【正文】 態(tài)，即處于穩(wěn)定的系統(tǒng)。整體性是系統(tǒng)概念的精髓。 （）目的性。也稱階層性，是指系統(tǒng)要素及其相互關(guān)系在功能分布和執(zhí)行中的位置和從屬關(guān)系。 三、系統(tǒng)的基本思想 整體性思想 （）整體性思想是系統(tǒng)理論中最基本的思想。 （鯨）整體大于部分之和，部分最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。）一方面發(fā)生變化，會影響到另一方面，并隨著發(fā)生變化。）絕對靜止的系統(tǒng)是不存在的。 開放型思想 （）完全封閉的系統(tǒng)是不存在的。 （232。）有利于人們既能把事物看成系統(tǒng)整體的一部分，也利于人們把系統(tǒng)整體拆分為許多互不聯(lián)系的局部。 提供了解決復(fù)雜問題的分析工具 （）系統(tǒng)論揭示了宇宙中各類系統(tǒng)具有相似性的特征，開闊了人們的視野。案例例1阿波羅登月飛行案例分析 問題：日本的技術(shù)實力足以制造出阿波羅登月計劃所需要的一切零部件，但是，日本人為什么實現(xiàn)不了登月計劃，而美國則可以呢？阿波羅登月計劃是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，美國人實現(xiàn)了登月計劃，關(guān)鍵在于運用系統(tǒng)方法進行了有效的管理。 （）創(chuàng)造性地運用了新的管理方法，特別是廣泛地使用了電子計算機技術(shù)，從根本上保障了阿波羅登月計劃的順利實施。 （）整體大于部分之和，部分最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。關(guān)鍵在于綜合。 （232。 （232。否則，將出現(xiàn)部門“割據(jù)”的現(xiàn)象，導(dǎo)致管理效率低下?！靶?zé)o全局不足謀一域”。從系統(tǒng)觀念的相關(guān)性思想來看，兩大可樂公司之間的關(guān)系，既有競爭，也有合作，但競爭與合作是相互聯(lián)系，相互制約的，具有相關(guān)性。 啟示：競爭中合作，合作中競爭，實現(xiàn)“雙贏”。）變動性。但這兩個變量又相互依存，相互矛盾。創(chuàng)新包括兩類情況： ①在舊事物的基礎(chǔ)上進行改良革新； ②通過創(chuàng)新“靈感”產(chǎn)生的獨特的新事物。 企業(yè)創(chuàng)新既要求對企業(yè)各種經(jīng)濟要素進行新的、科學(xué)的組合，又要有利于提高經(jīng)濟效益，追求資源配置的最優(yōu)化和收益最大化。其中企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新是企業(yè)制度創(chuàng)新的核心問題。 每一種制度創(chuàng)新都需要一個較長的過程，因為新舊制度的交替和相互協(xié)調(diào)是一個復(fù)雜艱難的過程。它是創(chuàng)新過程中最為普遍的一個內(nèi)容。包括產(chǎn)品的更新?lián)Q代和新產(chǎn)品、新發(fā)明的引入。 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的形式包括：首次創(chuàng)新和模仿創(chuàng)新。 管理的創(chuàng)新把各種生產(chǎn)要素“整合”起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合模式，以此來對企業(yè)中的各種組織活動進行合理、協(xié)調(diào)的指揮。 企業(yè)創(chuàng)新的過程不是一個孤立的過程，而是多個創(chuàng)新環(huán)節(jié)的相互配合與協(xié)調(diào)的過程。以流程為中心，變職能管理方式為過程管理方式，從基本流程分析元素，進行創(chuàng)新。提高員工的素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性是面向員工創(chuàng)新的最終目標。 ⑤協(xié)作愿望創(chuàng)新。 創(chuàng)新的推進不是單一的，而是多方面相互滲透的。案例例8科龍成長的秘訣——萬龍耕心 企業(yè)的創(chuàng)新要一步緊接一步地走，適當適時地引進文化創(chuàng)新。 ②中期階段：制度創(chuàng)新，注重計算機輔助技術(shù)的應(yīng)用及企業(yè)機制的創(chuàng)新改革。 ②科學(xué)管理階段：“法治”，靠制度管理企業(yè)。吸取管理之精華，構(gòu)建富有獨特個性的現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象識別系統(tǒng)，形成自己的管理風(fēng)格，鑄造個性鮮明的管理文化。 萬和的解決方案：“核心控股外部參股”。 “核心控股外部控股”產(chǎn)權(quán)模式的優(yōu)點有以下幾個方面： ①家族式企業(yè)與非家族式企業(yè)特點的融合； ②兼顧了家族持股的安全性與外來持股者的發(fā)展性； ③既保持了家庭成員對企業(yè)的控制，也為職業(yè)經(jīng)理人的加入和企業(yè)未來的發(fā)展預(yù)留了空間。 黨和政府也提倡：“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展”。 學(xué)習(xí)內(nèi)容要注重知識的運用及能力的提高，達到人的素質(zhì)的全面發(fā)展。 ②知識經(jīng)濟的到來，使企業(yè)的競爭表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭，而企業(yè)員工的素質(zhì)取決于企業(yè)對員工的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展有賴于學(xué)習(xí)型組織的形成與發(fā)展。一個有志向的人，必須有著高于現(xiàn)狀的遠大理想，即個人愿景。心智模式是一種根植于人們內(nèi)心深處的思維方式，他影響著人對社會和事物的認識以及對此采取的行動。“共同愿景”就是以個人為單元的組織號召全體組織成員奮斗的共同目標。團隊學(xué)習(xí)的目標就是把個人的力量整合為強大的組織力量，把個人的才能融會成組織的才能，把個人的智商提升為組織的智商。組織需要用深度會談來研究問題，用討論來決定問題。 可見，“學(xué)習(xí)型組織”有著特定的、廣泛的涵義。目的在于增強組織主動適應(yīng)外部變化和自我發(fā)展的能力?！吧舷峦邉佟薄Ｖ杏ⅲ謴娬{(diào)以人為本的管理，注重在員工中建立共同愿景，增長員工的凝集力的團隊精神。 面臨危機，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，迎接挑戰(zhàn)。教化功能。凝集功能。把大連建設(shè)成“國際化大都市”的發(fā)展方向，使市民意識到：必須增強國際意識，提高國際溝通能力。從決策者到管理者，再到控制者；從領(lǐng)導(dǎo)到市民，掀起了全民學(xué)習(xí)的熱潮。邊學(xué)習(xí)邊建設(shè)，建設(shè)中學(xué)習(xí)。這一理論對人在管理中的地位和作用給以新的認識和重視。 以人為本的含義：管理者把人作為企業(yè)管理的首要和核心因素，企業(yè)管理圍繞如何認識人、調(diào)動人的積極性、培養(yǎng)人和為了人這一主線所進行的管理觀念和實踐。企業(yè)管理的對象包括了人、財、物三個方面，以泰勒為代表的古典管理理論認為：物是企業(yè)中最重要的因素，理財和置物是管理者的主要工作。離開了人，這些財和物對于企業(yè)管理來說，就是沒有任何價值的廢物。管理者不能簡單地用控制、懲罰和壓抑的方法，而是從保護、促進人的發(fā)展的角度來管理員工。企業(yè)文化建設(shè)中，文化人的培養(yǎng)是一種企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標志，也是這種企業(yè)文化存在、發(fā)展、創(chuàng)新的紐帶。 以人為本的管理觀念深刻地影響和改變著管理實踐 以人為本的管理觀念是對管理實踐深層次的觸動，它改變了原來的管理實踐中的管理方法、手段、甚至是管理目的，管理的價值與人的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來，這是以人為本管理觀念在實踐中的深刻體現(xiàn)。特別是到了以人為本的管理階段，把人看作是企業(yè)管理的核心和首要因素，建立在這一認識基礎(chǔ)上企業(yè)管理，體現(xiàn)了企業(yè)與個人之間的平等關(guān)系。 情感的紐帶作用 人是有感情的動物，企業(yè)對員工的激勵不僅要有物質(zhì)方面的，還要有精神方面的，要注重員工的心理感受。 戰(zhàn)略管理的思想是由美國管理學(xué)者安索夫在美世紀管年代提出的。 企業(yè)將承擔(dān)越來越多的社會責(zé)任，要求企業(yè)進行戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)把戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略評價與選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制與反饋等，看成是一個完整過程并加以管理，以充分提高戰(zhàn)略管理的效果和效率。企業(yè)戰(zhàn)略管理離不開高層管理，同樣也離不開企業(yè)員工的參與與支持。實施企業(yè)的戰(zhàn)略管理是一個長期的過程，在這一過程中，只有不斷跟蹤反饋，才能提高企業(yè)戰(zhàn)略管理的適應(yīng)能力；只有不斷地作出控制和評價，才能為新一輪的企業(yè)戰(zhàn)略管理提供依據(jù)。