【正文】 手續(xù)；　　　　　 　　4］所有特殊事務(wù)表單由銷售經(jīng)理指定的銷售助理進(jìn)行歸檔?！昂灱s”、“辦證”環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)1）置業(yè)顧問簽約前先審核客戶應(yīng)簽約日。五、銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定客戶接待規(guī)則關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)說明銷售執(zhí)行中的禁止事項(xiàng)銷售表單（另附）關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的說明為了避免案場銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符，各銷售助理將予以每日核對(duì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)公司就具體操作要求作如下說明：銷售助理于每周一制作案場數(shù)據(jù)差異表交銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理審查原因后在每周五上報(bào)至項(xiàng)目部銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理將意見反饋至綜合管理部經(jīng)理助理處。銷售助理將大定未付款明細(xì)，每隔15分鐘提醒當(dāng)事置業(yè)顧問及銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理在15分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時(shí)間，并告知銷售助理。銷售經(jīng)理在定單作廢和退定申請電腦系統(tǒng)操作完成后10分鐘內(nèi)，將定單作廢和退定申請的書面證據(jù)交銷售助理留存。當(dāng)月銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)如與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符的，項(xiàng)目部銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通，直至當(dāng)月數(shù)據(jù)調(diào)整正確。［二］工作職責(zé)和范圍工作指導(dǎo)：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；異常事件處理，推動(dòng)成交。制定計(jì)劃：配合項(xiàng)目部營銷總監(jiān)制訂開盤前銷售計(jì)劃，對(duì)周邊市場定期調(diào)研，參與價(jià)目表的制定，及時(shí)提出銷售方案修正的建議。評(píng)價(jià)下屬：（含績效考核）：對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考評(píng)，制定建議性的激勵(lì)機(jī)制方案。4］其他工作及職責(zé)要求：（1）參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司其他培訓(xùn)；（2）參加公司月度會(huì)議；（3）定期參加公司的例會(huì)和其他相關(guān)工作會(huì)議；（4）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作；（5）認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；（6）配合公司完成相關(guān)工作；（7）配合公司其他部門的工作，及時(shí)提供有關(guān)信息與服務(wù)，做好信息交流互訪；（8）未經(jīng)同意，嚴(yán)禁私自與媒體進(jìn)行信息交流和信息披露；（9）服從分配及崗位的調(diào)整。 ［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售副經(jīng)理 崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)案場副經(jīng)理管理面：，考勤、外出登記、工作態(tài)度等方面做出榜樣、計(jì)劃、各類報(bào)表等及時(shí)認(rèn)真完成，有效及時(shí)的指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)面：、應(yīng)變能力，出謀劃策，通過培訓(xùn)考試，并被要求撤換的，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的案場經(jīng)理管理面：、晚會(huì)業(yè)務(wù)面：、熟悉政策法規(guī) ，并被要求撤換的，造成公司重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的 銷售主管職位基本信息崗位名稱：銷售主管所屬部門：項(xiàng)目部直屬上級(jí)：銷售經(jīng)理下屬崗位：置業(yè)顧問主要工作職責(zé)［一］崗位概述協(xié)助銷售經(jīng)理做好日常管理工作和業(yè)務(wù)操作；從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，必要時(shí)在銷售過程中給予銷售人員幫助，與客戶洽談，促進(jìn)銷售。（3）檢查工作：協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)案場進(jìn)行常規(guī)檢查（樣板房、前臺(tái)、銷售道具等），保證工作正常運(yùn)行；協(xié)助銷售經(jīng)理做好簽約合同的檢查和核對(duì)工作。（7）評(píng)價(jià)下屬（含績效考核）：協(xié)助銷售經(jīng)理做好對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考評(píng)，制定建議性激勵(lì)機(jī)制方案。