【正文】 向相關(guān)處主任及工程部主管、大廈管理部經(jīng)理講明情況。，要及時(shí)處理：(1)超過一個(gè)房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。保修項(xiàng)目接單時(shí)間開工時(shí)間時(shí) 分維修工時(shí)服務(wù)費(fèi)(元)合計(jì)大寫： （單元：元）小區(qū)主任一、便民服務(wù)制度細(xì)心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。在工作中嚴(yán)禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。②提供緊急救援服務(wù)。⑥開辦婦女活動(dòng)室，配備縫紉機(jī)、針線、裁剪工具，用于家庭主婦處理日?？p補(bǔ)事宜。⑩向舉行結(jié)婚典禮的業(yè)戶送祝賀鮮花。提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、清潔、護(hù)理、照顧小孩或老人)家教服務(wù)，提供接送小孩入托上學(xué)、小學(xué)生中餐、幼兒定時(shí)代管服務(wù)。正規(guī)醫(yī)院聯(lián)合，開設(shè)社區(qū)健康服務(wù)中心，為業(yè)戶提供日常保健、健康咨詢，一般性疾病治療及康復(fù)治療服務(wù)。提供家電維修安裝服務(wù)(電視、電腦、音響、洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī))等。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。票務(wù)服務(wù)：訂購車、船、機(jī)票。提供租用書、VCD、CD碟服務(wù)。舉辦各類興趣班：家居布置、插花、氣功、美容化妝，兒童算術(shù)、語言、拼音、繪畫、書法、樂器演奏、舞蹈、攝影等。適用于管理處為業(yè)戶提供的、管理合同規(guī)定以外的長期服務(wù)。(4)財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)收取服務(wù)費(fèi)用。②在花園宣傳欄內(nèi)張貼。④代送小孩入學(xué)、入托。(7)物業(yè)管理員或其安排的服務(wù)人員在便民服務(wù)過程中應(yīng)遵循《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》。(11)管理處主任決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題的處理措施，并指定物業(yè)管理員執(zhí)行。(15)管理處主任在某項(xiàng)服務(wù)不能保本經(jīng)營時(shí)，可采取如下措施：①設(shè)法增加接受長期服務(wù)的業(yè)戶人數(shù)。(1)最新的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》正本由管理處主任保存，副本由公司經(jīng)理、財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員和物業(yè)管理員保存。(2)業(yè)務(wù)開放。(2)配備急救專車。3審核裝修圖紙、推薦/聯(lián)絡(luò)裝修施工隊(duì)(1)聯(lián)絡(luò)并確定5～10家經(jīng)評審合格的裝修施工隊(duì)作小區(qū)裝修隊(duì)。(2)購買圖書、雜志、報(bào)刊。6公益性義務(wù)勞動(dòng)根據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動(dòng)。(4)視業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，確定交易日。9設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)引入三產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。(4)正式開展業(yè)務(wù)。，行動(dòng)不便老人。3家庭綠化(3)培訓(xùn)班選址、裝修、布置。7專業(yè)補(bǔ)習(xí)8各類培訓(xùn)班待定，注意職業(yè)道德、講究職業(yè)道德、講究社會(huì)效益。二、價(jià)格表委托性服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表委托性服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表代聘保姆：退休人員、中青年、大學(xué)生、男短工、管家、陪病人、保姆型 家教( 元/小時(shí))。中學(xué)：一次 元/二小時(shí)。 健身訓(xùn)練班 元/次。代客復(fù)?。好繌? 元/8開。房地產(chǎn)代理：代理購買和出售各種商品房、僑匯房。代理房產(chǎn)的出租和承租。其他：家電維修等，價(jià)格協(xié)商而定。會(huì)所服務(wù)(4)會(huì)員如想取消預(yù)訂，須在24小時(shí)前通知體育服務(wù)臺(tái)，否則會(huì)所將要求支付費(fèi)用。(8)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入球場。(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會(huì)所應(yīng)關(guān)閉游泳池和更衣室，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。