對標(biāo)管理流程模型的八個(gè)階段-預(yù)覽頁
【正文】 流程。唯有在不斷的看看別人，反省自己的過程中企業(yè)才能精益求精，超越顛峰。success1.哪些因素決定顧客的滿意度？5.哪些功能所占的成本百分比最高？9.另外，學(xué)習(xí)的子題數(shù)目不能太多，一次標(biāo)竿學(xué)習(xí)計(jì)畫通常以四個(gè)子議題為上限，因?yàn)檫^多的學(xué)習(xí)目標(biāo)會(huì)使火力無法集中，不如專注在少數(shù)的議題更能達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。因此還必須考慮團(tuán)隊(duì)成員在時(shí)間的安排上要能有某種程度以上的配合。在企業(yè)決定實(shí)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)之后，就必須安排外界的標(biāo)竿學(xué)習(xí)專家來訓(xùn)練公司內(nèi)的全體員工，使他們都能了解基本的標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程。三、檢討現(xiàn)行的作業(yè)流程 標(biāo)竿學(xué)習(xí)一個(gè)很基本而重要的原則，就是在了解另一個(gè)組織的作業(yè)方式、產(chǎn)品、服務(wù)等等的信息之前，先徹底的了解自己本身。唯有如此，企業(yè)才能正確的評(píng)估自己能夠改善的程度。在企業(yè)進(jìn)行任何外部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)之前，都應(yīng)該確實(shí)的以書面記錄下自己組織的經(jīng)營作業(yè)。四、選定最佳作業(yè)典范 因?yàn)檫@涉及了「想要改善績效的程度」以及「投入資源」間兩者的均衡。但是，我相信，礙于他本身的實(shí)力及擁有的資源，他還是向臺(tái)灣物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來學(xué)習(xí)會(huì)來的比較實(shí)際。ArthurBestPractices里面對于獲獎(jiǎng)企業(yè)的作法都有詳細(xì)的介紹，可以提供給國內(nèi)企業(yè)一個(gè)參考的方向。其它資料搜集方式的優(yōu)缺點(diǎn)歸納如下：＊資料來源：TheMichael) 電話訪談 電話是標(biāo)竿學(xué)習(xí)人員最方便的工具。此外還必須具備良好的溝通能力。但必須注意問卷的設(shè)計(jì)要切合主題。應(yīng)該要配合其它方法來使用。而且最好是安排在對方公司進(jìn)行。但是當(dāng)面訪問的缺點(diǎn)在于成本高昂，也很耗費(fèi)時(shí)間。另外，如果征得對方同意，使用錄音機(jī)可以更有效的紀(jì)錄訪談內(nèi)容。除此之外，還必須以書面記錄下自己組織的經(jīng)營方式?！ ≡谶M(jìn)行完比較后，便可根據(jù)比較結(jié)果訂出期望績效目標(biāo)。只有在藍(lán)圖清楚明確且提供正確信息的前提下，后續(xù)的組織再造施工才能成功。這就響應(yīng)前面說過的，只要規(guī)劃和搜集信息階段作的扎實(shí)的話采取變革行動(dòng)在行動(dòng)導(dǎo)向的組織中看來不過是件理所當(dāng)然的事。但無可否認(rèn)的，企業(yè)進(jìn)行再造的確需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源的配合才能完成。在評(píng)估績效時(shí)必須要客觀合理，盡量避免其它因素影響了評(píng)估的結(jié)果。另外，進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)所建立的人際網(wǎng)絡(luò)也是一大收獲。在前面我們提過標(biāo)竿學(xué)習(xí)流程具有再生的特性，因此在這次進(jìn)行的過程中所獲得的信息都可以進(jìn)行記錄回饋，以作為下次標(biāo)竿學(xué)習(xí)活動(dòng)的
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