【正文】 001年5月，第三期為2001年10月取得榮譽(yù)稱號(hào)2001年9月獲得深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅區(qū)稱號(hào)。2002年7月獲得深圳市“花園式、園林式”單位（小區(qū)）稱號(hào)。周邊環(huán)境硬件環(huán)境：小區(qū)南面面臨國家一級(jí)保護(hù)紅樹林。治安情況：首先上沙村是一個(gè)外來人口多、流動(dòng)人口量非常大的村，所居住的大部分是外來打工的租戶，總體素質(zhì)較差，為此該村的治安情況對周邊的小區(qū)包括K地格林小鎮(zhèn)花園造成了一定的威脅。1棟為10250平方米，2棟為12300平方米，3棟為9840平方米，5棟9840平方米，6棟11070平方米，7棟13120平方米，8棟10660平方米，9棟11070平方米，10棟11890平方米，11棟9840平方米。會(huì)所的主要消費(fèi)項(xiàng)目有：網(wǎng)球、桌球、棋牌室、健身、游泳、美容美發(fā)、桑拿、乒乓球、閱覽室、游戲室、多功能廳、放影廳等。小區(qū)內(nèi)香港籍業(yè)戶433戶，%，深圳籍業(yè)戶為150戶,占總戶數(shù)的17%。兒童398人,占總?cè)丝诘?7%。 大堂增設(shè)溫度計(jì)、沙發(fā)，對大堂進(jìn)行綠化。管理費(fèi)收繳方面。這從問卷調(diào)查結(jié)果中可以得到肯定。銷售配合：做好銷售大堂、樣板房和銷售涉及施工現(xiàn)場部分的保潔、綠化和保安工作。2）考核依據(jù)：對保安員隊(duì)伍實(shí)行一體化管理，并對隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。（三）機(jī)動(dòng)車輛因管理責(zé)任丟失率：0%1） 實(shí)施措施：小區(qū)車輛出入全面憑IC卡，并二十四小時(shí)值班，定期與不定期的巡視，結(jié)合中控室的監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)地對車庫車輛進(jìn)行全天候監(jiān)控，同時(shí)對車輛出入進(jìn)行相應(yīng)的記錄。（二）業(yè)戶對物業(yè)管理滿意率98%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《物業(yè)管理檢查》、《業(yè)戶問卷調(diào)查表》、《糾正預(yù)防措施》程序文件執(zhí)行，在日常服務(wù)過程中及時(shí)收集住戶的需求信息，盡可能滿足住戶的需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確?？蛻魧ξ飿I(yè)管理工作的滿意度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。無擅自改變房屋用途，棟號(hào)和引路標(biāo)識(shí)不得缺損，修繕制度或便民報(bào)修措施得到落實(shí)。（三）道路車場完好率：100%1）實(shí)施措施：根據(jù)ISO9001程序文件執(zhí)行，指定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督建立建全停車場管理制度落實(shí)道路、車場分區(qū)制度，責(zé)任落實(shí)到人，確保道路、車場完好，方便使用。2）考核依據(jù)：落實(shí)巡視制度，由專職管理員對小區(qū)各類違章情況巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視工作日記，利用各種形式在小區(qū)進(jìn)行“遵章守紀(jì)，熱愛家園”宣傳活動(dòng)， 使小區(qū)居民自覺形成杜絕違章的良好風(fēng)氣，定期對住戶進(jìn)行回訪四、設(shè)備管理（一）大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%（1）實(shí)施措施：按照ISO9001《機(jī)電設(shè)備管理》程序文件執(zhí)行。（2）考核依據(jù)：小區(qū)內(nèi)路燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中，在二十四小時(shí)中無論任何時(shí)間段出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù)，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。（2）考核依據(jù)：建立建全綠化管理制度，落實(shí)小區(qū)綠化工作園藝師負(fù)責(zé)制及巡查制度，對小區(qū)所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護(hù)等情況建檔登記，不出現(xiàn)長勢不好、局部病蟲害、踐踏等情況。（2）考核依據(jù)：建立健全檢查管理制度，不得出現(xiàn)制度不落實(shí)、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn)，每棟樓天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗培訓(xùn)。