【正文】 是在該綱領的指導下從事企業(yè)活動的。 ? ?創(chuàng)造財富，貢獻于社會 ? ?以最低的成本生產質量最高的汽車 ? ?對顧客負責，顧客是上帝。 ? ?重視員工的思想工作 ? ?當你發(fā)現問題時，應當考慮如何處理，而不是開掉負有責任的人。 豐田日常禮儀 1. 微笑：相逢時，主動與同事打招呼、點頭、微笑示意 2. 儀表要求 男職員：穿公司的襯衣外套、鞋子、頭發(fā)不染色 女職員：不奇裝異服、發(fā)型不古怪、頭發(fā)、指甲顏色得體、著裝得體 3. 工作時保持自身良好的儀態(tài) 站姿與坐姿 4. 常用禮節(jié)：見到您（你）很高興 請多關照 非常感謝 再會 5. 電話禮儀 ： 接電話、打電話 6. 座位次序 ： 會客室、會議室、乘車時 ： 名片的準備：原則上使用名片夾、不可以放在褲兜里、清潔平整 名片的接收：必須起身雙手接收并尊重名片 遞名片：次序是由下級或訪問方先遞名 使用語言、引路、送茶水、送客 松下公司企業(yè)文化 松下公司是世界５００強企業(yè)之一，于１９１８年３月 開業(yè)， １９３２年５月５日確定每年５月５日這一天為公司創(chuàng) 業(yè)紀念日，并定下了松下２５０年的長遠規(guī)劃。 松下先生聽說后，沉默很久。由此形成了松下先生的用人觀是：意志、能力、道德 . 松下電器公司的企業(yè)文化 —— 松下精神 松下電器公司特別強調 “ 松下精神 “ 。光明正大為人們處世之本，學識才能有高低，若沒 有這種精神，則不足為訓。為了完成公司使命，只有徹底奮斗才是唯一途徑， 和平繁榮要靠這種精神爭取。 六、同化精神。 ? 國家的強盛在于經濟，經濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經營管理，而經營管理在于文化。 企業(yè)文化在中國還是一個新生事物，在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認識上更是存在許多誤區(qū)。也稱理念層。也稱理念層。 三、企業(yè)文化的層次組成 （一）精神層 /理念層 舉例 三、企業(yè)文化的層次組成 （二）中層：制度層文化 制度層文化 指具有本企業(yè)文化特色的各種觃章制度、道德觃范和行為準則的總稱，也包括企業(yè)內部長期形成的企業(yè)風俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲觃則”，具有將精神文化轉化為物質文化的功能。 企業(yè)文化建設就是要對這些基因進行取舍、改造、優(yōu)化，并引入新的基因，來重塑、提升企業(yè)文化，保留積極的成分，舍棄消極的成份，并導入新的價值理念，形成新的、積極卓越的，有利于企業(yè)發(fā)展的文化體系。所以我覺得我們這個企業(yè)沒有文化，這企業(yè)沒有修養(yǎng)，沒有好的習慣?！? 健全領導機構，作出科學規(guī)劃，做好以下四個環(huán)節(jié)的工作 ： 第一步：企業(yè)文化現狀的調查研究與評價 盤點（識別與診斷） 企業(yè)的經營領域 企業(yè)管理的成功經驗及優(yōu)良傳統(tǒng) 企業(yè)領導人的個人修養(yǎng)和精神風范 企業(yè)員工的素質及需求特點 企業(yè)現有的文化理念及其適應性 企業(yè)發(fā)展面臨的主要矛盾和障礙 企業(yè)所處地區(qū)的經濟與人文環(huán)境 第二步 企業(yè)文化理念的定格與設計 （提煉與提升） 用確切的文字把主導企業(yè)的價值觀、道德觀、行為準則表述出來，形成固定的文化體系。 （ 3）以各種活動為載體，推行企業(yè)文化。 CI是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾對企業(yè)有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。 企業(yè)形象是企業(yè)最重要的無形資產。 消費者為產品或服務而付出的價錢與企業(yè)為產品付出的成本之間的差值就是附加值，差值越大，？？？？ 三、塑造企業(yè)形象的方法 — 實施 CI戰(zhàn)略 實施 CI戰(zhàn)略 ——實施企業(yè)形象識別系統(tǒng)戰(zhàn)略，是一種設計、一種宣傳、也是一種經營戰(zhàn)略。 MI的設計以三個問題為主軸：企業(yè)從事什么事業(yè)、企業(yè)對社會有何價值、企業(yè)有何理想目標及如何實現。（例企業(yè)廣告、標志） CI的核心目的是通過企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別傳達企業(yè)理念，樹立企業(yè)形象。