【正文】 ? （）電子商務(wù)消除了時(shí)空限制，同時(shí)提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了可能，影響社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。他們共同聯(lián)合提供了電子商務(wù)活動(dòng)：信息服務(wù)、交易和支付。 本案例參考《商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷》相關(guān)的內(nèi)容。式廣告，提升了品牌在消費(fèi)者心目中的地位。 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)就是指市場(chǎng)營(yíng)銷組合，它包括個(gè)： 產(chǎn)品（品（pro），就是產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)與推廣； 價(jià)格（格（p），就是對(duì)產(chǎn)品定價(jià)； 渠道（道（p），就是產(chǎn)品的銷售渠道； 促銷（銷（promo），促銷組合有：人員推銷、廣告推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公關(guān)營(yíng)銷。（擇。 市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是交換，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷向消費(fèi)者提供信息和產(chǎn)品，引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買，提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二章現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)（）——市場(chǎng)營(yíng)銷 一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 世界著名的管理學(xué)專家彼德?164。 （232。集腋成裘?177。職務(wù)分擔(dān)就是由兩個(gè)或更多的員工分擔(dān)原來(lái)的工作總時(shí)數(shù)。）壓縮工作周。 針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí)。 有效的時(shí)間管理，能降低成本，提高效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（見(jiàn)案例） 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督的力度，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制，一旦發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，馬上進(jìn)行整改，減少損失，提高了工程質(zhì)量。δ是統(tǒng)計(jì)學(xué)的平均值的誤差， 6δ越高，失誤率就越低，表示摩托羅拉公司追求完美的質(zhì)量管理?！边\(yùn)”是指整理（恚╯e）、整頓（、整頓）、清掃（ton））、清潔（啵╯eikee）和素養(yǎng)（和素養(yǎng)（）。 建立一套使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的方法； 推行產(chǎn)品質(zhì)量管理月活動(dòng)； 培養(yǎng)質(zhì)量管理的企業(yè)文化，把質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)。輔助過(guò)程質(zhì)量管理。上述概念的共同特點(diǎn)是：①?gòu)?qiáng)調(diào)以顧客為中心，所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品要讓顧客滿意；②強(qiáng)調(diào)最經(jīng)濟(jì)的手段以節(jié)約產(chǎn)品成本；③強(qiáng)調(diào)全員參與；④強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理。凱化妝品公司創(chuàng)造了“溫馨誘人”的人力資源管理模式，在企業(yè)管理中營(yíng)造家庭氛圍，使每位員工成為大家庭成員，使企業(yè)獲得了成功，這是現(xiàn)代管理理念的明證。為“個(gè)人式溝通”制度奠定了基礎(chǔ)。凱化妝品公司——讓員工加入企業(yè)家庭 美國(guó)瑪麗精簡(jiǎn)、效能、節(jié)約?177。 人力資源管理的內(nèi)容可概括為：?176。 二、企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資源管理可分為宏觀人力資源管理和微觀人力資源管理。ㄒ第二章現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)（）——人力資源管理 一、人力資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展 人是管理中的首要因素或更為根本的因素。 本田公司在實(shí)施綠色工程的過(guò)程中，把企業(yè)文化與企業(yè)形象有機(jī)地結(jié)合在一起，表現(xiàn)了它對(duì)社會(huì)、人類的高度責(zé)任感，必然會(huì)贏得消費(fèi)者的好感，必然取得良好的社會(huì)效益。企業(yè)文化的凝聚力還表現(xiàn)在企業(yè)文化的排外性上，對(duì)外的排斥加大了員工對(duì)群體的依賴性，從而形成了一個(gè)命運(yùn)共同體。 ⑧可塑性。 ④和諧性。其中，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)形象一旦形成以后，不易改變，它會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定而持續(xù)地發(fā)揮作用。 ④可傳播性。它由硬件和軟件兩種因素構(gòu)成，軟件因素是企業(yè)形象的內(nèi)核。 通過(guò)資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這一過(guò)程中，只有不斷跟蹤反饋，才能提高企業(yè)戰(zhàn)略管理的適應(yīng)能力；只有不斷地作出控制和評(píng)價(jià)，才能為新一輪的企業(yè)戰(zhàn)略管理提供依據(jù)。