安達(dá)信遼寧汽貿(mào)訪談流程設(shè)計(jì)-預(yù)覽頁
【正文】 的目的及被訪者將獲得的益處 具體明確 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)被訪者的思路 被訪談?wù)邞B(tài)度不好，充滿敵意 ？ 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩?如何鼓勵(lì)被訪談?wù)? 先花時(shí)間消除不確定因素打消被訪者的顧慮：這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉栴}；? 暢所欲言：開始前可以讓被訪者先發(fā)泄一下抑制已久的情緒；? 表示投合默契：大多數(shù)人喜歡誠懇熱情的態(tài)度? 認(rèn)可/表揚(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談? 質(zhì)疑并刺激：只有在建立了良好關(guān)系才適用? 外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅：只作為最后采取的方法 細(xì)心探究? 盡可能少說，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息? 通過點(diǎn)頭或中性詞表達(dá)自己的態(tài)度（嗯、對(duì)、好、我知道了）? 明確：要求陳述真實(shí)案例和具體事實(shí)? 逐字重復(fù)，檢驗(yàn)理解是否正確? 階段性總結(jié)? 理解被訪者合理的顧慮? 保證對(duì)一個(gè)問題充分討論完以后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問題 有效聆聽? 聆聽并記?。河藐P(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息；廣泛的聯(lián)想? 細(xì)心聆聽，從長篇大論中收集有用的信息? 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞? 找出沒有用語言表達(dá)出的線索? 不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí) 結(jié)束訪談： 總結(jié)要點(diǎn) 提問最后一個(gè)開放式問題，“有沒有沒談到的問題您想補(bǔ)充的” 就下一步問題達(dá)成共識(shí) 為今后進(jìn)一步提問留有余地 感謝被訪者，聲明訪談很有意義 在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出致謝信3． 成果共享：成果共享階段最佳做法： 引用被訪談?wù)叩脑?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn) 記錄要引用的被訪者原話 向項(xiàng)目小組介紹訪談情況 確保訪談?dòng)涗洈?shù)據(jù)和信息的真實(shí)性與客觀性、能充分反映出訪談?wù)叩闹饔^看法 訪談紀(jì)要的內(nèi)容 背景介紹：訪談目的、人員、地點(diǎn)、時(shí)間、被訪談?wù)叩谋尘?、訪談氣氛 總結(jié)關(guān)鍵成果
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1