【正文】 相關(guān)事項(xiàng)等。環(huán)境管理:服務(wù)目標(biāo)：提供整潔、舒適的洽談、參觀環(huán)境。四、其他服務(wù)內(nèi)容 銷售大廳及樣板房現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，實(shí)施經(jīng)常性巡查，進(jìn)行及時(shí)的物業(yè)修繕，并有效降低能耗，銷售大廳及樣板房室內(nèi)綠化、室外景觀的監(jiān)管工作； 前期工程介入； 物業(yè)管理咨詢工作； 協(xié)助、配合銷售活動(dòng)及銷售人員的其他工作。擬定建議《各崗位作業(yè)指導(dǎo)書》績效管理：負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)處相關(guān)工作計(jì)劃與總結(jié)， 并根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書及內(nèi)部管理制度對(duì)下屬員工實(shí)施考核。協(xié)調(diào)處理6 物資采購根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要對(duì)物質(zhì)制定申請(qǐng)采購計(jì)劃并實(shí)施。 完成行政主任同級(jí)崗位物業(yè)經(jīng)理崗位名稱 秩序維護(hù)班長 隸屬部門 物業(yè)公司 崗位級(jí)別 班長直接上級(jí) 直接下級(jí) 相關(guān)崗位及 部門 對(duì)外聯(lián)絡(luò)崗位基本信息崗位關(guān)系 業(yè)務(wù)主任 秩序維護(hù)員公司各部門公司各相關(guān)崗位公司各部門一、工作關(guān)系圖二、崗位職責(zé)部分序號(hào) 工作內(nèi)容 主要工作職責(zé) 責(zé)任權(quán)限 工作指引1 制度建設(shè)負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)主任對(duì)本部門管理與服務(wù)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度的擬訂，并根據(jù)工作情況提出修改建議。、演練預(yù)案及實(shí)施。協(xié)助指導(dǎo)處理《秩序維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》7 文檔管理 負(fù)責(zé)抽查質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的填寫、歸檔工作。抽查協(xié)助實(shí)施《員工宿舍管理規(guī)定》崗位名稱 秩序維護(hù)員 隸屬部門 物業(yè)公司崗位級(jí)別直接上級(jí) 直接下級(jí) 相關(guān)崗位及部門 對(duì)外聯(lián)絡(luò)崗位基本信息 崗位關(guān)系秩序維班長 公司各崗位一、工作關(guān)系圖：二、崗位職責(zé)部分序號(hào) 工作內(nèi)容 主要工作職責(zé) 工作權(quán)限 工作指引1 安全管理檢查；出入管理。管理統(tǒng)計(jì)提交《客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》《日?qǐng)?bào)表》《耗損表》2 事件處理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)重大客戶投訴及重大責(zé)任事故的處理與上報(bào)，防范客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。建議實(shí)施《環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書》3 物料管理 負(fù)責(zé)環(huán)境處辦公用品、易耗品、設(shè)備設(shè)施的申購、領(lǐng)用、管理。 完成環(huán)境管理員同級(jí)崗位業(yè)務(wù)主任4. 海那城銷售配合各崗位作業(yè)指導(dǎo)書（第二版20220508） 停車場維護(hù)崗保持背跨姿勢(shì)站立于停車場入口處，見到客戶車輛靠近停車場時(shí)應(yīng)視注目禮；車輛進(jìn)入停車場時(shí)先敬禮，然后引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場，并告知行駛方向； 主動(dòng)上前指揮客戶車輛停放在離銷售大廳最近的車位上，主動(dòng)為客戶打開車門；如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時(shí)應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車門邊，避免客戶碰頭以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷； 