定性項目運作管理-預(yù)覽頁
【正文】 施的基本要求：a. 相鄰的供座談會進(jìn)行的小會議室和監(jiān)控室各一間，小會議室應(yīng)能容納10人；b. 會議室環(huán)境舒適、便于交談，內(nèi)置有圓形會議桌一張（若無圓形桌，可有橢圓、長方形桌等）；c. 監(jiān)控室應(yīng)備有與會議室同樣可視，可聽的設(shè)施（單面鏡、錄音或錄像設(shè)備）；d. 要求會議地點交通方便，容易被找到；e. 另外最好有現(xiàn)場甄別的場地。 聯(lián)絡(luò)員若干名： 約請被訪者及第一次甄別 后勤人員一名：a. 負(fù)責(zé)購買座談會所須食品及飲料b. 準(zhǔn)備禮金及其它線索 c. 其它后勤工作G. 保證督導(dǎo)有效控制項目進(jìn)度 督導(dǎo)在正式會議前一天，對所有合格被訪者再做一次電話落實，以確認(rèn)所有被訪者能夠在開會當(dāng)天準(zhǔn)時到會（確認(rèn)內(nèi)容包括：如何到達(dá)開會地點、開會時間、攜帶有效證件、邀請信、眼鏡等）： 客戶經(jīng)理/項目經(jīng)理與客戶確認(rèn)被訪者條件，并準(zhǔn)備甄別問卷（YXMR）； 在正式會議開始前二、三天完成第一、第二甄別；a. 第一次甄別由聯(lián)絡(luò)員完成，第一次甄別的時間是聯(lián)絡(luò)員按照約人條件尋找合適條件的被訪者并向公司被訪者的相關(guān)（聯(lián)絡(luò)人盡量提供被訪者的電話，如果沒有電話的則要求其打電話回公司；由項目督導(dǎo)進(jìn)行甄別）b. 第二次甄別由督導(dǎo)兼職督導(dǎo)親自執(zhí)行，主要通過電話方式進(jìn)行第二次甄別，所有的被訪者應(yīng)在會議開始前23天全部甄別完畢；c. 在正式會議開始前一天完成打電話再次與被訪者確認(rèn)時間地點等。 在允許被訪者進(jìn)入會場，應(yīng)做好第三次甄別（現(xiàn)場甄別），并安排不同年齡、區(qū)域和職業(yè)的會場；a. 現(xiàn)場甄別應(yīng)主要由兼職督導(dǎo)進(jìn)行，督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)巡場；b. 現(xiàn)場甄別時，應(yīng)要求被訪者出示本人有效證件，以確認(rèn)被訪者是我們事先甄別過的被訪者；c. 現(xiàn)場甄別時，應(yīng)讓被訪者填寫現(xiàn)場甄別問卷，再次確認(rèn)被訪者的條件完全符合我們的會議要求。 會場人員分工督導(dǎo)（12名）：甄別、現(xiàn)場控制，發(fā)禮金/禮品 兼職督導(dǎo)： 布置和整理會議現(xiàn)場、磁帶翻面；翻譯： 現(xiàn)場同步翻譯（英/普通話）記錄員： 現(xiàn)場記錄、會后整理3. 后期工作 不可以丟掉、省略掉被訪者回答中的語氣詞，如“嗎？”“啊”等；上述種種情況均應(yīng)詳細(xì)完整地記錄；c. 記錄格式：—M： 1： 3： 5： 7： —M： 1： 3： 5： 6：同意、點頭 —主持人出示： —M： 1： 8： 說明：M代表主持人的發(fā)問；數(shù)字代表相應(yīng)座次到會者發(fā)表意見；d. 記錄整理： 最終整理的記錄稿全部用A4紙；e. 督導(dǎo)的要求： 如果座談會中需向被訪者出示實物等，最好事先向記錄員交待一下出示順序及內(nèi)容； 確認(rèn)訪問時間 確認(rèn)配額、組次 說明被訪者條件 約人終止時間⑵ 為避免預(yù)約到有重大變故的被訪者，要求訪問員在約定的時間內(nèi)將被訪者的情況及時反饋給公司；⑶ 根據(jù)被訪者背景情況，對預(yù)約被訪者進(jìn)行甄別； 最后確認(rèn)深訪時間⑷ 控制被訪者配額、質(zhì)量，被訪者學(xué)歷層次、生活背景應(yīng)該均勻分布；⑸ 將時間安排、訪問安排傳真給客戶，如有變動及時取得聯(lián)系。 在外地作項目的同事一定要做好事前的準(zhǔn)備工作，如購買禮品袋等。 