【正文】 有想到的、甚至根本不知道的顧客來購買。在生產(chǎn)或服務(wù)給顧客帶來的用途和價值方面，它必須不斷的向自己提出挑戰(zhàn)。 金融上的遠見。這首先是對迅速發(fā)展的新風險企業(yè)的威脅。 建立一個高級管理班子。班子要建立在互相信任、互相理解的基礎(chǔ)上。企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)文化的性質(zhì)。生產(chǎn)力發(fā)展水平是決定企業(yè)文化模式的基本依據(jù)?，F(xiàn)階段，我國企業(yè)文化模式可分為單一型和混合型兩大類。質(zhì)量技術(shù)開發(fā)類就是立足于某一優(yōu)質(zhì)名牌，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，不斷開發(fā)新技術(shù)。有人把中國企業(yè)文化模式歸納為風險型、競爭型、穩(wěn)妥型、保護型四種。競爭型文化模式既重視同其他企業(yè)的競爭，也重視企業(yè)內(nèi)部部門之間和個人之間的競爭，善于通過各種競爭去解決問題、提高企業(yè)效率。四種文化模式各有利弊，如何揚長避短，去迎接企業(yè)未來的競爭和挑戰(zhàn)，是企業(yè)管理的重大課題。在一個企業(yè)內(nèi)部，適當?shù)膹娬{(diào)個人競爭的作用是有必要的，因為它可以在一定程度上刺激個人的工作熱情。人文資源與人力資源不同，它更加突顯人的資源的文化意義與文化價值，因而往往體現(xiàn)為人的潛能，具有很強的再生性，是最豐富的、最重要的資源。第2節(jié)：人力資源開發(fā)和尊重人才 人才和人力資源開發(fā)，是指通過一定的手段，充分挖掘勞動者的潛力，提高勞動者的智力，改變勞動力的結(jié)構(gòu)，改善勞動力的組織和管理，使勞動者和生產(chǎn)資料的結(jié)合處于最佳狀態(tài)，從而取得最大的經(jīng)濟效益。情緒智力也成為情緒商，簡稱“情商”（EQ）。這一說法在某種程度上反映了企業(yè)組織中的人力資源管理事實。因為它可以影響其他能力的發(fā)揮極限。它可通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練得以提高。而低下的情緒智力將會阻礙能力的發(fā)揮而最終影響績效。同時使下屬時刻感到自己正在受重視。尤其重要的是，心理測驗可以進行大規(guī)模團體施測，效率高，費用也較低。國內(nèi)的人才測評工具發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段： 直接引進國外的評價工具。 獨立開發(fā)適合中國國情和企業(yè)實際情況的人才評價工具。人才測評之所以受到企業(yè)的青睞，是因為它能夠為企業(yè)解決實際問題。人才測評在對招聘崗位進行深入分析后，可對應(yīng)聘者的能力、個性進行深入了解，對與招聘崗位之間的匹配程度做出評價，并提出將來的使用和調(diào)配建議，不僅大大提高了招聘的成功率，還使日后對其管理變得有據(jù)可循。新任型管理和彈性工作時間制都是自主管理的新型管理方式?？梢哉f，經(jīng)營就是人們相互依存的為人類的幸福而進行的活動，正確的經(jīng)營理念必須立足于對人們正確的看法之上。第2節(jié)：情感管理 情感管理是通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。情感管理，就是應(yīng)該誠心誠意的相信，“每個人都有自己的專長”，“無論你多么忙，也必須花時間使別人感到他們重要”，“一個經(jīng)理怎樣才能使人們感到自己重要？首先是要傾聽他們的意見，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見解”。因此每個人都希望得到這種機會。企業(yè)是由人組成的集合體，企業(yè)無人則止。一個企業(yè)要開發(fā)人的智力和潛能，就應(yīng)使企業(yè)員工經(jīng)常處于輕松愉快的氛圍中。辦企業(yè)是為滿足人、滿足社會的需要，還是單純追求最大限度的利潤？是為了盡可能多的發(fā)揮人的聰明才智，使企業(yè)中的員工得到全面的發(fā)展，還是把員工僅僅作為機器體系的一部分？人本管理認為：管理的本質(zhì)是激勵，辦企業(yè)是為了滿足人類不斷增長的需求，同時，也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。然而這一回答卻是和企業(yè)為什么這一終極價值判斷大相徑庭的。這個問題涉及企業(yè)價值觀中關(guān)于“企業(yè)的價值在于什么”的問題。所屬型組織的工作要求不象契約型那樣明確嚴格，因為員工會自動擴大其工作范圍。第4節(jié)：人本管理的實踐 日益成為企業(yè)管理新特色和主流的企業(yè)柔性管理，是人本管理的一種實踐形式。企業(yè)管理的柔性和剛性是一對矛盾的統(tǒng)一體，柔性管理并不排斥管理中的剛性成分，是對傳統(tǒng)管理重物輕人、手段強硬、缺乏彈性的辯證否定，是一種揚棄。日本企業(yè)固然重視戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度這3個影響指標，但更重視人員、作風、技巧、共有價值觀這4個柔性指標。為了增強企業(yè)的適應(yīng)能力，所以出現(xiàn)了組織機構(gòu)、戰(zhàn)略決策、市場營銷、生產(chǎn)指揮等等柔性化的趨勢。它吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造力。因此，權(quán)變理論、行為科學(xué)理論、系統(tǒng)理論都從不同的方面豐富和擴大了柔性管理的內(nèi)容，使企業(yè)柔性管理進一步走向成熟。柔性管理要求企業(yè)能快速的，而且無附加費用的適應(yīng)形式變化，有強有力的應(yīng)變能力。傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟基礎(chǔ)上，以大批量、少品種，盡可能的降低平均成本和減少投資實踐來提高經(jīng)濟效益。隨著高新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，使幾種產(chǎn)品組合起來在一組機器上生產(chǎn)成為可能，其成本小于或等于將它們分開、分別在幾組機器上生產(chǎn)出相同數(shù)量的這幾種產(chǎn)品的成本之總和。充分發(fā)揮人的積極因素，盡可能的減少人力物力消耗，實現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費，不增加附加費用的應(yīng)時管理的基點正是建立在人本管理基礎(chǔ)之上的。人才的重大特點是熱愛學(xué)習(xí)，注意廣泛獲取信息。多數(shù)企業(yè)認為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是，在信息豐富、分權(quán)制以及全球化的社會中，創(chuàng)造性人才在工商界的重要性將日益明顯。文化管理是人本管理的最高層次。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價值觀和行為準則形成的，使個人行為能力集體所接受的共同標準、規(guī)范、模式的整合。民主管理就是讓員工參與決策。如果員工感到自己對有關(guān)的事情沒有出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，由別人擺布。集思廣益重要的不在于形式，而在于經(jīng)營者心里經(jīng)常裝著“要集思廣益的辦事”這一原則，要有隨時隨地聽取別人意見的思想習(xí)慣。 第4章：持續(xù)發(fā)展和環(huán)境質(zhì)量　◇第1節(jié)：與國際工業(yè)可持續(xù)發(fā)展接軌 　◇第2節(jié)：能源戰(zhàn)略與環(huán)境意識 　◇第3節(jié)：歷史的回顧第1節(jié)：與國際工業(yè)可持續(xù)發(fā)展接軌 為了實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在今后的一個很長時期，應(yīng)當從下述幾方面來規(guī)范企業(yè)行為： 各工業(yè)主管部門應(yīng)當及時、迅速跟蹤世界工業(yè)技術(shù)發(fā)展的新信息，制定、調(diào)整、修訂新的工業(yè)發(fā)展技術(shù)標準和技術(shù)政策，發(fā)布國內(nèi)外在環(huán)境保護領(lǐng)域中開發(fā)的新技術(shù)成果和信息，引導(dǎo)企業(yè)采用新技術(shù)。應(yīng)當科學(xué)的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)部門的生產(chǎn)布局和工藝流程，優(yōu)化工業(yè)生產(chǎn)諸環(huán)節(jié)，交叉利用可再生資源和能源，減少本單位經(jīng)濟產(chǎn)出的廢物排放量，以提高資源使用效率。有條件的企業(yè)應(yīng)當建立清潔生產(chǎn)信息交換中心等服務(wù)體系，使清潔生產(chǎn)落到實處。目前，企業(yè)節(jié)能的努力目標，主要集中在引進更有效的生產(chǎn)和利用能源的新技術(shù)、改善能源管理上。節(jié)能可以因自愿的或強制的制度的改變而得到促進。在1720～1839年間，；與此同時，所產(chǎn)生的煤煙也使英國中部成為著名的黑鄉(xiāng)。至于任何其他的費用，逗留給別人或擱置起來。自然體系還在充當無報酬的清潔工，被視為“無償裝置”。隨著工業(yè)的進一步發(fā)展，污染問題在第三世界也日益加劇。這類污染主要源于工業(yè)生產(chǎn)以及能源使用。（3）在工業(yè)內(nèi)部，結(jié)構(gòu)變化的方向是脫離污染較輕的行業(yè)，而趨向于其他一些可能造成環(huán)境危害更大的行業(yè)。其中，應(yīng)當優(yōu)先考慮與工業(yè)污染、有害廢物有關(guān)的公眾健康問題，而且必須改進有關(guān)工業(yè)活動的環(huán)境統(tǒng)計和數(shù)據(jù)庫。需要強調(diào)指出的是，當企業(yè)家的這種自愿不能抱有過高的期望。范圍擴大了的環(huán)境評價不僅應(yīng)用于產(chǎn)品，而且應(yīng)用于企業(yè)的長遠規(guī)劃，特別是對環(huán)境影響重大的企業(yè)。我們正處在一個越來越依靠化學(xué)產(chǎn)品和極其復(fù)雜的規(guī)模技術(shù)的世界，造成災(zāi)難性的后果的事故極大的增加了。清潔生產(chǎn)減少生產(chǎn)物耗和有效的控制環(huán)境污染是同一過程。