第三節(jié)物業(yè)管理項目的運作-預覽頁
【正文】 完成經(jīng)營管理目標的責任，同時在經(jīng)營管理上擁有相應的權利。（二）項目邵人員配備在物業(yè)管理項目部人員配備上，首先要慎重選擇德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀骨干擔任項目部的經(jīng)理及部門經(jīng)理，這是管理項目成功與否的關鍵因素。一般項目部員工工資、福利、保險等項目支出總和應控制在物業(yè)管理費總收入的35％左右較合適。（一）物業(yè)管理項目部管理流程物業(yè)管理項目部整體運作流程的設置應體現(xiàn)全面、合理、相互制約、環(huán)環(huán)相扣。第二個循環(huán)是通過業(yè)主服務中心這個關鍵部門，24小時受理物業(yè)管理服務有關事宜，直接組織、協(xié)調(diào)業(yè)務部門的服務工作，并及時反饋信息，保證物業(yè)管理各項服務的落實。應堅持物業(yè)管理項目經(jīng)理每季度安排專門的業(yè)主專訪，每月隨機走訪業(yè)主應不少于十家，經(jīng)常性地收集業(yè)主的意見、建議或投訴，并及時加以改善。對于非日常運行發(fā)生的費用如設備更新、設施改造、房屋共用部位及設施、設備大中修等，應從物業(yè)的維修基金中支付。、管理員崗位必備知識與能力物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位必備知識：（1）了解房地產(chǎn)有關理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識；（2）熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關物業(yè)管理要求，計費規(guī)定等；（3）掌握房屋完損標準、質量檢測方法和安全管理的基本知識；（4）掌握物業(yè)管理的有關技術標準、修繕標準和管理標準；（5）掌握房屋結構、設備、設施等修繕（維護）的基本知識；（6）掌握計算機應用知識。新員工入職培訓的主要內(nèi)容有：企業(yè)概況培訓、員工手冊培訓、物業(yè)管理基礎知識培訓、服務意識培訓、管理項目培訓、組織參觀、考察。、外送脫產(chǎn)培訓、輪崗培訓、學歷教育和鼓勵自學等。近年來，一些優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)分批選送業(yè)務骨干到國內(nèi)大城市、香港特別行政區(qū)和新加坡等地考察，親身體會，深入研究，開闊眼界，收到了很好的培訓效果。（三）培訓績效評估培訓績效評估包括培訓考核、培訓綜合報告和工作績效評估三個方面。通過培訓考核，還可以發(fā)現(xiàn)培訓工作的不足之處，及時予以改善和調(diào)整，進一步增強培訓效果?；鶎庸歉珊蛦T工培訓后上崗實踐中，會遇到一些不易解決的問題，若得不到及時的引導和協(xié)助，問題不斷積累，很容易將提供優(yōu)質服務當做是“不可能”，而這種負面心態(tài)又會傳染給其他員工，最終使項目部優(yōu)質服務難以
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