對半年欠以上的采取律師函的方式進(jìn)行催交。2)花園內(nèi)室內(nèi)車庫及地下車庫、各設(shè)備房主要采用溫感監(jiān)控，煙感主要用于樓層及夾層3期車庫，總共為4100多個(gè)感應(yīng)探頭。5)中控室主要有以下主機(jī)：AB監(jiān)控主機(jī)1套，100W松下監(jiān)視器17臺(tái)，約1000W，每臺(tái)約50W松下錄像機(jī)11臺(tái)，約200W，每臺(tái)約17W畫面分割器13臺(tái)，約500W，每臺(tái)35W背景音樂系統(tǒng)1套，約1000W，每臺(tái)800W火災(zāi)報(bào)警主機(jī)1套，100W紅外對射主機(jī)1套，70W6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況：目前有3個(gè)監(jiān)控鏡頭無法錄像，2個(gè)鏡頭成像模糊，分別是T5棟客梯鏡頭無圖像，T9棟客梯鏡頭無圖像，二號(hào)消防通道鏡頭無圖像；二期大堂前47號(hào)鏡頭模糊，三期大堂前48號(hào)鏡頭模糊；分割器缺兩臺(tái)：一臺(tái)壞掉未修復(fù)，一臺(tái)無備用；錄像機(jī)缺兩部。10)煤氣報(bào)警系統(tǒng)正常。12）現(xiàn)有消防器材配備情況：滅火器75個(gè)分布于各車庫、崗?fù)?、設(shè)備房。小區(qū)住戶內(nèi)沒有自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道，車輛來往頻繁，福榮路兩旁綠化帶植物茂密，小區(qū)南邊圍墻延伸較長，沿墻綠化帶高大茂盛，如有人藏匿，非常難以發(fā)現(xiàn)，由于交通便利，也非常易于逃逸。四、小區(qū)的安全管理措施：封閉式管理執(zhí)行情況及完善措施K地格林小鎮(zhèn)花園小區(qū)實(shí)行封閉區(qū)管理目的是為了提高安防效果更有地維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。（4） 根據(jù)小區(qū)自身特點(diǎn)，合理布署保安崗位，定崗定編，完善保安管理各項(xiàng)制度及各崗位職責(zé)，規(guī)范了操作程序，制定了K地格林小鎮(zhèn)封閉式管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及保安員工作績效檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，完善獎(jiǎng)懲制度，建立了行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，保障保安工作的正常進(jìn)行。業(yè)主帶人來訪4．立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)系管理處是否可以進(jìn)入?yún)⒂^，得到許可后，向參觀團(tuán)說明小區(qū)內(nèi)禁止攝像及注意事項(xiàng)，予以放行，通知巡邏員跟進(jìn)監(jiān)控。會(huì)所、食府、美容美發(fā)員工對消費(fèi)人員的操作：（1）對步行來消費(fèi)的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由北大門308崗進(jìn)入，到食府的由咨客帶領(lǐng)，到會(huì)所美容美發(fā)的由平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，是否進(jìn)入所到場所。交接班2．當(dāng)值班隊(duì)員要熟悉所轄區(qū)域的地形與環(huán)境，能熟練操作崗位上發(fā)生的各種情況，包括平臺(tái)上花草樹木的監(jiān)管、衛(wèi)生狀況等，遇有踩踏綠化、攀折花木的現(xiàn)象要耐心勸阻，勸其停止其行為；遇有衛(wèi)生狀況差的地段要及時(shí)通知保潔人員將其清理。交接班2．對樓層的巡查，由天臺(tái)循環(huán)式巡查直到大堂，由大堂進(jìn)入夾層，重點(diǎn)巡視部門T11棟西圍墻，二期負(fù)一層，會(huì)所及架空層巡視時(shí)間2小時(shí)內(nèi)對負(fù)責(zé)區(qū)域巡查至少一遍。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查6．遇有參觀人員，立正敬禮，并禮貌問候，注意監(jiān)控有無違反相關(guān)規(guī)定。交接班2．掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常故障，應(yīng)立即通知維修人員，不得擅自擺弄。6．密切監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知巡邏員，現(xiàn)場核實(shí)。