(5)游泳者不可將諸如浮水氣球物件攜入池內(nèi)，但可帶入作為游泳輔助的器具，如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護(hù)目鏡，但此類物品需牢固地系著，不妨礙他人。(9)所有使用游泳池的人，應(yīng)協(xié)助保持池水清潔衛(wèi)生。若帶入，損壞和遺失自行負(fù)責(zé)。(4)必須在高爾夫球場的服務(wù)臺(tái)購票，憑票租用高爾夫球，必須出示會(huì)員卡。(2)在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向值班教練請教并始終遵從教練的指導(dǎo)。(6)按摩費(fèi)用由會(huì)所確定，不準(zhǔn)向業(yè)戶超收費(fèi)用。(10)預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會(huì)員如要取消預(yù)訂，必須在24小時(shí)前通過體育服務(wù)臺(tái)取消預(yù)約，否則須支付原定費(fèi)用。正在一起打球的會(huì)員不可連續(xù)地將自己的名字記在預(yù)訂板上。(7)在彈子房可玩的惟一游戲是彈子游戲。(3)謝絕18歲以下者進(jìn)入麻將和紙牌室。(3)業(yè)戶損壞或遺失的運(yùn)動(dòng)或游戲器械必須賠償，其數(shù)額由會(huì)所按實(shí)情斟酌確定。會(huì)員申請入會(huì)，須按要求填寫會(huì)員登記表，會(huì)員部收到登記表，核查無誤后應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將做好的會(huì)員卡交給會(huì)員簽收。⑥會(huì)員部根據(jù)會(huì)員所交申請表制作會(huì)員檔案，一卡一檔。二、會(huì)所服務(wù)程序(1)清潔和消毒①早班，并進(jìn)行水底吸塵。，沖凈地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并用高效消毒劑（片）溶液消毒和揩凈客用的躺椅、臺(tái)幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。，除去水中出現(xiàn)的浮雜物和沉淀物。(2)服務(wù)和急救①接待客人親切招呼、問好。⑤堅(jiān)持池中游情的巡查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)急救，確保安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)則，禮貌勸止違規(guī)行為。(1)上崗前應(yīng)先作自我檢查，做到儀容、儀表端莊、整潔，符合要求。(5)細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，特別要測試一下鎖扣是否插牢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換檔。(9)在客人運(yùn)動(dòng)過程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂，并主動(dòng)遞送毛巾，按客人要求送上飲料和冰水。(13)客人離別時(shí)，親切告別，并及時(shí)整理客人使用過的場地，將運(yùn)動(dòng)器械復(fù)原，站立原位，迎接下一位客人。③清潔保齡球道并按時(shí)打蠟，揩擦干凈球面并擺放整齊，清潔桌、椅、煙具和服務(wù)臺(tái)，放好記分表和筆，清理球鞋。，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝。，幫助記分，對客人理想的得分，以鼓掌致意。，迎候客人到來。三、會(huì)所服務(wù)禮儀(1)工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩戴服務(wù)標(biāo)志。(5)長統(tǒng)襪不準(zhǔn)抽絲和脫落。(9)膝蓋干凈，襯裙不得外露。(1)站立要求①挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。⑤不準(zhǔn)背靠他物或趴在服務(wù)臺(tái)上。③多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊(duì)形。⑦行進(jìn)時(shí)不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。與客人同行時(shí)，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。所以，會(huì)所服務(wù)人員要特別注意不要讓這種目光流露出來。②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。②在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)；同時(shí)，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否已看清目標(biāo)。(2)發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。(4)不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。(8)遇見客人主動(dòng)打招呼，向客人問好。尊敬的業(yè)戶：您好!為了更好地服務(wù)于業(yè)戶，特請您對我們的服務(wù)工作進(jìn)行測評，請?jiān)谙卤碇心J(rèn)為合適的“□”內(nèi)劃√。物業(yè)屬性：□商品房□售后公房□租用公房□其他；物業(yè)類型：□高層□小高層□多層□別墅□其他；入住時(shí)間： 。謝謝您的參與。第 33 頁 共 33 頁