及時將回收的采訪背景材料、記錄、錄音等寄給客戶。 要求所有參加深訪的被訪者必須是我們事先甄別的被訪者2. 保證約人基本條件符合項目的要求 同一組的深訪被訪者應(yīng)互不相識 被訪者不能是市場研究、廣告?zhèn)髅降葯C構(gòu)與研究項目內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其直系親屬或熟悉的朋友 要求聯(lián)絡(luò)人誠實、可靠，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 要求督導(dǎo)在甄別結(jié)束時及時請該項目總督導(dǎo)確認(rèn)，并向所有經(jīng)過甄別合格的被訪者派發(fā)邀請函；（四）入戶深訪各環(huán)節(jié)檢查工作A. 前期準(zhǔn)備工作1. 客戶經(jīng)理/項目經(jīng)理與客戶確認(rèn)被訪者條件，并準(zhǔn)備甄別問卷（YXMR完成）；2. 項目具體安排（時間/地點/組數(shù)/被訪者條件/翻譯/錄音等要求）將發(fā)至項目總督導(dǎo)，由總督導(dǎo)安排實際項目進(jìn)度及人員等；3. 督導(dǎo)將通知聯(lián)絡(luò)人，組數(shù)較多或被訪者條件較難的項目、聯(lián)絡(luò)人數(shù)量可視具體情況相應(yīng)調(diào)整；4. 準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)施。 第一次甄別的時間是在聯(lián)絡(luò)人向公司報回被訪者名單后馬上進(jìn)行，并統(tǒng)計成表，以此做好被訪者的配額表等相關(guān)資料 各組帶路訪問員帶領(lǐng)客戶及記錄員按照預(yù)先安排好的路線到每一戶被訪者家中進(jìn)行訪問； 被訪者甄別問卷及空白甄別問卷 深訪記錄（中英文）－根據(jù)客戶需要（一）經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的工作流程1. 接收任務(wù)書 確認(rèn)被訪者條件 購買禮品、準(zhǔn)備禮金 ⑴ 培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者； 深訪時間 可以采用突然發(fā)問等形式的側(cè)面甄別技術(shù) 深訪小組向?qū)?yīng)該熟悉被訪者的在的單位和家庭住址，在外地作項目時尤其要注意在訪問之前熟悉路線； 訪問員整理現(xiàn)場問卷、錄音； 醫(yī)生所在的醫(yī)院的等級 同一科室的訪問醫(yī)生人數(shù)的限定 訪問的醫(yī)生和訪問員應(yīng)可用同一種語言交談3. 保證聯(lián)絡(luò)員（訪問員）條件完全符合項目要求（1） 要求聯(lián)絡(luò)人社會接觸面廣 要求督導(dǎo)在整個準(zhǔn)備過程中，必須與該項目實地總督導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，掌握項目開展情況，及時采取相應(yīng)措施，若督導(dǎo)出差外地，要在第一時間將聯(lián)系電話、地址及在該地時間安排（包括督導(dǎo)行程）通知該項目總督導(dǎo)；5) 在訪問開始前三天完成第一、第二次甄別： 第二次甄別的時間應(yīng)在會議開始前2～3天，由項目督導(dǎo)/輔助（兼職）督導(dǎo)進(jìn)行，并要在二次甄別完與被訪者再次確認(rèn)深訪時間6) 項目開始前應(yīng)簡單的由訪問員介紹一下所訪問內(nèi)容，并進(jìn)行現(xiàn)場訪問的培訓(xùn)（同時現(xiàn)場錄音），尤其是在外地進(jìn)行項目時。后期工作1) 深訪結(jié)束后，應(yīng)及時整理好問卷、錄音帶；；2) 對項目進(jìn)行問卷存檔，清單如下： 重要往來傳真 座談會技術(shù)報告
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