【正文】 001年5月，第三期為2001年10月取得榮譽稱號2001年9月獲得深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅區(qū)稱號。2002年7月獲得深圳市“花園式、園林式”單位（小區(qū)）稱號。周邊環(huán)境硬件環(huán)境：小區(qū)南面面臨國家一級保護紅樹林。治安情況：首先上沙村是一個外來人口多、流動人口量非常大的村，所居住的大部分是外來打工的租戶，總體素質較差，為此該村的治安情況對周邊的小區(qū)包括K地格林小鎮(zhèn)花園造成了一定的威脅。1棟為10250平方米，2棟為12300平方米，3棟為9840平方米，5棟9840平方米，6棟11070平方米，7棟13120平方米，8棟10660平方米，9棟11070平方米，10棟11890平方米，11棟9840平方米。會所的主要消費項目有：網(wǎng)球、桌球、棋牌室、健身、游泳、美容美發(fā)、桑拿、乒乓球、閱覽室、游戲室、多功能廳、放影廳等。小區(qū)內香港籍業(yè)戶433戶，%，深圳籍業(yè)戶為150戶,占總戶數(shù)的17%。兒童398人,占總人口的17%。 大堂增設溫度計、沙發(fā)，對大堂進行綠化。管理費收繳方面。這從問卷調查結果中可以得到肯定。銷售配合：做好銷售大堂、樣板房和銷售涉及施工現(xiàn)場部分的保潔、綠化和保安工作。2）考核依據(jù)：對保安員隊伍實行一體化管理，并對隊伍實行準軍事化管理和訓練。（三）機動車輛因管理責任丟失率：0%1） 實施措施：小區(qū)車輛出入全面憑IC卡，并二十四小時值班，定期與不定期的巡視，結合中控室的監(jiān)控系統(tǒng)，實時地對車庫車輛進行全天候監(jiān)控，同時對車輛出入進行相應的記錄。（二）業(yè)戶對物業(yè)管理滿意率98%（1）實施措施：按照ISO9001《物業(yè)管理檢查》、《業(yè)戶問卷調查表》、《糾正預防措施》程序文件執(zhí)行，在日常服務過程中及時收集住戶的需求信息，盡可能滿足住戶的需要，與住戶加強溝通，確?？蛻魧ξ飿I(yè)管理工作的滿意度達到預期目標。無擅自改變房屋用途，棟號和引路標識不得缺損，修繕制度或便民報修措施得到落實。（三）道路車場完好率：100%1）實施措施：根據(jù)ISO9001程序文件執(zhí)行，指定公用設施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監(jiān)督建立建全停車場管理制度落實道路、車場分區(qū)制度，責任落實到人，確保道路、車場完好，方便使用。2）考核依據(jù)：落實巡視制度，由專職管理員對小區(qū)各類違章情況巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違章現(xiàn)象實行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視工作日記，利用各種形式在小區(qū)進行“遵章守紀，熱愛家園”宣傳活動， 使小區(qū)居民自覺形成杜絕違章的良好風氣，定期對住戶進行回訪四、設備管理（一）大型及重要機電設備完好率100%（1）實施措施：按照ISO9001《機電設備管理》程序文件執(zhí)行。（2）考核依據(jù)：小區(qū)內路燈隨時處在完好狀態(tài)中，在二十四小時中無論任何時間段出現(xiàn)故障做到及時修復，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。（2）考核依據(jù)：建立建全綠化管理制度，落實小區(qū)綠化工作園藝師負責制及巡查制度，對小區(qū)所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護等情況建檔登記，不出現(xiàn)長勢不好、局部病蟲害、踐踏等情況。（2）考核依據(jù)：建立健全檢查管理制度，不得出現(xiàn)制度不落實、環(huán)衛(wèi)設備不完善情況出現(xiàn)，每棟樓天面、通道、樓梯間、區(qū)內道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗培訓。對半年欠以上的采取律師函的方式進行催交。2)花園內室內車庫及地下車庫、各設備房主要采用溫感監(jiān)控，煙感主要用于樓層及夾層3期車庫，總共為4100多個感應探頭。5)中控室主要有以下主機：AB監(jiān)控主機1套，100W松下監(jiān)視器17臺，約1000W，每臺約50W松下錄像機11臺，約200W，每臺約17W畫面分割器13臺，約500W，每臺35W背景音樂系統(tǒng)1套，約1000W，每臺800W火災報警主機1套，100W紅外對射主機1套，70W6)閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況：目前有3個監(jiān)控鏡頭無法錄像，2個鏡頭成像模糊，分別是T5棟客梯鏡頭無圖像，T9棟客梯鏡頭無圖像，二號消防通道鏡頭無圖像；二期大堂前47號鏡頭模糊，三期大堂前48號鏡頭模糊；分割器缺兩臺：一臺壞掉未修復，一臺無備用；錄像機缺兩部。