［二］工作職責(zé)和范圍（1）市場調(diào)研：參與售前、售中的市場調(diào)查和分析工作，充分了解當(dāng)前宏觀市場、區(qū)域市場及競爭個(gè)案的動(dòng)態(tài)情況。（5）客戶維護(hù)：建立客戶日志，及時(shí)回訪，并進(jìn)行簡單的分類分析匯總。3］售中工作及職責(zé)：?。?）執(zhí)行項(xiàng)目銷售通路，最大化的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；?。?）銷售系統(tǒng)的大定、簽約、收款、成功銷售工作；?。?）房款催繳；?。?）客戶交易資料的催繳；?。?）退房（換房）手續(xù)的辦理；?。?）跟蹤競爭樓盤銷售信息；?。?）相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；?。?）提出銷售中意見和建議；?。?）完成月度工作總結(jié)。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖銷售主管資深置業(yè)顧問高級(jí)置業(yè)顧問初級(jí)置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱要求晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)置業(yè)顧問具備良好的形象,誠懇的態(tài)度,積極的心態(tài)，掌握必備的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)；完成達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分，通過項(xiàng)目部考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問,末尾淘汰或轉(zhuǎn)崗初級(jí)置業(yè)顧問精神飽滿,服務(wù)熱誠, 反應(yīng)機(jī)敏,注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備操作計(jì)算機(jī)基本技能達(dá)到初級(jí)置業(yè)顧問的要求；能合理應(yīng)對(duì)客戶；具有相當(dāng)?shù)淖晕夜芾砟芰蛶Ы棠芰Γ煌瓿蛇_(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分，通過項(xiàng)目部考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，連續(xù)2個(gè)月列入淘汰或轉(zhuǎn)崗高級(jí)置業(yè)顧問工作有計(jì)劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；對(duì)待客戶熱情如一；積極主動(dòng)與同事關(guān)系融洽，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，有自我管理能力，帶領(lǐng)幫助新人成長；具有基本的英語溝通會(huì)話能力達(dá)到高級(jí)置業(yè)顧問的要求，工作態(tài)度能力得到廣泛好評(píng)，熟練的技能技巧，具有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能成為其他人的榜樣，考評(píng)合格，通過項(xiàng)目　部培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，連續(xù)2個(gè)月列入淘汰，次月降級(jí)初級(jí)置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問較高的責(zé)任性和自覺性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運(yùn)用SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識(shí)，成為銷售經(jīng)理的得力助手并提出有建設(shè)性意見，同時(shí)能帶領(lǐng)、指導(dǎo)其他銷售員達(dá)到資深置業(yè)顧問的要求，成績領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助銷售經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，具有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰?，達(dá)到考評(píng)分，通過培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，連續(xù)2個(gè)月列入淘汰，次月降級(jí)高級(jí)置業(yè)顧問基本培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)市場調(diào)研售前案場調(diào)研信息的有效性及準(zhǔn)確性崗位培訓(xùn)售前案場通過培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)操作培訓(xùn)售前案場熟練掌握操作流程銷講、答客問培訓(xùn)貫穿全案案場通過公司考核簽約格式及注意事項(xiàng)培訓(xùn)售前案場熟練掌握簽約模擬對(duì)抗培訓(xùn)售中案場熟練掌握流程銷售實(shí)現(xiàn)售中案場銷售業(yè)績簽約及房款催繳售中案場客戶資料的完整性房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費(fèi)的計(jì)算售中案場熟練掌握相關(guān)知識(shí)客戶維護(hù)貫穿全案案場客戶資料的完整性售后服務(wù)售后案場客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿全案案場充分了解最新相關(guān)政策項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)貫穿全案公司通過公司考核216。