企業(yè)強大的整體實力、完善的管理機制、優(yōu)質的產品和服務，都被涵概于標志中，通過不斷的刺激和反復刻畫，深深的留在受眾心中。 ? 費迪南特 由此組成一幅精湛意深、秀氣美麗的田園風景圖，展現了 “保時捷 ”公司輝煌的過去，并喻示了 “保時捷 ”公司美好的未來。對企業(yè)家來說都是一個難題。 ? 現在這個時代，我們企業(yè)家確實需要考慮如何把信息傳遞到最前位，最可能地減少浪費。理念識別系統(tǒng)主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實現這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導思想、精神規(guī)范、道德準則和價值取向。企業(yè)主體架構完善，企業(yè)的運行機制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎保證，企業(yè)的理念才能真正貫徹執(zhí)行。企業(yè)市場行為包括企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務行為、廣告行為、推銷行為、公關行為等。 企業(yè)識別系統(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色 、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。企業(yè)的 VI系統(tǒng)需要保持內在的一致性和外在的差異性，即企業(yè)所有視覺設計都要嚴格地遵循統(tǒng)一的標準，同時要與其他企業(yè)保持鮮明的差異，以便促進客戶產生強烈的共鳴。企業(yè)文化注重企業(yè)內涵的塑造 ,CI通過企業(yè)理念的外化注重企業(yè)形象的塑造。如果以一棵樹來比喻 CIS的話，VIS是樹冠包括綠葉、花和果實， BIS是樹干，而 MIS則是樹根。 課后要求： 選一個感興趣的企業(yè)，上網瀏覽該企業(yè)的企業(yè)形象識別系統(tǒng)的相關資訊、資料、圖片，加深對企業(yè)形象的理解。 ? 健力寶的實力和他們的差距到底有多大呢？健力寶目前固定資產大概有十幾個億的人民幣。活力 28實在承擔不起巨額的廣告費，而搞新產品開發(fā)，但開發(fā)得也不是很成功，它開發(fā)的第二個產品是礦泉水，喝起來總感覺到里面有泡泡，品牌延伸做得很失敗。與跨國公司對著干，這就像一個三歲的孩子與拳王泰森說 “我們較量較量 ”。 ? 我們看到好多企業(yè)家，掙了一、二個億的資產后，飄得不得了，好像可以將地球倒著轉。 ? ? 我們企業(yè)家確實需要全面的謀劃。就是企業(yè)能不能用好權力、智力，能不能挖掘潛力。國外有種說法就是資本在 1000萬美金以上的企業(yè)，必須有外 ? 循環(huán)系統(tǒng)，就是要有外腦，要想辦法得到專家，得到專業(yè)人士的指導。 ? ? 第三是要用好潛力。 ? 企業(yè)培植名牌同時使企業(yè)成為著名的企業(yè)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗 ? 之地。比如到十字路口，他第一個問題會想什么，放個紅綠燈，然后劃兩道杠，表示看到紅綠燈要停。在這種優(yōu)勢情況下，我們能把我們的市場網絡鋪下去，在今后的競爭中，你的網絡比你的產品還要值錢，這幾年機會非常難得。不相信 CI是錯誤的，迷信 CI同樣也很危險。這個世界開始進入一體化的趨勢。 ? 在這樣的傳播方式之下，如果不懂得按照 CI的原則進行傳播，你大量的廣告就浪費掉了。 ? ? CI就是在這樣的氛圍下產生的。建設銀行 CI的導入大概 200來萬，但是其推廣準備花 6個億。尤其是當企業(yè)的產品質量不行，款式不行，整體和發(fā)展思路不對，這個時候用 CI去救它，就非常困難。 ? CI是企業(yè)與專家之間的強強合作。要為他們作參謀，如果不是一個智囊團體的話，那就會顯得非?？尚?。這五個度的樹立都是以企業(yè)個性為特點的。做父母親的知道給孩子喂食是很苦惱的事情， “喝了娃哈哈，吃飯就是香 ”，父母親很歡迎； ? 第二個產品也很好， “香蕉蘋果哈蜜瓜，芒果草莓水蜜桃，四季鮮果味，天天娃哈哈 ”。后來又出了個燕窩產品，叫 “冰糖燕窩好氣派，送給你的丈母娘。 ? 因此，一個品牌保護，它有很多辦法。 ? 因此，個性化的色彩是 CI的命根子。還有， “干毛巾里擰出一把水 ”， “每一個人就是公司 ”，給人耳目一新的感覺。老總認為這么一個大酒店肯定有毛病，如果找不出毛病，只有兩個原因：第一個原因就是不去好好找毛病，沒有這個能力；第二個原因就是面子原