如是下雨、雪天，應(yīng)及時(shí)通知門廳維護(hù)崗提供雨傘，先撐好雨傘再開車門，并打傘護(hù)送無雨具的客戶到銷售大廳； 待客戶下車之后，應(yīng)主動(dòng)詢問客戶的目的地（到銷售大廳或公司辦公區(qū)），針對(duì)客戶的目的地，做出正確引導(dǎo)，并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)通訊告知相關(guān)崗位做好接待準(zhǔn)備； 及時(shí)檢查車輛狀況，如有毀、損、劃痕應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn)，并做好記錄； 如是日曬強(qiáng)烈，應(yīng)在客戶車輛停放時(shí)在前擋風(fēng)玻璃蓋上遮陽罩； 在客戶辦完事情或參觀完，離開時(shí)，應(yīng)在客戶走到停車場入口處主動(dòng)向客戶問候，歡迎客戶的下次光臨；同時(shí)陪同客戶到達(dá)車輛停放處，為客戶打開車門待其上車后關(guān)好車門；引導(dǎo)車輛離開停車位后，向客戶揮手告別致意； 每天在8：10與19：30進(jìn)行停車場地面打掃； 在風(fēng)力不高于3級(jí)的情況下，使用遮陽傘，保證傘面整潔；使用時(shí)間為8：00至19：00；在不使用遮陽傘時(shí)需及時(shí)把傘放回倉庫； 原則上停車場只向參觀客戶提供車位，其他人員（包括本公司人員）車輛應(yīng)停放在東門處； 應(yīng)盡量調(diào)查掌握并紀(jì)錄常停車輛的基本資料，以便聯(lián)系車主； 原則上停車場在21：00可撤崗，如仍有停車，則需繼續(xù)站崗并設(shè)法聯(lián)系車主了解離開時(shí)間，如車輛在24：00后仍未離開，則應(yīng)告知晚班安排人員接崗以保證停車安全； 停車場禁停非機(jī)動(dòng)車輛，任何人員將非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入車場時(shí)應(yīng)馬上勸止，勸止無效的應(yīng)把相關(guān)車輛推移到東門處并將情況報(bào)告班長處理； 不定期的檢查停車場內(nèi)與周邊的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備； 確保管理現(xiàn)場不發(fā)生一起車輛被盜或劃傷事件，不發(fā)生任何消防事故。5．東、西門秩序維護(hù)崗 在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗； 立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不可稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮； 不準(zhǔn)非工作人員進(jìn)入施工區(qū)域； 對(duì)進(jìn)出施工區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)； 交接崗按規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度； 在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作； 上崗期間必須滿腔熱情地回答客戶提出的各種問題，彬彬有禮、有禮有節(jié)； 大件物品出門必須憑《物品出入證》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行；夜間嚴(yán)格控制施工人員攜大件物品出門； 對(duì)所停放的機(jī)動(dòng)車輛與非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理，防止丟失或損壞； 大風(fēng)天氣應(yīng)關(guān)閉鐵門，防止刮壞； 對(duì)在發(fā)生任何治安事件時(shí)、意外傷害、火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)配合工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并立即向隊(duì)長匯報(bào)。服務(wù)技巧1．更換煙缸技巧、消毒、無破損的煙缸放入托盤中。（注：煙缸內(nèi)有一小節(jié)雪茄，必須征詢客人是否需要。，以免打滑。，左手五指與掌根平衡，右臂自然擺動(dòng)。，與客人相遇時(shí)側(cè)身讓道；，如：托盤內(nèi)酒水滑落，不可驚叫，應(yīng)冷靜處理，馬上叫同事看護(hù)現(xiàn)場，盡快清掃衛(wèi)生。：準(zhǔn)備一冰桶開水，準(zhǔn)備一塊干凈的杯布，準(zhǔn)備一個(gè)干凈的圓托盤，將清洗過的水杯從洗碗間取出。D）擦拭完成以后，將杯子對(duì)著燈光檢查保證無破損、無污跡、無水跡。