【正文】 H、 總物資倉(cāng)庫(kù)一間，面積在40平方米以上。 五、管理處物資裝備配備方案 根據(jù)規(guī)模、人員配備、管理服務(wù)具體情況，經(jīng)測(cè)算，其開(kāi)辦費(fèi)（預(yù)算）如下： A、 行政辦公設(shè)備和辦公用品137840元； B、 保安裝備、用品103800元； C、 清潔、綠化工具用品77340元； D、 維修工具用品66665元； E、 員工食堂設(shè)備用品110860元； F、 員工宿舍用品104980元。 違章處理率 95% 98% 18 住戶有效投訴率 0．8% 0．5%按政策規(guī)定搞好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，定期征求居民意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作，建立回訪制度。 14 小區(qū)治安案件發(fā)生率 0．2% 0．2%以下 24小時(shí)巡邏，力保居民無(wú)被盜事件，年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生。10 路燈完好率 95% 98% 路燈完好無(wú)損，晚間正常使用，定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，保持潔凈。 6 清潔、保潔率 99% 99% 區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任包干，全天12小時(shí)保潔制，樓梯周清掃擦拭二次，清洗一次，垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好。3 維修質(zhì)量合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工。 三、管理規(guī)章制度和管理服務(wù)內(nèi)容 A、管理規(guī)章制度 各項(xiàng)管理規(guī)章制度均以ISO9002質(zhì)量體系為藍(lán)本，可結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行增刪和完善。弱電工應(yīng)懂低壓間的供電、自動(dòng)、聯(lián)動(dòng)工作原理，并具備排除各種故障的能力，消防設(shè)備系統(tǒng)的專業(yè)專職人員必須全面懂得消防設(shè)備系統(tǒng)原理和排除故障的能力。 E、 財(cái)務(wù)人員：大專以上文化，女性，財(cái)務(wù)類初級(jí)以上職稱或會(huì)計(jì)證書(shū)和會(huì)計(jì)電算化證書(shū)齊備，兩年以上財(cái)會(huì)工作經(jīng)歷，會(huì)電腦操作，懂廣東話者優(yōu)先。愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理、組織協(xié)調(diào)能力。 以上人員，除管理層人員外，其他人員按小區(qū)兩次入伙的具體時(shí)間分步配備到位，詳見(jiàn)入伙方案。針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)，參照深圳市物業(yè)管理法規(guī)有關(guān)精神，（1000平方米左右/管理人員1人），本著精減、高效、滿負(fù)荷的工作原則，定崗、定員如下： A、 管理層設(shè)11人。 小區(qū)占地面積5400平方米，總建筑面積126263平方米，寫(xiě)字樓面積21978平方米，商業(yè)用房面積14116平方米，會(huì)所面積5438平方米。深圳某小區(qū)物業(yè)管理方案 **管理（深圳）有限公司受深圳****發(fā)展有限公司委托，對(duì)進(jìn)行物業(yè)代管，代管期限為三年。市政廳、藝術(shù)中心、音樂(lè)廳、少年宮等近在咫尺，小區(qū)配套設(shè)施齊全，裝修豪華，造型別致，氣勢(shì)宏偉。小區(qū)二個(gè)通道，采取24小時(shí)全天候保安服務(wù)，實(shí)行封閉式管理。其中保安三個(gè)班共48人，維修班14人，清潔班22人（含花工2人）；炊事員4人。 B、 管理處副主任：大專以上文化程度或中級(jí)以上技術(shù)職稱，持有物業(yè)管理上崗證書(shū)。經(jīng)物業(yè)管理培訓(xùn)合格上崗。 G、 維修工：高中（中專、中技、職高）以上文化程度，持有特殊工種操作證書(shū)，三年以上實(shí)際工作經(jīng)歷。班長(zhǎng)須高中以上文化，有兩年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，具備一定的管理 3能力。 2 房屋零修及時(shí)率、合格率 98% 100% 99% 100% 接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜。 5 綠化完好率 95% 98% 區(qū)內(nèi)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木與建筑小品配置得當(dāng)，專業(yè)人員管理。 9 排水管、明暗溝完好率 98% 排水暢通無(wú)堵、無(wú)積水、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。 13 住房維修回訪率 30% 30%以上 接聽(tīng)住戶報(bào)修電話鈴聲不超過(guò)3響，到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)雙方約定時(shí)間，指定專人回訪，健全回訪記錄。 17 違章發(fā)生率 1% 加強(qiáng)宣傳和巡視，跟蹤 7管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，及回訪記錄。 21 檔案建立與完好率 100% 加強(qiáng)硬件投入，指定專人全部實(shí)行電腦化管理，確保檔案齊全，管理完善。 辦公椅 把 14 400 5600 會(huì)議桌 張 1 3000 3000 開(kāi)會(huì)、接待兩用 會(huì)議椅 把 50 200 10000 電話 部 4 1000 4000 電腦 臺(tái) 4 8500 34000 電腦臺(tái)椅 套 4 1000 4000 打印機(jī) 臺(tái) 4 3000 12000 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 20000 20000 傳真機(jī) 臺(tái) 1 3600 3600 飲水機(jī) 臺(tái) 1 2400 2400 計(jì)算器 部 4 160 640 辦公室、財(cái)務(wù)室各2部。 B、 每年共開(kāi)二次業(yè)主代表座談會(huì)，向業(yè)主發(fā)放一次社區(qū)文化活動(dòng)征詢意見(jiàn)表，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，以便廣泛地聽(tīng)取業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的要求，組織好社區(qū)文化活動(dòng)。 B、 充分利用小區(qū)內(nèi)的露天空間、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等場(chǎng)地，開(kāi)辟跑道、露天舞場(chǎng)、網(wǎng)球比賽、游泳比賽等項(xiàng)目。 全體業(yè)主 派發(fā)獎(jiǎng)品 臨時(shí)性活動(dòng) 根據(jù)全國(guó)或全市重大事件、重大節(jié)日、重大活動(dòng)內(nèi)容，適時(shí)配合開(kāi)展內(nèi)容相一致的文體活動(dòng)。 （一） 無(wú)償服務(wù) A、 通過(guò)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶無(wú)償代辦電話、煤氣開(kāi)戶、有線電視，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等，責(zé)任部門(mén)為管理處辦公室。 19C、 開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)，見(jiàn)年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃。 （一）推行綜合一體化管理模式，編制組織架構(gòu)、人員定編定崗方案，對(duì)小區(qū)的房屋及公用設(shè)施的使用、維修、保養(yǎng)及管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序、車(chē)輛行駛、停泊、社區(qū)文化等事項(xiàng)實(shí)施高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的綜合一體化管理服務(wù)。維修實(shí)行24小時(shí)值班制，在約定和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行修復(fù)或處理。建立小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、配備錄相記錄設(shè)備，確保小區(qū)安全。入伙前與轄區(qū)公安派出所、街道辦事處等有關(guān)政府部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)其指導(dǎo)監(jiān)督協(xié)助的管理。管理處的一 切工作，尤其是清潔、保安、維修三大工作，必須嚴(yán)格按管理公司ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行規(guī)范、操作、檢查、考評(píng)。 23