在所屬銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)工作，協(xié)助案場銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與實(shí)施；協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作，認(rèn)真做好收款登記；負(fù)責(zé)案場內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領(lǐng)用登記等工作，同時(shí)承擔(dān)所屬案場與綜合管理部的接口工作。工作協(xié)助：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行協(xié)助；系統(tǒng)異常事件處理和報(bào)修；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。其他職責(zé)要求1）對(duì)銷售系統(tǒng)及公司運(yùn)作的操作系統(tǒng)的使用提供建議；2）配合案場人員的工作，及時(shí)提供有關(guān)信息與服務(wù)；3）完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù)。中午12:00－13:00分批輪流午餐。中午12:00－13:00分批輪流午餐。置業(yè)顧問上午1）08:30到案場，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2）正式上班。下午13:00前到崗，開始新一輪的工作。參加晨例會(huì)，進(jìn)入工作狀態(tài)，傳真或mail業(yè)務(wù)報(bào)表。四、獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)條例員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為五種：部門表揚(yáng)、公司表揚(yáng)、公司嘉獎(jiǎng)、公司十佳員工和十佳銷售員。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，還需按實(shí)予以賠償。3）處罰單由督導(dǎo)人員開具，并于處罰第2天報(bào)送項(xiàng)目部銷售經(jīng)理簽字后予以備案。5）對(duì)于案場發(fā)生各類違規(guī)現(xiàn)象（包括案場個(gè)人違規(guī)），銷售經(jīng)理知情不報(bào)，而被督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的，銷售經(jīng)理將負(fù)連帶責(zé)任。當(dāng)天請事假均按曠工處理。補(bǔ)休案場人員需要補(bǔ)休的，必須事先提交經(jīng)公司營銷部，并填寫的補(bǔ)休單（復(fù)印無效），具體參照事假請假制度執(zhí)行。若該欄中只注明“工作需要”等簡單理由不再批準(zhǔn)。2） 家具、飾物、資料、桌椅、模型和沙盤擺放協(xié)調(diào)、整潔，地板無污跡。6） 售樓處內(nèi)綠植需修剪整齊并要求效果好，無枯枝落葉、無灰塵、無異味、無昆蟲。10)接待前臺(tái)整齊、平整、無灰塵、無污跡。14)模型沙盤正規(guī)完整，無腿色、無變形、無灰塵、無污跡。3） 電源插座完整完好，無脫落、無破損。2） 洗手臺(tái)完好，無磨損、無灰塵、無污跡。6） 洗手間沖便器無漏水，開關(guān)順暢，無堵塞。2．售樓處內(nèi)外旗幟、易拉寶、看板、銷控板等：每日早8：45分由現(xiàn)場銷售經(jīng)理安排售樓處內(nèi)保潔對(duì)售樓處內(nèi)外旗幟、易拉寶、看板、銷控板等進(jìn)行衛(wèi)生的清理，要求各個(gè)道具干凈整潔，擺放或懸掛到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決調(diào)整。四、銷售道具及銷售物料的使用規(guī)范現(xiàn)場銷售人員不得對(duì)銷售道具進(jìn)行倚靠或敲打，應(yīng)愛惜項(xiàng)目的各個(gè)公共設(shè)施；現(xiàn)場銷售人員都有義務(wù)對(duì)現(xiàn)場的銷售道具進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，如解決不了應(yīng)及時(shí)上報(bào)；樣板間參觀應(yīng)由專人帶看；樣板間每日由早班及晚班人員兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場保安做好交接工作；樣板間的保安應(yīng)時(shí)刻對(duì)參觀樣板間的客戶進(jìn)行看護(hù)，如有物品損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)告知項(xiàng)目銷售經(jīng)理；6．各銷售人員都應(yīng)將自身的銷售道具加強(qiáng)保管好，以便隨時(shí)進(jìn)入到銷售狀態(tài)中。行政文件類：公司下發(fā)的行政文件、案場各類行政表單（排班表、考勤表、會(huì)議紀(jì)要、請假單、案場規(guī)范條例、每日/月銷售報(bào)表、其他書面通知等）；重要文件類：項(xiàng)目相關(guān)文件（如：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法人身份證復(fù)印件、土地證復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、測繪報(bào)告復(fù)印件、項(xiàng)目建筑類圖紙、各類傭金明細(xì)的確認(rèn)單、房價(jià)特殊優(yōu)惠單、客戶退房確認(rèn)單、合同條款確認(rèn)單等）。三、檔案管理的要求根據(jù)文件類別，案場應(yīng)分別設(shè)立文件檔案夾，清晰、有序的將各類文件歸檔，并制作檔案清冊以便查詢。