清潔生產(chǎn)不包括末端治理技術(shù)。應(yīng)當在生產(chǎn)過程中重復(fù)利用投入的原料，以充分合理的利用資源，這樣既可滿足人們的需要，又可提高資源利用效率，并使環(huán)境得到有效的保護。廣泛開展清潔生產(chǎn)，不但有技術(shù)上的可行性，還包括經(jīng)濟上的可盈利性，體現(xiàn)經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益三者的統(tǒng)一。中國悠久的傳統(tǒng)文化，蘊含著豐富的環(huán)保人文精神。儒家提倡泛愛眾生，體現(xiàn)了崇尚自然的思想。中國古典典籍中有關(guān)環(huán)境保護的思想及其人文精神有助于我們今后形成一種環(huán)境倫理和可持續(xù)的生產(chǎn)。自然科學(xué)關(guān)心的是事物是怎樣的，而設(shè)計關(guān)心的則是事物應(yīng)該是什么樣的，也就是說，科學(xué)是分析性的，設(shè)計是構(gòu)造性的。企業(yè)作為社會的物質(zhì)生產(chǎn)單位，如果對環(huán)境的惡化狀況熟視無睹、漠不關(guān)心，就難以形成積極的環(huán)境保護意識，企業(yè)也就無法形成可持續(xù)的發(fā)展。在工業(yè)布局上，我國80%的工業(yè)企業(yè)集中在城市，特別是大中城市。近年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)雖然為農(nóng)村經(jīng)濟繁榮做出了重要貢獻，但不少企業(yè)技術(shù)工藝落后，裝備簡陋，一些地區(qū)的發(fā)展帶有盲目性，進一步加劇了資源浪費和環(huán)境惡化。第6章：企業(yè)文化和企業(yè)形象第1節(jié)：企業(yè)文化與企業(yè)形象的理念識別企業(yè)理念的實施 企業(yè)理念的實施過程，實質(zhì)上是理念識別滲透于企業(yè)與員工行為及視覺標識的過程。要使企業(yè)理念內(nèi)化為員工的信念和自覺行動，必須讓員工知曉企業(yè)的經(jīng)營方針、發(fā)展目標、行為準則、企業(yè)口號、以便使企業(yè)理念初步為員工所認識。他們往往通過創(chuàng)業(yè)史的教育、先進模范人物的典型宣傳、重要的動員大會、廠史廠規(guī)等知識競賽進行滲透性灌輸。企業(yè)員工了解企業(yè)理念及其具體內(nèi)容，只有理念識別實施過程的起點，要讓員工從表層接觸到心靈的契合，還要求員工對企業(yè)理念的把握上升到領(lǐng)悟階段。僅僅了解和領(lǐng)悟企業(yè)理念還不夠，還應(yīng)當領(lǐng)悟到的精神運用到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的實際行動中去。企業(yè)可以通過培訓(xùn)，讓新員工了解和領(lǐng)悟企業(yè)理念，使他們上崗后自覺或不自覺的適應(yīng)企業(yè)理念。目前廣泛采用的實施方法有反復(fù)法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法和英雄式領(lǐng)導(dǎo)法。在朗讀企業(yè)理念的時候，要求采用洗練、精簡的口語化方式，要有親切感，避免命令式口吻。在采用征文形式的同時，也可以用明信片形式。英雄式的領(lǐng)導(dǎo)法是利用英雄式領(lǐng)導(dǎo)起到示范作用。 從功能看二者的關(guān)系 企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導(dǎo)向下進行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的作用。指企業(yè)通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工在一定的范圍內(nèi)活動；企業(yè)通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到企業(yè)文化的自我控制；企業(yè)文化將企業(yè)員工緊緊的聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，共同奮斗，具體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現(xiàn)。調(diào)適功能是指為員工創(chuàng)造一種良好環(huán)境和氛圍，給員工以心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適。企業(yè)理念的核心地位為世界上一批又一批企業(yè)的成功經(jīng)驗所證明的。理念的作用正是將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標、信條和行為準則。企業(yè)理念之所以成為企業(yè)活力的源泉，成為調(diào)動員工積極性的動力，就在于一方面理念能把廣大員工的潛力發(fā)掘出來，使之服務(wù)于該企業(yè)共同的事業(yè)；另一方面是使個人目標和企業(yè)目標得到統(tǒng)一，減少企業(yè)的“內(nèi)耗”。行為理念則是廣大員工將企業(yè)的生存意義、經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換成一種心態(tài)，在平常的言行中表現(xiàn)出來，以明確易懂的組織規(guī)范，讓員工明了如何共同強化企業(yè)力。