對標管理流程模型的八個階段-預覽頁
【正文】 度。在企業(yè)進行任何外部的標竿學習活動之前，都應該確實的以書面記錄下自己組織的經(jīng)營作業(yè)。四、選定最佳作業(yè)典范 標竿學習流程的第四個階段是選定最佳作業(yè)典范來作為學習合作的伙伴。當然每間企業(yè)都巴不得與世界上作的最好的組織學習，但是這必須考慮到本身目前的實力以及可允許的資源使用量。之后檢視績效的確達成預期目標后再循序漸進，逐步提升目標的水準。里面對于獲獎企業(yè)的作法都有詳細的介紹，可以提供給國內(nèi)企業(yè)一個參考的方向。其它資料搜集方式的優(yōu)缺點歸納如下：方法優(yōu)點缺點電話訪談＊容易計畫與進行＊能夠接觸到大量資源＊比較便宜＊與陌生人進行電話交談可能會很 耗費時間＊很難接到回電＊對方不可能花很多時間在電話上問卷調(diào)查＊能夠從很多人搜集信息＊容易進行＊成本相對較低＊容易將原始信息轉換以作分析＊回收率低＊不夠親切＊不可能提出后續(xù)問題＊較無效度與信度＊不太可能得到詳細的答案書刊雜志＊容易取得＊費用低廉＊可得到許多產(chǎn)業(yè)的大量信息＊資料來源可提供協(xié)助＊可能會很耗費時間＊外國資料需要翻譯＊需要求證資料來源或統(tǒng)計數(shù)字＊很多資料來源不清楚當面訪問＊建立人際網(wǎng)絡＊提供更多高品質的時間＊可以得到大量高信度的的信息＊昂貴（差旅支出）＊耗費時間＊時間安排較困難＊資料來源：The Benchmarking Book(written by Michael ) 電話訪談 電話是標竿學習人員最方便的工具。此外還必須具備良好的溝通能力。但必須注意問卷的設計要切合主題。應該要配合其它方法來使用。而且最好是安排在對方公司進行。但是當面訪問的缺點在于成本高昂，也很耗費時間。另外，如果征得對方同意，使用錄音機可以更有效的紀錄訪談內(nèi)容。除此之外，還必須以書面記錄下自己組織的經(jīng)營方式?！ ≡谶M行完比較后，便可根據(jù)比較結果訂出期望績效目標。只有在藍圖清楚明確且提供正確信息的前提下，后續(xù)的組織再造施工才能成功。這就響應前面說過的，只要規(guī)劃和搜集信息階段作的扎實的話采取變革行動在行動導向的組織中看來不過是件理所當然的事。但無可否認的，企業(yè)進行再造的確需要相當?shù)臅r間和資源的配合才能完成。在評估績效時必須要客觀合理，盡量避免其它因素影響了評估的結果。另外，進行標竿學習活動所建立的人際網(wǎng)絡也是一大收獲。在前面我們提過標竿學習流程具有再生的特性，因此在這次進行的過程中所獲得的信息都可以進行記錄回饋，以作為下次標竿學習活
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1