往來文件第一時(shí)間提交項(xiàng)目部營銷總監(jiān)。五、客戶資料檔案的建立與管理來電客戶檔案：各案場銷售人員在接待電訪客戶后，必須按要求認(rèn)真填寫《來電客戶登記表》，每天下班前由銷售助理予以匯總。晨會(huì)主要明確一天的工作，晚會(huì)主要聽取工作結(jié)果，發(fā)生問題及時(shí)總結(jié)。在不改動(dòng)原意的前提下盡量避免口語化。會(huì)議時(shí)間：每天案場召開的晨、晚例會(huì)的內(nèi)容時(shí)間不限，銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作情況自行安排。案場晨、晚例會(huì)會(huì)議紀(jì)要須在當(dāng)天下班前提交項(xiàng)目部營銷總監(jiān)閱查。銷售業(yè)績考核時(shí)間：每月一次第七部分　培訓(xùn)工作一、培訓(xùn)目的通過嚴(yán)格有效的“素質(zhì)式”培訓(xùn)，選拔合格、優(yōu)秀的銷售人員成為公司項(xiàng)目對(duì)外的銷售代表，樹立專業(yè)公司品牌形象。考核分制：百分制五、培訓(xùn)對(duì)象項(xiàng)目銷售人員或項(xiàng)目新進(jìn)銷售人員1）培訓(xùn)時(shí)間：各項(xiàng)目在售前和售中根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行培訓(xùn)2）培訓(xùn)內(nèi)容：①　售前培訓(xùn)：銷售技巧、項(xiàng)目銷售講義及答客問、銷售流程、項(xiàng)目產(chǎn)品知識(shí)、區(qū)域市場競爭對(duì)手的了解、潛在客戶的特性分析等；②　售中培訓(xùn)：銷售說辭調(diào)整、政策法規(guī)內(nèi)容、周邊市場變化、客戶情況分析等；③　售后培訓(xùn)：交房事項(xiàng)、交房流程、交房文件、客戶維護(hù)與服務(wù)等；禮儀培訓(xùn)：銷售基本禮儀、特殊項(xiàng)目禮儀培訓(xùn)。二、考評(píng)及督導(dǎo)范圍督導(dǎo)對(duì)象：公司項(xiàng)目部所有案場人員。四、督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)內(nèi)容權(quán)重行政管理考核（權(quán)重40%）案場形象5%個(gè)人形象5%服務(wù)規(guī)范5%案場的各類制度的執(zhí)行（人事、行政等）15%檔案管理10%業(yè)務(wù)管理考核（權(quán)重40%）標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程、制度、表單20%銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)10%客戶服務(wù)（客戶信息及客戶滿意度）10%客戶滿意度（權(quán)重15%）神秘客戶暗訪15%投訴（權(quán)重5%）外部投訴、內(nèi)部投訴附減5%五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)所有內(nèi)容的督導(dǎo)評(píng)分，每一不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止?？荚u(píng)時(shí)間：案場進(jìn)場的當(dāng)月由銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)辦法培訓(xùn)，次月進(jìn)行考評(píng)；案場撤場完畢后，停止考評(píng)。條例如下：一、考勤制度 嚴(yán)格按照排班表上所示時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，基本規(guī)定如下：（1）案場人員正常工作時(shí)間：08：30――18：00正常工作時(shí)間包含中餐時(shí)間。（5）不得遲到早退，特殊原因需提前報(bào)銷售經(jīng)理認(rèn)可，并于考勤表中注冊。調(diào)休單只作調(diào)休憑證，且不得轉(zhuǎn)讓。根據(jù)業(yè)務(wù)工作量，銷售經(jīng)理調(diào)整每周休息時(shí)間。請假應(yīng)在第一時(shí)間通知銷售經(jīng)理，以便安排工作，病假需憑醫(yī)院病歷、病假條；事假需提前三天向經(jīng)理申請，主管因事假也需提前三天向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請，否則均視為曠工。尚未制做工服或工服暫未到位的員工，應(yīng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)著裝：春秋季節(jié)著淺色襯衫及全套西服，并配深色鞋襪；夏季上身須著襯衫，女士配穿西裙及淺色絲襪；冬季須著全套西服，并視天氣情況加墊毛衣。 員工應(yīng)保持個(gè)人辦公區(qū)域清潔，個(gè)人辦公用品須擺放整齊；須愛惜公司財(cái)力，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，與客戶洽談后應(yīng)及時(shí)歸整桌面物品。 員工對(duì)待客戶須恭敬禮讓，熱情大方，不以貌取人，語態(tài)婉轉(zhuǎn)溫和，不爭辯，不頂撞；嚴(yán)禁在客戶面前進(jìn)行修指甲、挖鼻孔、掏耳朵等不雅行為，客戶在場時(shí)不宜進(jìn)行化妝。1保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔，無異味。保持接待臺(tái)表面整潔，只允許擺放電話、來訪來電登記冊等必需品，一切私人用品不得在控臺(tái)上擺放。在接待臺(tái)內(nèi)內(nèi)應(yīng)保持良好坐姿。1每次使用完洽談桌，要做到人去場清、桌椅歸位。1每日晚班銷售人員下班打卡前，清理接待臺(tái)桌面，關(guān)閉電腦，復(fù)印機(jī)及更衣室電燈。按序接待，正常情況下第一接訪等候區(qū)保持兩人等候接待。保管和準(zhǔn)備好自己的銷售工具，及時(shí)更