對標(biāo)管理流程模型的八個階段-預(yù)覽頁
【正文】 度。在企業(yè)進(jìn)行任何外部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動之前，都應(yīng)該確實(shí)的以書面記錄下自己組織的經(jīng)營作業(yè)。四、選定最佳作業(yè)典范 標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程的第四個階段是選定最佳作業(yè)典范來作為學(xué)習(xí)合作的伙伴。當(dāng)然每間企業(yè)都巴不得與世界上作的最好的組織學(xué)習(xí)，但是這必須考慮到本身目前的實(shí)力以及可允許的資源使用量。之后檢視績效的確達(dá)成預(yù)期目標(biāo)后再循序漸進(jìn)，逐步提升目標(biāo)的水準(zhǔn)。里面對于獲獎企業(yè)的作法都有詳細(xì)的介紹，可以提供給國內(nèi)企業(yè)一個參考的方向。其它資料搜集方式的優(yōu)缺點(diǎn)歸納如下：方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)電話訪談＊容易計畫與進(jìn)行＊能夠接觸到大量資源＊比較便宜＊與陌生人進(jìn)行電話交談可能會很 耗費(fèi)時間＊很難接到回電＊對方不可能花很多時間在電話上問卷調(diào)查＊能夠從很多人搜集信息＊容易進(jìn)行＊成本相對較低＊容易將原始信息轉(zhuǎn)換以作分析＊回收率低＊不夠親切＊不可能提出后續(xù)問題＊較無效度與信度＊不太可能得到詳細(xì)的答案書刊雜志＊容易取得＊費(fèi)用低廉＊可得到許多產(chǎn)業(yè)的大量信息＊資料來源可提供協(xié)助＊可能會很耗費(fèi)時間＊外國資料需要翻譯＊需要求證資料來源或統(tǒng)計數(shù)字＊很多資料來源不清楚當(dāng)面訪問＊建立人際網(wǎng)絡(luò)＊提供更多高品質(zhì)的時間＊可以得到大量高信度的的信息＊昂貴（差旅支出）＊耗費(fèi)時間＊時間安排較困難＊資料來源：The Benchmarking Book(written by Michael ) 電話訪談 電話是標(biāo)竿學(xué)習(xí)人員最方便的工具。此外還必須具備良好的溝通能力。但必須注意問卷的設(shè)計要切合主題。應(yīng)該要配合其它方法來使用。而且最好是安排在對方公司進(jìn)行。但是當(dāng)面訪問的缺點(diǎn)在于成本高昂，也很耗費(fèi)時間。另外，如果征得對方同意，使用錄音機(jī)可以更有效的紀(jì)錄訪談內(nèi)容。除此之外，還必須以書面記錄下自己組織的經(jīng)營方式?！ ≡谶M(jìn)行完比較后，便可根據(jù)比較結(jié)果訂出期望績效目標(biāo)。只有在藍(lán)圖清楚明確且提供正確信息的前提下，后續(xù)的組織再造施工才能成功。這就響應(yīng)前面說過的，只要規(guī)劃和搜集信息階段作的扎實(shí)的話采取變革行動在行動導(dǎo)向的組織中看來不過是件理所當(dāng)然的事。但無可否認(rèn)的，企業(yè)進(jìn)行再造的確需要相當(dāng)?shù)臅r間和資源的配合才能完成。在評估績效時必須要客觀合理，盡量避免其它因素影響了評估的結(jié)果。另外，進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動所建立的人際網(wǎng)絡(luò)也是一大收獲。在前面我們提過標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程具有再生的特性，因此在這次進(jìn)行的過程中所獲得的信息都可以進(jìn)行記錄回饋，以作為下次標(biāo)竿學(xué)習(xí)活
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