企業(yè)戰(zhàn)略管理要求企業(yè)把戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制與反饋等，看成是一個(gè)完整過(guò)程并加以管理，以充分提高戰(zhàn)略管理的效果和效率。 戰(zhàn)略管理的思想是由美國(guó)管理學(xué)者安索夫在美世紀(jì)管年代提出的。特別是到了以人為本的管理階段，把人看作是企業(yè)管理的核心和首要因素，建立在這一認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上企業(yè)管理，體現(xiàn)了企業(yè)與個(gè)人之間的平等關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)中，文化人的培養(yǎng)是一種企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志，也是這種企業(yè)文化存在、發(fā)展、創(chuàng)新的紐帶。離開(kāi)了人，這些財(cái)和物對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，就是沒(méi)有任何價(jià)值的廢物。 以人為本的含義：管理者把人作為企業(yè)管理的首要和核心因素，企業(yè)管理圍繞如何認(rèn)識(shí)人、調(diào)動(dòng)人的積極性、培養(yǎng)人和為了人這一主線所進(jìn)行的管理觀念和實(shí)踐。邊學(xué)習(xí)邊建設(shè)，建設(shè)中學(xué)習(xí)。把大連建設(shè)成“國(guó)際化大都市”的發(fā)展方向，使市民意識(shí)到：必須增強(qiáng)國(guó)際意識(shí)，提高國(guó)際溝通能力。教化功能。中英Ｖ強(qiáng)調(diào)以人為本的管理，注重在員工中建立共同愿景，增長(zhǎng)員工的凝集力的團(tuán)隊(duì)精神。目的在于增強(qiáng)組織主動(dòng)適應(yīng)外部變化和自我發(fā)展的能力。組織需要用深度會(huì)談來(lái)研究問(wèn)題，用討論來(lái)決定問(wèn)題?！肮餐妇啊本褪且詡€(gè)人為單元的組織號(hào)召全體組織成員奮斗的共同目標(biāo)。一個(gè)有志向的人，必須有著高于現(xiàn)狀的遠(yuǎn)大理想，即個(gè)人愿景。 ②知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)員工的素質(zhì)取決于企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)。 黨和政府也提倡：“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。 萬(wàn)和的解決方案：“核心控股外部參股”。 ②科學(xué)管理階段：“法治”，靠制度管理企業(yè)。案例例8科龍成長(zhǎng)的秘訣——萬(wàn)龍耕心 企業(yè)的創(chuàng)新要一步緊接一步地走，適當(dāng)適時(shí)地引進(jìn)文化創(chuàng)新。 ⑤協(xié)作愿望創(chuàng)新。以流程為中心，變職能管理方式為過(guò)程管理方式，從基本流程分析元素，進(jìn)行創(chuàng)新。 管理的創(chuàng)新把各種生產(chǎn)要素“整合”起來(lái)，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合模式，以此來(lái)對(duì)企業(yè)中的各種組織活動(dòng)進(jìn)行合理、協(xié)調(diào)的指揮。包括產(chǎn)品的更新?lián)Q代和新產(chǎn)品、新發(fā)明的引入。 每一種制度創(chuàng)新都需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，因?yàn)樾屡f制度的交替和相互協(xié)調(diào)是一個(gè)復(fù)雜艱難的過(guò)程。 企業(yè)創(chuàng)新既要求對(duì)企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)要素進(jìn)行新的、科學(xué)的組合，又要有利于提高經(jīng)濟(jì)效益，追求資源配置的最優(yōu)化和收益最大化。但這兩個(gè)變量又相互依存，相互矛盾。 啟示：競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”?！靶?zé)o全局不足謀一域”。 （232。關(guān)鍵在于綜合。 （）創(chuàng)造性地運(yùn)用了新的管理方法，特別是廣泛地使用了電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，從根本上保障了阿波羅登月計(jì)劃的順利實(shí)施。 提供了解決復(fù)雜問(wèn)題的分析工具 （）系統(tǒng)論揭示了宇宙中各類系統(tǒng)具有相似性的特征，開(kāi)闊了人們的視野。 （232。）絕對(duì)靜止的系統(tǒng)是不存在的。 （鯨）整體大于部分之和，部分最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。也稱階層性，是指系統(tǒng)要素及其相互關(guān)系在功能分布和執(zhí)行中的位置和從屬關(guān)系。整體性是系統(tǒng)概念的精髓。 （）按系統(tǒng)的物質(zhì)屬性劃分，分為實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。 ?97年，奧地利生物學(xué)家馮貝塔朗菲創(chuàng)立了普通系統(tǒng)論，為人類走向系統(tǒng)時(shí)代奠定了理論基礎(chǔ)。 ④《管理學(xué)原理》學(xué)吳照云主編?經(jīng)濟(jì)管理出版社出版。 第二個(gè)階段應(yīng)該是本課程的重點(diǎn)，亦即我們要理論聯(lián)系實(shí)際并以案例分析為主，采用課堂討論的方式，系統(tǒng)討論現(xiàn)代管理的主要內(nèi)容。 掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理和基本理論?！? 鄧小平：“一個(gè)是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)，一個(gè)是學(xué)科學(xué)技術(shù)、一個(gè)是學(xué)管理。管理無(wú)時(shí)沒(méi)有，無(wú)處不在?！