健康和生活品質(zhì)的關(guān)注度的提高，居民對蔬菜的需求已經(jīng)不滿足于數(shù)量，消費者開始追求品種多樣、營養(yǎng)豐富、保健衛(wèi)生、使用方便等較高層次的消費目標(biāo)。可見，優(yōu)質(zhì)新鮮蔬菜消費有著巨大市場需求。然而，由于運輸系統(tǒng)、中間商等一些環(huán)節(jié)，菜市場以及超市無法滿足人們對新鮮市場的需求。這時， “網(wǎng)絡(luò)菜市場”恰是興起的時機，不但價格便宜，又省時省心，在大大節(jié)約時間成本的同時滿足了人們“鮮”、“快”、“便”的需求，而簡單易操作的b2c網(wǎng)絡(luò)購物平臺也為這種方便快捷提供了可實施性。 網(wǎng)購環(huán)境分析2009年，在全球金融危機背景下，中國電子商務(wù)交易總額突破4萬億元，其中B2C交易額達2500億元，比08年翻了一倍以上。在消費領(lǐng)域，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費品零售總額的比重有望超過２％，網(wǎng)絡(luò)購物對國內(nèi)零售市場的影響日趨增大。B2C的行業(yè)狀態(tài)、企業(yè)生存狀態(tài)、客戶特性等，對于電子商務(wù)購物網(wǎng)站的開拓、運營、營銷都有著不可忽視的作用。 根據(jù)CNNIC2008年關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報告，％（）。其中上海的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率最高，％，位于第二位的城市是北京，％，再次是廣州，％。％。在其他各大城市網(wǎng)購紅火一時時，沈陽電子商務(wù)的發(fā)展也不敢落后，政府的支持、資金的注入和網(wǎng)絡(luò)的普及使得沈陽網(wǎng)購發(fā)展如火如荼。沈陽網(wǎng)購市場的蓬勃發(fā)展現(xiàn)狀為“網(wǎng)上購菜”平臺的實施奠定了基礎(chǔ)。表51不同城市網(wǎng)絡(luò)購物滲透率城市北京上海廣州其他直轄市和副省級城市合計網(wǎng)名（萬人）73783039537575719網(wǎng)購人數(shù)（萬人）2873751268101598網(wǎng)絡(luò)購物滲透率%%%%%公司的職能在于建立與各蔬菜生產(chǎn)基地、菜農(nóng)等菜源的供應(yīng)關(guān)系，對蔬菜進行分級加工，并通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺確定消費者，最終將產(chǎn)品“蔬菜”送達顧客手中。公司產(chǎn)品市場定位為新鮮價廉蔬菜及蔬菜簡易加工及深加工品。我們?yōu)榭蛻舸罱ㄒ粋€b2c的網(wǎng)絡(luò)買菜平臺，用戶可以隨時通過我們的網(wǎng)站了解各種食材的價格變化，并進行預(yù)定和購買。只需輕松點擊鼠標(biāo), 就能足不出戶享受新鮮果蔬送貨上門的服務(wù)，省時省力。同時，，%，說明手機作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率正在迅速攀升。為此，我們還將開發(fā)網(wǎng)站的wap版本，可以通過手機上網(wǎng)方便訪問。通過普通PC+手機的雙平臺網(wǎng)絡(luò)購物模式，真正實現(xiàn)隨時隨地都可以買菜。 買菜網(wǎng)首選定位的客戶群體是年輕的上班一族，然后通過滾雪球效應(yīng)逐漸發(fā)展到各個消費者群體。因為首先從年齡結(jié)構(gòu)上看，1835歲人群為網(wǎng)購人群的主體（），%，%，%。%IT網(wǎng)民的月均收入15005000（），所以我們可以得出這樣的結(jié)論：上班一族是參與網(wǎng)購最多群體，因此是我們潛在客戶的最主要來源。同時，我們針對沈陽地區(qū)所做的調(diào)查問卷也顯示了同樣的結(jié)果：78%的收入水平在2200以上并且年齡分布在2535這一階段的上班一族有網(wǎng)上購菜的意愿。上班一族有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，思想上也較為前衛(wèi)，因為平時工作的原因幾乎沒有時間去買菜，所以這種網(wǎng)購的方式他們會很欣然接受。而隨著公共推廣，對于網(wǎng)絡(luò)買菜的信任度也較低的客戶群體也會逐漸加入其中，最終“icook”會深入人心，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)知識的普及更會加速這一進程。公司在定位個人作為目標(biāo)顧客的同時，也將各中高檔餐飲機構(gòu)、凈菜專賣機構(gòu)等列入此行列。由于消費者在做出購買決策過程中受價格、收入、食品安全意識等因素影響，公司通過對人口地域性及自身條件等進行分析，決定將公司首先選址在沈陽，然后通過加盟等方式擴展的全國乃至世界范圍。以下為選址沈陽優(yōu)勢分析：圖56 公司選址優(yōu)勢分析 SWOT分析 通過進行市場背景及行業(yè)等分析，我們將產(chǎn)品與市場進行上述定位。那么我們企業(yè)在目前乃至長期發(fā)展中到底有何資源優(yōu)勢與缺陷、將面臨怎樣的機會與威脅呢，現(xiàn)在來進行SWOT分析，從而更加明確公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略。(1) 優(yōu)勢 168。 成本優(yōu)勢：與蔬菜基地直接聯(lián)系，省卻中間成本，價格低廉；選址要求低、生產(chǎn)效率高、離目標(biāo)客戶近。168。 產(chǎn)品優(yōu)勢：無公害、綠色、新鮮、營養(yǎng)價值高；“凈菜”業(yè)務(wù)及個性特色增值服務(wù)，提高了人們生活的效率與質(zhì)量。168。 管理優(yōu)勢：“當(dāng)天下單，