10)煤氣報警系統(tǒng)正常。12）現(xiàn)有消防器材配備情況：滅火器75個分布于各車庫、崗亭、設備房。小區(qū)住戶內沒有自動報警系統(tǒng)。小區(qū)南邊是福榮路和廣深高速兩條交通干道，車輛來往頻繁，福榮路兩旁綠化帶植物茂密，小區(qū)南邊圍墻延伸較長，沿墻綠化帶高大茂盛，如有人藏匿，非常難以發(fā)現(xiàn)，由于交通便利，也非常易于逃逸。四、小區(qū)的安全管理措施：封閉式管理執(zhí)行情況及完善措施K地格林小鎮(zhèn)花園小區(qū)實行封閉區(qū)管理目的是為了提高安防效果更有地維護物業(yè)區(qū)域內業(yè)主人身財產(chǎn)安全，維護小區(qū)正常的工作、生活秩序。（4） 根據(jù)小區(qū)自身特點，合理布署保安崗位，定崗定編，完善保安管理各項制度及各崗位職責，規(guī)范了操作程序，制定了K地格林小鎮(zhèn)封閉式管理執(zhí)行標準及保安員工作績效檢查評比標準，完善獎懲制度，建立了行之有效的監(jiān)督檢查機制，保障保安工作的正常進行。業(yè)主帶人來訪4．立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)系管理處是否可以進入?yún)⒂^，得到許可后，向參觀團說明小區(qū)內禁止攝像及注意事項，予以放行，通知巡邏員跟進監(jiān)控。會所、食府、美容美發(fā)員工對消費人員的操作：（1）對步行來消費的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由北大門308崗進入，到食府的由咨客帶領，到會所美容美發(fā)的由平臺進行監(jiān)控，是否進入所到場所。交接班2．當值班隊員要熟悉所轄區(qū)域的地形與環(huán)境，能熟練操作崗位上發(fā)生的各種情況，包括平臺上花草樹木的監(jiān)管、衛(wèi)生狀況等，遇有踩踏綠化、攀折花木的現(xiàn)象要耐心勸阻，勸其停止其行為；遇有衛(wèi)生狀況差的地段要及時通知保潔人員將其清理。交接班2．對樓層的巡查，由天臺循環(huán)式巡查直到大堂，由大堂進入夾層，重點巡視部門T11棟西圍墻，二期負一層，會所及架空層巡視時間2小時內對負責區(qū)域巡查至少一遍。遇上級領導檢查6．遇有參觀人員，立正敬禮，并禮貌問候，注意監(jiān)控有無違反相關規(guī)定。交接班2．掌握控制室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統(tǒng)的操作，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常故障，應立即通知維修人員，不得擅自擺弄。6．密切監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知巡邏員，現(xiàn)場核實。同時查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應及時知會業(yè)主，說明車輛的現(xiàn)況，待業(yè)主確認后，在登記本備注欄注明業(yè)主已確認，并寫清車輛的現(xiàn)況，并在交接班時向其他值班員詳細說明。車輛進入管理車庫值班員在無車輛進入車庫時，要不定時進行查看、巡視、簽到，檢查車輛停放是否有序、整齊，車狀是否安全完好，同時監(jiān)控好車庫內的衛(wèi)生狀況，禁止在車庫內試剎車、洗車、修車和吸煙等不良現(xiàn)象出現(xiàn)。同時匯報管理處領導，并在登記本上做好詳細記錄，特別情況寫出“特別事件報告”。負責本班人員的調配管理，安排人員頂崗、換崗，并嚴格控制換崗的時間，加強人員的控制。2．保安班長組織崗位交接，交接班保安要相互敬禮，交待遇物品及注意事項，起步上崗，報告歸隊。每周對保安進行3次軍訓或體能訓練。門崗管理對自行車卡檢查率達到100%；對業(yè)主的認識率在二個月達到80%；對外來人員的分辨率達到100%；對外來人員的盤問率達到100%；對外來人員出入登記達到100%；對大件物品搬出無證放行率0%；7對外來人員與業(yè)主、管理處通過對講確認率達到100%。新進員工崗位培訓應對進行崗前培訓。其它管理1對小區(qū)可疑人員跟蹤詢問率達到100%；2巡邏員做到人過地清的百分率達到100%；3小區(qū)內重大治安案件發(fā)生率為0%；4對小區(qū)內安全隱患發(fā)生率達到100%；5保安員對其他部分人員違紀上報率達到100%；巡邏保安員負責小區(qū)治安日常巡邏，維護小區(qū)內治安秩序和轄區(qū)內的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助當值分隊長處理緊急情況，及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患和技防盲點。 