修理廠精細(xì)化管理方案-預(yù)覽頁
【正文】 重應(yīng)提出批評；（3）提高前臺接待的能力，給客戶應(yīng)有賓至如歸的感覺，真正體會到勝華人的服務(wù)特色和區(qū)別于其他修理廠的增值亮點(diǎn)。車輛維修安排（1）車間組長應(yīng)聽從車間主任或經(jīng)理的安排與派工，如有維修車輛到來，或有派工單到，應(yīng)及時(shí)上前配合車間主任或經(jīng)理接待客戶，聽取故障所在；（2）維修人員應(yīng)認(rèn)真聽取車主對車輛所出現(xiàn)的問題的介紹，仔細(xì)分析車輛出現(xiàn)的狀況，完成車輛維修對接程序，在修完工車輛必須予以配合，空出維修場地；（3）車間主任必須對修好的車輛進(jìn)行竣工驗(yàn)修工作，然后安排專人對車輛進(jìn)行清洗，將清洗好車輛鑰匙交至辦公室處保管，認(rèn)真仔細(xì)核對工單，檢查有無漏項(xiàng)、漏記；（4）每組人員對自己承修車輛不能只看維修報(bào)單，應(yīng)對該車作出全面檢查，仔細(xì)查看可有其他問題，并及時(shí)聯(lián)系廠長，經(jīng)理聯(lián)系客戶可否增加維修，免得造成不必要麻煩。采購員責(zé)任（1）各采購人員務(wù)必要有企業(yè)歸屬感，以節(jié)能降耗，保生產(chǎn)，增效益，創(chuàng)造最大利益為目的，保證企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，業(yè)績蒸蒸日上；（2）每位采購員要認(rèn)真了解所修車輛的品牌，型號，排量，知道配件作用，配件名稱，配件特征等，如需配件時(shí)，需及時(shí)聯(lián)系配件供應(yīng)商（盡可能附上照片），以達(dá)到準(zhǔn)確100%；（3）及時(shí)向供貨商詢問價(jià)格及各類配件檔次，盡可能使用原廠及正廠配件，杜絕次品及不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，將準(zhǔn)確價(jià)格報(bào)給車主，車主同意后方可發(fā)貨，按照實(shí)際情況收取車主定金。兩位廠長在發(fā)配件時(shí)應(yīng)注意聯(lián)系與溝通，避免誤發(fā)，錯(cuò)發(fā)，重發(fā)，從而造成務(wù)誤工，翻工，給公司造成資金積壓，耽誤車輛維修工期，影響維修質(zhì)量；兩位廠長在發(fā)配件時(shí)必須在登記簿上認(rèn)真，清楚，準(zhǔn)確寫出車型，年限，排量，型號，特征，編碼，必要時(shí)附上圖片，如有需要，需將配件價(jià)格通知車主，根據(jù)實(shí)際情況收取一定定金；在發(fā)配件時(shí)提前詢問車輛主修工，檢查配件準(zhǔn)確性，包括配件型號，數(shù)量等，以達(dá)到精準(zhǔn)無誤；誰發(fā)配件，誰簽字、誰負(fù)責(zé)、誰跟蹤，責(zé)任到人；配件庫人員應(yīng)協(xié)助前臺收發(fā)配件，發(fā)現(xiàn)配件有問題，及時(shí)與前臺溝通，如有需要馬上聯(lián)系客戶，如延誤交車時(shí)間的，詳細(xì)說明原因，盡可能獲得客戶諒解；倉庫發(fā)錯(cuò)配件應(yīng)及時(shí)協(xié)助前臺退貨（三天內(nèi)），市內(nèi)發(fā)配件當(dāng)天清算，保證配件進(jìn)出明確，結(jié)算清楚，舊件放到合理位置。量化是細(xì)化的深入，是更精確的細(xì)化。以系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，防止粗放作業(yè)。以盡量少的消耗去獲取盡量多的產(chǎn)出效果。不斷優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)，精益求精七、考核測評及獎(jiǎng)勵(lì)（一）考核測評精細(xì)化管理是一個(gè)完整的體系，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。“縱向評價(jià)” “橫向評價(jià)” 評價(jià)對象（1）、對公司自評。應(yīng)用體系管理評審方法，對各部門各部門、班組按照經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，實(shí)行按月考核評價(jià)。12
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