第三節(jié)物業(yè)管理項目的運作-預(yù)覽頁
【正文】 完成經(jīng)營管理目標(biāo)的責(zé)任，同時在經(jīng)營管理上擁有相應(yīng)的權(quán)利。（二）項目邵人員配備在物業(yè)管理項目部人員配備上，首先要慎重選擇德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀骨干擔(dān)任項目部的經(jīng)理及部門經(jīng)理，這是管理項目成功與否的關(guān)鍵因素。一般項目部員工工資、福利、保險等項目支出總和應(yīng)控制在物業(yè)管理費總收入的35％左右較合適。（一）物業(yè)管理項目部管理流程物業(yè)管理項目部整體運作流程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)全面、合理、相互制約、環(huán)環(huán)相扣。第二個循環(huán)是通過業(yè)主服務(wù)中心這個關(guān)鍵部門，24小時受理物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)事宜，直接組織、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門的服務(wù)工作，并及時反饋信息，保證物業(yè)管理各項服務(wù)的落實。應(yīng)堅持物業(yè)管理項目經(jīng)理每季度安排專門的業(yè)主專訪，每月隨機走訪業(yè)主應(yīng)不少于十家，經(jīng)常性地收集業(yè)主的意見、建議或投訴，并及時加以改善。對于非日常運行發(fā)生的費用如設(shè)備更新、設(shè)施改造、房屋共用部位及設(shè)施、設(shè)備大中修等，應(yīng)從物業(yè)的維修基金中支付。、管理員崗位必備知識與能力物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位必備知識：（1）了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識；（2）熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求，計費規(guī)定等；（3）掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；（4）掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；（5）掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕（維護）的基本知識；（6）掌握計算機應(yīng)用知識。新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：企業(yè)概況培訓(xùn)、員工手冊培訓(xùn)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、管理項目培訓(xùn)、組織參觀、考察。、外送脫產(chǎn)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、學(xué)歷教育和鼓勵自學(xué)等。近年來，一些優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)分批選送業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)大城市、香港特別行政區(qū)和新加坡等地考察，親身體會，深入研究，開闊眼界，收到了很好的培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)績效評估培訓(xùn)績效評估包括培訓(xùn)考核、培訓(xùn)綜合報告和工作績效評估三個方面。通過培訓(xùn)考核，還可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作的不足之處，及時予以改善和調(diào)整，進一步增強培訓(xùn)效果?；鶎庸歉珊蛦T工培訓(xùn)后上崗實踐中，會遇到一些不易解決的問題，若得不到及時的引導(dǎo)和協(xié)助，問題不斷積累，很容易將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做是“不可能”，而這種負(fù)面心態(tài)又會傳染給其他員工，最終使項目部優(yōu)質(zhì)服務(wù)難以
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