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證。 ,做好異常情況記 錄，及時告知車主。 ,照卡放行。 ，仔細核對車主、車卡及車牌號碼是否一致，若有疑問，及時上報和扣留車輛，以防不法分子盜車。 。 ,樹木不被摘采。巡邏崗：主要負責樓層間巡邏負責小區(qū)治安日常巡邏，維護責任區(qū)域 內的治安秩序，協(xié)助當值班長處理緊急情況。帶領全班人員加強政治思想學習和保安隊業(yè)務學習，不斷提高思想覺悟和業(yè)務技能。每周對全班人員的業(yè)務訓練進行考核，掌握全班人員的思想工作。物品名稱數(shù)量單價總價車場交接班記錄表500本52500車輛出入登記表500本52500保安員考評表500本52500固定崗位值班記錄表500本52500保安督察值班記錄表500本52500中控室值班記錄表500本52500來人來訪登記表500本52500太陽傘10把50500床單40條15600被子40床853400褥子40床351400棉大衣40件853400白手套100雙2200保安服夏、冬20套3520迷彩服50套582900迷彩鞋70雙151050手電電池20盒10200橡膠棍20個18360強光手電10個78780對講機2個3740皮鞋30雙1303900腰帶20條5100迷彩短袖70件151050領帶40條5200貝雷帽50個5250帽徽70個2140領帶夾70個170八、治安難點，技防盲點示意圖。消防管理的重點、難點及改進措施： 消防管理的重點主要有：消防設施、設備的維護與使用，消防設備的配備及相關配套設施合理；義務消防員對消防設施的掌握和使用；消防報警系統(tǒng)的完好，消防工作的宣傳。管理處一直從思想工作方面開展入手保持保安隊伍的穩(wěn)定，平時對保安多關心、愛護，少懲罰、批評，從根本入手，在工作的開展中穿插各種文體活動，管理人員最大限度地與保安員溝通，了解基層保安實際情況，使保安隊伍有集體責任感，充滿向心力，促使其對工作充滿熱情，保證工作的責任心。小區(qū)化糞池共10個分布在各棟大堂前；化油池1個，位于會所前廣場。長1030米。景觀：人工湖：面積 250平方米。開啟時間：周六7:00—13:00空調方面：名稱數(shù)量（臺）容量位置平均每天開啟時間備注大堂空調343匹各大堂15小時夏天5月10月電梯機房空調201匹各電梯機房24小進5月10月電梯轎廂空調200．8匹各電梯內18小時5月10月中控室空調31．5匹中控室16小時5月10月管理處空調45匹管理處8小時5月10月會所空調2200KW會所8小時5月10月冷卻水泵27．5KW會所地下室8小時5月10月冷卻水泵211KW會所地下室8小時5月10月以上各項設備投入使用時間為2000年11月，現(xiàn)運行狀態(tài)良好，均能正常使用。設備數(shù)量多、人員偏少。二、工作目標:工程管理的工作目標內容工作目標工作標準備注房屋管理小區(qū)的各類設施完好率達98%。防盜網(wǎng)、空調架、外墻無銹跡、無安全防患、外墻裝飾無破損或污跡。道路暢通無損壞、路面平坦整潔、排水暢通。公共配套設施無好率達100%。維修合格率達100%維修回訪達100%。維修應一次維修完畢并反復測試，做到業(yè)主滿意并從技術角度出發(fā)可行為止。對工程人員要求有上崗證方可招聘入司。直到考核合格。13吳成業(yè)設備運行值班員中專以上文化，機電專業(yè)畢業(yè)，2年以上作經(jīng)驗，熟悉管理處各種設備、設施的日常維護，持有深圳市電工進網(wǎng)許可證。弱電工：大專文化相關專業(yè)畢業(yè)，2年以上作經(jīng)驗，熟悉弱電系統(tǒng)各種設備設施的日常維護。對物料采購的審定及用料的抽查。 噴泉、水/游泳池、休閑桌椅、公共照明、兒童游樂設施、電表箱、水表、區(qū)內標識是否正常。是否有按規(guī)定進行收費。 對維修人員的日常工作的檢查。 識及操作工具、滅火器是否齊全、機房是否干凈無雜物。 裝修有無違章作業(yè)現(xiàn)象。對維修人員上班是時的儀容儀表進行檢查。 對各設備房及公共設施進行實時巡視及檢查。 機房照明、通風是否良好，機 身地面、各開關器件、柜體是否干凈；電梯轎箱、風扇、各指示燈是否正常。對上門維修的服務態(tài)度是否良好。4工程人員工程人員至少每天兩次對以下的設備進行檢查并在相應的記錄表上簽名。電壓是否正常，電流是否在正常范圍，計量儀表是否正常運轉，轉換開關是否處于正確位置，標識是否齊全。冷卻水是否充足。 機房照明、通風是否良好，機身、地面及各開關器件、柜體是否清潔。 電源柜指示燈開關、接觸器是否良好，有無異常響聲。 泵體、閘閥管道有無滲漏、閘閥是否處于正確位置。機房設施設備是否清潔。 一次、二次回路接線端有無發(fā)熱跡象。 地面、柜體外及元器件是否清潔。門禁系統(tǒng)玻璃門及門夾、閉門器/地彈簧、電鎖、密碼開鎖、磁卡開鎖。 業(yè)戶裝修是否有違反裝修管理規(guī)定，影響外觀、破壞建筑結構、違章建筑亂搭