通過本案例可以得到以下啟示： 靈活應(yīng)用現(xiàn)代資本運作方式，與社會資本進行廣泛融合，在不放棄有利于自己實行有效管理的控股管理基礎(chǔ)上，兼并了發(fā)展?jié)摿εc贏利能力較強的企業(yè)。 通過資本運作，實現(xiàn)了舊經(jīng)濟向新經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。 （232。它由硬件和軟件兩種因素構(gòu)成，軟件因素是企業(yè)形象的內(nèi)核。 ②概括性。 ④可傳播性。各個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品、所在的行業(yè)、歷史傳統(tǒng)、文化特質(zhì)以及公眾對它的期望、要求、評價標準各不相同，形成了各具特色的企業(yè)形象，這就是企業(yè)形象的個別性。企業(yè)形象一旦形成以后，不易改變，它會在相當長的一段時間內(nèi)穩(wěn)定而持續(xù)地發(fā)揮作用。 企業(yè)形象管理在現(xiàn)代管理中的價值 ①良好的形象，對企業(yè)的產(chǎn)品銷售是一種支持；售 ②良好的形象，使企業(yè)信譽的保證； ③良好的形象，可增強企業(yè)的內(nèi)部凝聚力； ④良好的形象，可提高企業(yè)的市場占有率，增強企業(yè)的競爭力。其中，價值觀是企業(yè)文化的核心。 ②獨特性。 ④和諧性。 ⑥時代性。 ⑧可塑性。 ②約束功能。企業(yè)文化的凝聚力還表現(xiàn)在企業(yè)文化的排外性上，對外的排斥加大了員工對群體的依賴性，從而形成了一個命運共同體。 ⑤輻射功能。 本田公司在實施綠色工程的過程中，把企業(yè)文化與企業(yè)形象有機地結(jié)合在一起，表現(xiàn)了它對社會、人類的高度責(zé)任感，必然會贏得消費者的好感，必然取得良好的社會效益。）加速發(fā)展環(huán)保型工業(yè)產(chǎn)業(yè)，控制中國城市的大氣污染； （）具體措施：積極引進國外先進技術(shù)，生產(chǎn)出符合國家法規(guī)標準的產(chǎn)品，滿足社會及消費者的需要。ㄒ第二章現(xiàn)代管理實務(wù)（）——人力資源管理 一、人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展 人是管理中的首要因素或更為根本的因素。德魯克認為：人力資源擁有當前其他資源所沒有的素質(zhì)，即：協(xié)調(diào)力、融合力、判斷力和想象力 ?95年，社會學(xué)家懷特 二、企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資源管理可分為宏觀人力資源管理和微觀人力資源管理。 人力資源管理包括開發(fā)和利用兩個方面。 人力資源管理的內(nèi)容可概括為：?176。 競爭原則。精簡、效能、節(jié)約?177。 四、人力資源管理在現(xiàn)代管理中的價值 人力資源管理的目的就是提高員工的工作效率，促進被管理組織的發(fā)展與進步。凱化妝品公司——讓員工加入企業(yè)家庭 美國瑪麗凱的“個人式溝通”制度就是這一理念的具體應(yīng)用。為“個人式溝通”制度奠定了基礎(chǔ)。）“其身正，不令而行”——身先士卒，率先垂范，身教重于言教。凱化妝品公司創(chuàng)造了“溫馨誘人”的人力資源管理模式，在企業(yè)管理中營造家庭氛圍，使每位員工成為大家庭成員，使企業(yè)獲得了成功，這是現(xiàn)代管理理念的明證。有關(guān)全面質(zhì)量管理的概念有多種看法。上述概念的共同特點是：①強調(diào)以顧客為中心，所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要讓顧客滿意；②強調(diào)最經(jīng)濟的手段以節(jié)約產(chǎn)品成本；③強調(diào)全員參與；④強調(diào)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理。設(shè)計過程質(zhì)量管理是Ｉ的首要環(huán)節(jié)，該過程包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準備、試制和鑒定等過程，即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準備過程。輔助過程質(zhì)量管理。使用過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量，保證產(chǎn)品的實際應(yīng)用，不斷促使企業(yè)研究和改善產(chǎn)品。 建立一套使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的方法； 推行產(chǎn)品質(zhì)量管理月活動； 培養(yǎng)質(zhì)量管理的企業(yè)文化，把質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。