惫芾硎且粋€(gè)為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的過(guò)程。五、課時(shí)安排《現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)務(wù)》:總學(xué)時(shí) 36 課程學(xué)分 ：9六、考試安排考試為理論知識(shí)（90分鐘）七、教學(xué)方法：此課程為面授課為主，集中答疑為輔、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。三、 教學(xué)要求（一）思想政治素質(zhì)和德育方面 ，熱愛(ài)人民，遵紀(jì)守法； 、樂(lè)觀向上，積極進(jìn)取，具有良好的社會(huì)公德、文明習(xí)慣、職業(yè)道德以及較強(qiáng)的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)； ，踏實(shí)肯干，勇于開(kāi)拓，善于創(chuàng)新的精神。 西蒙的定義：“管理就是決策。）管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)組織所擁有的各項(xiàng)資源的協(xié)調(diào)的整合。 管理和科技是社會(huì)發(fā)展的兩大輪子。）企業(yè)形象與企業(yè)文化 （）人力資源管理 （232?？倢W(xué)時(shí)教學(xué)時(shí)，計(jì)個(gè)學(xué)分。 《現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)》課程的主要參考書目： ①《管理學(xué)》理孫永正等編著孫清華大學(xué)出版社。 我國(guó)春秋時(shí)期的老子就曾闡明自然界的統(tǒng)一性。自然系統(tǒng)就是由自然物質(zhì)所自然形成的系統(tǒng)；人造系統(tǒng)是由人工造成的各種要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。 （）按系統(tǒng)的反饋屬性劃分，分為開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。又稱向性，是系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)或走向。 （232。 （）管理建議：①合理安排系統(tǒng)中各部門、各單位的秩序，使之協(xié)調(diào)配合，減少內(nèi)耗；②合理安排系統(tǒng)中各部門、各單位的位置，以利于它們作用的發(fā)揮，從而提高系統(tǒng)的功能。 （232。 （）有助于人們正確認(rèn)識(shí)一個(gè)組織的地位、作用、使命、社會(huì)責(zé)任等。 （）建立強(qiáng)有力的管理組織，并明確其職責(zé)分工。 （232。）由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一決策的事，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。因此，協(xié)調(diào)工作至關(guān)重要。兩大可樂(lè)公司應(yīng)該在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展。任何事物都處于變動(dòng)中，我們要從變動(dòng)中去認(rèn)識(shí)自然。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，創(chuàng)新理論的創(chuàng)始人熊彼德認(rèn)為：創(chuàng)新過(guò)程就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即把一種從來(lái)沒(méi)有的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入到生產(chǎn)體系中去。 產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新是指產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)權(quán)能在不同的產(chǎn)權(quán)主體之間進(jìn)行重新組合，以期得到最優(yōu)組合，發(fā)揮更大的效益。 企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新包括： ①工藝的創(chuàng)新。 首次創(chuàng)新具有獨(dú)創(chuàng)性，而模仿創(chuàng)新通常發(fā)生在企業(yè)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，以高的起點(diǎn)在此基礎(chǔ)上根據(jù)其創(chuàng)新思維進(jìn)行創(chuàng)新。按照企業(yè)創(chuàng)新理論（企業(yè)創(chuàng)新理論（business process 簡(jiǎn)稱eng），企業(yè)的創(chuàng)新包括： ①面向顧客的創(chuàng)新。面向員工的創(chuàng)新包括企業(yè)管理創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新要從技術(shù)創(chuàng)新到文化創(chuàng)新，再到理念的創(chuàng)新，三者結(jié)合并深入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、管理等一系列環(huán)節(jié)中，形成一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式。 ③高級(jí)階段：文化創(chuàng)新，注重企業(yè)的形象設(shè)計(jì)及企業(yè)文化的創(chuàng)新。 科龍的“萬(wàn)龍耕心”實(shí)現(xiàn)了成功的文化創(chuàng)新。第一章徽現(xiàn)代管理觀念（）——終身學(xué)習(xí)觀念 一、學(xué)習(xí)，尤其是終身學(xué)習(xí)是生命的源泉 學(xué)習(xí)，是人類認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)、不斷完善和發(fā)展自我的必由過(guò)程，學(xué)習(xí)也是提高人的能力的基本途徑。 學(xué)習(xí)方法要注重理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用各種先進(jìn)的學(xué)習(xí)手段，提高學(xué)習(xí)效果。 ④麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉，針對(duì)組織存在的深層次結(jié)構(gòu)問(wèn)題，將組織化學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考結(jié)合在一起，建立了學(xué)習(xí)型組織理論的基本構(gòu)架，提出了“五項(xiàng)修煉”Я。企業(yè)必須通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，幫助員工“改善心智模式”，培養(yǎng)員工的開(kāi)放觀念和貢獻(xiàn)精神，在組織中營(yíng)造真誠(chéng)幫助、互相學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓個(gè)人真實(shí)的想法得以相互交流。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以通過(guò)深度會(huì)談和討論來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ①“學(xué)習(xí)型組織”并非員工培訓(xùn)等鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)的組織，只有進(jìn)行“五項(xiàng)修煉”的組織方可稱為“學(xué)習(xí)型組織”。 ③中英杏面對(duì)危機(jī)，通過(guò)與外部的深度溝通，贏得了社會(huì)與消費(fèi)者的信任和理解，將企業(yè)的損失減至最小。案例例14學(xué)習(xí)型城市——大連大連的學(xué)習(xí)型城市是學(xué)習(xí)型組織理論在城市建設(shè)中的具體應(yīng)用。先進(jìn)的城市文化能夠使市民熱愛(ài)自己所在的城市，增強(qiáng)市民的凝集力。全程學(xué)習(xí)。 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，即古典管理理論、行為科學(xué)管理理論、管理科學(xué)理論、以人為本管理理論。人最大限度上是等于物。具體來(lái)說(shuō)，調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)性的方法有以下幾個(gè)方面： ①管理者應(yīng)該把員工看作是企業(yè)人，樹(shù)立員工主人翁的意識(shí)； ②在工作上創(chuàng)造合適的條件，發(fā)揮每一人最大的才能； ③在生活上關(guān)心員工及其家庭； ④在管理上注重職工參與企業(yè)的管理，讓職工有發(fā)言和決定的機(jī)會(huì)； ⑤在利益分配上，讓員工享受到企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處。案例例17摩托羅拉?a?a肯定個(gè)人尊嚴(yán) 以人為本的管理要求正確處理企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系 企業(yè)與員工之間的關(guān)系是一種互相依存的關(guān)系，這種關(guān)系經(jīng)歷了不平等或不平衡到平等或平衡的過(guò)程。摩托羅拉公司對(duì)待裁員的問(wèn)題就非常人性化，所以稱為有情裁員，充分體現(xiàn)了人本管理中的肯定個(gè)人尊嚴(yán)，這樣，員工難道還不會(huì)“士為知己者死”嗎？第二章現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)（）——戰(zhàn)略管理 一、戰(zhàn)略管理的含義 戰(zhàn)略管理是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件確定企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過(guò)程。 三、戰(zhàn)略管理的原則 適應(yīng)環(huán)境原則。企業(yè)戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇離不開(kāi)高層管理者；而企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施則離不開(kāi)全體員工的理解、支持和努力。 注重虛擬概念向?qū)嵸|(zhì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變和升華，行家稱之為?176。）實(shí)施了管理制度的創(chuàng)新 ①由家族式管理向公司制度管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。企業(yè)形象是以抽象代替具體，以簡(jiǎn)潔表達(dá)復(fù)雜，表現(xiàn)了企業(yè)形象的概括性。 ⑥共同性。 二、企業(yè)文化理論? 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生 隨著企業(yè)管理的發(fā)展，20世紀(jì)紀(jì)年代，管理哲學(xué)在企業(yè)管理中得以運(yùn)用，出現(xiàn)了“企業(yè)文化”熱潮，產(chǎn)生了企業(yè)文化的思想。各個(gè)企業(yè)因其歷史、類型、性質(zhì)、規(guī)模、人員素質(zhì)等不同，形成了獨(dú)具特色的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、道德規(guī)范，所以，每一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都具有各自的獨(dú)特性。企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，它的形成與發(fā)展、內(nèi)容與形式，都必然要受到一定時(shí)代的經(jīng)濟(jì)體制、政治體制、社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化、風(fēng)尚等的制約。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)中的每一個(gè)員工的思想和行為都有約束和規(guī)范的作用，這種約束不是硬約束，而是軟約束。企業(yè)文化不僅會(huì)在本企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)的員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種各樣的渠道對(duì)