，右手從盤中取出水杯，放在客人前面。，要及時(shí)為客添加飲料 。8. 銷售大廳環(huán)境管理崗(下班前)；；（上午、下午各1次）抹塵；兩米以上的每周不少于1次抹塵，并隨時(shí)進(jìn)行保潔處理；(早上)，并隨時(shí)保潔；(早上)，每隔半小時(shí)保潔1次， 并填寫洗手間保潔記錄；（上午），并隨時(shí)保潔；，兩米以下玻璃幕墻清刮1次，兩米以上的每周清刮至少2次，下雨過后要立即清刮，保持玻璃幕墻干凈透明；，保持垃圾不超過容器的三分之二；，顧客走后要立即清收桌面物品并清掃地面； 每天使用吸塵機(jī)對(duì)深度洽談區(qū)木地板布沙發(fā)吸塵一次；（碧麗珠）對(duì)銷售大廳內(nèi)所有木質(zhì)家具和木質(zhì)墻面護(hù)理1次；，并及時(shí)處理臨時(shí)產(chǎn)生的污漬；、風(fēng)口、燈飾不少于1次全面清潔，保持無塵，無蜘蛛網(wǎng)；，保持空調(diào)氣流暢通；，時(shí)間安排在晚上20：00以后并做好圍護(hù)；；、桌面、彩電、裝飾物，標(biāo)識(shí)牌、木水簾、沙盤、垃圾桶及踢腳線表面灰塵掃走；，然后將垃圾桶內(nèi)的垃圾全部清倒干凈，并更換好垃圾袋；，將所有地面全部堆過一遍，并將垃圾浮塵清掃干凈；，用掃把輕輕的對(duì)地面邊角部分進(jìn)行清掃，直至地面全部干凈為止；，最后清潔墻面；；；：A：堆塵時(shí)注意客流量及方法，注意別碰到客人；B：濕拖地面時(shí)應(yīng)放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，防止客人因地面濕而滑倒；C：清潔時(shí)間應(yīng)選擇客流量較少時(shí)進(jìn)行，管理員在清潔過程中如遇到客人，應(yīng)注意回避，并禮貌問候。將篩網(wǎng)里的石米浸入水中翻洗以洗出煙灰，然后放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗，直至石米潔白為準(zhǔn)，將洗好的石米曬于指定的地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收存于指定地點(diǎn)，以做備用；，如在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾桶內(nèi)垃圾過半應(yīng)及時(shí)清理；、裝飾盆花、植樹，清除綠化帶內(nèi)煙頭、紙屑、塑料袋、泥/石塊、落葉等；，如雜草過多應(yīng)通知綠化養(yǎng)護(hù)人員處理；，注意檢查擺放的盆花并隨時(shí)排列整齊；，注意檢查各植樹樹干、枝葉是否干凈或飄掛雜物，及時(shí)清理；、平面，早晚至少一次，保證無水跡、腳??；，對(duì)積塵明顯部位及時(shí)使用水池吸塵器進(jìn)行處理；；、木棧道底部是否有漂浮物或垃圾，并及時(shí)清理；，如水質(zhì)已較差應(yīng)建議排換水；；，如有積泥，應(yīng)翻起地毯敲打清理；，使用高壓水槍對(duì)地毯進(jìn)行沖洗；；、標(biāo)識(shí)牌管理、器械、用品、物料時(shí)，應(yīng)注意勿影響客戶行走，避免有礙觀瞻；；，保證處于正常使用狀態(tài)；，應(yīng)在作業(yè)范圍放置“清潔中”或“小心地滑”提示牌。、紙巾盒、毛巾架、鏡面、扶手、掛勾、畫框、3個(gè)門、電源蓋板、衣帽掛、馬桶表面、拉手及所有五金件，以確保干凈。 上班后，保潔員須每30分鐘對(duì)洗手間進(jìn)行巡視、清潔并登記。 每天洗手間墻壁、風(fēng)口、排風(fēng)扇隔、燈飾等進(jìn)行一次清潔。用紙巾抹試基本無污跡23． 墻燈具開關(guān)除塵、擦拭 2次 目視光亮、潔靜，無污痕。用紙巾抹試基本無污跡35． 門口地墊除塵 1次 潔靜，無灰塵36． 門口地墊清洗 每周2次 潔靜37． 門口地面沖刷 1次 潔靜，無污漬、水跡38． 清洗保潔工具 2次 潔靜39． 清倒垃圾簍 至少2次 清倒及時(shí)，污物不超過三分之一40． 沙盤、房屋模型臺(tái)面及周邊玻璃擦拭 2次 潔靜，無灰塵，無污漬41． 沙盤、房屋模型內(nèi)灰塵及雜物的清理 每周1次 無明顯雜物42． 電腦、復(fù)機(jī)等除塵、擦拭 2次 潔靜，無灰塵，無污漬43． 停車場 2次 清潔，無積塵44． 外圍道路清掃 1次 清潔，無紙屑、雜物45． 外圍道路清洗 每周1次 清潔，無積塵46． 水池雜物清撈 隨時(shí) 無漂浮雜物47． 水池吸泥 1次 池底無泥塵48． 水池清洗 每周1次 池底清潔，無沙塵49． 水池邊沿拖洗 2次 無積塵，腳印50． 水池邊沿保潔 隨時(shí) 無積塵，腳印51． 廣場石質(zhì)花盆拖洗 1次 無積塵，泥沙52． 外圍垃圾桶擦拭 2次 潔凈，無灰塵53． 外圍垃圾桶除塵 隨時(shí)54． 樣板房道路清掃 2次 清潔，無雜物、紙屑、煙頭55． 樣板房道路地毯清洗 2次 清潔，無積泥、56． 樣板房道路地毯清掃 2次 清潔，無積泥、57． 