同時(shí)查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主，說明車輛的現(xiàn)況，待業(yè)主確認(rèn)后，在登記本備注欄注明業(yè)主已確認(rèn)，并寫清車輛的現(xiàn)況，并在交接班時(shí)向其他值班員詳細(xì)說明。車輛進(jìn)入管理車庫值班員在無車輛進(jìn)入車庫時(shí)，要不定時(shí)進(jìn)行查看、巡視、簽到，檢查車輛停放是否有序、整齊，車狀是否安全完好，同時(shí)監(jiān)控好車庫內(nèi)的衛(wèi)生狀況，禁止在車庫內(nèi)試剎車、洗車、修車和吸煙等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí)匯報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并在登記本上做好詳細(xì)記錄，特別情況寫出“特別事件報(bào)告”。負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配管理，安排人員頂崗、換崗，并嚴(yán)格控制換崗的時(shí)間，加強(qiáng)人員的控制。2．保安班長組織崗位交接，交接班保安要相互敬禮，交待遇物品及注意事項(xiàng)，起步上崗，報(bào)告歸隊(duì)。每周對保安進(jìn)行3次軍訓(xùn)或體能訓(xùn)練。門崗管理對自行車卡檢查率達(dá)到100%；對業(yè)主的認(rèn)識(shí)率在二個(gè)月達(dá)到80%；對外來人員的分辨率達(dá)到100%；對外來人員的盤問率達(dá)到100%；對外來人員出入登記達(dá)到100%；對大件物品搬出無證放行率0%；7對外來人員與業(yè)主、管理處通過對講確認(rèn)率達(dá)到100%。新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)應(yīng)對進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其它管理1對小區(qū)可疑人員跟蹤詢問率達(dá)到100%；2巡邏員做到人過地清的百分率達(dá)到100%；3小區(qū)內(nèi)重大治安案件發(fā)生率為0%；4對小區(qū)內(nèi)安全隱患發(fā)生率達(dá)到100%；5保安員對其他部分人員違紀(jì)上報(bào)率達(dá)到100%；巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序和轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助當(dāng)值分隊(duì)長處理緊急情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點(diǎn)。 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證。 ,做好異常情況記 錄，及時(shí)告知車主。 ,照卡放行。 ，仔細(xì)核對車主、車卡及車牌號(hào)碼是否一致，若有疑問，及時(shí)上報(bào)和扣留車輛，以防不法分子盜車。 。 ,樹木不被摘采。巡邏崗：主要負(fù)責(zé)樓層間巡邏負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏，維護(hù)責(zé)任區(qū)域 內(nèi)的治安秩序，協(xié)助當(dāng)值班長處理緊急情況。帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全班人員的思想工作。物品名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)車場交接班記錄表500本52500車輛出入登記表500本52500保安員考評(píng)表500本52500固定崗位值班記錄表500本52500保安督察值班記錄表500本52500中控室值班記錄表500本52500來人來訪登記表500本52500太陽傘10把50500床單40條15600被子40床853400褥子40床351400棉大衣40件853400白手套100雙2200保安服夏、冬20套3520迷彩服50套582900迷彩鞋70雙151050手電電池20盒10200橡膠棍20個(gè)18360強(qiáng)光手電10個(gè)78780對講機(jī)2個(gè)3740皮鞋30雙1303900腰帶20條5100迷彩短袖70件151050領(lǐng)帶40條5200貝雷帽50個(gè)5250帽徽70個(gè)2140領(lǐng)帶夾70個(gè)170八、治安難點(diǎn)，技防盲點(diǎn)示意圖。消防管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)及改進(jìn)措施： 消防管理的重點(diǎn)主要有：消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)與使用，消防設(shè)備的配備及相關(guān)配套設(shè)施合理；義務(wù)消防員對消防設(shè)施的掌握和使用；消防報(bào)警系統(tǒng)的完好，消防工作的宣傳。