這種向心力和歸屬感反過來又可以轉(zhuǎn)換成強大的力量，促進企業(yè)發(fā)展。因為企業(yè)文化和企業(yè)理念總是建立在特定的民族文化的基礎(chǔ)之上，并與該民族物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展水平密切相關(guān)。美國的一些學(xué)者提出，與日本相比，美國管理的落后不在于管理方法、手段和技術(shù)的落后，而在于缺少一種以企業(yè)文化為核心的管理體系。一種緊密相連的環(huán)境結(jié)構(gòu)，使員工們情緒飽滿、互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致。它揭示了東西方國家不同民族文化傳統(tǒng)背景影響下的企業(yè)文化，具有橫向借鑒與溝通的必要與可能，而也只有這種比較才能更好的認識自己，創(chuàng)造新的企業(yè)文化。除儒學(xué)外，法家、道家、佛家等都不同程度的發(fā)生過作用。儒家文化對中國企業(yè)文化有積極作用表現(xiàn)在許多方面，對企業(yè)理念的提煉與塑造，也產(chǎn)生很多影響。設(shè)計是一項創(chuàng)造性的精神勞動，大多數(shù)設(shè)計人員往往習(xí)慣于憑借自己的專業(yè)知識來從事設(shè)計，而不顧及CI的戰(zhàn)略目標和企業(yè)理念，這往往導(dǎo)致不能正確闡述企業(yè)理念。他把企業(yè)經(jīng)營活動看成是一種類似于藝術(shù)創(chuàng)造的活動，首先是一種企業(yè)理念的創(chuàng)意。在為了更好的完成這一根本使命的過程中，利潤才變得重要。將競爭對手和企業(yè)所處的環(huán)境作為主要參照系，考察行業(yè)競爭環(huán)境對企業(yè)價值體系的直接、間接影響，并制定出可以不斷適應(yīng)動態(tài)革新的企業(yè)理念。在制定企業(yè)理念時，需要將其具體化為理念識別的基本要素和相關(guān)的應(yīng)用要素。 企業(yè)理念的分類 企業(yè)的差別首先來自企業(yè)不同的理念，企業(yè)不同的理念定位決定了企業(yè)不同的形象定位。這類企業(yè)理念往往與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標聯(lián)系起來，直接的、具體的反應(yīng)在企業(yè)口號、標語之中。強化企業(yè)立足于某類拳頭產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品，或商品質(zhì)量，或開發(fā)新技術(shù)的觀念。突出為顧客、為社會服務(wù)的意識。第二種表述：企業(yè)文化由兩部分構(gòu)成，外顯文化指企業(yè)的文化設(shè)施、文化用品、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、文化聯(lián)誼活動等；內(nèi)隱文化指企業(yè)內(nèi)部為達到總體目標而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實并為全體成員所自覺遵守的價值標準、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向、基本觀念，以及由這些因素匯成的企業(yè)精神。第六種表述：企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化理念和歷史傳統(tǒng)，以及特有的經(jīng)營風格。第十種表述：企業(yè)文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中形成的某種文化觀念和優(yōu)秀傳統(tǒng)。關(guān)于企業(yè)文化的定義由100多種，歸納國內(nèi)外學(xué)者最有影響和最有代表性的大約有三種：第一種是“總和說”。第二種是“同心圓說”。認為企業(yè)文化是指一個企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。企業(yè)的成功來自于成功的企業(yè)理念，作為核心地位的企業(yè)理念無時無刻不在起指導(dǎo)作用。此外，企業(yè)理念和企業(yè)文化一般都強調(diào)人本的核心作用。隨意，企業(yè)英雄也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。如果一切進展順利，籌集到的資金將增加公司成長的動力，如開發(fā)新的產(chǎn)品，建立新的工廠或改進現(xiàn)有廠房，開拓新的市場或收購其他公司等。同時，企業(yè)一旦公開上市，即進入了證券市場，這會使企業(yè)今后有更多的進會從證券市場上籌集資金。對于已上市的公司來說，每時每日的股市，都是對企業(yè)客觀的市場估價。公司上市也會發(fā)生一些其他的變化。私人企業(yè)的經(jīng)理人員一般就是企業(yè)的業(yè)主，故操作經(jīng)營是較隨意的，而一旦企業(yè)公開上市，企業(yè)所有的重大決策都需經(jīng)董事會討論通過，有些對企業(yè)至關(guān)重大的決策都得經(jīng)過全體股東投票決定。