【正文】 況，征詢客人的訓(xùn)練項(xiàng)目和要求，引領(lǐng)客人至最適合的運(yùn)動(dòng)器械前，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并做示范。(8)若客人要求陪練，要精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍。(12)客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束時(shí)，引領(lǐng)客人至浴室淋浴。②清潔網(wǎng)球場(chǎng)場(chǎng)地，校正球網(wǎng)高度，查點(diǎn)球拍和球，發(fā)現(xiàn)損耗及時(shí)補(bǔ)齊。(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)①網(wǎng)球場(chǎng)。，并用托盤送上。，主動(dòng)征求客人穿著球鞋尺碼意見，并請(qǐng)客人試穿，直至客人滿意為止。③壁球、桌球房和棋牌室。送上球拍、球桿和棋牌等娛具。(4)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不得遮眼，后發(fā)不過肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式；男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角或胡須。(8)不得有耳垢和眼屎。(12)上班時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲、背心和打赤腳、穿拖鞋；不準(zhǔn)戴有色眼鏡。④要顯得莊重有禮，落落大方。②走路時(shí)，腳步要既輕且穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺；并盡可能保持直線前進(jìn)，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。⑥行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受。⑩如引領(lǐng)客人時(shí)走在客人左前方兩步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處服務(wù)員應(yīng)伸手示意。③輕輕一瞥，表示不感興趣或敵意，疑慮或批語。(4)行為要求①服務(wù)動(dòng)作要輕。(5)手勢(shì)要求①手勢(shì)要正規(guī)、得體、適度、手掌心向上。(1)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時(shí)內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。(3)稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。(7)語言簡(jiǎn)潔、明確、充滿熱情。一、目的為了與業(yè)戶間保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況，使業(yè)戶主動(dòng)參與小區(qū)管理，配合和支持物業(yè)管理工作，應(yīng)開展業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。不定期召開業(yè)戶座談會(huì)，征詢改進(jìn)工作的意見，座談會(huì)可根據(jù)管理服務(wù)上的實(shí)際情況，以邀請(qǐng)業(yè)戶代表或業(yè)戶輪流參與的形式進(jìn)行。業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)試題范本： ；物業(yè)管理單位 。(1)保安人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護(hù)、防范到位、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)24小時(shí)保安立崗、巡崗安全服務(wù) □□□□□(3)外來／訪客／閑雜人員／物品的進(jìn)出管理 □□□□□(4)機(jī)動(dòng)車輛管理(車輛登記、停車證發(fā)／收、車輛指揮、收費(fèi)等) □□□□□(5)停車場(chǎng)(露天／地下)／自行車庫(kù)進(jìn)出管理(場(chǎng)地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識(shí)清楚等) □□□□□(6)消防及保安設(shè)施管理(消防栓、滅火機(jī)、防盜門、電子對(duì)講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等) □□□□□(1)清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(2)室內(nèi)公用部位清潔服務(wù)(門廳／大堂、樓梯／扶手、臺(tái)階、樓道走廊墻面／天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等) □□□□□(3)室外公用區(qū)域清潔服務(wù)(道路、廣場(chǎng)、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等) □□□□□(4)生活垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清，垃圾筒／垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺 □□□□□(5)建筑垃圾的清運(yùn)與管理 □□□□□(1)綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀(花草樹木長(zhǎng)勢(shì)、修剪狀況、補(bǔ)種換苗等) □□□□□(2)綠化養(yǎng)護(hù)情況(澆灌、施肥、病蟲害防治等) □□□□□(3)綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 □□□□□(1)物業(yè)接待辦公場(chǎng)所的環(huán)境與布置 □□□□□(2)服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□(3)全年365天的業(yè)戶服務(wù) □□□□□(4)公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) □□□□□(5)各類(電話／書信／來訪)日常管理／投訴事項(xiàng)處理(處理時(shí)限，處理績(jī)效、反饋與回訪等) □□□□□(6)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與管理、違章處理、驗(yàn)收) □□□□□(7)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào) □□□□□(8)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語、服務(wù)態(tài)度等) □□□□□（2)全年365天24小時(shí)報(bào)修項(xiàng)目的受理 □□□□□(3)各類報(bào)修項(xiàng)目的維修情況(維修時(shí)限、維修質(zhì)量、驗(yàn)收簽字、維修回訪等) □□□□□(4)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 □□□□□(1)小區(qū)正常供水、供電情況 □□□□□(2)電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運(yùn)行、保養(yǎng)運(yùn)作等) □□□□□(3)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運(yùn)行 □□□□□(4)水箱清洗情況 □□□□□(1)您對(duì)公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評(píng)價(jià) □□□□□(2)您對(duì)本物業(yè)各類服務(wù)收費(fèi)的合理性評(píng)價(jià) □□□□□(3)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開展的各類服務(wù)(有償服務(wù)、無償服務(wù)、特約服務(wù)等)評(píng)價(jià) □□□□□(4)您對(duì)本物業(yè)內(nèi)所開展的各類社區(qū)活動(dòng)的評(píng)價(jià) □□□□□ 物業(yè)公司三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)試題范本內(nèi)容見附。二、程序和方法管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%，抽樣對(duì)象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計(jì)分析和回訪工作，并落實(shí)整改措施。(9)對(duì)客人的要求無法滿足時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，表示抱歉。(5)語速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含糊之音。(1)語調(diào)親切，音量適度，講普通話。(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。③在介紹或指路時(shí)，不能用一個(gè)手指比劃。③路遇熟悉的客人要主動(dòng)打招呼，在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。④切忌閉眼，因?yàn)槌掷m(xù)一秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。(3)目光要求①注視對(duì)方時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的1/3，否則給人不信任的感受。⑧快速行走時(shí)不能發(fā)出踏地的“咚咚”響聲。④服務(wù)人員在會(huì)所行走，一般靠右側(cè)，與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面；遇通道比較狹窄，有客人從對(duì)面過來時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來靠在邊上，讓客人先通過，但切不可把背對(duì)著客人。(2)行走要求①走姿端莊。②姿態(tài)要端正，雙手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。(10)衣服接鏈要拉足。(6)鞋子不得沾染灰塵和油漬。(2)工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋保持光亮。，禮貌、周到地提供陪打服務(wù)，或幫助記分。，應(yīng)注意發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓在先。②保齡球房。，并引領(lǐng)客人至更衣室更衣，為客人準(zhǔn)備好球和球拍。④打開門窗，清新壁球房空氣，清潔地面和墻面，檢查和備齊用具。(14)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，要檢查工作場(chǎng)所，整理和擺放好各類用品，切斷器械電源，關(guān)閉門窗及燈火，并做好交接班記錄。(10)如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃，應(yīng)視其體質(zhì)情況，合理制訂并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。(6)如客人使用跑步器，應(yīng)站于客人左后方保護(hù)，確保客人安全。(2)上崗后，要仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng)部位是否安全、可靠，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用品。⑥客人離別時(shí)，要主動(dòng)征求客人的意見，親切告別，并將客人提出的意見和建議，及時(shí)報(bào)告管理員或主管。②準(zhǔn)確發(fā)放更衣箱的鑰匙，及時(shí)遞上浴巾。，更換消毒池水樣。，擦清地面和四壁，揩凈衣箱、潔具、噴淋器、鏡面和臺(tái)椅，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果，投藥凈化。(2)會(huì)員費(fèi)①會(huì)員須每月交納月費(fèi)，如在會(huì)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不交會(huì)員費(fèi)，視作會(huì)員自動(dòng)退會(huì)，會(huì)員卡失效，會(huì)員所享有的權(quán)利一并失效。