管理處一直從思想工作方面開展入手保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，平時(shí)對保安多關(guān)心、愛護(hù)，少懲罰、批評(píng)，從根本入手，在工作的開展中穿插各種文體活動(dòng)，管理人員最大限度地與保安員溝通，了解基層保安實(shí)際情況，使保安隊(duì)伍有集體責(zé)任感，充滿向心力，促使其對工作充滿熱情，保證工作的責(zé)任心。小區(qū)化糞池共10個(gè)分布在各棟大堂前；化油池1個(gè)，位于會(huì)所前廣場。長1030米。景觀：人工湖：面積 250平方米。開啟時(shí)間：周六7:00—13:00空調(diào)方面：名稱數(shù)量（臺(tái)）容量位置平均每天開啟時(shí)間備注大堂空調(diào)343匹各大堂15小時(shí)夏天5月10月電梯機(jī)房空調(diào)201匹各電梯機(jī)房24小進(jìn)5月10月電梯轎廂空調(diào)200．8匹各電梯內(nèi)18小時(shí)5月10月中控室空調(diào)31．5匹中控室16小時(shí)5月10月管理處空調(diào)45匹管理處8小時(shí)5月10月會(huì)所空調(diào)2200KW會(huì)所8小時(shí)5月10月冷卻水泵27．5KW會(huì)所地下室8小時(shí)5月10月冷卻水泵211KW會(huì)所地下室8小時(shí)5月10月以上各項(xiàng)設(shè)備投入使用時(shí)間為2000年11月，現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)良好，均能正常使用。設(shè)備數(shù)量多、人員偏少。二、工作目標(biāo):工程管理的工作目標(biāo)內(nèi)容工作目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)備注房屋管理小區(qū)的各類設(shè)施完好率達(dá)98%。防盜網(wǎng)、空調(diào)架、外墻無銹跡、無安全防患、外墻裝飾無破損或污跡。道路暢通無損壞、路面平坦整潔、排水暢通。公共配套設(shè)施無好率達(dá)100%。維修合格率達(dá)100%維修回訪達(dá)100%。維修應(yīng)一次維修完畢并反復(fù)測試，做到業(yè)主滿意并從技術(shù)角度出發(fā)可行為止。對工程人員要求有上崗證方可招聘入司。直到考核合格。13吳成業(yè)設(shè)備運(yùn)行值班員中專以上文化，機(jī)電專業(yè)畢業(yè)，2年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉管理處各種設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)，持有深圳市電工進(jìn)網(wǎng)許可證。弱電工：大專文化相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2年以上作經(jīng)驗(yàn)，熟悉弱電系統(tǒng)各種設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)。對物料采購的審定及用料的抽查。 噴泉、水/游泳池、休閑桌椅、公共照明、兒童游樂設(shè)施、電表箱、水表、區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)是否正常。是否有按規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。 對維修人員的日常工作的檢查。 識(shí)及操作工具、滅火器是否齊全、機(jī)房是否干凈無雜物。 裝修有無違章作業(yè)現(xiàn)象。對維修人員上班是時(shí)的儀容儀表進(jìn)行檢查。 對各設(shè)備房及公共設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)巡視及檢查。 機(jī)房照明、通風(fēng)是否良好，機(jī) 身地面、各開關(guān)器件、柜體是否干凈；電梯轎箱、風(fēng)扇、各指示燈是否正常。對上門維修的服務(wù)態(tài)度是否良好。4工程人員工程人員至少每天兩次對以下的設(shè)備進(jìn)行檢查并在相應(yīng)的記錄表上簽名。電壓是否正常，電流是否在正常范圍，計(jì)量儀表是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)換開關(guān)是否處于正確位置，標(biāo)識(shí)是否齊全。冷卻水是否充足。 機(jī)房照明、通風(fēng)是否良好，機(jī)身、地面及各開關(guān)器件、柜體是否清潔。 電源柜指示燈開關(guān)、接觸器是否良好，有無異常響聲。 泵體、閘閥管道有無滲漏、閘閥是否處于正確位置。機(jī)房設(shè)施設(shè)備是否清潔。 一次、二次回路接線端有無發(fā)熱跡象。 地面、柜體外及元器件是否清潔。門禁系統(tǒng)玻璃門及門夾、閉門器/地彈簧、電鎖、密碼開鎖、磁卡開鎖。 業(yè)戶裝修是否有違反裝修管理規(guī)定，影響外觀、破壞建筑結(jié)構(gòu)、違章建筑亂搭