的質(zhì)循環(huán)包括四個階段：鐮（釩）——計劃，D(do) ——實施實施,C(ch——k檢查猘檢查,A(——處理。”運”是指整理（恚╯e）、整頓（、整頓）、清掃（ton））、清潔（啵╯eikee）和素養(yǎng)（和素養(yǎng)（）。QCC（quality control 稱為品管圈，起源于日本。δ是統(tǒng)計學(xué)的平均值的誤差， 6δ越高，失誤率就越低，表示摩托羅拉公司追求完美的質(zhì)量管理。它既包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括各種各樣服務(wù)的質(zhì)量；既包括有形產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括無形產(chǎn)品的質(zhì)量。（見案例） 加強質(zhì)量監(jiān)督的力度，對施工現(xiàn)場進行質(zhì)量控制，一旦發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，馬上進行整改，減少損失，提高了工程質(zhì)量。時間是流動的，稍縱即逝，善用者，為其帶來財富；不善用者，一生庸庸碌碌。 有效的時間管理，能降低成本，提高效益，促進企業(yè)的發(fā)展。 按重要性安排工作目標的次序。 針對每一個目標，給實現(xiàn)目標所需進行的各種活動分派優(yōu)先級。 四、工作時間管理之道 壓縮工作周 （）自愿縮短工作時間。）壓縮工作周。 彈性工作制。職務(wù)分擔(dān)就是由兩個或更多的員工分擔(dān)原來的工作總時數(shù)。電子通信就是管理者利用互聯(lián)網(wǎng)與其他工作伙伴聯(lián)系并完成工作，新興的說腟就是這一工作方式的代表。集腋成裘?177。 時間管理是藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合，感情借著理性而發(fā)揮，每天夜深人靜時，人們對當天的感受就是最好的指標。 （232。 做事不分輕重緩急 王經(jīng)理處理工作不分輕重緩急，事必躬親。第二章現(xiàn)代管理實務(wù)（）——市場營銷 一、市場營銷的概念 世界著名的管理學(xué)專家彼德?164。 二、市場營銷的作用 市場營銷在生產(chǎn)與消費之間起著橋梁作用 通過市場營銷可以聯(lián)系生產(chǎn)與消費，指導(dǎo)影響、生產(chǎn)，引導(dǎo)、激發(fā)消費。 市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)增強競爭力的必經(jīng)途徑 市場營銷的核心是交換，通過市場營銷向消費者提供信息和產(chǎn)品，引起消費者的購買欲望，實現(xiàn)消費者的現(xiàn)實購買，提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，增強企業(yè)的市場競爭力。（銷環(huán)境 ） 市場細分化。（擇。 （）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略：擴大市場需求總量；保護現(xiàn)有市場份額；提高市場占有率 （232。 市場營銷戰(zhàn)術(shù)就是指市場營銷組合，它包括個： 產(chǎn)品（品（pro），就是產(chǎn)品的研制、開發(fā)與推廣； 價格（格（p），就是對產(chǎn)品定價； 渠道（道（p），就是產(chǎn)品的銷售渠道； 促銷（銷（promo），促銷組合有：人員推銷、廣告推銷、營業(yè)推廣、公關(guān)營銷。企業(yè)要通過采用上述的促銷方式，形成促銷組合，才能有效地促進產(chǎn)品銷售。式廣告，提升了品牌在消費者心目中的地位。 （（）公共關(guān)系：以新聞的形式，引起了公眾的高度依賴和注意，消除了公眾的戒備心理，樹立公司的品牌形象。 本案例參考《商業(yè)銀行市場營銷》相關(guān)的內(nèi)容。 電子商務(wù)的基本類型 （）按商業(yè)活動運作方式分為：完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)； （232。他們共同聯(lián)合提供了電子商務(wù)活動：信息服務(wù)、交易和支付。 （）電子商務(wù)活動具有開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多貿(mào)易機會。? （）電子商務(wù)消除了時空限制，同時提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了可能，影響社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。