樣板房木道清掃 1次 清潔，無積泥58． 1至2樓樣板房樓梯清掃 3 清潔，無雜物、煙頭、積泥59． 1至2樓樣板房樓梯清洗 1 清潔，無雜物、煙頭、積泥60． 各類標(biāo)識(shí)牌清潔 隨時(shí) 潔靜，無灰塵，無污漬崗位排班表根據(jù)當(dāng)前工作需要進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)與作業(yè)時(shí)間編排。區(qū)域 人員 班時(shí) 崗位說明 備注邱萍 7:0011:30 12:3018:00銷售大廳孫同芬 7:0012:307:009:00之間完成銷售大廳內(nèi)清潔；9:00后一人負(fù)責(zé)大廳內(nèi)保潔,一人調(diào)至大廳外圍清潔(包括:玻璃墻、走廊、木棧水景、休閑桌椅。 水景環(huán)境管理員：根據(jù)水池開放面積與工作量確定1名環(huán)境管理員，負(fù)責(zé)水池漂浮物的打撈、水池吸泥。二、行政主任要求：從事物業(yè)管理工作3年以上，在物業(yè)公司具備經(jīng)理助理級(jí)別以上，有豐富的內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，溝通組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。五、環(huán)境管理員性別：男/女年齡：20—45歲身高：像貌：端正；從業(yè)經(jīng)歷：從事清潔工作1年以上，有酒店、有物業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。發(fā)型大方，不留長發(fā)、大鬢角，前發(fā)不得過眉，側(cè)發(fā)不得觸耳，后發(fā)不得壓領(lǐng)?？谇?每天起床刷牙,以保持口腔清潔，不吃有異味的食物，牙齒里沒有雜物。飾品 ? 領(lǐng)結(jié)扎系得當(dāng)，內(nèi)衣不得外露；? 除手表外，不能佩戴首飾（訂婚、結(jié)婚戒指除外）。2. 儀表標(biāo)準(zhǔn)站 姿基本要求：站立挺拔,頭正、肩平、身直基本站姿：? 上身正直，兩肩放平，稍向后張，小腹微收，腰部挺直，自然挺胸、提髖；? 頸部挺直，頭部保持端正，下額微收，兩眼向前平視；? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指自然彎曲，指尖朝下；? 兩腳正立并攏雙膝與雙腳的跟部緊靠在一起，兩腳呈“V”狀分開，二者之間相距約一個(gè)拳頭的寬度?？蓪㈦p手相握、疊放于腹前，雙腳以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。兩腿自然平落地上，可并攏也可交疊。女員工須兩腿靠緊。與前者不同的是，要將手臂抬至肩高。手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。：雙手為宜，主動(dòng)上前，尖、刃向內(nèi)，交換名片正面朝對(duì)方。? 及時(shí)關(guān)照提醒：處處以客人為中心，經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷之處時(shí)，須關(guān)照提醒客人留意。? 位卑者先介紹給位尊者；? 年輕者先介紹給年長者；? 男士先介紹給女士；? 自己公司的同事先介紹給別家公司的同事；? 公司同事先介紹給客戶；? 非官方人士先介紹給官方人士；? 本國同事先介紹給國外同事。 VIP接待禮儀：?車輛到達(dá)時(shí)，趨前開啟車門，迎接客人下車。 4． 行為規(guī)范 在公共場所或辦公室內(nèi)：1)不得吃東西、嚼口香糖、隨地吐痰、亂丟雜物；2)不得摳指甲、咬指甲、抓耳撓腮、挖耳、摳鼻；3)不得勾肩搭臂；4)不得哼歌曲、吹口哨、大聲談笑、說話、喊叫、打哈欠、伸懶腰、敲擊及玩弄無關(guān)物品，跺腳等發(fā)出不必要聲響。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。10) 對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。3. 秩序維護(hù)員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。5. 秩序維護(hù)員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙肩自然擺動(dòng)，不得晃萊晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。8. 立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不得將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。 秩序維護(hù)員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作